Ang mga mahahalagang Salesforce ay nagdudulot ng mga smbs na mas malapit sa mga kliyente sa pamamagitan ng social media

Ang mga serbisyong pang-social media tulad ng Facebook, Instagram, at sa ilang sukat ay naging makapanghihimok na mga channel ng benta ang YouTube at mga tanyag na contact point sa pagitan ng mga negosyo at mga customer. Para sa mga maliliit na midsize na mga negosyo (SMBs), ang hamon ay pinapanatili ang pagkamalas ng mga pakikipag-ugnayan ng customer sa maraming mga platform sa social media habang isinasama ang data sa kanilang mga tool sa pakikipag-ugnayan sa customer (CRM).

Ang Salesforce Essentials ay isang solusyon sa labas ng CRM na dinisenyo sa paligid ng mga pangangailangan ng mga SMB. Simula sa $ 25 bawat gumagamit bawat buwan para sa hanggang sa 10 mga gumagamit, naglalayong tulungan ang mga negosyo na matugunan ang kanilang mga customer kung nasaan sila, na lalong dumarami sa mga social media outlet.

"Inaasahan nating lahat ang real-time na agarang komunikasyon ngayon, maging ito sa aming pamilya, mga kaibigan, o mga paboritong tatak, " sabi ni Marie Rosecrans, Senior Vice President ng SMB marketing sa Salesforce. "Ang mga mahahalagang Salesforce ay nagbibigay sa mga maliliit na negosyo ng mga tool upang pamahalaan ang mga komunikasyon sa customer sa lahat ng mga channel na ito sa isang sentralisadong lugar."

Ayon kay Salesforce, 58 porsyento ng mga pinuno ng SMB ang nagsabing ang pagtataguyod ng mga karanasan sa customer na karanasan ay isang hamon sa paglaki sa susunod na dalawang taon. Habang ang mga mas malalaking kumpanya ay maaaring mag-alay ng mga empleyado o kahit na buong departamento sa mga gawain sa relasyon sa customer, ang karamihan sa mga SMB ay mahihirapan itong matugunan ang lumalagong mga kahilingan sa pagsubaybay na nagmumula sa maraming mga sosyal na media outlet, pati na rin ang nagmumula sa mas tradisyonal na mga channel, tulad ng email marketing o kahit na mga pakikipag-ugnay sa desk.

(Credit ng larawan: Statista)

Ang mga platform ng social media ngayon ay sikat na mga puntos sa pagbebenta at komunikasyon sa pagitan ng mga negosyo at mga potensyal na customer.

Pagtulong sa SMBs Alok Mas mahusay na Suporta sa Customer

Sa isang oras na pagpapakita ng bagong teknolohiya, ipinakita sa amin ng Salesforce kung paano hinila ng mga Essentials ang lahat ng mga Facebook Messenger, Instagram, at mga komunikasyon sa YouTube sa isang solong interface at isinasama ang data na iyon sa pag-andar ng CRM. Ang layunin ng produkto ay upang palitan ang mga lumang workflows, tulad ng pagkakaroon ng paggamit ng maraming mga spreadsheet o kahit na ang mga tala sa Post-Ito upang subaybayan ang mga pag-uusap, o ang pagtugon sa mga kliyente sa social media sa pamamagitan ng paggamit ng iba't ibang mga aplikasyon. Ang pagdaragdag ng CRM sangkap, na pangunahing produkto ng Salesforce, ginagawang posible para sa mga negosyo na makita ang mga pakikipag-ugnayan sa social media pati na rin ang kanilang kasaysayan ng mga pagbili o mga pag-uusap sa iba pang mga channel ng komunikasyon sa korporasyon. Inaasahan ng Salesforce na ang resulta ay ang pagbibigay ng mga esensyal na SMBs ang kakayahang mag-alok sa kanilang mga customer ng isang mas mahusay na antas ng suporta.

(Credit ng larawan: Salesforce)

Nagtatampok ang mga Salesforce Essentials ng madaling maunawaan na mga wizards ng pag-setup na ginagawang madali upang isama ang mga channel ng social media sa dashboard ng CRM.

Para sa mga SMB na maaaring mahirapan na makitungo sa social media bilang isang sales o marketing channel, ang Salesforce Essentials ay nagbibigay din ng isang chat widget na madaling maidagdag sa anumang website o blog ng SMB. Sinabi ng Salesforce na ang pagdaragdag ng chat widget ay kasing dali ng pagputol at pag-paste ng isang linya ng code sa source code ng isang website. Ang anumang pakikipag-ugnay sa widget na ito ay nagpapakita rin sa Salesforce Mahahalagang dashboard.

Sa wakas, para sa mga negosyo na nangangailangan ng solusyon sa call center, ginagawang madali ng Salesforce Essentials na mag-set up ng isang numero ng telepono at kumuha ng mga tawag sa suporta mula mismo sa loob ng dashboard ng Salesforce. Kapag ang isang tao sa iyong koponan ay tumatanggap ng isang tawag, ang profile ng customer at impormasyon ng account ay lumitaw, na nagbibigay ng suporta sa isang detalyadong kasaysayan ng customer para sa mabilis at lubos na isinapersonal na serbisyo. Awtomatikong naka-log ang mga tawag, binabawasan ang manu-manong pagpasok ng data habang tinitiyak din na hindi mawawala ang impormasyon.

(Credit ng larawan: Salesforce)

Bukod sa pagsasama ng channel sa pag-uusap sa social media, ang mga SMB ay maaaring gumamit ng built-in na call center ng Salesforce Essentials para sa pagkuha at paggawa ng mga tawag sa suporta sa telepono sa loob ng solusyon ng CRM.

Pagbibigay ng Maliit na Negosyo ng Kakayahang umangkop

Sa pamamagitan ng pagdadala ng komunikasyon at pakikipag-ugnay na bahagi ng pamamahala ng social media sa isang solusyon sa CRM, binibigyan ng Salesforce Essentials ang mga maliliit na negosyo ng pagsukat ng kanilang suporta at pakikipag-ugnayan sa customer. Pinapabilis nito ang mga komunikasyon at pinapabuti ang paglutas ng mga isyu o mga query sa customer.

"Ang Salesforce Essentials ay hindi lamang nagdadala ng mga SMBs nang direkta sa kanilang mga customer gamit ang social media upang gumawa ng mga query, humingi ng suporta, o magreklamo ng file; nagbibigay din ito ng isang pinag-isang solusyon para sa pagtugon nang hindi kinakailangang iwanan ang dashboard ng Salesforce, " paliwanag ng Rosecrans. Idinagdag niya na ang kadalian ng pag-setup sa pamamagitan ng paggamit ng iba't ibang mga on-screen na wizards sa pag-setup ay gumagawa ng kaakit-akit na ito kahit na ang pinaka-hindi teknikal na SMB. Ang mga customer ng Salesforce ay maaari ring kumunsulta sa mga coach na maaaring makatulong sa mga negosyo sa pag-set up ng solusyon.

Kapag nagpapadala ang isang customer ng isang kumpanya ng isang katanungan sa pamamagitan ng Facebook Messenger, ang mensahe ay na-ruta sa pamamagitan ng Salesforce Essentials sa isang empleyado na maaaring magkaroon ng live na pag-uusap nang hindi kailanman iniiwan ang Salesforce. Ang isang sistema ng abiso ay magpapadala ng isang alerto kapag ang mga customer ay nagkomento sa isang Instagram o post sa YouTube, kaya ang empleyado na namamahala sa CRM ay maaaring tumugon sa lahat ng mga customer mula sa isang lugar.

"Ang aming mga customer ay komportable na nagsasabi sa amin tungkol sa kanilang mga tagumpay ngunit ilan din sa kanilang mga hamon, " sabi ni Rosecrans. "Ang sinabi nila sa akin sa mga pag-uusap na iyon ay ang mga platform ng social media tulad ng Facebook, Instagram, at YouTube ay isang pagkakapantay-pantay na puwersa para sa mga maliliit na negosyo. Naturally, binuksan ito hanggang sa bilyun-bilyong mga prospective na customer."

Mahalagang tandaan, gayunpaman, na ang Salesforce ay hindi touting Mga Mahahalagang bilang isang tool sa pagmemerkado ng social media. Ang pag-iskedyul ng mga post sa marketing, pagsasagawa ng analytics ng madla, at pagsasama sa isang mas malaking schema sa automation ng marketing ay kakailanganin pa rin ang paggamit ng ibang hanay ng mga tool, kahit na ang isang Salesforce ay nag-aalok din bilang bahagi ng Salesforce Marketing Cloud.

• Social CRM: Kung saan Nasusuportahan ng Social Media ang Customer Pakikipag-ugnay sa Social CRM: Kung saan Nasusukat ng Social Media ang Customer
• 8 Mga Tip para sa isang Killer Social CRM Diskarte 8 Mga Tip para sa isang Killer Social CRM Strategy
• Paano Tumutulong ang AR sa Mga Online na Tagatingi Bumubuo ng Isang Karanasan sa Pagbebenta Paano Nakakatulong ang AR sa Mga Mga Tagatingi sa Online Bumuo ng isang Karanasang Sales

Ang pinakamahusay na kinalabasan para sa Mga Mahahalagang, ayon sa Salesforce, ay upang subaybayan at pamahalaan ang mga pakikipag-ugnayan sa mga potensyal na customer na maabot ang negosyo sa pamamagitan ng social media, chat widget, o isang pag-uusap sa call center.

Mayroon kang anumang mga katanungan na kailangan mong sagutin tungkol sa pamamahala ng relasyon sa customer (CRM)? Sumali sa komunidad ng negosyo sa LinkedIn, at maaari mong tanungin ang mga vendor, iba pang mga propesyonal tulad ng iyong sarili, at mga editor ng PCMag .