Video: Mga Paraan kung paano e-market ang iyong mga Produkto (Nobyembre 2024)
Nagtataka ako tungkol sa kung paano ang pinakamalaking tingi sa mundo ay gumagamit ng bagong teknolohiya, kaya't kinuha ko ang pagkakataon noong nakaraang linggo upang pumunta sa Bentonville, Arkansas upang makita ang Walmart's Innovation Labs at makipag-usap sa mga pinuno ng teknolohiya ng kumpanya. Ang nahanap ko ay isang kumpanya na gumagamit ng teknolohiya sa lahat ng uri ng mga paraan, upang magmaneho ng kahusayan sa loob ng samahan nito at maabot ang mga customer nito.
Ang Walmart ay isang malaking samahan, na may mga benta noong nakaraang taon na $ 476 bilyon at halos 1.3 milyong mga empleyado ng US, o "mga kasama" na gusto ng kompanya na tawagan sila. Mayroon itong maraming iba't ibang uri ng mga tindahan sa US, kabilang ang tradisyonal na Walmart Supercenters, Sam's Club, at isang pagtaas ng bilang ng mga "merkado sa kapitbahayan" (mga tindahan ng groseri), at sinusubukan ang iba.
Higit pa sa punto, ito ay niyakap ng teknolohiya. "Mahalagang maunawaan nating lahat ang paglipat na nangyari sa teknolohiya at tingian, kung ano ang ibig sabihin para sa amin, at kung ano ang ginagawa namin upang manalo, " sinabi ni Walmart CEO Doug McMillon sa pulong ng shareholder nito noong nakaraang linggo. "Maraming pagbabago at pagkakataong magagamit sa amin." (Noong nakaraang linggo, nakipag-usap siya sa conference ng Code tungkol sa ilan sa ginagawa ng kumpanya.)
Karamihan sa teknolohiya ni Walmart ay nahati sa pagitan ng dalawang pangkat. Ang Walmart Technology, na nakabase sa Bentonville, ay nakatuon sa pagbuo at pamamahala ng teknolohiya para sa mga tindahan mismo, habang ang Global eCommerce, na nakabase sa Silicon Valley, ay bubuo ng mga teknolohiya sa e-commerce at pinapatakbo ang mga site.
Ang pagkakaroon ng Silicon Valley ay mas malaki kaysa sa iniisip mo. Ang kumpanya ngayon ay may higit sa 2, 100 empleyado sa Valley, kasama ang 1, 000 na upahan sa nakaraang taon. At gumawa ito ng 12 pagkuha ng teknolohiya sa huling tatlong taon. Ang ilan sa mga ito ay kinikilala bilang mga serbisyo na nakapag-iisa, tulad ng serbisyo ng streaming video na Vudu. Ngunit ang karamihan ay nagawa upang magdala ng talento at kakayahan na alinman ay ginagamit sa loob ng kumpanya o bilang bahagi ng iba pang mga produkto. Halimbawa, si Torbit ay isang web accelerator na dinisenyo upang gawing mas mabilis ang mga site.
Ang negosyong eCommerce ay magbibigay account para sa mga benta ng halos $ 13 bilyon sa taong ito, ayon kay Neil Ashe, CEO ng Walmart Global eCommerce. Itinala nito ang tungkol sa 3 porsyento ng mga benta ng Walmart, habang ang pangkalahatang eCommerce ay halos 10 porsiyento ng tingi bilang isang buo. (Para sa paghahambing, ang mga kita ng Amazon ay humigit-kumulang $ 74 bilyon noong nakaraang taon.)
Ngunit sinabi ni Ashe na hindi siya interesado sa isang purong paghahambing ng mga site ng eCommerce. Sa halip, sinabi niya, nais ni Walmart na "manalo sa intersection ng pisikal at digital."
Ang isang halimbawa nito ay isang bagong aplikasyon ng firm na pinagsama sa linggong ito, na tinatawag na Savings Catcher, na sinubukan sa pitong merkado. Sinabi ng kumpanya na higit sa 65 porsyento ng mga customer ng Walmart (at 80 porsyento ng mga nasa ilalim ng edad na 35) ay may mga smartphone, at ang kalahati ng mga gumagamit ng Walmart smartphone ay ginamit ang kanilang mga aparato upang makatulong sa pamimili habang nasa tindahan. Sa application na ito, ang isang customer ay pumupunta sa isang website pagkatapos ng pamimili, pumapasok sa numero ng resibo, at inihahambing ng Savings Catcher ang mga item na binili niya sa presyo sa lingguhang pag-print ng mga lokal na tingi. Kung ang mga item ay magagamit sa ibang lugar nang mas kaunti, ang customer ay makakakuha ng isang gift card na may pagkakaiba.
Ito ay magpapakain sa isang mas malaking plano para sa mobile application na nakatuon sa e-Resibo, ayon kay Gibu Thomas, SVP mobile at digital para sa global eCommerce sa Walmart. Ang ideya dito ay upang awtomatikong mangolekta ng mga resibo ng customer sa mobile app, upang maghanap ng mga customer ang kanilang kasaysayan ng pagbili o pumili ng mga tukoy na item na kailangan nilang i-stock up. Sa paningin na ito, ang eReciepts ay isang platform kung saan maaaring magtayo ang iba pang mga aplikasyon.
Halimbawa, iminungkahi ni Thomas na ang isang aplikasyon ay maaaring lumilikha ng isang shopping basket batay sa mga regular na pagbili, tulad ng mga pamilihan. Ang isa pang maaaring magsama ng isang proseso ng pagbabadyet, kaya ang mga tao na mayroon lamang isang nakapirming halaga ng pera na gugugol sa tindahan ay makakakuha lamang ng kanilang kailangan at kayang bayaran. Maaaring makatulong ito sa mga customer na mamili nang mas mahusay; at nangangahulugan din na hindi nila kailangang kumuha ng mga item sa labas ng kanilang basket sa pag-checkout. Sa pamamagitan ng pag-alay ng mga tool at rekomendasyon upang matulungan ang mga customer na mas malawak ang kanilang pera, sinabi ni Thomas, ang kumpanya ay naglalaro ng isang "mahabang laro, " na mas nababahala ito sa katapatan ng customer sa paglipas ng panahon kaysa sa pag-maximize ng mga kita sa isang solong transaksyon.
Nabanggit ni Ashe na kabilang sa mga bagay na pinagtatrabahuhan ng Global eCommerce ay ang Pangea, isang platform ng teknolohiyang pandaigdigan na binuo sa isang arkitekturang nakatuon sa serbisyo na sa kalaunan ay bubuo ng gulugod ng iba't ibang mga alay ng eCommerce ng kumpanya, na nag-iiba mula sa bansa patungo sa bansa. Kasama dito ang mga aplikasyon ng iOS at Android para sa mga smartphone at tablet, pati na rin ang mga desktop at mobile website.
Ang grupo ay nagtatrabaho din ng maraming "malaking data, " kasama ang pagtulong sa mga customer na mahanap ang mga bagay na nais nila, tinutulungan ang mga indibidwal na site na ibenta ang "isa pang item, " at paglikha ng pinabuting mga inirekomendang engine.
Pinapagana din nito ang ilang mga bagong aplikasyon, tulad ng isang pagsubok ng Walmart to Go in Denver, kung saan nag-aalok ang kumpanya ng pickup at paghahatid sa merkado ng Denver. (Sa ngayon, natagpuan na ang pickup ay lumalaki nang mas mabilis kaysa sa paghahatid, dahil ang paghahatid ay nangangailangan ng oras ng oras, na may idinagdag na pagiging kumplikado). Magagamit na ito sa kasalukuyan sa 29 Walmart Supercenters, na may layunin na makuha ang mga kostumer sa loob at labas ng tindahan nang mas mababa sa limang minuto, sinabi ni Ashe.
Ito ay katulad ng isang serbisyo na inaalok ng ASDA, ang kumpanya sa grocery ng UK, na ramping "mag-click at mangolekta, " kasama ang isang proseso na kung mag-order ka online sa iyong paraan upang gumana, ito ay nasa iyong Tube (subway) istasyon kapag lumabas ka na para umuwi.
Sa pangkalahatan, sinabi ni Ashe na ang grupo ng eCommerce ay may dalawang 1 milyon-square-foot na mga sentro ng katuparan sa US, at nagtatayo ng bago sa Indiana.
Sinabi ni Ashe na ang kumpanya ay nagpapatakbo ng maraming mga pagsubok upang matukoy ang konteksto ng isang customer - tulad ng kung siya ay nasa kanyang o sa tindahan. Mahalaga ang konteksto, aniya. Ang konsepto ay ang lahat ng mga tindahan at club ay magiging geo-faced, upang ang mga app ay maaaring magbigay ng lokal na impormasyon kapag nakarating sila doon. Ngunit, sinabi ni Ashe, ang teknolohiya ay kasalukuyang nangunguna sa consumer.
"Ang teknolohiya ay naging key enabler para sa serbisyo ng customer, " ayon kay Karenann Terrell, ang Chief Information Officer ng kumpanya. Sinabi niya na ang layunin niya ay maging isang kumpanya ng teknolohiya sa loob ng pinakamalaking tingi sa buong mundo
Ang pangunahing arkitektura sa loob ng Walmart ay isang mestiso na ulap, gamit ang ilan sa mga pinakamalaking tagapagbigay ng SaaS sa mundo ngunit mayroon ding panloob na aplikasyon. Sinabi niya na ang kumpanya ay isang malaking tagasuporta ng OpenStack.
Sa loob ng mga panloob na operasyon ng kumpanya, si Suja Chandrasekaran, Chief Technology Officer ng Walmart Technology, sinabi ni Walmart na mayroong malaking data bago pangkaraniwan ang term.
Sinabi niya na ang kumpanya ay lumikha ng isang "tela ng data ng negosyo" na pinagsasama ang lahat ng data na nauugnay sa Walmart. Kaugnay nito, binubuo ito ng 50 o kaya ipinamamahagi ng mga platform ng data, at ang iba't ibang mga aplikasyon ng firm na kailangan ng pagpapatakbo sa tuktok ng mga platform na iyon. Sa kabuuan, ito ay kumakatawan sa tungkol sa 30 petabytes ng data at lumalaki.
Sa partikular, sinabi ni Chandrasekaran na ang firm ay nakatuon sa kung ano ang tinawag niyang isang Data Café, na nakatayo para sa Collaborative Analytics amenities para sa Enterprise, na nagpapahintulot sa mas mahusay na analytics, tulad ng isang kamakailang pagtuon sa mga visualization ng data para sa Sam's Club.
Ngunit ang malaking layunin ay upang mapagbuti ang pakikipag-ugnayan sa customer, kung ang isang tao ay namimili sa online o off, sa buong proseso. Halos lahat ng ito ay serbisyo sa pangitain ng kumpanya ng "araw-araw na mababang presyo." Tulad nito, hindi ito nag-aalok ng mga partikular na kupon sa mga indibidwal na customer, bagaman maaari itong itaguyod ang mga nauugnay na alok.
Maraming mga tiyak na proyekto ang tinutulungan ng kompanya. Naintriga ako ng ilang mga karagdagang teknolohiya tulad ng Augmented Reality upang ipakita kung ano ang hitsura ng mga muwebles sa iyong tahanan, at mga intelihente na mga fixtures upang malaman ng tindahan kung ilan sa isang item ang ipinapakita.
Makakatulong din ang teknolohiya sa kumpanya na malaman kung anong mga produkto ang nagbebenta nang higit pa sa mga partikular na araw sa ilang mga uri ng mga tindahan, na tinutulungan itong mai-optimize ang supply chain.
Sa madaling sabi, nakita ko ang isang malawak na iba't ibang mga proyekto ng teknolohiya mula sa mga mobile application hanggang sa mga website, nagbibigay ng chain software upang kunin at mga serbisyo ng paghahatid. Sa pangkalahatan, ang layunin ay tila ang paggamit ng teknolohiya upang mapagbuti ang kahusayan para sa kumpanya at customer, maging sa online o sa isa sa iba't ibang uri ng mga tindahan. Ang Walmart ay mas malaki kaysa sa anumang gumagamit ng teknolohiya, at natagpuan ko ang iba't ibang uri ng mga paraan na ginagamit nito ang teknolohiya - kabilang ang mga site ng ecommerce, mobile apps, isang mestiso na imprastrakturang ulap, at isang diin sa isang tela ng data - na medyo nakakaintriga.
