Video: LIPUNANG PANG-EKONOMIYA_A3ESP9 (Nobyembre 2024)
Si Mark Lavelle ay nasa e-commerce nang halos hangga't umiiral ang e-commerce. Nagsimula si Lavelle noong kalagitnaan ng 1990s na nagpayunir sa ilan sa mga unang-una online na pagbabayad sa credit card, ang co-founding Bill Me Mamaya, isang kumpanya ng pagbabayad na nakuha ng eBay at ngayon ay kilala bilang PayPal Credit. Ilang taon na ang ginugol ni Lavelle sa iba't ibang posisyon na nangangasiwa ng diskarte at pag-unlad ng negosyo sa PayPal at eBay hanggang sa 2015, na kung saan ipinagbili ng eBay ang negosyong eBay Enterprise nito at muling inilipat ito sa Magento Commerce, kasama ang Lavelle bilang CEO.
Ang bukas na mapagkukunan at platform ng negosyo ng Magento ay kasalukuyang humahawak sa isang 26-porsyento sa buong merkado sa buong merkado sa higit sa 260, 000 na mga site, na naproseso ng higit sa $ 101 bilyon sa kabuuang mga benta noong 2016. Nagsisimula rin ang kumpanya na mabigat na mamuhunan sa negosyo-sa-negosyo (B2B) benta, lumulunsad ng isang bagong B2B Commerce Cloud mas maaga sa taong ito pati na rin ang isang platform ng negosyo (BI) platform. Napakaisip ng isipan ni Lavelle mga araw na ito sa Magento.
PCMag: Nagtatrabaho ka sa espasyo ng e-commerce mula pa sa paligid ng madaling araw ng internet, na kung saan ay ibang-iba na internet ngayon kaysa sa una ng boom ng dotcom. Mula sa isang punto ng e-commerce, ano ang naging mga tanda ng ebolusyon na iyon?
Pagdating sa kung ano ang dati nating tinatawag na "e-commerce, " ang paghihiwalay ay napaka-simbolo ng kung nasaan tayo ngayon. Ang industriya ng mga pagbabayad ay tumakbo sa industriya ng commerce pagdating sa pag-agaw ng napakalaking kakayahan ng mga bagay tulad ng internet, pag-access sa broadband, Batas ng Moore, at pagdaragdag ng mga aparato sa kamay ng bilyun-bilyong tao. Ang PayPal at ang maraming mga kakumpitensya nito ay nagpapatakbo sa buong mundo sa mga serbisyo na lumilipas sa mga aparato, at tunay na nagbago sa paraan ng pakikipag-ugnay sa mga mamimili sa mga pagbabayad. Isipin kung paano ginagamit ng mga millennial ang Venmo o kung paano gumagamit ng WeChat ang mga consumer ng China. Sa commerce, nagsisimula pa lang tayo. Kaunti lamang ang bilang ng mga kumpanya na lumampas sa digital na edad. Tiyak na binago ng Amazon ang laro, ngunit ang bagong panahon na ito ay nagsisimula pa lamang sa mga lugar tulad ng China, India, at South America. Ang Alibaba ay isang juggernaut na namumuno sa pangalawang pinakamalaking ekonomiya sa mundo - isang hindi likas na posisyon na nagsisimula pa ring magbago habang ang mga negosyo at mga mamimili ay naghahanap ng higit na pagpipilian. Sa panahon ng aking karera, nalaman ko na ang mga pagbabayad at commerce ay dapat na magkasama, at sa palagay ko ang commerce ay nakatakda upang makagawa ng ilang mga seryosong paglukso sa mga darating na taon.
PCMag: Pag -usapan natin ang tungkol sa estado ng tingian ng tingian noong 2017. Ang mga benta ng Brick-and-mortar ay patuloy na bumababa nang labis, habang ang mga nagtitingi ay bumabalik sa online na benta at iba't ibang teknolohiya sa in-store at pinagsama-samang mga diskarte sa marketing upang magbago kasama ang mga mamimili. Ano ang kailangang gawin ng mga negosyo upang mabuhay ang bagong edad ng commerce?
ML: Mayroong tunay na pagkagambala na nagaganap sa tingi. "Higit sa pag-iimbak" sa US ay nilikha ng sobrang pisikal na kapasidad. Ang "epekto sa Amazon" ay nanginginig halos sa bawat industriya. Nagkaroon ng matinding pagtaas sa mga inaasahan ng mga mamimili kung ano ang dapat na karanasan sa pagbili. Ang lahat ay nagbigay ng malaking pananakit sa mga tradisyunal na modelo ng negosyo at magpapatuloy ito sa susunod na dekada. Ngunit ang mapanglaw na larawan na ito ay hindi tumutugma sa nararamdaman ng isang mamimili sa 2017: maasahin, nabigyan ng kapangyarihan, at bukas sa mga bagong pagkakataon. Ang kumpiyansa ng mamimili sa US ay nasa mataas na oras. Malaki ang populasyon ng India at Tsina ng mga tagatangkilik ng gitnang uri. At lahat sila ay naglalakad sa paligid na may mga makapangyarihang aparato sa kamay, na kumokonekta sa kanila sa internet at nangingibabaw ang kanilang pansin.
Ito ang dapat itutok sa mga negosyo; mamuhunan sa isang tatak na sumasalamin sa isang pandaigdigang target sa merkado at tiyakin na ang karanasan ay isinasalin at may pagkakapare-pareho sa digital na edad. Nangangahulugan ito ng mga pisikal na tindahan, platform sa lipunan, apps sa pagmemensahe, palengke, at mga website - at pagbuo ng isang panloob na kultura na mahusay sa teknolohiya at ipinag-uutos sa agham ng data sa bagong katotohanan.
PCMag: Pagbuo ng kaunti, nais kong hawakan ang apat sa mga pinaka-mahalagang sangkap sa isang matagumpay na diskarte sa digital commerce. Ano ang masasabi mo ang pinakamahalagang mga kadahilanan na nakatuon sa mga negosyo pagdating sa sumusunod na apat na bagay? Una, ano ang ilang mga tip para sa pag-maximize ng mga pagbabagong e-commerce sa pamamagitan ng iyong website, shopping cart, at pagproseso ng pagbabayad? At pangalawa, ano ang ilang mga tip para sa paggawa ng isang tumutugon at umaakit na daloy ng mobile na gumagamit sa mga smartphone at tablet?
ML: Ang mga pag-andar na ito ay dapat na likas sa iyong platform. Kailangang umusbong ang mga ito gamit ang pabago-bagong kapaligiran ng online na pamimili at likas na mobile-una, o mas tumpak, "nakakaalam ng aparato." Karamihan sa mga modernong platform ng commerce ay magkakaloob ng mga pangunahing kaalaman. Ang Magento ay may napakalakas, pag-andar sa labas ng kahon na nagpapahintulot sa mga mangangalakal na maging kasalukuyang at gumamit ng pinakamahusay na kasanayan. Ngunit nababahala ako na maraming mga tagatingi ang naghahanap ng mga panaceas. Naaakit sila ng mga e-commerce aggregator na nangangako sa lahat: isang format na "one-size-fits-all" o ang ideya na ang pinagsama-samang mag-aalaga sa pagmamaneho ng mas mataas na mga benta at mga margin. Maaaring ito ang tamang pamamaraan para sa ilang mga negosyo ngunit, kung sumasang-ayon ka na ang tagumpay sa hinaharap ay tinukoy sa pamamagitan ng kung paano ang isang tatak ay nag-iiba sa sarili sa pamamagitan ng mga digital na karanasan, pagkatapos ay hinuhulaan ko na ang mga nagwagi ay mga kumpanya na nagmamay-ari ng bawat aspeto ng karanasan. Tumatagal kami ng isang iba't ibang diskarte, na nagbibigay-daan sa mga mangangalakal na mag-leverage ng makabagong ideya mula sa aming malawak na ekosistema habang hinuhubog ang platform sa mga paraan na naaangkop sa kanilang natatanging pangangailangan at adhikain.
PCMag: At ngayon, para sa pangatlo at ika-apat na compoments na integral sa isang matagumpay na diskarte sa digital commerce: Ano ang ilang mga tip para sa pagmamaneho ng trapiko ng paa sa mga tindahan ng ladrilyo-at-mortar gamit ang mga digital na diskarte? At mga tip para sa pagpapanatili ng karanasan sa in-store na kasalukuyang at nakikisali sa point-of-sale (POS)?
ML: Ang bilang ng tatlo ay maaaring hindi tamang tanong na tanungin! Paano kung maaari mong mapalago ang iyong negosyo nang mas mabilis at mas kumita sa pamamagitan ng pagsasara ng ilan sa mga tindahan (tulad ng ginagawa ni Zara)? Paano kung ang layunin ng iyong tindahan ay pulos upang himukin ang iyong customer sa online (tulad ng Bonobos, halimbawa)? Paano kung namuhunan ka nang labis sa iyong digital na karanasan na binubuksan mo lamang ang mga tindahan upang makakuha ng higit na bahagi ng paggasta ng iyong mga customer (tulad ng ginagawa ngayon ng Amazon)? Ngunit upang direktang sagutin ang iyong katanungan, huwag nang tumingin nang higit pa kaysa sa nagawa ng "click-and-collect" para sa mga nagtitingi sa UK. Ang sinumang mangangalakal na may matatag na diskarte sa digital at isang geographic footprint ay dapat gawin ang katuparan ng omni-channel. Ang teknolohiya ay madaling magagamit. Ito ay bagay lamang sa pagpapatupad at makuha ang tama sa mga operasyon sa tindahan.
Gustung-gusto ko ang point-of-sale na tanong. Dito matatagpuan ang hinaharap para sa tunay na mahusay na karanasan sa commerce. Sa pamamagitan ng pagbubukas ng Mga Tindahan ng Apple na perpektong pinaghalong at pinahusay ang digital at pisikal na pagkakakilanlan, sinimulan ni Steve Jobs at Ron Johnson ang isang rebolusyon. Noong nakaraang taon, bumili ako ng isang Tesla online. Ang pagbili ng malaking-tiket ay tumagal ng mas kaunting oras kaysa sa pag-book ng flight mula SFO patungo sa JFK. Ngunit ang karanasan sa pagbili ay pinalawig sa isang pagbisita sa kanilang modernong showroom - na nasa isang mall ng pamilihan, kung saan-saan ako nakakuha ng pansin bilang isang customer ng Tesla. Ang mga pangunahing operator ng mall ay namumuhunan sa "mga karanasan sa patutunguhan" upang iguhit ang mga tao sa kanilang mga enclaves sa pamimili, na gumagawa ng isang tindahan ng pangalawang layunin ng mga bisita ng mall. Pinapayagan ng Frankfurt Airport ang mga papasok na pasahero na mag-pre-order ng anumang bagay mula sa 300 mga nagtitingi sa paliparan, kasama ang mga courier na naghahatid ng mga kalakal sa iyong gate. Ang pagsulong sa bagong mundong ito ay maaaring gawin para sa lahat ng mga tatak ngunit hindi ito madali. Nagsisimula ito sa isang dedikasyon sa mga digital na karanasan at pagsasakatuparan na, kahit na in-store, ang customer ay palaging konektado at umaasang pare-pareho.
PCMag: Ang pagbabayad ay isa pang butas ng kuneho. Ano ang iyong mga saloobin sa lahat ng mga umuusbong na paraan ng pagbabayad na magagamit na naglalayong palitan ang plastik? Ang PayPal at Venmo, mga serbisyo tulad ng MasterPass, Apple Pay, Android at Samsung Pay, at kahit na mga aparato ng pagbabayad ng Internet of Things (IoT) na RFID. Paano maiintindihan ng mga negosyo ang dapat nilang mamuhunan?
ML: Ang pagbabayad ay ang aking unang pag-ibig nang makapasok ako sa industriya. Ang credit card ay gumawa ng mga kababalaghan para sa mga mamimili, mangangalakal, at pandaigdigang ekonomiya. Dati akong nabigo sa bilis ng pagbabago ng mga pagbabayad habang nagtatrabaho sa industriya ng credit card at pagbuo ng Bill Me Mamaya. Ngunit, tulad ng sinabi ko sa pagsisimula ng aming pag-uusap, pagbabalik-tanaw sa nakalipas na dalawang dekada, ang pagbabayad ng elektronik ay napakahusay sa pag-agaw sa mga nakakagambalang teknolohiya na nagdala sa amin sa digital rebolusyon na ito. Ito ay maaaring hindi nararamdaman tulad nito sa US at karamihan sa Europa, ngunit sa ibang bahagi ng mundo, ang mga mamimili ay hindi tumatakbo sa paligid ng mga pitaka na nakasalansan na may kalabisan na mga piraso ng plastik. Nilaktawan nila ang hakbang na iyon at gumagamit ng mga mobile phone upang ma-access ang pampublikong transportasyon, bumili ng mga tiket sa pelikula, hatiin ang bill ng hapunan, at magpadala ng pera sa mga mahal sa buhay. At, gusto kong ipaglaban na mas madali para sa isang mangangalakal na gumagamit ng isang serbisyo tulad ng Braintree ng PayPal na kumuha ng mga pagbabayad sa dose-dosenang mga iba't ibang mga bansa kaysa sa mga ito upang ipadala ang mga produkto o naisalokal ang kanilang digital platform (maliban kung, siyempre, ginagamit nila ang Magento!).
PCMag: Ang Magento mismo ay nagsimula na mabigat na mamuhunan sa mga karanasan sa B2B commerce bilang karagdagan sa negosyo-sa-consumer (B2C) kasama ang bagong Magento Digital Commerce Cloud para sa B2B. Anong mga oportunidad ang nakikita mo sa puwang ng B2B para sa Magento at iba pang mga nagbibigay ng e-commerce na tradisyonal na nakatuon sa customer?
ML: Napakalaking bagay ng B2B: isang $ 6.7-trilyon na puwang ng e-commerce. At nais ng mga negosyong B2B ang karanasan na tinatamasa nila online bilang mga mamimili - isa na mayaman at isinapersonal na online, mula sa 24/7 na pag-order sa nababaluktot na pagbabayad at kontrol sa paghahatid. Ngunit ang B2B ay nagdudulot ng mga sariwang hamon na hindi mahahawahan ng maraming mga vendor ng software, tulad ng napakalaking scale ng pag-order, pagsasama ng system, mga kumplikadong istruktura ng katalogo, pagbili ng mga daloy ng trabaho, pagsipi, napagkasunduang pagpepresyo, at pinasadyang mga termino ng kontrata - lahat natatangi sa bawat B2B.
PCMag: Magiging maingat ako kung hindi namin hinawakan ang personalization at konteksto ng commerce. Inaasahan ngayon ng mga mamimili ang mga nagtitingi na malaman ang higit pa tungkol sa kanila, upang mai-personalize ang kanilang karanasan sa pamamagitan ng paggamit ng data at kagustuhan. Paano mo pinamamahalaan ang data na iyon? Anong uri ng pananaw ng BI at kostumer ang ibabalik nito sa negosyo?
ML: Ang Magento ay may isang bilang ng mga tool sa pag-personalize na maaaring ilawak ng mga mangangalakal. Mahalagang makuha ang tama ng mga pangunahing kaalaman, tulad ng mga panuntunan sa segment ng customer at mga paunang natukoy na mga aksyon. Nag-aalok din kami ng Magento Business Intelligence, na nagbibigay-daan sa sopistikadong segment at analytics upang malaman ng mga mangangalakal kung ano ang gumagana at kung paano ayusin ang kanilang mga diskarte. Ngunit ang puwang na ito ay mabilis na nagbabago, kaya ang isang pangunahing bentahe ng Magento ay pinahihintulutan namin para sa madaling pagpapatupad ng teknolohiyang third-party tulad ng Nostro, na maaaring magsulong ng mga algorithm ng pagmamay-ari upang awtomatikong mahulaan ang pinakamahusay na mga produkto para sa mga indibidwal na customer.
Ang mas maraming impormasyon na mayroon ka tungkol sa iyong customer, mas mahusay na maaari mong ihatid sa kanila. Totoo rin na ang pagkaalam ng iyong pangunahing customer ay makakatulong sa iyo na makilala ang higit pa sa kanila. Maraming isang hype out doon tungkol sa artipisyal na katalinuhan ngunit, dahil ang mga industriya ng chips ay malayo sa kung paano gamitin ang data upang i-personalize ang commerce at awtomatikong paggawa ng desisyon, malalaman ng mga negosyo kung paano mas mahusay na maglingkod sa kanilang mga customer.
PCMag: Sa nasabing paksa ng konteksto ng konteksto, may linya ba? Paano mo tinitimbang ang pag-personalize ng pamimili o karanasan sa advertising o marketing sa isang pang-unawa na ang kanilang digital privacy ay sinasalakay?
ML: Ang personalization at privacy ay flip panig ng parehong barya. Kung sa tingin mo tungkol dito, regular kaming nagbabahagi ng kaunting personal na impormasyon para sa higit na kaginhawaan. Ang mahalagang bagay dito ay para sa mga kumpanya na maging transparent tungkol sa kung paano nila ginagamit ang personal na impormasyon, at bigyan ng kapangyarihan ang mga customer na may pagpipilian na pumili.
PCMag: Ang mga chatbots ay isa pang umuusbong na digital na tool para sa pakikipag-ugnay sa at pakikipag-ugnay sa mga customer sa isang kontekstwal na fashion, maging ito sa Facebook Messenger, Skype, at Slack, o sa loob ng isang karanasan sa e-commerce mismo. Ginagamit na ang mga chatbots upang makumpleto ang mga transaksyon, maging pagpapareserba ito sa paglalakbay o pagbili ng lahat ng paraan ng mga produkto. Ano ang iyong mga saloobin sa mga chatbots at ang Magento ba ay eksperimento sa kanila?
ML: Bilang ang papel ng mga social channel sa commerce ay nagbabago, ang mga chatbots ay isa pang halimbawa ng bagong teritoryo at pagkakataon. Ang mga nangungunang tatak ay inaasahan at eksperimento sa mga teknolohiyang ito, kasama ang mga kumpanya tulad ng Facebook na nagpapalawak ng kanilang mga kakayahan sa paligid ng pinalaki na katotohanan (AR), virtual reality (VR), at chat, inukit ang isang landas para sa mga bagong mode ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga mangangalakal at mga mamimili. Ang aming kamakailan-lamang na paglulunsad ng Magento Social signal ang aming sariling pagiging handa upang suportahan ang mga layunin para sa mga tatak sa aming platform. Ang mga chatbots ay isang mahalagang sangkap ng kung paano itatatalakay ng mga mangangalakal ang kanilang mga modelo upang mag-alok ng mga bagong karanasan, pagbabago ng mga proseso ng transaksyon ng nakaraan para sa bagong alon ng commerce sa hinaharap.
PCMag: Nais kong magtapos sa isang mas malawak na tala. Anong mga uso ang nakikita mo sa tanawin ng e-commerce na hampasin ka na mas mahalaga kaysa sa napagtanto ng mga tao?
ML: Mayroong dalawang mga uso na talagang pinahanga ko. Ang una ay, kung gaano kalawak na nakikita natin ang pangangailangan para sa aming software sa commerce. Sa tingin namin ng e-commerce sa mga tuntunin ng mga libro, sapatos, malambot na kalakal, atbp Ngunit sa Magento, kami ay nasa itaas na nangungunang mga negosyo sa bawat industriya na patayo - mga serbisyo sa pananalapi, libangan, edukasyon, gobyerno, transportasyon, enerhiya - ang lahat ay nagtataas ng kanilang laro ng digital commerce. Ang iba pang ay ang lapad ng mga channel sa kung saan nakikita namin ang mga kliyente na nag-deploy ng Magento. Mga website, social platform, shopping mall, mga pisikal na tindahan at kiosk, kahit na mga pangunahing paliparan. Sa palagay ko ay oras na namin ibinaba ang "e" at tinawag lamang ito na "commerce."
