Pcmag pinakamabilis na: 5 mga hakbang upang makabangon ka at tumakbo gamit ang freshdesk

Kamakailan lamang ay pinangalanan namin ang Freshdesk isang tool ng Pagpalit ng Mga editor sa aming pinakamahusay na helpdesk software roundup. Iyon ay dahil kamakailan ay sumailalim ang freshdesk ng isang makeover, na may palayaw na "Freshdesk Mint, " na nagbibigay ng mga gumagamit ng isang mas kaakit-akit at madaling maunawaan na karanasan sa nabigasyon.

, bibigyan ka namin ng mga sunud-sunod na tagubilin sa kung paano magdagdag ng mga bagong ahente sa system, pinagsama-sama ang mga ahente na iyon, lumikha ng mga de-latang tugon para sa mga karaniwang isyu sa tiket, pagsamahin ang mga tiket, at idagdag ang Twitter hawakan ng iyong kumpanya sa iyong account sa Freshdesk. Para sa karagdagang impormasyon tungkol sa Freshdesk, basahin ang aming komprehensibong pagsusuri, na na-link namin sa itaas.

Paano Magdagdag ng isang Bagong Ahente ng Suporta

Tulad ng mga bagong miyembro ng team ng helpdesk na sumali sa iyong grupo, nais mong idagdag ang mga ito sa system sa lalong madaling panahon. Ito ay isang madaling, 4-hakbang na mapaglalangan na hindi nangangailangan ng labis na mabibigat na pag-aangat. Ang mga profile ng ahente ay maaaring maging mayaman hangga't gusto mo, ngunit ang kailangan mo lang ay ang pangalan ng isang ahente at email upang ma-load ang mga ito sa system. Narito kung paano magdagdag ng mga ahente:

Upang magdagdag ng isang bagong ahente sa iyong account, mag-log in sa iyong freshdesk account bilang isang administrator. Kapag nandoon ka, i-click ang tab na Admin.

I-click ang Mga Ahente.

Upang magdagdag ng isang bagong ahente, i-click ang pindutan ng New Agent.

Dito maaari mong tukuyin ang email address, magdagdag ng isang larawan ng profile para sa iyong ahente, bigyan ang isang ahente ng iyong ahente, at marami pa.

Upang ayusin ang papel at saklaw ng iyong ahente, mag-scroll pababa. Magagawa mong baguhin kung ano ang maaaring makita o hindi makita ng ahente. Ang mga ahente ay awtomatikong nakatakda sa Global, na nangangahulugang makikita ng ahente ang lahat sa helpdesk. Maaari mong limitahan ang mga ito upang makita lamang ang mga tiket na itinalaga nang direkta sa kanila o mga tiket na nakatalaga nang direkta sa kanilang mga tukoy na grupo.

Paano Lumikha ng isang Bagong Pangkat ng Ahente

Tumutulong ang mga ahente ng pagpapangkat upang mai-automate ang pamamahala ng karga. Halimbawa, kung nagpunta ka sa mga tiket sa alinmang ahente ay susunod sa pila ngunit ang ahente na iyon ay hindi marunong sa paghawak ng mga query sa Java, pagkatapos ay kailangan niyang manu-manong ipasa ang tiket na ito sa isang tao sa iyong pangkat na maaaring malutas ang isyu . Gayunpaman, kung lumikha ka ng mga grupo para sa mga tukoy na isyu o para sa mga tukoy na koponan, pagkatapos ay masiguro mong ang mga koponan lamang ang makakakita ng mga tiyak na tiket na ito kapag naka-log sila. Narito kung paano mo malilikha ang iyong unang pangkat:

Upang lumikha ng isang bagong pangkat ng mga ahente, mag-log in bilang isang administrator at i-click ang tab na Admin.

Piliin Mga Grupo.

I-click ang pindutan ng New Group.

Dito maaari kang magdagdag ng isang pangalan at isang paglalarawan para sa iyong pangkat. Magagawa mong magdagdag ng mga ahente sa pangkat sa pamamagitan ng pag-type ng mga pangalan sa kahon ng Mga Ahente.

Maaari mo ring matukoy kung paano mo nais ang mga tiket na nakatalaga sa pangkat na ito upang ma-ruta.

Paano Magdagdag ng isang Twitter Account sa Freshdesk

Ang mga negosyong pang-serbisyo ng customer ay nais na i-nip ang mga reklamo sa usbong bago magsimulang kumalat ang salita ng bibig. Maaari mong i-set up ang iyong account sa Freshdesk upang lumikha ng isang tiket at alerto ang isang ahente tuwing may tinukoy ang iyong kumpanya sa Twitter. Gumagana ito sa pamamagitan ng pagtali ng iyong Twitter nang direkta nang hawakan sa isang account. Narito kung paano mo ito i-set up:

I-click ang tab na Admin.

Mag-click sa Twitter.

Mula dito, mag-click ka Magdagdag ng Twitter account.

Magre-redirect ka sa Twitter kung saan kailangan mong ipasok ang iyong mga kredensyal sa Twitter.

Matapos gawin ito, mai-redirect ka sa pahina ng account ng I-edit sa Freshdesk. Kapag nakakonekta ang iyong account sa isang hawakan ng Twitter, maaari mong piliin kung aling mga grupo ng ahente ang maaaring makita ang mga pagbanggit ng account na ito. Ang Mga Direktang Mensahe (DM) ay awtomatikong mai-convert sa mga tiket.

Paano Pagsamahin ang Mga Tiket

Ang mga kumpanya ay madalas na makakatanggap ng maraming mga query para sa parehong isyu. Halimbawa, nangyayari ito kapag bumaba ang website ng isang kumpanya o kung hindi na magagamit ang isang produkto. Sa halip na magkaroon ng maraming mga ahente patlang ang bawat isa sa mga query na ito nang paisa-isa, maaari mong pagsamahin ang mga tiket. Inilalagay ng kilos na ito ang overarching na isyu sa ilalim ng kontrol ng isang ahente at hinahayaan ang ahente na lutasin ang isyu sa kamay nang isang beses sa halip na kinakailangang markahan ang bawat tiket na nalutas nang paisa-isa. Narito kung paano pumunta tungkol sa pagsasama-sama ng mga tiket:

Pumunta sa tab na Mga Tiket.

Piliin ang mga tiket na nais mong pagsamahin mula sa listahan gamit ang mga checkbox.

I-click ang pindutan ng Merge.

Piliin kung aling tiket ang nais mong gawin ang pangunahing tiket. Isaisip: Mga tiket sa pagsasama hindi maalis.

I-click ang Merge pindutan.

Paano Lumikha ng isang de-latang Tugon

Ang iyong mga ahente ay makakatanggap din ng parehong query nang paulit-ulit. Ang mga paulit-ulit na tanong na madalas na itanong ay hindi nangangailangan ng natatanging mga tugon. Maaari kang mag-set up ng isang de-latang tugon para sa isang paulit-ulit na query at pagkatapos ay ilakip ang naka-kahong tugon sa anumang tiket na nagdulot ng sinabi na query. Halimbawa, kung ang mga customer ay nahihirapan sa pagkuha ng pag-access sa isang serbisyo, pagkatapos ay maaari kang lumikha ng isang de-latang tugon na nagsasabi sa kanila ng eksaktong landas sa pag-access sa serbisyo. Anumang oras na nakatanggap ka ng isang query ng ito, maaaring mailakip ng iyong ahente ang de-latang tugon at pindutin ang Ipadala sa halip na mag-type ng isang bagong tugon. Narito kung paano i-set up ito:

Mag-click sa tab na Admin. Pumunta sa Productdesk Productivity.

I-click ang Mga de-latang Mga Tugon.

Mag-click sa Bagong de-latang Tugon.

Dito kakailanganin mong magbigay ng pamagat ng tugon at teksto ng tugon sa loob ng text editor. Maaari mo ring i-click ang Insert Placeholder upang magdagdag ng mga dynamic na nilalaman tulad ng Ticket ID, Paksa, o Pangalan ng Requester sa tugon. Hihilingin kang pumili kung sino ang maaaring gumamit ng sagot na ito; maaari itong itakda sa isang tiyak na grupo, lahat ng ahente, o pansariling gamit lamang.

Ngayon, sa tuwing ikaw o ang iyong mga ahente ay tumugon sa mga tiket, maaari kang mag-click sa Insert Canned Response upang gumamit ng isang templated na tugon.