Karamihan sa mga namimili ay nagpupumilit pa rin sa pangunahing pag-personalize ng email

Pagdating sa marketing sa email, ang pag-personalize ay palaging isang pangunahing prayoridad para sa mga tatak. Pagkatapos ng lahat, ang aming mga inbox ay patuloy na binabaha sa mga alok, na karamihan ay walang kinalaman sa aming nakaraang mga pagbili o mga interes sa pamimili. Bilang isang resulta, ang data ay nagpapatunay na, kapag nakita namin ang isang alok ng email na isinapersonal sa aming mga tukoy na interes, mas mahilig kaming buksan ito kaysa sa isang random, pangkaraniwang.

Sa kasamaang palad, 27 porsyento lamang ng mga namimili ang maaaring magsagawa ng mga pangunahing taktika sa pag-personalize tulad ng kabilang ang pangalan ng isang tagasuskribi o kaarawan sa isang email. Dagdag pa, 26 porsiyento lamang ng mga namimili ang maaaring mai-personalize batay sa karagdagang data na lampas sa pangalan at email (tulad ng kasaysayan ng pag-browse), ayon sa isang survey ng Oo Lifecycle Marketing ng 300 mga namimili.

Ang sinumang nagamit ng isang email sa marketing o marketing automation platform ay nakakaalam na ang pag-personalize ng mga mensahe batay sa pangalan ng isang customer o kaarawan ay isa sa mga madaling paraan upang magbigay ng kaugnayan sa isang alok. Kaya bakit halos tatlong-kapat ng mga pagtugon sa survey na ito ang may isyu sa pagsasagawa ng mga pangunahing anyo ng personalization? Apatnapu't apat na porsyento ng mga ito ang nagsabing kailangan nila ng mga makabagong teknolohiya habang 37 porsyento ang nagsabing kailangan nila ng mas mahusay na mga serbisyo ng analytics upang maganap ang mga inisyatibo na ito.

"Hindi ito kumulo sa isang solong isyu, " sabi ni Ivy Shtereva, Direktor ng Marketing at Marketing Operations sa Oo Lifecycle Marketing. "Minsan mayroong masyadong maliit na data o sobrang data. Sa napakaraming mga namimili na nangongolekta ng maraming data, hindi nila alam kung aling mga bahagi ang gagamitin upang isapersonal. Ang ilan ay hindi nakakolekta ng sapat."

Ang isa sa mga pinakamalaking isyu sa mga nagmemerkado, ayon kay Shtereva, ay ang maraming solong, multi-gamitin na mga platform ng marketing ay hindi maaaring mangolekta at isakatuparan ang data na ibinigay ng mga customer. "Ang isang pulutong ng mga teknolohiya sa labas ay may add-on na teknolohiya; ang isang solong platform ay hindi maaaring gawin ang lahat, " aniya. "Maraming mga nagtitinda ng teknolohiya ang nagsisimula na makarating doon at, sana, ang pangangailangan para sa maraming mga kasosyo na gawin ito ay mawala."

Dahil dito, ang mga namimili ay kailangang gawin ang mga bagay tulad ng data ng paghila mula sa pamamahala ng relasyon sa customer (CRM) at mga sistema ng e-commerce sa software ng pagmemerkado upang maisakatuparan ang mga kampanya sa pag-personalize. Halimbawa, isipin kung gaano kadalas kang nakatanggap ng mga email na "Salamat" o mga email na nagbibigay ng mga follow-up na alok.

"Ang isang kampanya ng anibersaryo ay ang pinakamadaling kampanya upang maisaaktibo, " sabi ni Shtereva. "Ang bawat solong nagbebenta ay alam ang petsa ng isang tao. Ang bawat platform ng e-commerce ay nakakaalam ng taon ng isang unang pagbili. Ito ang pinakamababang prutas.

Sa kabila ng pinaka pangunahing pag-andar na ito, 17 porsiyento ng mga respondents ng survey ang nagsabing hindi nila nasimulan o kulang ang tamang mga tool upang mangolekta, pag-aralan, at makuha ang mga pananaw mula sa kanilang data, ayon sa ulat.

Ang Email ay Buhay at Magaling

Na-personalize o pangkaraniwan, ang email ay nananatiling nangungunang channel para sa mga namimili. Halos siyam sa 10 (89 porsyento) ng listahan ng mga propesyonal sa marketing ang nagsuri sa listahan gamit ang email bilang isa sa kanilang nangungunang tatlong priyoridad para sa 2018, at 45 porsyento ang nagsabing ito ang kanilang bilang-isang priyoridad, ang karamihan sa anumang channel.

"Ang email ay talagang ang pinaka-pare-pareho na channel sa mga tuntunin ng pagganap sa nakaraang dekada at nananatiling channel na nagdadala ng pinakamataas na ROI para sa mga namimili, " sabi ni Shtereva. "Ito ang pinakamurang ngunit hinihimok ang pinakamaraming kita. Madali itong mapanatili. Hindi iyon sasabihin na hindi ito maaaring mapabuti."

Bilang bahagi ng pagpapabuti na iyon, inuuna din ng mga namimili ang kanilang mga website sa mas mahusay na data ng funnel pabalik-balik sa pagitan ng channel ng pagbili at sa marketing channel. Halos isa sa bawat apat na namimili (23.5 porsyento) ang nakalista sa kanilang website bilang kanilang pangunguna para sa 2018, ang pangalawang piniling pagpipilian.

"Ang isang email ay maaari lamang gawin ang kalahati ng trabaho; ang isang website ay gumagawa ng iba pang kalahati, " sabi ni Shtereva. "Ipinakikilala ka nito sa tatak at alok. Tungkulin ng website na i-convert. Ang dalawang magkasamang magkasama. Mahalaga rin ito bilang isang tool sa pagkolekta ng data. Ang data ng contact, data ng contact center, pagbili ng data-lahat ay nakolekta sa website at maaaring magamit ng mga namimili upang mai-personalize ang mga karagdagang komunikasyon. Ang aktibidad sa email ay isang bagay na maaaring masukat ng mga marketer mula sa email, ngunit ito ang data ng website na ang tunay na tool para sa pag-personalize ng mga komunikasyon. "

Mahina Prioritization

Habang ang pag-personalize ay nananatiling Banal na Grail para sa mga namimili, ang paghahanap ng tamang paraan upang makisali sa mga customer ay hindi kinakailangang direktang layunin ng isang channel ng marketing para sa pangkalahatang negosyo. Sa katunayan, 40.5 porsyento ng mga respondents ng survey ang nagsabing ang pangunahing layunin ng mga komunikasyon sa marketing para sa kanilang mga negosyo ay ang magmaneho ng kita kumpara sa 17 porsiyento lamang na nagsabi na ito ay humimok ng pakikipag-ugnayan. Bilang karagdagan, 7.4 porsyento lamang ang nagsabing ang mga komunikasyon sa marketing ay pangunahing idinisenyo upang bumuo ng katapatan ng customer.

Para sa Shtereva, ang mga priyoridad na ito ay medyo paatras. Pagkatapos ng lahat, kung ang pagbibigay ng data at data ay nagbibigay-daan sa pag-personalize at pag-personalize ay nagpapabuti sa mga benta, hindi ba dapat ang pakikipag-ugnayan ang una at pinakamahalagang layunin ng isang operasyon sa email? Hindi kapag ang bukas na linya ay makakakuha ng paraan, ipinaliwanag niya.

"Hindi ko ma-stress nang sapat kung paano kailangan nating kilalanin ang mga limitasyon ng negosyo, " sabi niya. "Minsan ang mga pangmatagalang layunin na dapat magmaneho ng kita ay maiiwasan upang ang mga panandaliang natamo ay mailalagay sa unahan. Hindi ko nais na sabihin na ito ay hindi magandang kasanayan ngunit magpapatuloy na maging isang hamon kung hindi tinangkang subukan ng mga namimili. ilipat nang lampas sa taong-over-year na makamit ang layunin. "