Ang mga sales rep ay gumastos ng 15 mga araw ng trabaho sa isang taon lamang pagpasok sa mga numero ng telepono

Kung ang iyong koponan sa pagbebenta ay nagkaroon ng isang mas mababa kaysa sa stellar 2017, maaaring gusto mong mamuhunan sa mas mahusay na pamamahala ng relasyon sa customer (CRM) at mga solusyon sa telepono. Ang isang survey na isinagawa ng grupo ng pananaliksik sa merkado na Opinion Matters sa ngalan ng NewVoiceMedia, ay nagsiwalat ng isang nakakagulat na gul sa pagitan ng impormasyon na dapat makuha sa mga kinatawan ng mga benta at ang impormasyon na mayroon sila kapag nagsasagawa ng regular na pag-asam at mga tawag sa tingga.

Marahil ang pinakapahamak na istatistika sa survey, na polled 1, 006 na mga self-kinikilala na mga propesyunal na benta na gumagamit ng isang CRM system, ay ang anim na porsyento ay wala kahit na ang pinaka pangunahing teknolohiya ng telephonic: tumatawag ID. Nangangahulugan ito na ang mga sales rep ay sumasagot sa mga tawag nang walang anumang kaalaman at pagkatapos ay subukan ang kanilang makakaya upang pag-ikot ang impormasyon ng prospect habang inilalagay din ang prospect o habang nagsasagawa ng tawag.

"Ito ay isang sobrang pag-iingat at maaaring magastos, " ang ulat ng ulat. "Ang CRM system ay isang kamalig ng impormasyon ng customer, ngunit ano ang mabuti para sa koponan ng mga benta kung hindi nila mabilis at madaling makilala ang mga customer sa panahon ng pinaka pangunahing mga pakikipag-ugnay? Ang mga customer ngayon ay humihiling ng mga isinapersonal na pakikipag-ugnay. Ang pagkilala sa isang customer ay isang halatang unang hakbang . "

Mga Pakikipag-ugnay sa Marunong

Mas mababa sa kalahati ng mga sales reps (42 porsyento) na polled ang may tech na lugar upang makilala ang kaukulang mga nakaraang pakikipag-ugnay habang sa telepono na may mga prospect. Kaya, hindi tulad ng mga kumpanya ng pagdurugo na nagbibigay ng mga reps sa benta na may kumpletong kasaysayan ng pakikipag-ugnay (dahil ang numero ng telepono ay nakarehistro ng CRM tool), ang mga reps na ito ay kailangang subukang magkasama ang kasaysayan ng isang prospect sa kumpanya sa pamamagitan ng paggamit ng mga impormal na tala at sa pamamagitan ng paghahanap sa pamamagitan ng email.

Mahigit sa isa sa apat na mga propesyunal na benta (27 porsyento) ay hindi gumana para sa mga kumpanya na may interactive na boses o pagtugon sa touchtone na naka-set up, na nangangahulugang ang mga tao na nag-aanyaya (o, ipinagbabawal ng Diyos, ang iba pang mga sales rep) ay dapat na ruta ang mga tawag sa tamang benta rep. Isipin kung gaano katagal magagawa ang manu-manong prosesong ito, lalo na sa mga mas masikip na araw, at isipin ang dami ng error ng tao o sabotage na maaaring mangyari. Ang mga kumpanyang tulad ng NewVoiceMedia at ang aming tool ng telephony ng Choors ng Choors ay nag-aalok ng matalinong pagtawag sa tawag bilang isang pangunahing tampok sa kanilang pinaka pangunahing mga pakete.

"Ang propesyon ng benta ay mabilis na nagbabago, " ang ulat ng ulat. "Pinagsama ng Tech ang mga bagong landas para sa pagbili at pagbebenta ng mga kalakal at serbisyo. Sa loob lamang ng ilang dekada, ang mga tao ay lumipat mula sa mga taktika sa pagbebenta ng pen-at-papel sa mga awtomatikong sistema ng pag-asam, pangunguna sa curation, at pagsubaybay sa Tech. sa gilid ng 1990s at unang bahagi ng 2000s nararamdaman ngayon ng archaic. "

Pagkatapos ng Tawag

Sa sandaling matagumpay na magsagawa ng isang tawag ang mga sales reps, 68 porsyento ang kailangan upang manu-manong i-update ang kanilang CRM record. Ang manu-manong at paulit-ulit na pagpasok ng data ay isang proseso na, sa average, ay tumatagal ng bawat sales rep ng isang whopping 32 minuto sa isang araw. Hindi ba parang ganito? Ngunit ang mga 32 minuto na ito ay nagdaragdag ng isang nakakapangit na 17 kumpletong araw ng pagtatrabaho sa pagtatapos ng taon.

Kung hindi ipinatupad ng iyong kumpanya ang boses na pagdayal, pagkatapos isipin kung gaano karaming oras ang nasayang na pagpasok ng mga numero sa mga dialpads ng iyong telepono. Ang average na salesperson ay gumugol ng 28 minuto sa isang araw na mano-mano ang pagpasok ng mga numero ng telepono. Sa pagtatapos ng taon, iyon ay isa pang 15 araw ng pagtatrabaho ay nasayang ang pag-type ng impormasyon sa mga system.

"Ang oras ay pera. At ang mga salespeople ay nag-aaksaya ng isang kapuna-puna na oras sa mga bagay na tila walang kasalanan sa maikling termino. Ang mga simpleng bagay tulad ng pag-dial ng telepono ay maaaring kumain ng mga ilang segundo, minuto, oras, at araw, " ang sabi ng ulat. "Pagsamahin na sa oras na kinakailangan upang manu-manong i-update ang CRM at maaari mong simulan upang makita kung paano ang mga gawaing pang-administratibo na ito ay maaaring mag-sipit sa kita."

Ang Alternatibo

Marahil bilang isang paraan upang malampasan ang kakulangan ng impormasyon at konteksto na ibinigay ng kanilang mga kumpanya, 54 porsiyento ng mga respondente ang nagsabi na nakikipag-ugnay sila sa mga prospect sa Facebook sa pang-araw-araw na batayan. At 12 porsyento ang nagsabing gumagamit sila ng Instagram, LinkedIn, at Twitter upang makipag-ugnay sa mga prospect araw-araw. Nag-aalok ang mga channel na ito ng mga sales rep na may hindi bababa sa ilang pagkakataon upang makahanap ng data upang makagawa ng mga kaugnay na mga pitches at maa-access sa mga prospect. Nakita mo na si Jim ay sumama sa isang ski trip kasama ang kanyang pamilya kamakailan? Maaari mong talakayin iyon kay Jim sa Facebook Messenger. Kahit na ang maliit na maliit na data ng pakikipag-ugnay na ito ay mas kapaki-pakinabang kaysa sa malaking wala-burger 42 porsyento ng mga kumpanya ay nag-aalok ng kanilang mga sales rep bago ang mga tawag.

"Sa kabila ng malawak na dami ng data ng customer at prospect na magagamit, ang mga reps ng benta ay hindi pagtagumpay na gumamit ng mga pananaw na hinihimok ng data at pag-personalize upang isara ang higit pang mga deal, " isinulat ni Jonathan Gale, CEO ng NewVoiceMedia, sa ulat. "Nagpasok kami ng isang bagong panahon ng mga benta na nangangailangan ng isang mas matalino at tunay na diskarte sa pakikipag-ugnay at pagkonekta sa mga customer at prospect ngayon … Sa pamamagitan ng mas mahusay na pag-unawa sa mga customer at prospect, at madiskarteng gamit ang data na iyon upang kumonekta sa kanila, ang mga koponan sa mga benta ay magiging magagawang tulay ang mga gaps na ito at positibong nakakaimpluwensya sa buong paglalakbay sa pagbebenta. "

Sa kasamaang palad, ang karamihan sa mga sumasagot ay nag-aalinlangan sa pagpayag ng kanilang mga kumpanya na gumawa ng mga pagbabago sa kung paano nakasama ang kanilang mga CRM at mga sistema ng telephony. Animnapu't limang porsyento ang nagsabing naniniwala sila na ang gastos ng pagsasama ng CRM at telephony (o kahit na gumawa ng paunang pamumuhunan) ang nangungunang balakid. Tatlumpu't limang porsyento ng mga respondente ang nagsabing ang kanilang mga kumpanya ay natatakot na ang anumang pag-upgrade ng tech ay kukuha ng masyadong mahaba upang maipatupad, habang 27 porsyento ang nagsabing ang kanilang kumpanya ay hindi iniisip na nagkakahalaga ng gastos upang mag-upgrade.