Inihayag ng Ringcentral ang 2 bagong mga produkto ng pakikipagtulungan

Sa linggong ito, inihayag ng RingCentral ang paglulunsad ng dalawang bagong produkto na naglalayong gawing simple ang iyong pang-araw-araw na komunikasyon sa negosyo. Ang mga pagpupulong ng RingCentral, isang bagong application na mapag-isa nang mapag-isa, ay naghahatid ng mataas na kahulugan (HD) video conferencing at pagmemensahe sa koponan. Inihayag din ng kumpanya ang bagong solusyon ng Collaborative Contact Center, na naglalayong mapabuti ang serbisyo ng customer at kahit na ang mga operasyon ng helpdesk.

Ang parehong mga handog ay magagamit na ngayon at nagtatanghal ng isang natatanging alay sa kani-kanilang puwang. Kapag nakaupo kami kasama ang RingCentral, malinaw na ang pakikipagtulungan at kaginhawaan ay dalawang malaking pokus ng mga handog na ito. Kumuha kami ng ilang oras upang ma-preview ang dalawang solusyon at suriin ang kanilang mga tampok.

Mga Sentral na Pagpupulong

Ang tampok na tampok ng conferencing ng RingCentral Meeting ay pinalakas ng Zoom at mahalagang magkapareho sa produktong iyon. Maaari kang mag-set up ng mga kumperensya ng video, magbahagi ng mga screen, makipagpalitan ng mga file, at hayaang sumali ang mga gumagamit sa pamamagitan ng telepono sa parehong paraan na nais mo sa Zoom. Ang kakaiba sa mga pulong ng RingCentral, bagaman, ay ang pagsasama nito sa software ng Glip messaging ng RingCentral. Sa pangunahing mga termino, ang Mga Pagpupulong ng RingCentral ay isang produkto na nagsisiguro na hindi mo kailangang lumipat sa pagitan ng isang koponan ng chat ng koponan at isang hiwalay na tool ng komperensya sa video. Ito ay ang pag-andar ng mga produkto tulad ng GoToMeeting at Slack na magkasama.

Mula sa punto ng RingCentral, ang app ay idinisenyo upang lumabo ang mga linya sa pagitan ng pagmemensahe ng koponan at pagpupulong ng video habang nag-aalok pa rin ng isang tool na madaling i-set up at gamitin. "Napansin namin ang maraming pangangailangan mula sa mga customer para sa isang bagay na lubos na maa-access, " sabi ni Jose Pastor, Bise Presidente ng Product Management sa RingCentral. "Gusto naming mag-alok ng isang bagay na maaari mong mabilis na tumakbo nang libre at nang libre. Nagtrabaho din kami sa ilalim ng isang pilosopiya na ang pakikipagtulungan ay nasa sentro ng ginagawa namin."

Habang ang konsepto ay maaaring hindi ang pinaka-pag-iisip ng isa na iyong mababasa tungkol sa linggong ito, ang pagkakaroon ng parehong uri ng pag-andar sa ilalim ng isang app ay may katuturan at maaaring maging maginhawa para sa mga koponan na gumawa ng maraming video conferencing. Nag-aalok ang RingCentral Meeting ng tatlong mga plano sa pagpepresyo. Kung nais mong subukan ito, ang libreng plano ay sumusuporta sa mga pagpupulong hanggang sa 100 mga kalahok at maaari kang magkaroon ng mga pagpupulong na tumatakbo hangga't 40 minuto. Nabanggit din ni Pastor na, kung pipiliin ng mga gumagamit na mag-upgrade sa kanilang punong produkto ng Office ng RingCentral pagkatapos gamitin ang app ng RingCentral Meetings, pagkatapos ay magagawa nila ito nang walang putol at lahat ng kanilang data ay ililipat kasama ang pag-upgrade.

Aktibong Pakikipag-ugnay sa Customer

Ang mga tradisyunal na sentro ng contact ay maaaring masaktan ng maling impormasyon at isang kakulangan ng pakikipagtulungan sa pagitan ng mga ahente at iba pang mga kagawaran sa isang samahan. Inihayag din ng RingCentral sa linggong ito ang pagpapalabas ng Collaborative contact Center, na naglalayong malutas ang problemang ito sa pamamagitan ng mahalagang pagsasama ng umiiral na solusyon sa Contact Center sa Glip. Sa Collaborative contact Center, nilalayon ng kumpanya na gawing mas mabilis at madali ang paglutas ng problema sa customer kaysa sa kung ano ang ginagamit ngayon ng mga negosyo.

Ang isang kagiliw-giliw na tampok sa partikular ay ang tinatawag na RingCentral na "Expert Access." Sabihin natin na ang isang kinatawan ng benta ay nakikipag-ugnay sa isang customer na may tanong tungkol sa paggamit ng software na binili niya. Sa pagsasama ng Glip, ang rep na iyon ay maaaring direktang makipag-ugnay sa isang tao sa koponan ng produkto - na malamang na mas mahusay na kagamitan upang matulungan ang customer - at dalhin ang taong iyon sa pag-uusap. Kung ito ay gumagana pati na rin ang sabi ng RingCentral, pagkatapos ay makakatulong ito sa mga customer ng kumpanya na madama ang higit na pansin kaysa sa gagawin nila sa isang mas tradisyonal na modelo ng serbisyo.

Ang gusali sa itaas ng iyon, ang mga gumagamit ay maaaring lumikha ng mga koponan sa real time upang hawakan ang mga item ng customer. Halimbawa, ang isang serbisyo sa customer service ay hindi lamang makakakuha ng isang dalubhasa na nakakonekta sa customer sa telepono, ngunit maaari rin silang mag-set up ng mga pulong sa video at web kung saan ang dalubhasang iyon ay maaaring magbahagi ng mga file at magbigay ng mga real-time na demo sa customer agad. Ito ay maaaring maging kapaki-pakinabang lalo na sa mga kaso kung saan ang customer ay may isang napaka kumplikadong problema o ang solusyon ay maraming iba't ibang mga hakbang.

Ang RingCentral Pulse ay isang paparating na serbisyo na nagbibigay ng mga intelektibong bot na maaaring mai-configure upang masubaybayan ang mga sukatan ng call center sa real time. Nag-aalok ito ng mga awtomatikong alerto at abiso upang pumili ng mga indibidwal sa loob ng Glip. Sa core nito, ang RingCentral Pulse ay idinisenyo upang matulungan ang mga kumpanya na maging mas aktibo sa paglutas ng mga problema sa serbisyo sa customer. Ang isang serye ng magagamit na mga bot ay maaaring subaybayan ang iba't ibang mga pangunahing mga tagapagpahiwatig ng pagganap ng pagganap (KPI) at kumilos sa kanila.

Halimbawa, ang mga bot ay maaaring mai-configure upang maghanap ng backup ng mga benta kung ang bilang ng mga nakapila na mga contact sa system ay umaabot sa lampas ng isang preset na numero. Kung ang pila ay lumampas sa bilang na iyon, pagkatapos ay maipabatid nito ang mga tukoy na miyembro ng koponan o ang buong koponan depende sa mga setting ng tagapangasiwa. Ang beta na bersyon ng serbisyong ito ay inaasahan na makukuha sa ibang pagkakataon sa ikalawang quarter ng 2018.

"Ano ang talagang kakaiba dito ay ang mga customer ay maaaring makilala ngayon ang mga problema, mag-delegate ng responsibilidad, at tugunan ang isyu - lahat sa loob ng parehong aplikasyon, " sabi ni Max Ball, Direktor ng Marketing sa Produkto sa RingCentral. "Kami ay talagang nasasabik na dalhin ang pag-andar na ito sa aming mga customer."

Ang presyo para sa Collaborative contact Center ay hindi magagamit sa oras na ito.