Ang Salesforce ay nagpapalawak ng platform ng pagkatuto ng mytrailhead sa buong mundo

Kung ikaw ay isang kasosyo sa Salesforce, alam mo ang tatak ng Trailhead. Matagal na itong Salesforce's engine para sa pagtuturo ng mga kasosyo sa umuusbong na linya ng produkto ng kumpanya. Ngunit dahil sa tagumpay nito, nagpasya si Salesforce na mag-eksperimento sa pag-ikot ng Trailhead sa sarili nitong bilang isang platform sa pag-aaral sa online. Matapos ang isang dalawang taong panahon ng pilot, ang proyekto ay tila isang tagumpay habang inihayag ng Salesforce na ginagawa nitong magagamit ang myTrailhead sa buong mundo. Ang resulta ay bumabalot sa isang isinapersonal na bersyon ng Trailhead na magagamit ng mga kumpanya upang madaling bumuo ng kanilang sariling mga landas sa pagkatuto. Ang tanging nahuli ay kailangan mo pa ring maging isang customer ng Salesforce upang magamit ito.

Ang ideya sa likod ng myTrailhead ay hayaan ang mga kumpanya na gamitin ito upang mag-alok ng kanilang sariling mga naka-brand na programa sa pag-aaral sa mga gumagamit na kanilang itinalaga (karaniwang mga empleyado) bilang karagdagan sa pagtulong sa kanila na malaman kung paano gamitin ang mga platform ng Salesforce.

"Ang Trailhead ay ang solusyon na nilikha namin kung saan kailangan namin upang lumikha ng isang kultura ng pag-aaral sa aming sariling ekosistema, at ang platform na iyon ang binuksan namin kasama ang myTrailhead para magamit ng mga customer bilang platform ng karanasan sa pagkatuto-gamit ang kanilang sariling tatak at kanilang sariling nilalaman. upang bigyan ng kapangyarihan ang bawat isa sa kanilang mga empleyado na mag-husay sa scale, "ipinaliwanag ni Sarah Franklin, Executive Vice President of Developer Relations and General Manager of Trailhead sa Salesforce.

Inilunsad ang buong mundo noong Marso 5, ang myTrailhead online learning platform ay nagkakahalaga ng $ 25 bawat gumagamit bawat buwan bilang isang add-on sa umiiral na mga platform ng Salesforce tulad ng Salesforce Sales Cloud, Salesforce Service Cloud, o isang lisensya ng Salesforce platform sa antas ng edisyon ng Enterprise o mas mataas.

(Credit ng larawan: Statista)

Sinabi ni Franklin na ang myTrailhead ay gagamitin lalo na sa tatlong mga lugar: onboarding, ramping up skills para sa mga ahente ng benta, at mga kasanayan sa pagtuturo sa mga ahente ng serbisyo. Ang pag-aaral ay bahagi ng proseso ng onboarding ng isang empleyado kung saan nalaman nila ang mga kasanayan ng trabaho sa pamamagitan ng inaasahan ng Salesforce ay isang kasiya-siyang kapaligiran sa pag-aaral sa pamamagitan ng gamification. Ang mga tampok ng gamification ay binubuo ng mga pagsusulit na kumita ng mga puntos ng gumagamit at mga badge. Ang Salesforce ay iginawad ang 12.5 milyong mga badge (puntos) sa pamamagitan ng software ng Trailhead mula nang ilunsad ito noong 2014, at ang 1.2 milyong "mga nag-aaral" ay nagsanay sa platform, ayon kay Franklin.

"Karaniwan mong iniisip ang pagsasanay bilang huling sa iyong listahan ng dapat gawin ngunit ito ay ginagawang mas masaya, " sabi ni Saideep Raj, Global Managing Director ng Cloud First Aplication at Accenture, na pinagtibay ang platform ng MyTrailhead para sa mga empleyado nito.

Ang pahina ng Profile ay nagpapakita ng mga kasanayan at nakamit ng isang empleyado. Credit ng larawan: Salesforce

Diskarte sa Salesforce sa Online Learning

Maaaring subaybayan ng mga empleyado ang pag-unlad ng mga empleyado sa myTrailhead sa pamamagitan ng pagtingin sa mga ulat at dashboard sa Trailtracker at ang Salesforce AppExchange. Ang mga tagapamahala ay nagbibigay ng puna sa kung ano ang nakikita nila sa TrailTracker. Upang ipasadya ang kanilang sariling mga landas sa pag-aaral sa myTrailhead, ang mga gumagamit ay maaaring lumikha ng "mga trailer, " na mga online na mga playlist ng video, na katulad ng kung paano gumagana ang mga playlist sa Spotify. Kasunod ng paunang paglulunsad ng myTrailhead noong 2017, ang Salesforce ay mayroong 12 mga customer ng piloto na subukan ang produkto at magbigay ng puna upang matulungan ang kumpanya na mapaunlad ang mga tampok nito.

Ngayon ang myTrailhead ay kumukuha ng umiiral na nilalaman ng mga video o mga pagtatanghal ng mga kumpanya at hinahayaan silang bumuo ng bagong nilalaman. Ang Trailhead ay naging isang platform na nagpapahintulot sa mga kumpanya na sanayin ang mga empleyado kung paano makakuha ng mga pananaw mula sa AI sa Salesforce Einstein, at maaari rin silang gumawa ng isang kurso kung paano bumuo ng isang bot ng Einstein. Ang mga tatak ay maaaring magpatuloy upang malaman ang mga kasanayang ito sa myTrailhead bilang karagdagan sa mga kasanayan para sa nilalaman ng kanilang sariling mga kumpanya.

Bilang karagdagan sa Accenture, ang mga customer na naka-piloto sa myTrailhead ay may kasamang mga empleyado sa Telstra Enterprise, isang kumpanya ng telecommunication. Kasama ng AI at blockchain, ang MyTrailhead ay magbibigay ng pagsasanay sa robotic process automation, bots, at CRM software.

Hinahayaan ka ng track Tracker na subaybayan ang mga badger na nakuha mula sa mga nakumpletong proyekto . Credit ng larawan: Salesforce

Mga tauhan ng Pagsasanay sa AI Gamit ang myTrailhead

Para sa Accenture, inilalarawan ng Saideep Raj ang platform ng myTrailhead bilang pagbibigay ng kumpanya ng paraan para sa Accenture na sanayin ang parehong mga empleyado at kliyente nito sa mga lugar tulad ng artipisyal na intelektwal (AI).

"Tungkol sa AI, sa aming teknolohiya hindi mo kailangang maging isang coder, " sabi ni Franklin. "Nagbibigay kami ng pagsasanay upang matulungan ang mga tao na lumipat mula sa isang ahente ng serbisyo ng customer sa isang tagalikha ng bot ng serbisyo, halimbawa, " sinabi ni Salesforce's Franklin.

Ganap na niyakap ng Accenture ang pilosopiya na ito, gamit ang myTrailhead upang makabuo ng mga pasadyang mga landas sa pag-aaral sa maraming mga teknolohiya at mga uri ng empleyado mula sa mga manunulat hanggang sa mga propesyonal sa serbisyo ng IT, ayon sa Raj ng Accenture. Ang kumpanya ng pagkonsulta ay nagustuhan ang myTrailhead dahil sa mga kagat ng pag-aaral ng laki ng pag-aaral at ang patuloy na paraan ng pag-aaral. Ang pag-aaral ng laki ng kagat ay ginagawang mas praktikal ang pag-aaral, ayon kay Raj. "Kung maaari mong masira ito sa mga maliliit na chunks at bumuo ng isang ugali, pagkatapos makakakuha ka ng mas mahusay na mga resulta, " sabi niya.

Bilang bahagi ng pilot ng Accenture sa myTrailhead, nag-alok ito ng tatlong "mga landas" ng halos 10 mga module bawat isa. Ang unang landas ay nagturo sa mga gumagamit kung paano gamitin ang mga kasanayan sa AI sa Salesforce Einstein Analytics Platform kasama ang nakaraang nilalaman ng Salesforce. Ang ikalawang daanan ay gumamit ng sariling materyal ng Accenture upang sanayin ang mga tao sa pagbuo ng networking at relasyon. Samantala, ang ikatlong ruta ay nagbigay ng pagsasanay sa pamumuno. Ang mga landas ay isang halo ng mga video tutorial at mga pagsusulit sa mga badge na ibinigay batay sa bilang ng mga tamang sagot. Hinamon ang mga koponan na makuha ang mga sagot nang mas mabilis kaysa sa mga empleyado sa ibang lokasyon. Ang mga empleyado ay makakakuha ng maraming pagsubok na pagpipilian at pagkatapos ay kumita ng mga puntos batay sa kung sinasagot nila nang tama ang mga katanungan.

Nabanggit ni Raj na ang pagbuo ng koponan ay lumikha ng isang bono at isang pakiramdam ng pamayanan sa paligid ng pag-aaral. Ang mga koponan sa Alemanya ay "talagang mapagkumpitensya" at naglalayong talunin ang mga gumagamit sa UK at North America, sinabi ni Raj.

Sinabi niya na ang pag-aaral ng micro o pag-aaral sa maliit na mga segment ay lubos na epektibo bilang bahagi ng isang pattern ng patuloy na pag-aaral. Kapag sinimulan at itigil ng mga tao ang kanilang pagsasanay, ang materyal ay maaaring mawalan ng oras, ipinaliwanag ni Raj.

"Ang puna mula sa piloto ay ito ay isang mahusay na paraan ng pag-aaral, " sabi ni Raj. Idinagdag niya na ang mga empleyado ay nakakita ng maraming halaga sa pagsasanay kaysa sa pagiging isang gawain lamang.

Plano ng aksidente na palawakin ang myTrailhead sa parehong mga empleyado at mga kliyente nito. Ang mga kliyente ay nasa mga industriya tulad ng teknolohiya at kalakal ng consumer.

Bilang bahagi ng pagsubok, nagbigay ng pagsasanay ang Accenture sa mga kliyente at empleyado sa iba't ibang mga kaso ng paggamit, kabilang ang kung paano ginagamit ng mga magsasaka ang AI upang madagdagan ang ani ng kanilang mga pananim. Ang uri ng halimbawa ng totoong buhay na ito ay naalala ng mga gumagamit, ayon kay Raj.

• Ang Pinakamahusay na Online Platform ng Pagkatuto para sa Negosyo para sa 2019 Ang Pinakamagandang Online na Mga Plataporma sa Pagkatuto para sa Negosyo para sa 2019
• Maaari bang maibahagi ng Salesforce Trailhead ang Silicon Valley? Maaari bang maibahagi ng Salesforce Trailhead ang Silicon Valley?
• Ginagawa ng Salesforce Trailhead ang Papel na Pagpapatuloy na Hindi Naipalabas ng Salesforce Trailhead ang Papel ng Resume na Papel

"Iyon ang dumikit sa isipan ng mga tao, " aniya. "Ayaw nilang isipin ang tungkol sa mga teknikal na halimbawa; nais nilang malaman kung ano ang ginagawa nito. Sa loob ng 15 minuto, makakakuha ka ng pitong magkakaibang halimbawa ng mga uri ng kumpanya, kaya nakakakuha ka ng mga tunay na halimbawang naidagdag na halaga."

Para sa mga kumpanya tulad ng Accenture and Salesforce, ang panghuli layunin ay upang sanayin ang mga empleyado para sa hinaharap sa mga kasanayan at hindi iwanan ang mga manggagawa na lipas na sa mga lumang kasanayan. "Walang sinuman ang nais na awtomatiko sa isang trabaho. At ang mabuting balita ay ang lahat ng makabagong ito ay nagdadala ng mga bagong pagkakataon sa trabaho ngunit kailangan nating dalhin ang mga tao sa mga trabahong iyon, " sabi ni Franklin. "Hindi namin nais na iwanan ang mga tao, at iyon ang dahilan kung bakit namuhunan kami hindi lamang sa Trailhead para sa aming komunidad ngunit sa myTrailhead upang matulungan ang aming mga customer."