Ang pananaw sa industriya: ang kinabukasan ng pinag-isang komunikasyon

Pinangunahan ng RingCentral ang serbisyo ng telepono ng negosyo na batay sa ulap, na nagpapakita ng mga negosyo ng lahat ng mga sukat kung paano lumipat sa kabila ng mga sistema ng telepono ng negosyo batay sa isang kahon ng pribadong palitan ng sanga (PBX) sa isang kable ng kable. Binibigyang diin ang kakayahang umangkop tulad ng pagtitipid sa gastos, ang RingCentral ay naging isang malinaw na pinuno sa mga komunikasyon sa ulap at pakikipagtulungan.

Tinanong namin ang RingCentral SVP ng Operations Curtis Peterson kung bakit ang mga maliliit na negosyo na hindi pa yumakap sa ulap o kahit na sa Voice over Internet Protocol (VoIP) na teknolohiya kung bakit dapat nila gawin ngayon. Sa aming pag-uusap, naantig din namin ang mga mahahalagang paksa tulad ng lumalagong katanyagan ng Unified Communications-as-a-Service (UCaaS), ang kahalagahan ng liksi para sa mga nagtitinda at kliyente, seguridad ng ulap, at rebolusyon ng mobile voice assistant.

PCMag (PCM): Kahit ngayon, maraming maliliit na may-ari ng negosyo ang lumayo sa VoIP dahil lamang hindi nila ito naiintindihan. Ipaliwanag ang pagkakaiba sa pagitan ng isang serbisyo ng barebones VoIP, cloud PBX, at buong UCaaS sa aming maliit upang midsize ang negosyo (SMB) mambabasa. Ano ang mga teknolohiyang ito at sa palagay mo ay pinakamahusay para sa karamihan sa mga operasyon ng SMB?

Curtis Peterson (CP): Ang teknolohiyang VoIP ay malawak na ipinamamahagi ngunit ang serbisyo ng barebones VoIP ay paghahatid lamang ng mga tawag sa telepono sa internet. Hindi ito magkakaroon ng mga tampok na nais mong asahan mula sa isang tradisyunal na sistema ng telepono ng negosyo. Kinuha ng Cloud PBX kung ano ang dati mong PBX na mayroon ka sa lugar at inililipat ang mga kakayahan sa ulap. Nakakuha ka ng boses, voicemail, transfer transfer, multi-way calling, page at hold, at iba pang sopistikadong tampok na inaasahan ng mga negosyo.

Pagkatapos ay nagdagdag kami ng mga mode ng mga komunikasyon na lumalampas sa boses, tulad ng video conferencing, online meeting, SMS, team messaging, at pakikipagtulungan. Ang lapad na iyon ang siyang lumiliko sa UCaaS. Ang UCaaS ay isang malakas na pagpipilian para sa mga negosyo ng lahat ng mga sukat, ngunit lalo na sa mga SMB, sapagkat ito ay nababaluktot, komprehensibo, at epektibo ang gastos.

Ang bentahe sa isang SMB ng pagpili ng isang kumpletong solusyon sa UCaaS, tulad ng RingCentral, ay makuha nila ang lahat ng mga tampok na kakailanganin nilang patakbuhin ang kanilang negosyo sa hinaharap ngunit nang hindi nagbabayad ng higit pa para sa simpleng gamiting at kumpletong sistema ng telepono nila kailangan ngayon.

PCM: Napakadali ng paglipat ng RingCentral sa isang cloud PBX. Ngunit dahil sa madali ang isang bagay ay hindi nangangahulugang ito ay kinakailangan ang pinakamahusay na paglipat. Alam namin na ang VoIP ay dapat na mas mura ngunit kung ano ang mga pakinabang na inaalok nito? Ano ang isang pangunahing pakinabang na napakahahanap mong madalas na sorpresa sa iyong mga customer dahil hindi nila iniisip na isaalang-alang ito?

Sa palagay ko, mas mahalaga ang kakayahang umangkop kaysa sa presyo ngunit naiintindihan namin na mahalaga ang presyo para sa mga SMB. Ang aming mga plano ay nagsisimula sa $ 19.99 bawat gumagamit bawat buwan at maaari kang magbayad habang nagpunta ka (o, mas mabuti pa, magbayad habang lumalaki ka). Magbabayad ka lamang para sa kapasidad na kailangan mo, ngunit sa parehong oras, nakakakuha ka rin ng iyong pera.

Bukod, sasabihin sa iyo ng anumang SMB na hindi nila nais na makaligtaan ang isang tawag sa customer. Iyon talaga ang pinakamahal na pagkakamali na maaari nilang gawin. Sa RingCentral, hindi mo kailangang nasa iyong desk upang sagutin ang telepono; ang serbisyo sa ulap ay mobile sa pamamagitan ng likas na katangian. Nangangahulugan ito ay maaaring makipag-usap ang mga manggagawa kahit nasaan sila: sa opisina, sa bahay, o sa kalsada. Sa pamamagitan ng 99.999 porsyento sa oras ng oras, ang aming serbisyo ay mas maaasahan kaysa sa anumang mga nasa lugar na hardware na mabibili mo. Sa kaganapan ng isang sakuna, ang iyong mga tanggapan ay literal na maaaring nasa ilalim ng tubig at ang iyong mga tao ay maaari pa ring sumagot ng mga tawag mula sa ibang lokasyon. At sa pang-araw-araw na batayan, maaari kang magbukas ng isang bagong tanggapan o magtalaga ng isang numero sa isang malayong trabahador sa isang tibok ng puso.

Mayroon ding mga benepisyo sa paggamit ng RingCentral habang lumalaki ang iyong negosyo. Ang kumperensya sa web at video, pakikipagtulungan ng koponan, at mga solusyon sa call center ay lahat ng walang putol na isinama sa isang solusyon. Mayroon din kaming global na pag-abot kaya hindi mahalaga kung saan matatagpuan ang iyong mga empleyado sa heograpiya. Naghahatid kami ng halos 80 mga bansa na may mga virtual na numero ngayon, at mayroon kaming kumpletong solusyon ng RingCentral Global Office na magagamit sa 35 mga bansa.

Nagbibigay kami ng isang bukas na platform at daan-daang mga pagsasama sa mga tool na kailangan mo upang patakbuhin ang iyong negosyo, tulad ng Salesforce, Google, o Office 365.

Ang isa sa mga pangunahing napapansin na benepisyo ay ang ginagawa namin lima hanggang anim na pangunahing paglabas sa isang taon, kaya ang aming solusyon ay patuloy na nagpapabuti at ang mga customer ay palaging nakikinabang mula sa pinakabagong teknolohiya.

Ito ay ilan lamang sa mga kadahilanan kung bakit higit sa 350, 000 mga negosyo ang nagtitiwala sa RingCentral para sa kritikal na pangangailangan ng negosyo na ito at kung bakit kami ang namumuno sa merkado na may pinakamaraming mga parangal sa industriya.

PCM: Ang mga mobile device ay patuloy na sumasalakay sa lugar ng trabaho, lalo na para sa mga SMB. Ang tanging trick ay hindi gagamitin ng mga empleyado ang kanilang sariling mga aparato. Paano tinutulungan ng RingCentral ang mga kumpanya na mai-leverage ang mobile hardware ng kanilang mga empleyado nang hindi kinuha ang aparato?

CP: Ang paggamit ng mobile apps ng RingCentral ay nagbibigay sa mga empleyado ng isang buong hanay ng mga kakayahan kabilang ang pagtawag, video conferencing, SMS texting, pag-messaging sa koponan, at pakikipagtulungan. Hinahayaan ng aming mga app ang mga empleyado na panatilihing hiwalay ang negosyo at personal na paggamit ng kanilang telepono.

Para sa kumpanya, ang isa sa hindi napapansin na mga benepisyo ng pagkakaroon ng isang numero ng telepono na naitalaga sa negosyo sa aparato ng isang empleyado ay na, kung ang empleyado ay nagpasya na umalis, maaari mong i-off ang kanilang pag-access sa numero ng telepono nang sabay-sabay mong isara ang kanilang email . Ang lahat ng mga pakikipag-ugnayan sa negosyo - kabilang ang pag-text o mga tawag sa customer - ay maaaring mai-redirect sa ibang tao sa iyong samahan. Sa madaling salita, ang komunikasyon sa customer na iyon ay hindi lumabas sa pintuan kasama ang empleyado.

PCM: Ang seguridad ng Cloud ay nagiging isang lalong sakit na paksa para sa bawat aspeto ng teknolohiya ng ulap, kasama ang boses at komunikasyon. Paano tinutugunan ng RingCentral ang pag-aalala na ito para sa mga customer sa 2018?

CP: Ang mga garantiya ng serbisyo at seguridad ang nangungunang dalawang pamantayan sa pagpili na binanggit sa kamakailang "Pinag-isang Pakikipag-ugnay na Komunikasyon (UC) Strategies at Vendor Leadership" mula sa IHS Markit. Namuhunan kami sa seguridad bilang mapagkumpitensyang pagkakaiba, alam ang mga customer ay dapat magkaroon ng kapayapaan ng isip kung nais namin silang manatili sa amin.

Ang RingCentral ay gumagamit ng mga proteksyon sa network ng pinakamahusay na lahi na na-optimize para sa boses at data. Ang mga panlaban na ito, kasama ang mga dalubhasa sa RingCentral na patuloy na sinusubaybayan ang mga system para sa mga anomalya, ay tumutulong upang maiwasan ang pagkagambala sa serbisyo, mga paglabag sa data ng seguridad, pandaraya, at serbisyo ng high-jacking.

PCM: Biglang mayroong maraming buzz tungkol sa pag-agaw ng mga katulong sa boses sa negosyo. Dahil sa tinig na iyon ay isang malaking bahagi ng iyong negosyo, paano ang salik na iyon sa iyong mga plano?

CP: Ang teknolohiya ng mamimili ay hindi maaaring hindi papasok sa lugar ng trabaho. Ito ay isang pattern na maraming beses nating nakita sa mga teknolohiya tulad ng agarang pagmemensahe (IM), mga mobile app, at iba pa. Ngayon nangyayari ito sa mga tinutulungan ng boses na pumupunta sa lugar ng trabaho at naniniwala kami na malaki ang magiging epekto.

Maraming mga mamimili ay pamilyar sa teknolohiyang katulong sa boses sa kanilang mga tahanan. Pinangunahan ng Amazon ang singil sa kanilang mga aparato na pinapagana ng Alexa sa Amazon na mga aparato, na nagpapagana sa mga tao na tanungin ang mga bagay tulad ng, "Alexa, ano ang panahon?" o "Alexa, ano ang balita ngayon?" Ngayon ang parehong pagbabago ay darating sa lugar ng trabaho kasama ang Alexa para sa Negosyo at nasasabik kaming maging isang bahagi nito.

Gamit ang RingCentral at Alexa para sa Negosyo, maaari mong gamitin ang mga utos ng boses upang sumali sa mga pulong, magpadala ng mga text message, makinig sa mga voicemail, at tumawag.

PCM: Bukod sa mga katulong sa boses, ano ang mga pangunahing trend na sa palagay mo ang mga maliliit na negosyo ay dapat subukang mag-leverage sa 2018?

CP: Ang mga lugar na tinukoy ng isang puwang ng pisikal na opisina ay isang bagay ng nakaraan. Makakakita tayo ng paglaganap ng mga teknolohiyang dinisenyo para sa bagong lugar ng trabaho na lubos na nagdaragdag ng malayong pakikipagtulungan sa mga manggagawa upang mai-optimize ang pagiging produktibo, mapabilis ang pagbabago, at komunidad ng pagpapalakas. Nangangahulugan ito ng mga solusyon sa pakikipagtulungan ng komunikasyon tulad ng RingCentral Glip ay mahalaga. Kailangan mo ng isang platform na may isang saklaw ng mga tool, upang maaari kang magsimula sa pag-post ng mga mensahe sa pakikipagtulungan ng koponan at lumipat sa isang tawag sa boses, isang palitan ng teksto, isang kumperensya ng video, o isang file na ibinahagi para sa magkasanib na pag-edit.

Samantala, ang mga tinutulungan ng boses ay simula lamang ng isang mas malawak na takbo. Makakakita kami ng mga pakikipag-usap sa pakikipag-usap na magkakaugnay at maging mas matalinong, pinalakas ng natural na pagproseso ng wika (NLP), instant transkripsyon, at patuloy na pag-aaral ng makina (ML). Sa unahan, ang artipisyal na katalinuhan (AI) ay magiging mas malaganap. Sa huli, nangangahulugan ito na makikita natin ang pagdating ng higit pang impormasyon sa konteksto. Sa patuloy na baha ng impormasyon na tinutukoy ng kaalaman sa kaalaman, mga usapin sa konteksto, at mga umuusbong na teknolohiya na matututunan ang pinakamahalaga.

Ang globalisasyon ng negosyo ay tumindi. Sa kabutihang palad, ang ulap ay nag-demokrasya sa mga posibilidad, na lumilikha ng mga pagkakataon para sa mga SMB na mapunta sa global. Sa loob ng puwang ng UCaaS, nakikita namin ang mga global na customer na lalong humihingi ng isang solong pandaigdigang solusyon sa komunikasyon sa ulap, tulad ng RingCentral. Napansin namin na ang mga kumpanyang North American ay may pinakamataas na konsentrasyon ng mga upuan sa UK, Germany, France, Netherlands, Ireland, Australia, Hong Kong, at Singapore. Ang data ay nagmumungkahi na ang mga pandaigdigang mga manggagawa sa EU at APAC ay dinakip din ang mga modernong komunikasyon sa ulap at mga solusyon sa pakikipagtulungan upang madagdagan ang pagiging produktibo.

Ang komunikasyon at pakikipagtulungan ay pupunta sa lahat ng dako at nais naming tulungan kang samantalahin ang lahat ng mga posibilidad.