Ang mga pinuno ng Tech ay naaangkop ang kakayahang umangkop at ang kahalagahan ng pagkabigo

Ang isa sa mga nakakatuwang bagay tungkol sa mga kaganapan tulad ng Gartner Symposium ay ang pagkakataong marinig ang mga pananaw sa pamamahala at negosyo mula sa iba't ibang mga kagiliw-giliw na nagsasalita. Sa kumperensya ng taong ito, maraming nagsasalita - kabilang ang Reddit's Alexis Ohanian, Gus Balbontin ng Lonely Planet, may akda na si Matt Watkinson, Clayton Christensen ng Harvard Business School, at ang Scott Galloway ng NYU - ay nagsaysay ng mga kwento at inalok ang kanilang mga pananaw sa pagbabago.

Ang kanilang payo ay hindi palaging pare-pareho, ngunit ito ay palaging naisip na nakakainis at madalas na nakakaaliw.

Alexis Ohanian: Gumawa ng Pagmamahal sa Isang Tao

Ang codit ng Reddit na si Alexis Ohanian, na nakasulat ng isang libro na tinawag na Walang Ang kanilang Pahintulot: Paano Magagawa ang Ika-21 Siglo, Hindi Pinamamahalaan, ang napag-usapan ang pagbuo ng kung ano ang naging ika-apat na pinakamalaking website sa kanluranin, at pagkuha ng site na iyon mula sa isang 2-tao startup sa isa na may 300 milyong buwanang mga aktibong gumagamit.

Sinabi ni Ohanian na sinimulan nila ang kumpanya noong 2005, "bago cool ang mga startup, " at natisod sa paggawa ng isang bagay na minamahal. Ngayon may mga negosyante sa buong mundo na nagtatrabaho sa mga startup. "Ang mundo ay hindi patag, ngunit ang malawak na web sa web ay, " aniya.

Pinag-uusapan ni Ohanian ang pagkuha ng isang 25MHz 486SX noong siya ay nasa ika-9 na baitang, at sinabi na binago nito ang kanyang buhay. Gumawa siya ng isang website sa GeoCities, pagkatapos ay nagsimulang gumawa ng mga website para sa mga hindi kita. Ang kanyang ama ay isang ahente sa paglalakbay na ang negosyo ay nababagabag sa pamamagitan ng online na paglalakbay, kaya sinabi ni Ohanian na "nais niyang maging sa kabilang panig ng pagkagambala."

Sa Unibersidad ng Virginia, nakilala niya si Steve Huffman, at ang dalawa ay may ideya na magtayo ng isang aplikasyon sa telepono upang hindi na maghintay ang mga tao sa linya sa mga restawran, na tinawag nilang My Mobile Menu o MMM. Narinig nila na nagsasalita si Paul Graham ng Y-Combinator, at nang maglaon ay naiisip niya ang ideya, ngunit noong 2005 ito ay masyadong maaga para sa isang aplikasyon ng telepono, kaya pinapayuhan silang bumuo ng isang bagay na nagtrabaho sa isang browser sa halip. Iyon ay nilikha nila ang unang bersyon ng website ng Reddit, at magagamit ito para subukan ng mga gumagamit sa loob ng 3 linggo.

Sinabi ni Ohanian na "okay na mapahiya" sa isang unang bersyon, dahil kailangan mo ng mga gumagamit na sabihin sa iyo kung ano ang iyong nagawa nang tama pati na rin kung ano ang hindi gumagana. Dalawa hanggang tatlong buwan pagkatapos nilang magsimula, sinabi niya na "uri ng nagtrabaho." Ang Reddit ay lumago na ngayon sa 300 milyong mga gumagamit.

Pinag-usapan ni Ohanian ang kahalagahan ng nakakaranas ng mga pagkabigo at pag-aaral mula sa mga ito, at ipinakita ang mga paunang bersyon ng lahat ng uri ng mga site, kasama ang TheFacebook at Twttr (mamaya Facebook at Twitter), kapwa nito natutunan at napabuti. Sinabi niya na ang unang bersyon ng lahat ay mukhang "janky" at ang pag-aaral mula dito ay susi dahil mabibigo ka ng 99 porsyento ng oras.

Nagtayo kami ng isang sistema ng edukasyon na nagtutulak sa mga tao tungo sa isang modelo na hindi katugma sa entrepreneurship, ayon kay Ohanian. "Ang Entrepreneurship ay isang string ng mga pagkabigo, " aniya.

Sinabi ni Ohanian na naisip niya na ang mga social network ngayon ay talagang "anti-sosyal, " habang binabalangkas nila ang isang mababaw na bersyon ng ating buhay, at itinulak sa halip para sa "pagiging tunay." Pinag-usapan niya ang tungkol sa kung paano ang Reddit ay mayroong 100, 000 mga pamayanan, at sinabi na ang talagang nais ng mga tao ay isang pag-uusap. "Lahat tayo ay may isang kuwento upang sabihin, " sabi ni Ohanian, at nabanggit na habang maraming mga sikat na tao ang nakagawa ng mga AMA (magtanong-sa akin-anumang pag-uusap) sa Reddit, ang pinakasikat na mga AMA ay kadalasang normal na mga tao na may magagandang kwento - tulad ng vacuum cleaner na nag-aayos.

Pinag-uusapan niya ang tungkol sa isang bus tour na kinuha niya sa buong bansa na naghahanap ng mga bagong startup, at sinabi niyang natagpuan niya ang mga tao sa lahat ng dako. Napakaraming mga tao ang nagbigay ng diin sa marketing at hype bago nila ginawa ang isang bagay na talagang gusto ng tao, at sinabi niya na ang isang 12 taong gulang na may isang smartphone ay maaaring gumawa ng isang video na mas kawili-wiling kaysa sa isang bagay na ginugol ng isang ahensya ng milyun-milyon upang lumikha.

Upang magtagumpay ngayon, sinabi ni Ohanian, "kailangan mo talagang gumawa ng isang nakapanghihimok." O, ayon sa pamagat ng kanyang pahayag, "gumawa ng isang bagay na mahal ng mga tao."

Gus Balbontin: Ang Kahalagahan ng Adaptability

Si Gus Balbontin, dating Chief Technology Officer ng Lonely Planet, ay napag-usapan ang kahalagahan ng kakayahang umangkop, at sinipi ang salaysay ni Charles Darwin na "hindi ito ang pinakamalakas sa mga species na nabubuhay, ni ang pinaka matalino na nananatili. Ito ang isa na pinaka madaling ibagay. Baguhin."

Pinag-usapan ni Balbontin ang tagumpay ng Lonely Planet bilang isang publisher ng mga print book, at momentum nito. Ngunit binalaan niya na kailangan mong maging "maingat sa momentum, " dahil ito ang kaalyado ng kahusayan ngunit ang kaaway ng muling pag-iingat. Dumating siya sa Lonely Planet noong mga huling bahagi ng 1990s, at maraming tao sa kumpanya sa oras na iyon ang itinuturing na isang internet na isang talo.

"Anumang solusyon na ibinibigay mo sa iyong mga customer ngayon ay hindi kasing ganda ng kung ano ang darating, " aniya, at iyon ang isang mensahe na kinuha niya sa Lonely Planet. Bilang halimbawa, pinag-uusapan niya ang proseso ng paghahanap, pakikinig, at pagbabahagi ng isang solong kanta pabalik sa panahon ng cassette kumpara sa Napster taon mamaya.

Nabanggit ni Balbontin na madalas na ang mga orihinal na produkto na nilikha ng mga pagkagambala ay itinuturing na katatawanan, tulad ng plano ng Google na mapa ang mundo, o maagang website ng TripAdvisor. "Huwag tumawa sa pagkagambala, " pag-iingat niya. "Ang mas masungit na tunog nito, mas dapat mong bigyang pansin." Sa simula, ginamit ng Lonely Planet ang Internet upang malutas ang isang problema ng kumpanya bilang isang negosyo: kung paano magbenta ng maraming mga libro. Samantala, ginamit ito ng TripAdvisor upang malutas ang isang problema ng customer: upang maglakbay.

Ang problema, sinabi niya, ay ang parehong mga negosyo at indibidwal ay natigil sa paggawa ng parehong bagay, tulad ng paraan ng karamihan sa atin na kumuha ng parehong ruta sa bahay araw-araw. Sa halip, sinabi niya, ang kakayahang umangkop ay kritikal, tulad ng pangangailangan upang matukoy kung ano ang tunay na problema ng iyong mga customer, at kung paano malulutas ang problemang iyon. Halimbawa, nabanggit niya na si Steve Sasson mula sa Kodak ay nag-imbento ng digital camera, ngunit sinabi sa kanya ng mga executive na ilayo ito. Nakalimutan ng mga executive ng Kodak na sila ay tungkol sa pagkuha ng buhay, at sa halip na iniisip na nagbebenta lamang sila ng pelikula.

"Lahat tayo ay nagkakapareho ng pagkakamali, " sabi ni Balbontin, at natigil kami sa paggawa ng mga bagay na nagawa namin noon, kaya nagsinungaling kami sa aming sarili tungkol sa pagkagambala, at dumating sa marketing at regulasyon upang subukang mapabagal ang mga pagbabago . Natatakot tayo at nakakakuha din ng paraan ng pagbabago. Halimbawa, kapag siya ay naglulunsad ng website, hindi siya maaaring makabuo ng isang Return-on-Investment sa paggawa ng kaso sa board, at sa halip ay binubuo ito. Sinabi niya na mas mahusay ang mga tao na may "isang malinaw na pananaw at isang hindi malinaw na plano."

Ang pinakamahusay na mga koponan at ang pinakamahusay na mga indibidwal ay ang mga "nagmamay-ari" ng isang problema, at alam na sila ay parehong bahagi ng problema at bahagi ng solusyon. Ang mga tao ay hindi natigil sa trapiko, sila ang trapiko, sinabi ni Balbontin.

Itinulak nang husto ni Balbontin laban sa paggawa ng labis na pagpaplano, at sinabi na "sa tuwing gumawa ka ng isang tsart ng Gantt, pumapatay ka ng isang engkantada." Tulad ni Ohanian, siya ay nagreklamo laban sa kasalukuyang sistema ng edukasyon, at sinabi na ang kabiguan ay hindi isang masamang bagay, ngunit talagang ang paraan na natututo tayo. "Mabibigo ka, " aniya, ngunit ang tanong ay, mabibigo ka bang mabibigo o mabibigo nang hindi sinasadya at matuto mula doon?

Tungkol sa pagbabago, sinabi ni Balbontin na ang pagkamausisa, lakas ng loob, at pagiging matatag ay kritikal. Nabanggit niya na ang karamihan sa mga ideya ay mali, kaya kailangan mong patuloy na makabuo ng mga bagong ideya.

Matt Watkinson: Ang Grid

Sa isang sesyon na inilaan para sa mga CIO, sinabi ni Matt Watkinson, may-akda ng The Grid: Ang tool sa paggawa ng Desisyon para sa bawat Negosyo (Kabilang ang Iyo), ay nagbigay ng medyo divergent na payo, at pinag-uusapan ang kahalagahan ng pagsusuri ng mga pagpapasya sa negosyo sa iba`t ibang mga axes, na binanggit kung paano namin madalas huwag isaalang-alang kung paano nakakaapekto ang mga pagbabago sa isang sukat ng iba pang mga sukat ng isang negosyo. Kami ay may posibilidad na isipin ang tungkol sa negosyo bilang isang hanay ng mga hiwalay na bahagi, aniya, ngunit sa halip ay dapat isipin ito nang higit pa bilang isang magkakaugnay na kabuuan. "Ang koordinasyon ay ang aming hamon, hindi kakayahan, " aniya.

Sinabi ni Watkinson na dapat nating tingnan ang pagbabago sa mga tuntunin ng dalawang mga palakol: isa na isinasaalang-alang ang pagiging karapat-dapat, kakayahang kumita, at mahabang buhay; isa pang sumusuri sa customer, merkado, at samahan. Ang pagsasama-sama ng isang grid ng mga axes na ito ay lumilikha ng siyam na mga item, na tinutukoy ang tagumpay ng bawat negosyo, siya ay nagtatalo, at nabanggit niya na ang isang pagbabago sa isang kahon ay nagdudulot din ng mga pagbabago sa iba.

Sa pamamagitan ng hakbang na ito, ipinakita ni Watkinson ang isang mas detalyadong grid na may tatlong mga item para sa bawat isa sa siyam na kahon (27 sa kabuuan), at iminungkahi na sa pagsasaalang-alang sa anumang bagong produkto o pagbabago sa negosyo, dapat mong isaalang-alang kung paano ito nakakaapekto sa bawat isa sa mga ito ng mga item na ito.

"Ang isang balanseng grid ay ang susi sa pangmatagalang tagumpay, " aniya, ngunit napakaraming mga pagkilos na nakatuon sa isang variable lamang. Sinabi ni Watkinson na maaari mong isipin ito bilang isang listahan ng mga mahalagang bagay upang tignan sa paggawa ng desisyon sa negosyo, at sinabi na ang nasabing pag-iisip sa antas ng system ay hahantong sa isang mas madaling buhay at isang mas malinaw na larawan.

Clayton Christensen: Ang Dilemma ng Innovator

Si Clayton Christensen ng Harvard Business School, na kilalang-kilala para sa kanyang teorya ng nakakagambalang pagbabago na tinawag na The Innovator's Dilemma, na-recap ang teorya na iyon at ang kanyang pinakabagong gawain tungkol sa "mga trabaho na gagawin."

Si Christensen, na ang pinakabagong libro ay Competing Against Luck: The Story of Innovation and Customer Choice, ipinaliwanag na ang problema sa pagtingin sa data ay magagamit lamang ang tungkol sa nakaraan, kaya kung sasabihin natin sa mga mag-aaral na maging analytical at data-driven, ito ay pagkondena sa kanila na tumingin paatras. Sa halip, sinabi niya, kailangan namin ng mga teorya tungkol sa pamamahala, at turuan ang mga mag-aaral kung paano mabisang suriin ang mga pahayag na sanhi. Sa pangkalahatan ay iniisip ni Christensen na ang mga paaralan sa negosyo ay nakagawa ng isang malupit na trabaho dito, kaya pinipilit niya ang mga ideyang ito, na may pag-asa na ang mga tao ay maaaring maging mas matagumpay sa pagkuha ng mga resulta na kanilang hinahangad.

Inilahad ni Christensen ang mga bahagi ng kanyang pangunahing pagkagambala sa teorya, na nagsisimula sa ideya ng mga concentric na lupon ng mga potensyal na customer, mula sa mga may pinakamaraming pera at pinaka kasanayan sa gitna, sa mga may mas kaunting pera at mas kaunting kasanayan sa labas ng periphery. Ang mga perpektong customer ay bihira sa gitna, aniya, at mas madalas sa periphery.

Ang teorya ng pagkagambala ay nagsisimula sa gitna ng bilog, aniya, ngunit ang pag-unlad ng teknolohikal na halos palalabasin ang kakayahan ng mga customer na makuha ito. Halimbawa, noong 1980s, ang pagpoproseso ng salita ay hindi makakasabay sa pag-type; ngayon, ang Intel ay "way overshot, " at hindi magamit ng mga tao ang kapangyarihan na mayroon sila.

Sinabi ni Christensen na kung mayroong napapanatiling pagbabago, nangangahulugang pagsisikap na gumawa ng mas mahusay na mga produkto kung sa pamamagitan ng pag-idagdag o pangunahing pagpapabuti - ang mga nanunungkulang vendor na halos palaging nanalo, dahil mas marami silang mga customer, naiintindihan ang merkado, at mas maraming mapagkukunan kaysa sa mga bagong manlalaro.

Ang nakagagambalang pagbabago, gayunpaman, kadalasang nangyayari sa mga produkto na mas abot-kayang at / o maa-access. Sa kasong ito, karaniwang nanalo ang mga bagong papasok. Bilang halimbawa, pinag-uusapan niya ang tungkol sa mga gumagawa ng minicomputer - tulad ng Digital Equipment Company - na bumagsak ang lahat noong unang bahagi ng 1980 habang ang mga personal na kompyuter ay pumasok sa merkado. Pinili nila ang paglikha ng mas mahusay na mga produkto sa mas mataas na mga margin o paglikha ng mga mas mababang mga produkto na hindi gagamitin din ng kanilang mga customer, na may mas mababang mga margin. Ito, aniya, ay ang Dilemma ng Innovator.

Ang isang katulad na bagay ay nangyari sa industriya ng asero, ayon kay Christensen, at pinag-uusapan niya ang tungkol sa mga murang "mini-mills, " na nagsimulang gumawa ng mababang halaga na rebar. Sa una, ang pinagsama-samang mga gumagawa ng bakal ay masaya na nawalan ng merkado na iyon upang tumutok sa mga produktong mas mataas na margin. Ang prosesong ito ay nagpatuloy sa iba't ibang uri ng bakal hanggang sa huli ay humantong ito sa pinagsama-samang mga gumagawa ng bakal na lahat ay nagsasara. Nagkaroon ng "walang hangal na kasangkot, " aniya; sa halip, ang paghahanap ng kita ay nagiging sanhi ng mga tao na pumunta sa upmarket at makalabas ng mga mas mababang merkado, hanggang sa walang naiwang merkado.

"Ang Harvard Business School ay nababagabag sa parehong paraan sa pamamagitan ng masalimuot na mga karanasan sa pag-aaral ng mababang kurso tulad ng pagbibigay ko para sa iyo, " sabi niya.

Sinabi ni Christensen ng isang katulad na pag-uusap sa loob ng Kagawaran ng Depensa noong 1990s na nagresulta sa kagawaran na nagtatapos sa mga umiiral na pwersa na ito ay hindi akma sa pagharap sa terorismo. Ito ang humantong sa paglikha ng mga espesyal na puwersa.

Sa pangkalahatan, sinabi ni Christensen, "hinahayaan ka ng teorya na makita sa hinaharap kapag wala kang data tungkol sa hinaharap." Sinabi niya sa madla na "ikaw ang pinakamahusay na data mongers sa mundo, ngunit nais kong tandaan na ang data ay hindi makakatulong sa amin na makita nang malinaw sa hinaharap." Sa halip, sinabi niya, kapag nagtatrabaho sa mga kliyente at data na mayroon ka, subukang i-package ito ng isang teorya ng pagiging sanhi na independiyenteng ng industriya kung saan ka nagtatrabaho.

Halimbawa, sinabi ni Christensen na hindi niya kailangang magkaroon ng opinyon sa mga de-koryenteng kotse, ngunit ang isang pananaw ay magagamit sa teorya. Sinabi niya na ang Tesla ay isang halimbawa ng isang kumpanya na nagpapanatili ng pagbabago, at sinabi na ang mga pinuno ng incumbent ay magiging napaka-interesado sa real estate kung ito ay magiging matagumpay, at sa gayon ay papalayasin nila ang Tesla sa merkado o makuha ito. Ngunit, sa Tsina, bawat labinlimang kotse ay isang de-koryenteng kotse, at ang mga ito ay parehong mura at mas mababang kalidad: dinisenyo para sa makitid na mga kalsada, na gawa sa plastik at hindi bakal, at sa halagang halos $ 4, 500. Ang nasabing mga sasakyan, na nagkakahalaga ng halos 400, 000 na benta sa Tsina noong nakaraang taon, ay maaaring maging "rebar ng paggawa ng auto."

Ang isa pang teorya na tinalakay ni Christensen ay ang tungkol sa "mga trabaho na kailangang gawin, " at sinabi niya na ang Harvard Business School ay nagkamali sa pagtuturo sa marketing nito sa pamamagitan ng pagtuturo sa mga mag-aaral na isipin na naiintindihan nila ang kanilang mga customer sa pamamagitan ng pakikipag-usap tungkol sa kung sino sila, o kung anong mga katangian meron sila. Sa halip, sinabi niya na kailangan nating isipin kung ano ang sanhi ng mga customer na bumili ng isang produkto o serbisyo. Halimbawa, inilarawan niya kung paano ang mga customer na bumili ng milkshake sa McDonald's sa umaga ay hindi tunay na nagmamalasakit sa isang pinahusay na produkto, karamihan ay naghahanap sila ng isang bagay habang nagmamaneho upang mapanatili silang nakikibahagi. Sinipi niya si Peter Drucker, na sinabi na ang customer ay bihirang bumili ng kung ano ang pinaniniwalaan ng kumpanya na ito ay nagbebenta sa kanya.

Sa pangkalahatan, ang karamihan sa pagsasalita ay halos kapareho sa ibinigay ni Christensen sa Symposium noong 2011. Ngunit sa taong ito siya ay nagsara sa isang espirituwal na tala, at sinabi na habang karaniwang nakikita natin ang mas kagyat at mas madaling makita na feedback sa mga nagawa sa negosyo kaysa sa sa bahay, "Ang Diyos ay hindi nag-upa ng mga accountant sa langit." Pinag-usapan niya ang tungkol sa kung gaano kahalaga sa kanya na tumulong sa kanyang mga anak kaysa sa nagturo sa Harvard Business School, at tinapos sa pamamagitan ng pagsasabi sa madla na "pinili mo ang isang kahanga-hangang propesyon, " sapagkat nag-aalok ito ng "maraming mga pagkakataon upang tulungan ang mga taong pinagtatrabahuhan mo upang maging mas mahusay na mga tao. "

Scott Galloway: Ang Apat na Digital Giants

Si Scott Galloway, isang propesor sa marketing sa Stern School sa New York University, ay nagsalita tungkol sa apat na digital na higante - ang Amazon, Apple, Facebook, at Google - at ang kanilang "nakatagong DNA."

Ang may-akda ng The Four: Ang Nakatagong DNA ng Amazon, Apple, Facebook, at Google, si Galloway ay nagbigay ng isang nakakatawang pag-uusap tungkol sa kung paano tinutupad ng bawat isa sa mga kumpanyang ito ang ilang mas malalim na pangangailangan ng mga tao.

"Google ang aming diyos" sinabi ni Galloway, at nagsisilbi sa aming "pangangailangan para sa isang superbeing." Nabanggit niya na 1 sa 6 na mga query sa Google ay hindi pa tinanong dati.

"Ang Facebook ang ating puso, " at nagsisilbi sa ating pangangailangan na magmahal at mahalin. Nabanggit niya na sa mga kadahilanan na tila matukoy kung sino ang mabubuhay na higit sa 100, ang genetika ay ang pangatlo-pinakamahalagang kadahilanan, habang ang mga kadahilanan sa pamumuhay ay pangalawa. Ang pinakamahalagang signal ay tila nauugnay sa kung gaano karaming mga taong pinapahalagahan mo.

"Ang Amazon ay ang aming gat, " sabi niya, at sinabi na sa kasaysayan ng sangkatauhan, lagi naming nais ang higit pa, dahil habang ang labis na labis na katabaan ay maaaring isang parusa sa pagkakaroon ng labis, ang parusa sa sobrang liit ay madalas na gutom. Bilang isang resulta, sinabi niya, ang konsepto ng "higit pa para sa mas mababa" ay palaging nasa vogue.

Gayunman, ang Apple ay "'lalo pang bumaba sa katawan ng tao." Sinabi ni Galloway na ang unang trabaho ng isang tao ay upang mabuhay at ang kanyang pangalawa upang maikalat ang kanyang DNA, at iyon ang sinusubukan nating gawin araw-araw kahit na hindi ito labis. Katulad nito, sinabi niya na ang unang trabaho ng isang babae ay upang mabuhay, at ang kanyang pangalawa upang makakuha ng maraming mga papasok na pagkakataon upang makahanap ang pinakapangit na ama na ikakalat ng kanyang DNA. Ang punto ng mga luho na bagay - tulad ng ibinebenta ng Apple-ay hudyat sa iba na mayroon kang mahusay na mga gene. Ang Apple ay tulad ng isang magazine sa fashion, o ang pinakamahusay na tatak ng luho, aniya, na nagpapaliwanag kung bakit ito ay may higit na mga margin kaysa sa iba pang mga kumpanya.

Pinag-usapan ni Galloway ang tungkol sa Google bilang ang "orihinal na gangster, " at kung paano accounted ng Google at Facebook ang 103 porsyento ng paglago sa merkado ng advertising noong nakaraang taon. Inilarawan niya ang Facebook bilang "pinakamatagumpay na bagay na ginawa ng tao sa kasaysayan ng mundo." At sinabi niya na ang mga tao ay dumadaan sa iPhone 8 at naghihintay sa iPhone X dahil nakatayo ito at sumigaw, "Mayroon akong magagandang mga gene."

Ngunit ang Galloway ay gumugol ng maraming oras sa pakikipag-usap tungkol sa Amazon, at sinabi na mayroon itong pinakamababang gastos ng kapital ng anumang kumpanya sa kasaysayan, at maaaring makapasok sa anumang negosyo at dalhin ito; halimbawa, nabanggit niya na mas mabilis itong lumalaki sa paghahanap kaysa sa Google. Tinukoy ni Alexa ang "pagkamatay ng mga tatak, " aniya, dahil ang mga tao sa hinaharap ay mag-uutos lamang ng isang produkto sa pamamagitan ng boses at ito ay isang pagkakataon para sa Amazon na itulak ang sarili nitong mga produkto.

Gayunpaman, sinabi ni Galloway na ang "pagkamatay ng tingi ay labis na pinalaki, " at binanggit na ang mga nanalong tingi ay namumuhunan sa "organikong intelihensiya, " o mga tao, tulad ng mga taong benta sa Sephora, ang "asul na kamiseta" sa Best Buy, o Starbucks 'baristas.

Nahulaan niya na ang isa sa mga apat na kumpanya na ito ay bibilhin ang World Cup, March Madness, o ang Super Bowl sa mga darating na taon.

Sinabi ni Galloway na ang lumang media ay na-co-opt ng malaking apat, ngunit sa mga huling buwan, "ang worm ay lumingon, " at hinahanap namin ang mga dahilan upang magalit sa tech. Pinag-uusapan niya kung paano ang mga kumpanyang ito ay sinisisi sa pag-iwas sa buwis, para sa pagtulak sa pekeng balita, at sa pagiging monopolyo. Tinawag niya ang Amazon na "Darth Vader ng industriya, " at sinabi na sa isang paglabas ng pindutin nang mag-isa maaari itong sirain ang isang industriya. Nabanggit niya na ito ang sanhi ng isang napakalaking pagbagsak sa pagpapahalaga sa Kroger nang bumili ang Amazon ng Buong Pagkain.

Tinapos ni Galloway sa pagsasabi na ang teknolohiyang ginamit ay 90 porsyento para sa ikabubuti ng sangkatauhan at 10 porsyento para sa kahalagahan sa ekonomiya, at binanggit ang mga bagay tulad ng Manhattan Project at Apollo Mission. Ngayon, sinabi niya, "ang ratio na ito ay flip, " at sa halip ang tech ay kadalasang ginagamit upang magbenta ng mga produkto.