Paano bumili ng serbisyo sa video conferencing

Ang iyong kumpanya ay nagpasya na ilipat ang ilan sa mga komunikasyon nito sa video. Narinig mo ang mga pangunahing manlalaro tulad ng ClickMeeting, RingCentral, Skype, at Vonage, ngunit hindi mo talaga alam ang pagkakaiba sa pagitan nila. Narinig mo rin ang mga tool na nakatuon sa mga consumer tulad ng Facetime at Google Hangout, ngunit hindi ka talaga sigurado na ang mga ito ay angkop para sa paggamit ng negosyo.

Sa aming pag-ikot ng pinakamahusay na mga solusyon sa conferencing ng video, binabawasan namin ang mga pagkakaiba sa pagitan ng mga nangungunang tool sa merkado na may isang paghahambing sa tampok na tampok. Bagaman maaaring maging kapaki-pakinabang ang roundup para sa mga mamimili na nauunawaan kung ano ang ginagawa ng mga tampok na ito at kung paano nila makikinabang ang kanilang negosyo, maaaring masyadong advanced para sa mga koponan na nagsisimula pa lamang sa proseso ng pagbili ng solusyon sa video conferencing.

Upang matulungan, nakipag-usap kami kay Brian Gilman, Bise Presidente ng Marketing sa Produkto sa Vonage, tungkol sa kung anong mga kadahilanan ang dapat isaalang-alang ng mga baguhan kapag pumipili ng isang solusyon sa pagpupulong sa video. Tinalakay namin ang lahat mula sa pagbabahagi ng nilalaman at kalidad ng tawag sa back-end na analytics. Gamit ang kaalamang ipinagkaloob, dapat mong bumalik sa aming pinakamahusay na pag-ikot ng solusyon sa conferencing ng video na may isang mas mahusay na ideya ng kung ano ang kailangan mo at kung aling nagbebenta ang maaaring ibigay sa iyo.

1 UC o Video Conferencing

Video conferencing sa at ng kanyang sarili ay nagbibigay sa mga gumagamit ng maraming iba't ibang mga tampok at mga pagpipilian. Gayunpaman, sa pangunahing, ang video conferencing ay simpleng paraan para sa isang gumagamit upang makipag-usap pabalik-balik sa isa pang gumagamit sa pamamagitan ng isang live na stream ng video. Pinapayagan ng mas advanced na mga solusyon para sa mga bagay tulad ng isa-sa-maraming mga broadcast ng video, pagbabahagi ng screen, at kahit na ang pag-andar ng webcast na maaaring i-poll ang mga miyembro ng madla at mangolekta ng data ng manonood (ngunit nauuna kami sa ating sarili).


Ang pinag-isang komunikasyon (UC) ay kumukuha ng video conferencing at idagdag ito sa isang mas malaking suite ng mga tool sa komunikasyon. Maaari kang magpadala ng mga mensahe sa chat at text sa mga katrabaho. Magagawa mong lumikha ng mga workflows sa pamamahala ng proyekto. Magagawa mong lumikha ng mga dokumento at magpatakbo ng sabay-sabay na pag-edit sa kanila sa paraang nais mo sa isang platform tulad ng Google Drive.


Marahil ang pinakamahalagang aspeto ng isang platform ng UC ay ang kakayahang pagsamahin sa mga solusyon sa third-party upang matulungan kang mas mahusay na mag-pull in at mag-export ng data mula sa tool sa tool. Halimbawa, kung kailangan mong tumawag sa isang customer at nais mong ma-access ang kanyang mga tala upang mapabuti ang iyong mga komunikasyon, pagkatapos ang pagsasama sa pagitan ng iyong Salesforce account at ang iyong tool sa UC ay hindi gaanong kadali. Mula sa loob ng iyong Salesforce dashboard, magagawa mong ilunsad ang tawag, tingnan ang kasaysayan ng pakikipag-ugnayan ng customer, at magdagdag ng mga tala tungkol sa kung ano ang sinasabi sa panahon ng tawag.


"Ang pagkakaroon ng isang pinag-isang platform ay malinaw na isang bagay na magiging interesado, " sabi ni Gilman. "Ang isang solong platform para sa kadaliang kumilos, pakikipagtulungan, at tinig ay isang bagay na hinahanap ng karamihan sa mga kumpanya ngayon."


Nagbabala si Gilman na ang pagbuo ng isang platform ng komunikasyon sa pamamagitan ng mga indibidwal na vendor ay magiging gastos sa pagbabawal. Bilang karagdagan, ang data ay maaaring hindi ilipat mula sa system sa system nang mas madali tulad ng sa loob ng isang platform ng single-vendor. Dagdag pa, kung may masira, kailangan mong matukoy ang dahilan sa pamamagitan ng pagsasalita sa maraming reps ng suporta mula sa maraming mga kumpanya, na parang bangungot.



2 Dali ng Paggamit

Ang lahat ng mga form ng software ng negosyo ay may isang spectrum ng kakayahang magamit. Ang ilang mga tool sa pagmemerkado sa email ay napakahusay na dinisenyo upang gawin itong tila kung may maaaring gumising at maging isang email na nagmemerkado nang walang pagkakaroon ng pormal na pagsasanay. Ang iba pang mga tool ay sobrang kumplikado at teknikal na kahit na ang pinaka advanced na mga marketer ay nakakahanap ng kanilang sarili na umaabot sa pindutan ng suporta.


Ang kumperensya ng video ay hindi naiiba. Ang ilang mga tool ay nag-aalok ng malinis at madaling gamitin na mga interface ng gumagamit (UIs) na nagpapahintulot sa iyo na mag-click sa pangalan ng isang tao at direktang ilunsad ang isang tawag. Hinahayaan ka ng ilan na mag-iskedyul ng mga pagpupulong nang maaga sa pamamagitan ng pag-click sa kalendaryo ng isang kasamahan at mag-type sa iyong pangalan. Mayroong mga tool na nagbibigay-daan sa iyo na lumikha ng isang virtual conference room, magpadala ng isang link, at mag-imbita ng daan-daang o libu-libong mga tao sa silid na iyon nang walang anumang mga kinakailangan para sa alinman sa iyong mga panauhin. Ito ang mga uri ng mga solusyon na nais mong isaalang-alang kapag gumagawa ng iyong pagbili.


"Ang daming oras, ang video conferencing ay may maraming gulo dahil maraming iba't ibang mga protocol ang ginagamit ngayon, " sabi ni Gilman. "Nagtatakbo ka sa mga hamon na nagdadala sa mga platform ng legacy, na nagdadala sa mga third party na nasa labas ng site … iyon ang naging hamon sa maraming taon. Ang kakayahang magpadala ng isang link sa isang platform ng third-party at dumarating sa tawag na iyon nang madali bilang isang tawag sa telepono ay pinakamahalaga sa tagumpay. "


Karaniwan, kung binuksan mo ang iyong software sa conferencing ng video at pakiramdam na parang dapat magkaroon ka ng isang degree sa engineering, malamang na nagtatrabaho ka sa maling tool.



3 Pakikipagtulungan at Pagbabahagi

Kahit na pipiliin mong huwag bumili ng platform ng UC, gusto mo pa rin ng isang tool sa conferencing ng video na maaaring magsagawa ng pangunahing dokumento at pagbabahagi ng screen. Hinahayaan ng mga tampok na ito ang iyong mga gumagamit na magpadala ng mga file sa sinumang nasa silid ng kumperensya o mag-pop ng isang dokumento mula sa isang website papunta sa kanilang screen para sa demonstrasyon.


"Mahalaga ang pakikipagtulungan at pagbabahagi ng nilalaman, " sabi ni Gilman. "Para sa isang epektibong pagpupulong na magaganap, ang pagbabahagi ng nilalaman ay halos kasinghalaga ng nakikita ng mukha. Maaari itong maging kasing simple ng pagbabahagi ng dokumento upang ang mga gumagamit ay maaaring ibahagi kung ano ang kanilang ginagawa sa tunay na oras. Ito ay isang kritikal na sangkap sa anumang pakikipagtulungan sa kapaligiran. "


Ang pagkakaroon ng mga tampok na ito ay nagbibigay-daan sa iyo na gamitin ang iyong tool sa conferencing ng video sa mga paraan na hindi mo naisip na dati. Ang bawat tao'y nag-iisip ng video conferencing para sa mga pagpupulong ng koponan ngunit ano ang tungkol sa mga pulong ng kliyente, mga prospective na tumatawag, o mga tawag sa kasosyo? "Kapag sinimulan mong isaalang-alang kung paano magbabago ang video kung paano makakapag-negosyo ang mga kumpanya, iyon ay kapag ang pag-aampon ay nagiging mas laganap, " sabi ni Gilman.



4 Mga Consumer kumpara sa Mga tool sa Negosyo

Kung kumbinsido ka na gumagamit ka lamang ng mga tool sa kumperensya ng video para sa isa-sa-isang komunikasyon, kung gayon maaari mo ring linlangin ang iyong sarili sa pag-iisip ng isang app na nakatuon sa consumer ay sapat na upang magawa ang trabaho. Sa ilang mga kaso, maaari kang maging tama. Gayunpaman, tandaan na hindi lahat ng mga tawag ay isasagawa mula sa mga limitasyon ng isang tanggapan na nagbibigay ng high-speed Ethernet. Sa katunayan, ang karamihan sa iyong mga tawag ay maaaring isagawa sa mga laptop at tablet sa pamamagitan ng mga koneksyon sa Wi-Fi (ang ilan sa mga ito ay nasa mga gumagalaw na sasakyan).


Narito kung saan ang iyong standard na app ng consumer ay nabigong maihatid sa halaga ng isang tool ng video na nagbibigay ng data sa negosyo. "Ang mga consumer apps ay mahusay ngunit nagpapatakbo ka sa mga isyu sa kalidad, " sabi ni Gilman. "Hindi sila matatag upang hawakan ang pagiging maaasahan at pagiging matatag kung nakikipag-usap ka sa isang kliyente. Tumingin ka sa ilang mga platform ng consumer kung ikaw ay nasa isang mobile client sa iyong kotse; ang iyong video conferencing solution ay kailangang maghanda upang hawakan ang isang hindi bababa sa karaniwang denominador na marahil ay isang mobile device. Mahalaga ang kakayahang hawakan ang pagkawala ng packet nang walang pagkasira ng video at boses. "


"Ang teknolohiya na nagpapatakbo ng mga platform ay nakuha ng mas mahusay. At kapag pinakasalan mo na kasama ang kalidad ng network na maaari naming mag-alok, nalutas namin ang network, "sabi ni Gilman. "Ang kakayahang magbahagi ng isang CAT scan sa video ay maaaring matawa tatlo o apat na taon na ang nakalilipas. Ngayon ay maaari mong makita ang pinaka-detalyadong CAT scan. "



5 Pangangasiwa sa Huling Katapusan

Dahil ikaw ang pumili ng system, bakit hindi pumili ng isa na nagbibigay sa iyo ng kontrol sa lahat? Ang mga tool sa video ng enterprise ay nagbibigay sa iyo ng pag-access sa mga tampok tulad ng isang pag-click sa pag-record ng tawag, mga istatistika na nagsasabi sa iyo kung sino ang pinaka-tawag, kung gaano katagal ang mga tao manatili sa mga tawag, kapag ang mga tao ay bumaba sa mga tawag, at marami pa. Maaari mo ring kontrolin kung sino ang may mga pahintulot sa administrasyon upang maitala ang kanilang sariling tawag, na maaaring lumipat o maglipat ng mga tawag sa ibang mga gumagamit, at maaaring suriin ang kalidad ng tawag upang matiyak na ang sistema ay naghahatid ng mga malinaw na imahe.


"Ang mga sopistikadong mga admin ay nais na malaman kung ano ang pagkawala ng packet, " sabi ni Gilman. "Nasa malayo ba ito? Kung ito ay lokal, pagkatapos ay kailangan mong tumingin sa network. "