Ang Zendesk ay naglulunsad ng zendesk suite at zendesk kumonekta

Ang vendor ng software ng helpdesk na si Zendesk ngayon ay inihayag ng dalawang bagong produkto na idinisenyo upang matulungan ang mga kumpanya na mas mahusay na maglingkod sa mga customer. Ang unang produkto, ang Zendesk Suite, ay maiulat na magdadala ng chat, email, at iba pang mga channel ng suporta sa customer sa ilalim ng isang pinagsamang platform. Ang pangalawang produkto, ang Zendesk Connect, ay dinisenyo upang mangalap ng data ng pakikipag-ugnay sa customer at gamitin ang impormasyong iyon upang aktibong malutas ang mga problema sa serbisyo sa customer. Ang parehong mga produkto ay magagamit simula ngayon.

Zendesk Suite

Marahil ang pinakamahusay na paraan upang mailarawan ang Zendesk Suite ay ito ay isang pinag-isang payong na nagsasama ng email, live chat, telepono, serbisyo sa sarili, at halos anumang iba pang channel na maaari mong gamitin para sa pakikipag-ugnay sa gumagamit o customer, tulad ng social media. Ito ay mahalagang pinagsasama ang Zendesk Chat, Gabay sa Zendesk, Zendesk Talk, at mga produkto ng Suporta sa Zendesk sa isang platform. Ayon kay Astha Malik, ang Bise Presidente ng Platform at Marketing sa Produkto sa Zendesk, ang Zendesk Suite ay idinisenyo upang hayaan ang mga kumpanya na kumonekta sa mga customer sa anumang channel na nais nila.

"Sa palagay ko maraming mga kumpanya ang nagsisikap na gumawa ng mga malikhaing paraan upang gawing mas madali ang paglilingkod sa mga customer, at nalaman namin na ang pagsasalita sa mga customer sa paraang gusto nila ay talagang ang pinakamahusay na paraan upang gawin ito, " sinabi Malik. Gayunpaman, mabilis na aminin ni Malik na ang pagbibigay ng mga kostumer sa kanilang gusto ng mga ginustong mga channel ay hindi bago.

"Ano ang bago dito, " patuloy ni Malik, "na isinama namin ngayon ang lahat ng mga channel na ito nang magkasama sa isang pakete. Sa palagay namin ay gagawing mas simple ang buhay para sa mga ahente, tagapamahala, at mga gumagamit ng pagtatapos. Nais naming maramdaman ng aming mga customer. mas pinalakas at mas produktibo. Iyon ang nagtutulak na puwersa sa likod kung bakit inilulunsad namin ang Zendesk Suite. "

Katulad ng iba pang mga handog ng kumpanya, mayroong isang bilang ng mga iba't ibang mga pagpipilian sa pagpepresyo na magagamit. Ang bersyon ng Pro ng Zendesk Suite ay nagsisimula sa $ 89 bawat gumagamit bawat buwan (bayad taun-taon) o $ 109 bawat gumagamit bawat buwan nang walang taunang pangako. Nag-aalok ito ng suportang omnichannel pati na rin ang pag-uulat at mga tampok na analytical. Ang bersyon ng Enterprise ay nagsisimula sa $ 149 bawat gumagamit bawat buwan (bayad taun-taon) o $ 179 bawat gumagamit (bayad na buwan sa buwan). Para sa sobrang gastos, makakakuha ka ng kakayahang magtalaga ng mga tungkulin at pahintulot sa mga kawani, suporta sa 24/7, at suporta sa multi-brand, bukod sa iba pang mga bagay.

Nakita namin ang ibang mga kumpanya na nagpapahayag ng mga produkto na may pag-iisa sa isip. Mas maaga ngayong tagsibol, inihayag ng RingCentral ang isang katulad na produkto sa anyo ng Collaborative contact Center nito, na ipinagmamalaki ang isang hanay ng mga tool na dumating sa isang app na idinisenyo upang matulungan ang mga koponan na malutas ang mga problema sa customer. Gumawa din si Twilio ng dula para sa puwang kasama nito anunsyo ng Flex , isang lubos na napapasadyang platform ng serbisyo ng customer na hinahayaan ang mga customer na isama ang lahat ng mga uri ng iba't ibang mga channel sa isang app lamang.

Kaya malinaw na ang mga kumpanya na naghahanap para sa isang pinag-isang platform ng serbisyo sa customer ay walang kakulangan ng mga pagpipilian sa mga araw na ito. Ngunit ang Zendesk ay may kalamangan na maging pinuno sa merkado ng helpdesk, kaya magiging kagiliw-giliw na makita kung eksakto kung magkano ang maiikot ang posisyon na iyon sa Zendesk Suite.

Kumonekta si Zendesk

Ang kumpanya ay tumawag sa Zendesk Ikonekta ang "proactive na solusyon sa pakikipag-ugnay." Sa pangunahing bahagi nito, ang Zendesk Connect, na magsisimula sa $ 180 bawat buwan para sa 2, 000 buwanang mga gumagamit ng messaging, pinaghalo ang analytics at automation. Gumagamit ang tool ng mga modelo ng machine learning (ML) upang maasahan ang mga problema sa customer bago mangyari ito. Ito ay dinisenyo upang matulungan ang mga kumpanya na unahan ang mga pangangailangan ng customer sa pamamagitan ng pangangalap at pagproseso ng lahat ng naunang data ng customer, kabilang ang mga aksyon, kasaysayan ng suporta, at mga kagustuhan. Ang data na ito ay maaaring magamit upang maihatid ang awtomatiko, isinapersonal na mga mensahe sa mga indibidwal na customer batay sa mga gawi at kagustuhan.

"Ito ay tungkol sa pag-unahan sa iyong mga customer. Kung mag-order ako ng isang bagay, mas gusto kong malaman ang tungkol sa isang problema sa aking pagkakasunud-sunod na nangyari bago ko maabot ang tindahan, " sabi ni Malik.

Ang isang halimbawa na inaalok ni Malik ay ang kaso ng isang online na tindahan ng sapatos. Kung ang isang bagong bisita sa site ay tumitingin sa isang sapatos na maraming mga customer ay nagbabalik dahil ang laki nito ay tumatakbo nang malaki, maaaring magamit ng Zendesk Connect ang data na natipon mula sa mga nakaraang mga customer upang magbigay ng isang alerto sa bagong customer. Maaaring sabihin sa Zendesk Connect ang mga customer tungkol sa isyu habang inilalagay nila ang order sa kanilang online shopping cart, kaya maaari silang mag-order sa susunod na laki upang mabayaran. Sinubukan ni Zendesk ang mga sitwasyong tulad nito sa mga unang bahagi ng adapter, tulad ng online na kumpanya ng pagkain na Bago, para sa ilang oras, sa mga gumagamit na nag-uulat ng mga kapansin-pansin na mga uptick sa kasiyahan ng customer.