Maghanda: ang mga tinutulungan ng boses ay darating sa iyong silid ng komperensya

Sa sandaling na-trap sa loob ng mga smartphone, ang mga katulong sa boses ay nakakahanap na ngayon ng mga bagong tahanan sa iba't ibang mga kadahilanan. Ang mga katulong sa boses ay mga digital na katulong na gumagamit ng pagkilala sa boses, synt synthes, at natural na pagproseso ng wika (NLP) upang makapangyarihang matalinong nagsasalita at kontrolin ang mga matalinong gamit sa bahay. Maaari rin silang tulungan ang mga gumagamit na magdikta ng mga mensahe, pamahalaan ang mga gawain, at magtakda ng mga appointment. Ang mga katulong sa boses ay ang interface ng kompyuter na walang bayad para sa hinaharap, ngunit handa ba nating makinig sila sa aming mga tawag sa telepono at pulong? Kung naramdaman ng "kakatakot, " kakailanganin mong makuha ito dahil ang katulong sa boses ay isang ideya na ang oras ay dumating.

Hinuhulaan ng Gartner Research na, sa pamamagitan ng 2021, 25 porsyento ng mga digital na manggagawa ang gagamit ng virtual na katulong sa pang-araw-araw na batayan; ito ay mula lamang sa 2 porsyento noong 2019. Para sa mga maliliit na midsize na mga negosyo (SMBs) at mga startup, nangangahulugan ito ng isang pagkakataon na gumamit ng isang virtual na teknolohiyang katulong upang pangalagaan ang mas maraming paulit-ulit at mga proseso ng mga pantulong na negosyo, na, ayon sa mga vendor pa rin, ay bigyan ang mga customer ng mas maraming oras upang dumalo sa pang-araw-araw.

Credit ng Larawan (Statista )

AI para sa Mga Pagpupulong, Mga Call Call

Pagdating sa mga pagpupulong at tawag sa kumperensya, ang kaguluhan ay isang pangkaraniwang problema dahil nagiging sanhi ito ng pagwawalang-bahala at pagpapanatili sa mga kalahok. Maaari mong asahan na sa iyong buwanang pagpupulong ng pagsusuri sa kita ng kita, ngunit hindi ito isang bagay na gusto mo kapag nakikipag-usap ka sa mga customer o nagpaplano ng mahahalagang bagong inisyatibo.

Ito ay kung saan ang mga nagbibigay ng teknolohiya ng pakikipagtulungan ng boses tulad ng Voicea ay nag-iisip na makakagawa sila ng pagkakaiba. Halimbawa, ang Voicea's Enterprise Voice Assistant (EVA) ay idinisenyo upang mapalakas ang pagiging produktibo sa mga pagpupulong at tawag sa kumperensya. Ang EVA ay makikinig sa isang pulong o tumawag, kumuha ng mga tala, at magtakda ng mga paalala upang ang mga kalahok ay maaaring gumastos ng mas kaunting enerhiya sa pagkuha ng nota at higit pa sa pagtuon sa talakayan.

Ang isang solusyon tulad ng EVA ay maaaring tumagal ng isang bagay na hindi nasasalat tulad ng isang tawag sa kumperensya at binibilang ito sa mga tala, naihahatid, at kahit na itinalagang mga gawain at mga item na aksyon. "Maaaring masubaybayan at i-label ng EVA ang marami sa mga nagsasalita tulad ng mayroon sa isang pulong, " sabi ni Cory Treffiletti, Chief Marketing Officer sa Voicea.

Gumagana din ang voice assistant sa mga sikat na online video conferencing at mga solusyon sa pagpupulong, kasama ang Bluejeans, Cisco WebEx, GoToMeeting, Microsoft Skype for Business, at Zoom.

"Ang EVA ay sumali sa mga pagpupulong, nakikinig, at nagsasalin ng mga pag-uusap, " paliwanag ni Mohamed El-Geish, Chief Architect sa Voicea. "Ang artipisyal na intelihente ay inilalapat sa isang kalabisan ng mga paraan: isang awtomatikong sistema ng Pagkilala sa Pagsasalita para sa transkrip, isang sistema ng KeyWord Spotting upang tumugon kapag sinabi ng mga gumagamit, " Okay EVA '; isang sistema ng intensyon-detection para sa pag-unawa sa mga utos ng boses, maghanap sa audio, at mahuhulaan mga modelo upang magrekomenda ng mahahalagang sandali sa pulong. "

Hindi Ang Katulong sa Voice ng iyong Smartphone

Ang mga katulong sa boses para sa lugar ng trabaho ay naiiba sa character at disenyo mula sa mga nasa iyong mga smartphone, matalinong nagsasalita, at matalinong gamit sa bahay. Ang mga katulong na tinutuon ng boses na nakatuon sa consumer ay bumubuo sa paligid ng kanilang mga friendly na personalidad at ang kanilang kakayahang ipaalam at aliwin. Lagi silang nakikinig para sa kanilang mga salita sa pag-trigger, at maaari silang overbearing at hangal.

Ang mga katulong na tinutuon ng boses na nakatuon sa pagiging produktibo ay may higit na naka-mute na personalidad. Sinusubukan nilang tulungan ang mga gumagamit na maiwasan ang mga abala, pagkatapos ng lahat, hindi idagdag ang mga ito. Kinumpirma ng EVA na natutupad nito ang isang kahilingan nang hindi sinubukang hampasin ang isang pag-uusap. Ito ay dahil ang layunin ay upang magbigay ng isang serbisyo at hindi makagambala sa pag-uusap, ayon kay Treffiletti.

"Kailangang makisali sina Siri at Alexa sa paraang hindi ginagawa ng EVA, " aniya, "sapagkat ang EVA ay nagbibigay ng isang serbisyo na nakatuon sa pagbabalik ng isang pulong upang maging isang mahalagang piraso ng nilalaman para sa iyo at sa iyong koponan."

Pagpapabuti ng mga pulong sa Voice Analytics

Sa loob ng isang oras pagkatapos ng pulong o tawag sa kumperensya, ang mga kalahok sa email ng EVA ay isang ulat ng pagpupulong, kasama na ang ilang mga highlight, at kahit isang salitang ulap na binubuo ng mga pinaka-sinasalita na mga keyword sa pulong. Ang parke ng EVA ay ang nakalimbag na nilalaman ng pulong sa iba't ibang mga item.

"Ang teknolohiya ng katulong sa boses ay isang madaling paraan upang mapagbuti ang karanasan sa pagpupulong, pamahalaan at subaybayan ang nilalaman, at pagdaragdag ng pakikipag-ugnayan sa teknolohiya ng in-room, " paliwanag ni Daniel Newman, Punong Punong Tagapag-analisa sa Pananaliksik ng futurum. "Kung pagsisimula ng isang pagtatanghal, pag-email sa mga tala, o paglamlam lamang ng mga ilaw, gamit ang iyong boses ang pinaka natural at simpleng paraan upang maisagawa ang mga gawaing ito."

Ang isa pang pangunahing tampok ng EVA ay ang kakayahang magtrabaho sa mga proyekto sa pamamahala ng proyekto. Gamit ang mga utos ng boses, ang mga gumagamit ay maaaring magkaroon ng EVA lumikha ng isang gawain sa mga app tulad ng Asana, Jira Service Desk, at Trello upang matulungan silang maalala ang mga mahahalagang bagay na aksyon at mga follow-up mula sa isang pulong.

Nakakakita ng Mga Katulong sa Voice bilang Product Hubs

Sa hinaharap, ang mga katulong sa boses ng negosyo ay maaaring maglingkod bilang mga hub sa iba't ibang mga serbisyo, tulad ng kung paano ang mga katulong sa boses ng mamimili ngayon ay nagsisilbing mga hub para sa paglawak ng mga ilaw, paglalaro ng musika, at pagtatakda ng mga alarma. Maaari naming asahan ang mga katulong sa boses na nakatuon sa pagiging produktibo sa pagsasama at pag-automate ng mga proseso.

Sa pagtingin sa mga solusyon sa negosyo na pinalakas ng boses, mayroong iba't ibang mga kumpanya na mayroon nang teknolohiyang nasa lugar na gawing mas marami sa lahat ang mga voice assistants sa boardroom. "Nag-uusisa ako sa Cisco at Microsoft, " sabi ni Newman. "Para sa Cisco, binuo nila ang kanilang Webex Teams platform, kasama ang kanilang Solusyon ng Teams Board, upang tunay na magdala ng pakikipagtulungan sa silid na may pagtuon sa paggamit ng boses at video na lalampas sa silid. Nakita ko rin ang Microsoft, kasama si Cortana na naging mas makabuluhang manlalaro. Sa higit sa isang bilyong mga gumagamit ng Microsoft Office 365, nagmamay-ari pa rin sila ng mga tool sa produktibo. Nakita ko ito bilang isang natural na extension para sa kanila. "

Pag-alis ng Mga hadlang sa Pag-ampon

Habang tila ang teknolohiyang tinutulungan ng boses ay hinog para sa pag-aampon sa negosyo, marami pa rin ang mga hadlang - parehong aktwal at napapansin - upang dalhin ito sa maraming mga lugar ng trabaho. Para sa isa, ang mga taong may mahirap na karanasan sa gumagamit sa mga matalinong nagsasalita o katulong sa boses sa kanilang mga smartphone, ang paggamit ng katulad na teknolohiya sa lugar ng trabaho ay maaaring maging isang mabenta. Nagkaroon ng mga pagkakataon kung saan ang mga katulong sa boses ng consumer, tulad ng Amazon's Alexa sa kanilang Echo speaker, naitala ang isang pribadong pag-uusap at ipinadala ito sa isang contact nang walang pahintulot. Pagkatapos ay mayroong kadahilanan ng katakut-takot na pagkakaroon ng libu-libong mga empleyado na nakikinig sa mga utos at pag-uusap mula sa mga matalinong tagapagsalita, upang mapabuti ang kawastuhan sa pagkilala sa boses.

Sa kaso ng isang voice assistant tulad ng EVA, anuman ang naitala at na-transkripsyon ay magagamit lamang upang matugunan ang mga kalahok at karamihan sa ilalim ng kontrol ng tagapangasiwa ng pagpupulong. Ang parehong mga limitasyon na nakakaapekto sa karamihan ng teknolohiya na nakabase sa boses na nakabatay sa boses ay nalalapat sa mga katulong na naka-orient sa negosyo. Halimbawa, ang mapagkukunan ng audio ay kailangang maging malakas at malinaw na sapat upang maayos na ma-decipher ng AI. Mayroong iba't ibang mga nuances, tulad ng mga banyagang accent at mga salitang slang ng rehiyon, na maaaring mag-trip up ng mga katulong sa boses, lalo na sa isang masikip na silid ng kumperensya. Maaari itong magresulta sa mga transcript na wala sa konteksto o hindi mabasa. Dito ay maaaring makagawa ng pagkakaiba ang pagkatuto ng makina (ML).

"Ang katulong ni Voicea ay patuloy na sinanay sa mga accent, pagbigkas, at kung ano ang tinatawag nating 'out of bokabularyo' na mga salita. Ang mas mayroon kang EVA sa iyong mga pagpupulong, mas matututo ang EVA, " sinabi ni Treffiletti. "Nagpapatakbo kami ng limang layer na Awtomatikong Pag-uusap na platform kung saan ang bawat layer ay sinanay sa iba't ibang mga aspeto ng audio transkripsyon. Sa loob ng bawat isa, nagtatrabaho kami sa mga wika, accent, at bokabularyo bilang karagdagan sa kalidad ng audio at iba pang mga elemento na higit na mapabuti ang mga resulta ng platform. "

Pagtugon sa Mga Alalahanin sa Seguridad at Pagkapribado

Ang mga hadlang sa teknikal, ano ang nadarama ng mga manggagawa tungkol sa pagbabahagi ng mga pagpupulong at tawag sa kumperensya sa isang robot na nakakarekord sa pagsasalita? Sa pagtaas ng kahalagahan na ibinigay sa privacy at seguridad, maaaring makita ng mga empleyado na naitala bilang isang paglabag sa privacy. Sa kaso ni Voicea, ang naitala at na-transcribe na nilalaman ay naka-encrypt at naa-access lamang sa mga tao sa pulong. Mayroon ding utos na "Off the Record" na nagpapahinto sa lahat ng aktibidad sa pag-record at pag-uulat.

"Ang pinakamalaking hadlang na nakikita natin ay ang paglikha lamang ng isang ugali, " paliwanag ni Trefiletti. "Karamihan sa aming mga gumagamit ay komportable sa ideya na magkaroon ng isang AI sa tawag, lalo na dahil ipinakita ng Voicea ang buong transparency ng pagkakaroon ng katulong sa tawag na may mga paunang pag-e-email na mga abiso at mga in-meeting na alerto." Idinagdag niya na ang mga dadalo sa pagpupulong na gumagamit ng EVA ay hindi nag-aalala tungkol sa mga alalahanin sa privacy dahil naiintindihan nila ang pakinabang ng pagkakaroon ng isang pulong na maging isang piraso ng nilalaman para magamit sa ibang pagkakataon.

Mga Trabaho sa Pagpupuno, Hindi Pagpapalitan ng mga Ito

• Ang Gabay sa Negosyo sa Pag-aaral ng Machine Ang Gabay sa Negosyo sa Pag-aaral ng Machine
• Mga Pagpipilian sa Pagpipilian sa Negosyo 2019: Mga Voice Over IP (VoIP) Mga Sistema ng Mga Pagpipilian sa Negosyo ng Negosyo 2019: Voice Over IP (VoIP) Systems
• Ang VoiceBase at Tableau ay naghahatid ng Bagong Mga Insight Sa pamamagitan ng Speech Analytics VoiceBase at Tableau ay naghahatid ng mga Bagong Insight Sa pamamagitan ng Speech Analytics

Tulad ng tungkol sa paniwala na ang AI at virtual na mga katulong ay aalisin ang mga trabaho sa mga tao, ang EVA at ang mga katulad na solusyon ay nakatuon sa gawain at dinisenyo upang makadagdag sa halip na palitan ang mga tao sa kanilang mga trabaho. "Ang mga AI at mga robot ay kukuha ng mga trabaho na nangangailangan ng kaunting walang espesyal na kasanayan, " sabi ni Newman.

"Hindi namin nakikita ang mga taong nababahala tungkol sa kapalit ng trabaho dahil ang karamihan sa mga pagpupulong ay walang isang tao na tanging nakatuon upang tandaan ang pagkuha at pag-follow-up; ito ay isang gawain na ibinahagi ng isang bilang ng mga tao sa pulong, " sinabi ni Treffiletti.