Mga payo sa pamumuno mula sa mga pixar, zappos, at tony robbins

Habang ang Gartner Symposium ay halos tungkol sa paglalapat ng teknolohiya, kasama rin ito ng iba't ibang mga sesyon na tinatalakay ang pamumuno at pamamahala, na naglalayong CIO at iba pang mga executive ng IT. Sa kumperensya ng taong ito, narinig ng mga dumalo mula sa pangulo ng Pixar, ang tagapagtatag ng Zappos, at kilalang motivational speaker na si Tony Robbins, na lahat ay nagbahagi ng ilang payo sa pamumuno.

Ed Catmull, pangulo ng Pixar at Disney Animation Studios, ipinaliwanag ang kanyang diskarte sa pamamahala, tulad ng tinalakay sa kanyang libro, pagkamalikhain, Inc. at nabanggit na sa karamihan ng mga kumpanya, ang pagkamalikhain ay nasiraan ng loob, hindi sinasadya, ngunit bilang isang bahagi ng istruktura ng organisasyon.

Nakapanayam ng editor ng Fast Company na si Bob Safian, ipinaliwanag ni Catmull na laging nais niyang gumawa ng isang buong animated na pelikula, ngunit ang teknolohiya ay hindi posible hanggang sa " Laruang Kuwento ." Naging matagumpay iyon, aniya, at sa gayon ang kumpanya ay gumawa ng maraming mga konklusyon tungkol sa tagumpay sa isang pangkat na walang alam, "ang ilan sa mga ito ay lamang mali." Sinabi niya na natanto niya sa halip na magkaroon ng isang departamento ng pag-unlad na naghahanap ng magagandang ideya, ang pinakamahalagang layunin ay upang magkasama ang isang mahusay na koponan.

"Kung bibigyan ka ng isang magandang ideya sa isang mahirap na koponan, mai-tornilyo nila ito, " aniya. "Kung bibigyan ka ng isang masamang o pangkaraniwang ideya sa isang mahusay na koponan, ayusin nila ito o itapon ito."

Tulad ng ginawa niya sa kumperensya ng Fortune Brainstorm Tech mas maaga sa taong ito, napag-usapan ni Catmull ang tungkol sa kung paano naitatag ng kumpanya ang isang "utak ng tiwala" upang suriin ang mga pelikula habang ito ay pasulong. Ito ay batay sa apat na mga prinsipyo: isang relasyon sa peer-to-peer; pag-alis ng istraktura ng kuryente mula sa silid; pagbibigay sa bawat tao ng isang interes sa bawat tagumpay sa bawat isa; at pagbibigay at pagkuha ng mga tapat na tala.

Sinabi niya na ang prosesong ito ay gumagana para sa mga problema sa pamamahala at teknikal, ngunit hindi gumagana sa bawat oras. Sa tuwing may isang bagay na "mahiwagang" ay nangyayari, kapag ang lahat ng ego ay nawawala mula sa silid, sinabi niya, na idinagdag na ang pinakamagandang pakiramdam na nararanasan niya - kahit na mas mahusay kaysa sa isang pelikula sa pelikula - ay kapag siya ay nasa isang pangkat na naglutas ng isang problema at napagtanto lahat ng nasa silid ay iniisip ito bilang kanilang problema.

Pinag-usapan ni Catmull ang tungkol sa proseso ng nakagagalit na pinagdadaanan ng mga pelikulang Pixar, na sinasabi na ang lahat ng mga pelikula ay sumuso sa simula, ngunit ang mabuting koponan ay maaaring baguhin ito. Halimbawa, pinag-usapan niya ang tungkol sa kung paano ang orihinal na balangkas ng pelikulang Up ay kasangkot sa isang kastilyo sa kalangitan, na ang mga tao ay nakikipagdigma sa mga tao sa lupa; at isang hari na may dalawang anak na lalaki na nagtapos sa teritoryo ng kaaway at natagpuan ang isang malaking ibon. Sa pangwakas na pelikula, tanging ang ibon at pamagat lamang ang nanatili - nagbago ang lahat. "Kailangan nating protektahan ang koponan kapag nagtatrabaho sila sa mga bagay na hindi gumagana."

Sa pangkalahatan, aniya, mas mahusay na ayusin ang mga problema kaysa subukan upang maiwasan ang lahat. Nabanggit niya na ang konsepto ng "zero error" ay makabuluhan sa ilang mga lugar, tulad ng sa mga sasakyang panghimpapawid at industriya ng medikal, ngunit sinabi na ang karamihan sa buhay ay hindi katulad nito. Ang konsepto ng mga zero error ay nakakakuha sa paraan ng aktwal na paggawa ng mahusay na mga produkto, aniya. "Ang mga ideya sa pipi ng Zero ay isang masamang ideya. Apatnapung ideya ng pipi ay maaaring masyadong, " sinabi ni Catmull. "Dapat kang nasa pagitan - sa gulo sa gitna."

Si Tony Hsieh, ang tagapagtatag ng Zappos.com at ang Downtown Project sa Las Vegas, ay may kakaibang mensahe.

"Kami ay isang kumpanya ng serbisyo na nangyayari na nagbebenta ng mga sapatos, " at umaasa sa halos eksklusibo sa salita ng customer ng bibig, sinabi niya. Ngunit habang totoo iyon, sinabi niya ang pangunahing prayoridad ng kompanya ay hindi serbisyo sa customer, sa halip, ito ang kultura ng kumpanya-dahil iyon ang humahantong sa serbisyo. Bilang isang resulta, inilarawan niya ang modelo ng kumpanya bilang isang pyramid, na may damit sa ilalim, serbisyo sa customer sa gitna, at kultura sa itaas. Ang layunin ng kumpanya ay naghahatid ng kaligayahan sa mga customer at empleyado, isang proseso na inilarawan niya sa kanyang libro, Paghahatid ng Kaligayahan .

Habang maraming mga iba pang kumpanya ang nagsisikap na mabawasan ang mga tawag sa serbisyo ng customer, tumatanggap si Hsieh ng kabaligtaran na diskarte, na sinasabi na "nais naming kunin ang mga customer na tawagan kami sa telepono nang mas madalas." Sinabi niya na ang karamihan sa mga tawag sa telepono ay hindi nagreresulta sa isang pagbebenta, ngunit binibigyan nito ang kumpanya ng hindi nababahaging pansin, at makakatulong ito sa mga tao na matandaan sila at simulang sabihin sa kanilang mga kaibigan. Bilang isang resulta, aniya, pinatataas nito ang halaga ng panghabambuhay ng lima o 10 beses.

Pinag-uusapan niya ang tungkol sa Downtown Project, na nagsimula nang lumipat si Zappos sa lumang bayan ng Las Vegas City Hall, at kung paano ito ipinapakita ang pangangailangan para sa "ika-apat na c" - pagiging kasapi. Sinabi ni Hsieh na siya at ang kanyang mga kasosyo ay may layunin na gumawa ng bayan sa Las Vegas, "ang pinaka-nakatuon na malaking lungsod na nakatuon sa komunidad." Dito, sinabi niya, kung ano ang nagtrabaho ay nakatuon, hindi sa pagbabalik ng kapital, kundi sa mga banggaan - ang pagkuha ng mga tao at mga ideya upang kumonekta sa bawat isa, sa pamamagitan ng paglalagay ng mga tirahan at maliliit na negosyo sa malapit at paghikayat sa mga tao na kumonekta at matuto mula sa isa't isa.

Talakayin din ni Hsieh ang holokrasya, ang konsepto na ang mga koponan ng mga empleyado ay maaaring maging organisado sa sarili, na nagsasabing mayroong "mas potensyal at pagkamalikhain sa loob ng iyong mga empleyado kaysa sa napagtanto mo." Pinag-uusapan niya kung paano inayos ng isang pangkat ng mga empleyado ang isang fund-raiser para sa isang lokal na zoo, habang ang iba ay nakipagkumpitensya upang lumikha ng isang video sa marketing para sa kumpanya.

Inilarawan ng tagapagsalita at may-akdang may-akda na si Tony Robbins ang kanyang sarili bilang "Bakit ang tao, " na nagsabing siya ay gumugol ng 38 taon na sinusubukan upang maunawaan kung ano ang gumagawa ng pagkakaiba sa pagitan ng mga taong nagtagumpay at sa mga hindi. Ang pangunahing pananaw niya, aniya, "ang lahat ng mga tao ay mga pattern."

Sinabi niya kapag nauunawaan mo ang mga pattern, maaari kang makagawa ng mga pambihirang resulta, at sinabi na ang tagumpay ay karaniwang 80 porsyento na sikolohiya at 20 porsiyento na mga mekanika. Sinabi niya na maraming mga emosyonal na pattern lamang, kasama na ang ilan na magpapasaya sa amin at sa mga magiging masamang pakiramdam sa amin.

"Ang kabiguan ay hindi kailanman isang kakulangan ng mga mapagkukunan; ito ay isang kakulangan ng pagiging mapagkukunan, " sabi niya, na nagsasabing ang mga emosyon ang pangwakas na mapagkukunan, kaya kailangang mangalap ng mga tao ang lakas upang maganap ang mga bagay.

Upang magkaroon ng isang pambihirang kalidad ng buhay, sinabi ni Robbins, kailangan mong makabisado ang agham ng nakamit - ang kakayahang kunin ang anuman sa iyong pananaw at gawin itong totoo - kasama ang sining ng katuparan, na naiiba para sa lahat, dahil kung ano ang maaaring tumupad sa isang tao hindi matupad ang isa pa.

Napag-usapan ng Robbins kung paano mahalaga ang diskarte, ngunit hindi sapat, dahil kailangan mong ipatupad ito. Ngunit sinabi niya ang kuwento - ang mga kwento na sinasabi namin sa mundo at na sinasabi namin sa ating sarili - ay mas mahalaga, sapagkat pinapayagan ka nila o pinipigilan ka mula sa kung saan mo gustong pumunta. Hinimok niya ang mga dumalo na bantayan ang mga kwento sa aming isip, na nagsasabing "kung hindi ka sumusunod sa isang diskarte, ang iyong kwento ay nagsisimula sa paraan." Mas mahalaga kaysa sa alinman, aniya, ay estado - ang kaisipan at emosyonal na estado na iyong pinasok. Sinabi niya na maaari mong singilin ang iyong kwento sa pamamagitan ng pagbabago ng iyong estado, tandaan na ang paglalagay lamang sa iyong sarili sa paggalaw o paghawak ng isang "power pose" ay maaaring tulungan kang ilagay sa isang mas mahusay na estado ng pag-iisip. Kaya't pinataas niya ang madla at tumatalon.