Video: GDPR Compliance Requirements For Marketing And Business (Nobyembre 2024)
Habang papalapit ang mundo ng negosyo sa Pangkalahatang Data Protection Regulation (GDPR) at ang mga limitasyon na mailalagay nito kung paano mangolekta at gumamit ng data ang mga negosyante, ang mga marketers ay kailangang maging mas matalinong kaysa sa magpadala ng napapanahong at may-katuturang mga mensahe sa mga customer. Kung paano tumingin ang mga mensahe, kung anong impormasyon na ginagamit nila at aalisin, at kung paano mababago ang mga customer sa loob ng iyong database.
Nakipag-usap kami kay Marc Shull, Senior Vice President of Social and Disruptive Marketing Strategies sa Oo Lifecycle Marketing, tungkol sa GDPR at pangunahing diskarte sa marketing ng email. Sa aming pag-uusap, inilatag ni Shull ang ilang mga pinakamahusay na kasanayan para sa pagbuo ng mga nangunguna, na ginagawang masaya ang mga customer sa pagmemensahe sa pagmemerkado, at natitirang sumusunod sa regulasyon ng GDPR.
PCMag (PCM): Maaaring mangyari ang mga problema kapag ang isang negosyo ay patuloy na nagsisikap na makuha ang kita mula sa mga kampanya sa pagmemerkado ng email ngunit mahalaga para maging balanse ang mga plano sa marketing. Maaari mo bang ipaliwanag kung bakit mas epektibo ang isang balanseng plano?
Ang tamang balanse ng relasyon at promosyong komunikasyon ay paulit-ulit na napatunayan na ang pinaka-epektibo sa pagbuo ng kita at pagpapabuti ng pangmatagalang pagpapanatili ng tagasuskribi, na nagpapataas ng halaga ng panghabambuhay. Ang aming pananaliksik ay ipinakita na ang mga namimili na may mahusay na balanseng mga programa ay may 10 porsiyento na higit pa sa kanilang mga tagasuskribi na nakatuon sa kanilang mga programa sa email kaysa sa mga may mabigat o eksklusibong pokus sa mga promo. Ito ay palaging mas madaling ibenta sa mga customer kapag mayroong isang relasyon at pakikipag-ugnayan.
PCM: Pagdating sa marketing ng email at marketing automation, ano ang pinakamalaking mga pagkakamali na nakikita mo na ginagawa ng mga namimili, lalo na sa mga tuntunin ng mga one-off na mga kampanya o kahit na mga mensahe ng solong-email?
MS: Mayroong tatlong malaking pagkakamali na nakikita namin na ginagawa ng mga namimili. Una, napakaraming pagtuon sa mga indibidwal na logistikong mensahe at hindi sapat sa kung paano ang isang partikular na mensahe ay sumusuporta sa mas malaking larawan na diskarte at mga layunin. Ang aming pagsusuri sa higit sa 100 mga tatak ay nagpapakita na, sa average, 41 porsyento lamang ng mga tagasuskrib ng email ang nagbukas ng isang email mula sa isang tatak na kanilang nai-subscribe, at sa mga nagagawa, 47 porsyento lamang ang nag-click. Na may higit sa 80 porsyento na hindi nag-click sa isang solong mensahe, malinaw na napakalaking hindi natapos na potensyal na hindi makikita nang walang isang mahusay na larawan na pananaw.
Pangalawa ay ang pag-asa sa tuktok ng mga sukatan ng funnel tulad ng bukas na rate, na walang pananaw sa kung bubuksan o hindi ang mga binuksan ay pareho na palaging nagbubukas ng mga mensahe o kung sila ay mga mahalagang customer. Dapat tingnan ng mga namimili kung paano nakakaapekto ang mga indibidwal na mensahe sa ROI, LTV, mga sukatan ng pag-uugali ng pagbili, at pangkalahatang aktibidad sa database upang mas maintindihan ang mga mensahe at ang mas malaking larawan.
Panghuli, nakikita namin ang mga namimili na patuloy na may limitadong pag-ampon ng pag-personalize. Sa aming kamakailang survey ng mga tingi, 49 porsyento ng mga respondents ang inilarawan ang kanilang mga pagsisikap sa pag-personalize ng mensahe bilang isang laki-umaangkop-lahat. Nakita namin ang pangunahing pag-target at pag-personalize ng nilalaman ay humantong sa pag-angat ng rate ng conversion ng antas ng mensahe na higit sa 200 porsyento, kaya nakakagulat na maraming mga marketers ang hindi yumakap sa automation ng pag-personalize. Sa maliwanag na bahagi, kinikilala ng karamihan sa mga namumuhunan ang mga hamong ito at lumilipas upang gumawa ng mga pagbabago. Subalit marami ang napakahirap na malampasan ang katayuan-quo inertia.
PCM: Paano nag-aalala ang dapat maging tungkol sa GDPR? Ano ang magagawa ng email ng mga vendor ng software upang matulungan ang kanilang mga kliyente na manatiling sumusunod?
MS: Ang mga namimili ay dapat maging labis na nag-aalala tungkol sa GDPR kung hindi sila magiging pagsunod sa Mayo 25, 2018. Matapos suriin ang daan-daang mga database ng mga marketer, mayroon pa kaming makahanap ng isang solong walang isang makabuluhang bilang ng mga posibleng mamamayan ng EU at residente, kaya nakakaapekto talaga ito sa lahat. Sa maliwanag na bahagi, ginagawa ng GDPR na mas madali ang buhay ng isang nagmemerkado sa ilang mga paraan. Binabawasan nito ang bilang ng mga batas sa antas ng bansa na dapat makipagtalo sa mga merkado, nagbibigay ng mas malinaw na direksyon sa mga obligasyong nagmemerkado, at binibigyan sila ng higit na kontrol sa proteksyon ng data ng kanilang mga customer. Nakita namin ang GDPR bilang isang likas na hakbang sa pangkalahatang paglipat sa relasyon ng nagmemerkado-customer na nagaganap sa nakaraang dekada. Ibinigay ang bilang ng mga paglabag sa data na may mataas na profile na naiulat bawat taon, ang privacy ng data ay dapat na isang isyu sa tatak para sa mga namimili.
Ang lahat ng mga nagtitinda, hindi lamang mga nagbibigay ng serbisyo sa email, na nakaka-touch ng personal na data ay may sariling hanay ng mga kinakailangan sa ilalim ng GDPR at inaatasang suportahan ang mga pagsisikap sa pagsunod sa GDPR ng kanilang mga kliyente tungkol sa mga serbisyong ibinibigay nila.
Kailangang gawin ng mga ESP ang sumusunod sa pinakamaliit upang suportahan ang mga pagsisikap sa pagsunod sa kanilang mga kliyente: Magbigay ng isang malinaw na paglalarawan sa kanilang mga aktibidad sa pagproseso kaya ang mga tuntunin ng pahintulot na ibinibigay ng isang nagmemerkado sa mga paksa ng data ay tumpak, makikipagtulungan sa mga namimili upang mai-update ang mga kasunduan na sumasangayon sa mga kinakailangan ng GDPR, patunayan na ang lahat ng kanilang mga sub-processors ay sumusunod, nagpapatupad ng privacy sa pamamagitan ng disenyo at automation upang suportahan ang mga karapatan ng paksa ng data; at makilahok sa mga pagtatasa ng epekto sa proteksyon ng data, mga pagsusuri ng data, paglilinis ng data, at nagpapatunay na mga pagsisikap na muling pahintulot kung kinakailangan.
PCM: Ano ang pinakamahusay na pamamaraan para sa paglikha ng mga form ng lead-generation? Paano mo bubuksan ang static page na ito sa isang aktibong recruiter para sa iyong tatak?
MS: Ang pinakamainam na diskarte sa paglikha ng mga web form ay nangangailangan ng mga marketer upang mabisang balansehin ang pinakamahusay na kasanayan sa kanilang mga kinakailangan sa kaso. Mula sa isang pinakamahusay na pananaw sa kasanayan, ang pinaka-epektibong mga form sa web ay ang mga madaling gawin upang makumpleto, lumikha ng isang isinapersonal na karanasan, at tugunan ang mga karaniwang objections head-on. Upang gawing madali, bawasan ang bilang ng mga puntos ng data na nakolekta at mga pahina sa minimum na hubad. Ang mga pamamaraan tulad ng pre-populasyon, autofill, at inline validation ay maaaring mapabuti ang lahat ng rate ng pagkumpleto para sa mga patlang na kailangang isama. Ang paggamit ng mga widget, drop-down menu, at mga pindutan ng radial ay maaari ring makatulong na mapabilis ang proseso ng pagkumpleto. Ang mga dynamic na form sa web ay maaaring magamit upang mapagbuti ang personalization ng nilalaman.
Gayunpaman, tandaan, ang mga hindi pantay na karanasan sa ilang mga aplikasyon, tulad ng sa panahon ng proseso ng pag-checkout, ay maaaring magtaas ng mga pulang watawat o maging isang pagkabalisa, na kung saan ay counterproductive. Habang ang mga customer ay lalong nag-aalala tungkol sa mga mapanlinlang na aktibidad sa online, ang mga namimili ay kailangang gumamit ng mga naka-brand na web form na gumagamit ng pangunahing domain URL at matugunan kung paano gagamitin ang mga datos na kanilang ibibigay sa malinaw at madaling maintindihan. Makakatulong ito sa pakiramdam ng kostumer na mas komportable ang pagbibigay ng data at makakatulong na maging sumusunod sa GDPR.
PCM: Nagsimula ka bang mag-isip tungkol sa hinaharap ng email dahil nauugnay ito sa mga bagong teknolohiya, tulad ng artipisyal na intelihente (AI), pag-aaral ng makina (ML), at maging ang virtual reality (VR) at halo-halong katotohanan?
MS: Ang pagiging makabago ng teknolohiya ay palaging nasa unahan ng aming madiskarteng pag-iisip dahil direktang nakakaapekto ito sa kasiyahan at pagpapanatili ng kliyente. Ang 2017 ay isang malaking taon para sa buzz sa paligid ng AI at ML, ngunit ang totoo, ang mga bagay na ito ay hindi bago. Ang mga ito ay umuusbong sa loob ng mga dekada at, habang medyo hindi pa rin umuusbong, ang teknolohiya ay tumama sa isang punto kung saan sila ay nagkakaroon ng napapansin na mga aplikasyon sa pang-araw-araw na buhay ng average na mamimili.
Kami ay higit na nakatuon sa aspeto ng ML ng AI dahil may malinaw at praktikal na mga paraan na pinapabuti nito ang automation ng pagsasapersonal, segmentation, at pananaw ngayon. Maraming mga bago, kumikinang na mga kumpanya ng AI doon na mahirap sabihin kung ano ang tunay at kung ano ang usok at salamin. Dahil dito, sa palagay namin ang teknolohiya ng email ay kailangang maging sapat na nababaluktot upang maisama sa anumang kasangkapan sa AI at punan ang madalas na nawawalang piraso ng data. Ang mahalaga ay ang mga nagmemerkado ay namamahala sa mga pangunahing kaalaman ng pag-personalize bago ipatupad ang isang bagong bagay tulad ng AI.
