Inirerekumenda ng mga kumpanya na inirerekumenda ng Pcmag para sa 2013

Mga nilalaman

• Inirerekomenda ng PCMag Consumer-Recommended Company para sa 2013
• Mga PC
• Mga tablet at EBook Readers
• Mobile
• Networking
• Audio
• Mga Peripheral
• Home Libangan

Mahigit pitong taon na mula nang mailathala ng may-akda at strategist ng negosyo na si Fred Reichheld Ang Ultimate na Tanong: Pagmamaneho ng Mabuting Kita at Tunay na Paglago . Sa tome na iyon ay isinulat niya kung ano ang mangyayari kapag ang isang kumpanya ay may "masamang kita, " na nangangahulugang kahit na mayroong pera na ginawa, ang reputasyon ng kumpanya ay sabay na sumabog.

Kung ito ay sanhi ng maling mga presyo, hindi magandang serbisyo sa customer, o simpleng mga hindi magandang produkto ay hindi mahalaga. Ang mahalaga ay pakiramdam ng mga customer na marginalized, naligaw, at nagkamali. Tulad ng sinabi ni Reichheld, "Ang masamang kita ay tungkol sa pagkuha ng halaga mula sa mga customer, hindi lumilikha ng halaga."

At kapag nangyari iyon, ang mga customer ay maaaring gumawa ng dalawang bagay: walang sasabihin, o sabihin ang isang bagay na hindi tama tungkol sa kumpanya. Lamang ng isang masuwerteng ilang aktwal na inirerekomenda ng kanilang mga customer.

Muling natanggap, habang nagtatrabaho para sa consulting firm na Bain & Company, ay tumulong sa paglikha ng sukatan upang mabuo ang kababalaghan na ito. Ito ay tinatawag na Net Promoter Score, o NPS. Sinusukat nito nang eksakto kung ano ang naramdaman ng mga tao tungkol sa isang negosyo sa pamamagitan ng pagtatanong sa isang tanong: "Gaano kahusay na inirerekumenda mo ang kumpanyang ito sa isang kaibigan o kasamahan?"

Dito sa PCMag gumawa kami ng isang buwanang survey para sa aming Mga Readers 'Choice Awards, at sa bawat survey ay tatanungin namin ang aming mga mambabasa na napaka-tanong tungkol sa mga kumpanya sa likod ng kanilang mga paboritong produkto. Ngayon, sa oras lamang para sa iyong pamimili sa bakasyon, natapos namin ang mga survey at maaaring ibahagi sa iyo ang mga kumpanya ng tech na pinapayong pinapayo ng iyong mga kapwa mambabasa, batay sa kanilang mga marka ng NPS.

Paano Kalkulahin ang isang Net Promoter Score

Ang paraan ng pagkalkula ng NPS ay medyo simple. Kapag tinanong "Paano malamang na inirerekumenda mo ang kumpanyang ito sa isang kaibigan o kasamahan?" ang mga respondente ay nag-click kahit saan sa isang scale ng 0 ("Hindi sa Lahat Marahil") hanggang 10 ("Lubhang Marahil"). Pagkatapos ay ikinategorya sila bilang Promoter, Passive, o Detractor:

• Mga tagataguyod (puntos 9 o 10): matapat na mahilig sa magpapanatiling bilhin at sumangguni sa iba. Malamang inirerekumenda nila ang pagkuha ng mas maraming mga produkto mula sa nagbebenta.

• Mga Passive (puntos 7 o 8): nasiyahan ngunit walang hiwalay na mga customer na mahina laban sa mga handog na mapagkumpitensya. Marahil ay hindi sila nagmamalasakit sa kumpanya ng isang paraan o sa iba pa.

• Mga Detractor (puntos 0 hanggang 6): mga hindi nasisiyahan na mga customer na maaaring makapinsala sa tatak at hadlangan ang paglaki sa pamamagitan ng negatibong salita-ng-bibig. Ang mga taong ito ay malamang na hindi inirerekomenda ang kumpanya.

Ang mga passive ay hindi pinansin. Ang Net Promoter Score ay nagmula sa pagbabawas ng porsyento ng mga Detractors mula sa porsyento ng mga Promoter. Kaya:

% Mga Tagataguyod -% Detractors = NPS

At kung minsan, kung maraming mga detractor, ang bilang ay maaaring maging negatibo.

Tandaan na maraming mga kritiko ng NPS. Marami ang nagsasabi na ang impormasyon na nakukuha mula sa isang NPS ay hindi maaaring kumilos. Hindi ito tulad ng isang kumpanya na maaaring aktwal na "gamitin" ang numero upang gawing mas mahusay ang mga bagay para sa kanyang sarili.

Ngunit bumalik ito sa pag-uusap na "masamang kita". Ang isang kumpanya na nakakakita ng isang pagtaas sa NPS sa paglipas ng panahon ay maaaring mas mababa ito ay gumagawa ng isang bagay na tama. Ang mga may mga numero tulad ng kung ano ang aming iharap sa mga sumusunod na pahina ay gumagawa ng maraming tama.