Bakit kailangan mo ng malayuang pag-access ng enterprise-grade

Tinitingnan ng mga mamimili ang malayuang pag-access bilang isang maginhawang paraan upang magbahagi ng mga screen sa isa't isa o ma-access ang kanilang mga PC sa desktop mula sa kalsada. Ang teknolohiyang pag-access sa Remote ay nakakakuha ng mas mabilis, madali itong madali, at karaniwang medyo mura ito. Ngunit ang isang bagay na ito ay hindi ligtas.

Tinitingnan ng mga propesyonal sa IT ang malayong pag-access lalo na mula sa isang perspektibo ng help desk, na kung saan ay kasama ito sa ilang mga help desk platform, tulad ng Zendesk Support. Ang pagbabahagi ng screen ay isa sa mga pinaka-epektibong paraan para sa mga help desk operator at mga pros pros na mabilis na makaranas ng isang problema sa gumagamit at malutas ito, nang hindi kailanman iniiwan ang kanilang mga mesa. Habang ang tunog ay mahusay, karamihan sa mga administrador ng IT ay marahil ay hindi nag-iisip tungkol sa katotohanan na ang mga one-on-one screen sharing session ay isang malaking problema sa seguridad. Sa katunayan, ang pagsasamantala gamit ang Windows Remote Desktop ay isang tanyag na paraan para sa mga hacker na makompromiso ang mga sistema habang nag-iiwan ng ilang mga bakas. Ang iyong pinakamahusay na ilipat patungkol sa built-in na remote na tampok na desktop sa Windows ay upang patayin ito at iwanan ito sa paraang iyon.

Ngunit kung gagawin mo iyon, gawin mo ring mahirap para sa iyong koponan ng suporta na tingnan ang mga problema na maaaring pagkakaroon at ayusin ng mga gumagamit nang hindi nila hinihiling na bisitahin ang gumagamit sa kanilang lokasyon. Ang halatang sagot ay ang paggamit ng isang malayuang solusyon sa pag-access na binibigyang diin ang seguridad.

Pag-secure ng Remote Access

Maraming mga nakatuon na mga produkto ng remote access ay magbibigay ng karagdagang mga mekanismo ng seguridad tulad ng ilan sa mga malulutas na solusyon sa desk ng malayong pag-access. Ngunit ang ilan sa mga produktong iyon ay may pagbagsak. Marami ang nangangailangan ng isang malayuang access client sa makina ng gumagamit, at nangangailangan ito na mag-install sila ng ilang software bago mo maihatid ang suporta na kailangan nila. Nangangahulugan din ito na ang remote access client ay marahil ay mananatili sa kanilang computer pagkatapos mong magawa, na nangangahulugang iniwan mo ang isang kahinaan na maaaring masamantala sa ibang pagkakataon.

Ang isang mas mahusay na solusyon ay ang paggamit ng isang cloud-based na remote na solusyon sa suporta na idinisenyo para sa enterprise, ay madali para sa iyong mga technician ng suporta upang magamit, at naglalagay ng sapat na diin sa seguridad upang masiyahan ang mga modernong pamantayan sa IT. Habang maaari mong asahan na maging isang karaniwang tampok ng anumang mapagkumpitensyang help desk application sa mga araw na ito, magiging mali ka. Talagang bihirang sapat na ang ilang mga nagtitinda, tulad ng mga tao sa malayong desktop provider ng software na ISL Online, ay ginagamit ito bilang isang mapagkumpitensyang nag-iiba.

Si Luke Walling, North American General Manager ng ISL Online, ay nagsabi na ang kumpanya ay nagsikap na magtayo ng isang mapagkumpitensyang solusyon sa help desk. "Ang aming produkto ay nagtatakda ng koneksyon nang mabilis at madali, " aniya. Ngunit ang seguridad ay pantay na kahalagahan sa labis na disenyo ng produkto ng ISL. Para sa ISL, sinabi ni Walling, "ang seguridad ay itinayo, hindi naka-bolting."

Sinabi ni Walling na ang ISL Online remote access ay magagamit bilang isang Software-as-a-Service (SaaS) na produkto pati na rin sa pamamagitan ng pinamamahalaang mga service provider (MSP) at nasa lugar. Ang cloud-based o server na nakabatay sa malayong pag-access ay sumusuporta sa mga antas ng seguridad na lampas sa magagamit ng mga produktong antas ng mamimili sa pamamagitan ng mga naka-encrypt na stream na may RSA-2048 at 4096 pampublikong key exchange. Ang mga kakayahan na ito ay kumakatawan sa isang serbisyo ng malayuang pag-access ng enterprise, na nagbibigay ng mga proteksyon sa seguridad na hindi maaaring magawa ng mga produktong grade-consumer.

11% ng Security Pros Sinabi ng Pagpapalakas ng Remote na Pag-access Ay Karamihan sa Pagpindot sa Gawain

(Credit ng larawan: Statista)

"Ang malayong pag-access ay nagbibigay sa mga koponan ng suporta sa IT ng bilis at kahusayan ng paglutas ng mga isyu nang malayuan, " paliwanag ni Giridhara Raam, Product Evangelist para sa Zoho Corporation's Pamahalaan angEngine, sa isang email. "Sa pamamagitan ng kanilang kakayahang alagaan ang mga dumalo at mga walang kompyuter na computer, ang mga tool sa pag-access sa remote ay nagpapabuti sa oras ng pagtugon at pagiging produktibo."

Ang Zoho ay may dalawang malayuang mga produkto ng pag-access para sa enterprise, ang Zoho assist at Remote Access Plus, na bahagi ng ManageEngine. "Ang malayong pag-access para sa koponan ng suporta sa IT ay isang pakikipagtulungan na diskarte patungo sa isang produktibong manggagawa, " sabi ni Giridhara. Idinagdag niya na ang isang kritikal na pagkakaiba ay ang antas ng seguridad na maibibigay ng isang produkto na nakatuon sa IT.

"ang malayuang pag-access ng software ay darating ang mga hakbang sa seguridad upang mapanatiling ligtas ang paghahatid ng data at komunikasyon sa network, " sabi ni Giridhara. "Dapat suriin ng mga gumagamit ang mga handog, at maunawaan ang lawak ng seguridad na inaalok ng iba't ibang mga nagtitinda. Ang mga tampok ng seguridad, tulad ng pagpapatunay ng multifactor, viewer ng aksyon, mga pagsasaayos ng firewall upang paganahin ang palitan ng pagitan ng server at mga kliyente nang hindi binabago ang mga port o proxy na mga pagsasaayos., Secure Socket Layer (SSL), Advanced Encryption Standard (AES), hindi aktibo na oras para sa mga session, pagiging tugma sa mga solusyon sa antivirus, anonymization ng data, at pag-access sa batay sa nilalaman at kumpirmasyon sa session. "

Ang lahat ng ito ay magagamit sa mga malayuang pag-access at mga solusyon sa help desk, kahit na karaniwang, ilang mga vendor ang nag-aalok ng lahat ng mga ito nang sabay-sabay, at wala sa kanila ang nagpapagana sa lahat ng mga proteksyon na ito bilang default. Sinabi ni Giridhara na, sa pamamagitan ng pagpili ng mga tampok na kailangan ng mga kawani ng IT, ang isang samahan ay maaaring pumili at ipasadya ang isang tunay na solusyon sa remote na pag-access ng enterprise-grade. "Ang mga propesyonal sa suporta sa IT ay binibigyan ng kakayahang malutas ang mga isyu sa parehong mga dinaluhan at walang sinumang mga computer mula sa isang solong console, hindi alintana ang pisikal na lokasyon ng mga computer na iyon, " aniya, "sa gayon ang kanilang kahusayan at pagiging produktibo ay tataas nang labis. 90 porsyento ng mga isyu sa IT ay maaaring malutas nang mahusay. Ngunit kapag ang tool na ito ay pinili pagkatapos ng wastong pagsusuri batay sa demand ng network, ang resolution rate ay maaaring mas malapit sa 99 porsyento. "

Lamang ang Enterprise-grade Na May Idinagdag na Pagsusumikap

Nabanggit ni Giridhara na, sa sandaling magsimulang maghanap ang mga mamimili, makakahanap sila ng isang malaking bilang ng mga solusyon sa pag-access na nakatuon sa enterprise na magagamit. Ang unang hakbang, sinabi niya, ay dapat na makitid ang lahat ng mga pagpipilian na iyon hanggang sa isang maikling listahan ng mga tool na nakakatugon sa mga partikular na pangangailangan ng isang samahan. "Gamit ang bilang ng mga pagpipilian na magagamit sa merkado, maaaring tukuyin ng mga propesyonal sa IT ang tamang tool sa pamamagitan ng pagtingin sa seguridad, pamamahala, kakayahang magamit, at pagsasama na inaalok sa software, " aniya.

• Ang Pinakamahusay na Help Desk Software para sa 2019 Ang Pinakamahusay na Help Desk Software para sa 2019
• Nangungunang Mga Patnubay sa Mamimili ng SSL Sertipiko Nangungunang Gabay sa Mamimili ng SSL Sertipiko
• Ang Pinakamahusay na Remote Access Software Ang Pinakamahusay na Remote Access Software

Ngunit pinanatili ni Giridhara na ang mga kakayahang pangprotekta ay kailangang bigyan ng pansin sa itaas. "Sa umuusbong na cyberthreats, ang seguridad ay dapat na pangunahing pag-aalala na sinusundan ng iba at sa wakas ng pagpepresyo, " aniya.

Isinasaalang-alang ang potensyal na para sa maling paggamit sa mga produkto ng malayuang pag-access, ang pagbibigay pansin sa seguridad ay dapat na mahalaga sa isang bahagi ng pagpapatupad ng mga solusyon na ito bilang pagsasama sa mga ito sa iyong work desk workflow. Ikaw ay, pagkatapos ng lahat, nag-aanyaya sa isang tao sa iyong computer at nagbibigay sa kanila ng parehong mga pribilehiyo na kakailanganin ng isang admin, habang nagpapatakbo ng malayo. Ang antas ng peligro na nauugnay sa naturang operasyon ay palaging makabuluhan at samakatuwid ay kailangang hawakan ng pinakamahusay na seguridad sa pag-access na maaari mong ibigay. Ngunit ang tool din ay kailangang manatiling isang epektibong paraan ng paghahanap at pag-aayos ng iba't ibang mga problema, at ang mga proteksyon sa seguridad ay hindi makukuha sa paraan nito.

Ang pagsunod sa mga solusyon na ito ay epektibo habang pinoprotektahan ang iyong kapaligiran mula sa isang mabilis na pagbabago ng banta ng IT ay tulad ng paglalakad ng isang mahigpit na linya. Hindi ito isang panukala sa pag-setup-at-kalimutan ngunit isa na mangangailangan ng regular na pagsubok. Tulad ng kinakailangang ipinatupad na mga bagong proteksyon upang ipagtanggol laban sa mga bagong banta, ang system ay kailangang regular na masuri at muling maghanap mula sa isang pananaw sa paglutas ng problema. Ito ay isang pulutong ng pagsisikap, ngunit pagkatapos ay muli, pareho rin ang isang kritikal na pag-andar ng IT at isang pangunahing target sa seguridad para sa mga hacker, kaya ang pagsisikap ay tiyak na makatwiran.