Video: Selena Gomez - Hands To Myself (Nobyembre 2024)
Ang hinaharap ng e-commerce ay maghaharap sa mga mamimili na may maginhawang at hinihimok ng data upang bumili ng mga produkto. Ang mga karanasan sa pamimili ay sasamantalahin ng artipisyal na katalinuhan (AI), pinalaki na katotohanan (AR), at isang host ng iba pang mga teknolohiya upang matiyak na ang mga mamimili ay ipinakita sa mga natatanging at personal na karanasan sa pamimili.
Nakipag-usap ako kay Jimmy Rodriguez, Chief Operating Officer sa shopping cart software provider 3dcart upang talakayin ang pinaka-pagpindot na mga isyu na nakakaapekto sa e-commerce ngayon. Ipinaliwanag ni Rodriguez kung ano ang kailangang gawin ng mga tatak upang matiyak na ang kanilang website ay hindi lamang mahusay na gumaganap, ngunit na-optimize ito para sa hinaharap ng digital commerce.
PCMag (PCM): Anong papel ang naiisip mo sa AI na naglalaro sa likod ng dulo ng pag-optimize ng site ng e-commerce at pangangalap ng data? Hindi ko kinakailangang tinutukoy ang nakikita ng mga mamimili kapag pumunta sila sa isang site ng e-commerce, ngunit sa halip, paano mai-optimize ng site ang mga tagapagtayo at tatak ng site?
Jimmy Rodriguez (JR): Ang AI ay magiging susi para sa mga platform ng e-commerce na naghahanap upang makamit ang personalization ng karanasan sa pamimili habang nagtatrabaho sa paligid ng mga hamon ng online privacy. Karamihan sa pag-personalize sa e-commerce ay nakasentro sa customer, gamit ang pagsubaybay sa batay sa cookie ng mga aksyon na isinagawa sa site ng bawat bisita. Sa AI, ang mga platform ng e-commerce ay magagawang pag-aralan ang mga malalaking halaga ng data mula sa pagbili ng mga pag-uugali upang mahulaan ang mga posibleng kinalabasan at lumikha ng mga naaangkop na nag-trigger na iharap sa mga online na mamimili.
Ang ideya ng isang site na e-commerce na self-optimizing ay papalitan ang kasalukuyang mga kasanayan sa pagsubok sa A / B, kung saan ang mga bisita ay hindi na nakalantad sa isang pangkaraniwang karanasan sa pamimili ngunit sa halip na isang website na nagbabago sa pamamagitan ng pagtugon sa mga impulses ng mga customer.
Walang mga limitasyon sa mga kakayahan na dinadala ng AI sa e-commerce, mula sa mga bagong paraan ng retargeting, serbisyo sa konteksto ng customer sa pamamagitan ng chatbots, mga dynamic na promosyon na ipinapakita batay sa data ng inabandunang pagkuha ng cart, sa mga resulta ng paghahanap sa tukoy ng customer at mga karanasan sa pag-checkout na hinihimok ng conversion.
PCM: Ano ang pinakamalaking mga pagkakamali na nakikita mo ang paggawa ng mga tatak kapag nagtatayo sila ng kanilang sariling mga site ng e-commerce?
JR: Ang pinakakaraniwang pagkakamali ay pinapagaan ang gawain na kasangkot at ang mga tampok na kinakailangan upang magpatakbo ng isang matagumpay na operasyon. Para sa maraming mga startup at kahit na itinatag na mga kumpanya, ang paglulunsad ng isang e-commerce site ay napagtanto bilang isang simpleng gawain. At, habang posible na ilunsad sa pamamagitan lamang ng pagdaragdag ng mga pindutan ng Bumili sa isang WordPress blog o Wix website, ang resulta ay malayo sa isang ganap na gumaganang site ng e-commerce.
Ang isang kumpletong site ng e-commerce ay dapat mag-alok ng karamihan sa inaasahan ng mga mamimili ng pag-andar sa mga malalaking lugar ng tingi tulad ng Amazon. At kahit na ang karamihan sa mga tampok na ito ay maaaring mukhang hindi kinakailangan sa una kapag ang layunin ay upang itulak ang isang site nang live upang ang mga bisita ay maaaring magsimulang maglagay ng mga order, ito ay naging napakalinaw pagkatapos nito na ang mga mahahalagang elemento upang mag-market at magpatakbo ng isang online na negosyo ay maaaring napansin.
Bago magtayo ng isang site ng e-commerce, mahalaga na magkaroon ng isang plano sa negosyo. Magtakda ng mga tukoy na layunin para sa site sa mga tuntunin kung saan dapat ito sa loob ng isang taon, na sinundan ng mga milestone sa mga tuntunin ng mga bisita at benta. Pagkatapos, isaalang-alang kung ano ang kakailanganin bilang bahagi ng platform ng e-commerce upang mahawakan ang trapiko, magmaneho ng mga conversion, at mga proseso ng pag-proseso sa iba't ibang yugto ng negosyo.
PCM: Kasama ang isang katulad na linya, maaari mong pag-usapan ang tungkol sa kung ano ang dapat gawin ng mga tatak upang mas mahusay ang kanilang mga resulta sa pag-optimize ng search engine (SEO)? Anong mga pagkakamali ang kanilang ginagawa?
JR: Hindi iniisip ang SEO hanggang sa inilunsad ang site ay ang bilang isang problema na naranasan ng mga bagong online na negosyo. Sa karamihan ng mga kaso, dahil sa kakulangan ng kaalaman o kamalayan sa kahalagahan ng SEO para sa tagumpay ng kanilang online na tindahan. Ang SEO ay dapat na pangunahing prayoridad para sa bawat negosyo kapag nagpasya silang bumuo ng kanilang online presence. Pumili ng isang platform ng e-commerce na nauunawaan ang SEO, ay binuo sa paligid ng mga pinakamahusay na kasanayan sa SEO, at gumaganap ng mga palaging pag-update upang umangkop sa mga pagbabago sa algorithm mula sa pangunahing mga search engine.
Ang mga diskarte sa pag-optimize ay napaka-kumplikado at, habang ang mga may-ari ng negosyo ay maaaring malaman ang mga pangunahing konsepto sa paligid ng SEO, medyo mali ang subukan na gawin sa kanilang sarili ang pag-optimize ng isang website habang sinusubukan ding patakbuhin ang kanilang negosyo. Ito ang isa sa mga pangunahing dahilan kung bakit ang paggamit ng isang SEO-friendly na solusyon sa e-commerce ay mas mahalaga kaysa sa iba pang aspeto ng kanilang website, at maaaring tukuyin ang tagumpay o kabiguan ng kanilang online na tindahan.
PCM: One-touch at one-click checkout ang mga korona na hiyas ng e-commerce, lalo na para sa mga mamimili na nais mabilis na magawa. Mayroon bang anumang mga pitfalls na negosyo ay dapat na mabahala tungkol sa pagpapagana ng mga pagpipiliang ito?
JR: Nang walang pag-aalinlangan, ang isang karanasan sa pag-click sa pag-click ay makakatulong sa karamihan sa mga online store na madagdagan ang kanilang mga conversion. Ang pagpapatupad ng isang one-touch solution ay karaniwang nangangailangan ng platform ng e-commerce na suportahan ang iba't ibang mga digital na dompet. Mula sa One Touch at Visa Checkout sa Paypal sa Apple Pay at Android Pay, ang mga solusyon na ito ay maaaring mag-streamline ng proseso ng pag-checkout para sa anumang online na tindahan. At habang walang nag-aalok ng anumang tindahan ang lahat ng mga digital na dompetet na magagamit, ang pagpili ng isa na pinakamahusay na umaangkop sa iyong target na mga customer ay malaki ang pagtaas ng mga rate ng conversion, lalo na sa mga mobile device.
Kasabay nito, ang isang i-click na solusyon ay hindi dapat kumuha ng karaniwang proseso ng pag-checkout ng iyong online na tindahan, dahil ito ay isang tunay na karanasan na i-click lamang para sa isang umiiral na gumagamit na ginamit ang solusyon bago. Ang isang bagong mamimili ay kailangan pa ring dumaan sa isang proseso ng pagpapatala o pagrehistro na, depende sa solusyon na inaalok, ay maaaring magdagdag ng alitan sa proseso ng pag-checkout at negatibong epekto sa iyong rate ng conversion.
PCM: Sa paglulunsad ng Apple iPhone X AR ay nagiging pangunahing. Paano naghahanda ang mga vendor (tulad ng 3dcart) at mga tatak? Gaano katagal tayo lahat ay "sinusubukan" ang mga sumbrero mula sa aming telepono?
JR: Ang balangkas ng ARKit ng Apple ay nagpapahintulot sa mga developer na lumikha ng kanilang sariling mga AR apps sa pamamagitan ng pagsamantala sa bagong hardware ng iPhone at iPad. Ngunit ang AR sa mga aparato ay bago pa rin at, habang kukuha ito ng oras bago ang mga ito ay mas sikat na ginagamit sa mga online na mamimili, 3dcart at maraming iba pang mga solusyon sa e-commerce ay na-explore na ang mga potensyal na kakayahan na dinadala ng AR sa mga online na tindahan. Ang ideya ng pagdadala ng mga elemento mula sa digital na mundo upang lumikha ng isang tunay na karanasan sa mundo ay kapana-panabik.
Sa ngayon, ang isa sa mga pangunahing konsepto na ginalugad ay ang pagkuha ng mga produkto mula sa isang site ng e-commerce sa "virtual life" at hayaan ang mga online na mamimili na makaranas kung paano makikita ang isang piraso ng kasangkapan, halimbawa, sa kanilang silid-tulugan. Ang naisip ay, kung ang mahusay na mga imahe at video ay maaaring makatulong sa mga mamimili sa online na pahalagahan ang mga katangian ng mga produktong ito, kasama ang AR maaari naming gawin ang paggunita ng produkto sa susunod na antas, at pahintulutan silang maranasan ang produkto sa kapaligiran ng consumer.
Tulad ng sa AR at VR, maraming mga mas bagong teknolohiya ang itinuturing na makakatulong sa amin na magdala ng teknolohiya sa pagbabago ng laro sa mundo ng e-commerce. At habang marami pa rin ang malalaman, ito ang magiging hugis ng hinaharap ng ating industriya.
