Ang whatsapp para sa zendesk ay nagbibigay-daan sa suporta sa help desk sa mga gumagamit ng 1.5b

Ang kahatid ng serbisyo ng customer service Zendesk kahapon ay inihayag ang WhatsApp para sa Zendesk, isang solusyon na magagamit na ngayon sa lahat ng bago at umiiral na mga customer ng Zendesk Suporta at Suite para sa $ 5 bawat ahente bawat buwan. Ang isang subsidiary ng Facebook, ang WhatsApp ay may 1.5 bilyon na global na gumagamit, na ginagawang isa sa nangungunang mga platform ng pagmemensahe sa buong mundo. Ang mga negosyong nangangailangan ng higit na pagiging sopistikado o tiyak na pag-andar kaysa sa kung ano ang alok ng solusyon sa batayan ay maaaring makisali sa mga consultant ng Zendesk upang lumikha ng isang mas pinasadyang karanasan sa WhatsApp. Maaaring kabilang dito ang maraming mga numero ng pagmemensahe, mayaman na pagmemensahe ng teksto, at mga hindi aktibong abiso.

Sa pamamagitan ng paggamit ng WhatsApp para sa Zendesk, magkakaroon ng access ang mga customer sa isang malakas at pamilyar na platform ng help desk upang makisali sa kanilang mga customer sa pamamagitan ng chat. Ang mga pag-andar ng tinig at video na tumatawag sa WhatsApp ay hindi magagamit sa ngayon para sa mga gumagamit ng suporta sa Zendesk dahil hindi sila bahagi ng solusyon sa WhatsApp Business ng Facebook, na siyang batayan para sa WhatsApp para sa Zendesk.

(Credit ng larawan: Zendesk)

Pag-abot sa mga Customer sa isang Global Scale

Maaaring makisali ang mga gumagamit ng suporta ng WhatsApp ng kumpanya sa pamamagitan ng pag-click sa isang pindutan sa isang website o pag-type sa isang numero ng suporta sa WhatsApp sa kanilang telepono. Sinimulan nito ang isang suportang chat na nananatili sa kanilang mga aparato bilang isang pag-uusap na chat na maaari nilang muling bisitahin kung kailangan nila ng higit na suporta. Ang naka-imbak na pag-uusap ay maaari ring kumilos bilang kasaysayan ng isang isyu o tiket ng suporta.

"Ang WhatsApp para sa Zendesk ay minarkahan ang susunod na yugto ng aming pagsasama sa interface ng Application ng Application ng WhatsApp Business (API) bilang isang provider ng solusyon sa negosyo, at pinalakas ang aming pangako sa pagdadala ng mga tatak at mga karanasan sa pagmemensahe ng kanilang mga customer sa mga app na kanilang pinili, " sinabi Si Warren Levitan, Bise Presidente ng Negosyo sa Pakikipag-usap sa Zendesk, sa isang pahayag. "Sa huli, ginagawang mas madali para sa mga kumpanya at mga customer na makipag-usap sa paraang mas mabilis, mas maginhawa, at mas natural."

Ang pinakabagong hakbang na ito ay sumusunod sa patuloy na pagsasama ni Zendesk sa mga platform ng chat. Nakuha ng kumpanya ang Smooch, isang omnichannel chat platform, mas maaga sa taong ito. Para sa mga maliliit na midsize na mga negosyo (SMBs), ang paggamit ng WhatsApp para sa Zendesk ay may katuturan, hindi lamang dahil sa napakalaking pandaigdigang pag-install ng WhatsApp ng WhatsApp ngunit dahil ang chat ay ang ginustong pamamaraan ng komunikasyon sa maraming mga bansa. Ayon kay Abhiroop Basu, Direktor ng Product Marketing sa Zendesk, ang mga negosyo sa Latin America at Timog Silangang Asya ay karaniwang nag-a-advertise ng kanilang mga WhatsApp number sa halip na ang kanilang website o negosyo na mga landline number dahil ang chat ay mas kanais-nais sa isang tawag sa telepono.

"Nakikita namin ang maraming mga negosyo gamit ang WhatsApp Business app upang tumugon sa kanilang mga customer, na nangangahulugang mayroon silang isang telepono na nakatali sa isang numero upang tumugon sa kanilang mga customer, " sabi ni Basu. Para sa midsize sa mga negosyo ng negosyo, hindi talaga ito magagawa para sa isang negosyo na tumatakbo ng 24 oras sa isang araw. "Idinagdag niya na ang WhatsApp para sa Zendesk ay tinatrato ang mga suportang WhatsApp ng suporta bilang isa pang help desk channel; maaari silang mai-ruta sa mga pinaka-angkop na ahente para sa higit na kapaki-pakinabang. paglutas.

Ang diskarte sa omnichannel ni Zendesk upang suportahan ay maaaring mangahulugan ng isang mas mahusay na karanasan sa customer para sa mga kliyente at mga gumagamit dahil mayroon na silang iba't ibang mga pagpipilian kung saan upang humingi ng suporta. Ang suporta sa customer ng Omnichannel ay nakatuon sa walang putol na pagtugon sa mga customer sa mga channel na gusto nila sa bawat antas ng pakikipag-ugnay sa isang negosyo; ito ay isang mahusay na paraan upang mag-recharge ng diskarte sa help desk ng isang kumpanya.

(Credit ng larawan: Zendesk)

Mga Bentahe ng Seamless Integration

Sinabi ni Levitan na ang WhatsApp for Business ay walang putol na isinama sa solusyon sa help desk. "Maaaring ma-access ng mga gumagamit ang mga pag-uusap sa WhatsApp mula sa loob ng parehong workspace at a desktop desktop kung saan pinangangasiwaan nila ang lahat ng kanilang iba pang mga pag-uusap, " aniya. "Mula sa isang pananaw ng ahente, walang mga bagong tool, walang mga bagong workflows, walang bagong pag-uulat. At iyon ang talagang pinapayagan silang bumangon nang mabilis."

Ang isang maagang programa ng pag-access ay pinagana ang malapit sa 1, 000 mga numero ng negosyo upang simulang gamitin ang WhatsApp para sa Zendesk. Ang proseso ng onboarding ay tumatagal ng iba't ibang mga linggo at nangangailangan ng Facebook, na nagmamay-ari ng WhatsApp, upang ma-vet at aprubahan ang bawat kalahok na kumpanya ng kumpanya bago ito mai-clear para sa serbisyo. Ang sagabal ni Zendesk ay upang i-streamline ang proseso at makakuha ng mga potensyal na gumagamit at mas mabilis na tumatakbo.

Ang Zendesk ay nakakakuha ng isang mapagkumpitensyang kalamangan sa mga karibal na help desk na solusyon na hindi pa rampa hanggang sa isang tanyag na omnichannel support rollout. Sa pamamagitan ng paggamit ng malaking batayang pag-install ng WhatsApp ng 15 bilyong mga gumagamit sa 180 na bansa, ang WhatsApp para sa Zendesk ay nagbibigay ng isang dynamic na solusyon para sa parehong mga nagbibigay ng help desk at ang mga kliyente na kanilang pinaglingkuran.

• Ang Pinakamahusay na Help Desk Software para sa 2019 Ang Pinakamahusay na Help Desk Software para sa 2019
• Paano Mapigilan ang Mga Tao Mula sa Pagdaragdag Ka sa Random na Mga Grupo ng WhatsApp Paano Mapigilan ang Mga Tao Mula sa Pagdaragdag Ka Sa Mga Random na Mga Grupo
• Ang WhatsApp Flaw ay Tumulong Magpadala ng Spyware Sa isang Call Call na WhatsApp Flaw Tumulong Magpadala ng Spyware Sa isang Voice Call

"Makakamit ang mga negosyo sa pamamagitan ng pag-agaw ng pag-andar ng Zendesk, " sabi ni Basu. "Ang solusyon na ito ay humihiling sa maraming ng aming mga midsize at mga customer ng negosyo, ngunit ang mga customer ng SMB na nakikitungo sa maraming dami ng suporta ay maaari ring makinabang nang malaki mula sa pagsasama na ito."