Ang Gdpr ay nagpinta ng isang mabangis na larawan para sa mga negosyo

Sa Mayo 25, 2018, ang General Data Protection Regulation (GDPR) ay magiging batas ng lupain sa European Union (EU). Ang GDPR ay mangangailangan ng mga kumpanya na mapanatili ang mahigpit na protocol ng proteksyon ng data, kabilang ang pagpapanatili ng tumpak at napapanahon na mga tala na patuloy na sinusubaybayan at sumusunod sa mga pamantayan ng GDPR. Ang mga proseso para sa pagkolekta ng data ay dapat na nauugnay sa kung paano ang data ay gagamitin ng kumpanya (halimbawa, data ng pamimili ng consumer ngunit hindi data sa kasaysayan ng medikal para sa mga kumpanya ng e-commerce). Ang mga kasanayan sa seguridad ay dapat ipakita ang isang malinaw na kakayahan upang maprotektahan laban sa pagkawala, pinsala, at pagkasira, at ang data ay hindi dapat gaganapin nang mas mahaba kaysa sa kinakailangan. Ang sinumang kumpanya na hindi sumunod sa regulasyon ay sasailalim sa isang 4 na porsyento na pagbawas sa taunang kita nito.

Ang kumpanya ng marketing automation na HubSpot ay nagsuri ng 3, 017 na mga consumer ng EU tungkol sa kung paano nila sasamantala ang mga regulasyong ito. Sinuri din ng kumpanya ang 363 C-level na mga may-ari at negosyante upang malaman kung paano makakaapekto ang mga regulasyon sa mga kasanayan sa negosyo. Nakipag-usap ako kay Inken Kuhlmann, Senior Marketing Manager sa HubSpot, tungkol sa GDPR at kung ano ang maaaring malaman ng mga kumpanyang Amerikano mula sa data ng survey.

Gustung-gusto ng mga mamimili ang GDPR

Siyamnapung porsyento ng mga sumasagot sa consumer ang nagsabi sa HubSpot nasisiyahan sila tungkol sa GDPR. Limampu't siyam na porsyento ng mga respondente ang nagsabing hilingin nila sa isang kumpanya na tanggalin ang lahat ng kanilang mga tala mula sa (mga) database ng kumpanya. Anim sa 10 mga respondents ang nagsabi na tiyak na pipiliin nila ang mga tawag sa telepono at email, at 55 porsyento ang nagsabing hilingin nila na makita kung ano ang naka-imbak sa kanila ng data. Ang mga advertiser sa web ay malulungkot na marinig na ang 54 porsyento ng mga sumasagot ay pipili sa pagsubaybay sa cookie at 49 porsyento ang pipili sa muling pag-retarget.

Marahil kahit na mas pinapahamak ang mga negosyo ay mga tugon sa kung paano iniisip ng mga mamimili ang data ay dapat hawakan sa hinaharap. Walong-apat na porsyento ng mga sumasagot ay hindi nais ng mga kumpanya na makipag-ugnay sa kanila nang walang pahintulot. Pitumpu't tatlong porsyento ang nagsabing pipiliin sila sa lahat ng mga komunikasyon sa kumpanya kung kaya nila. Sinabi ng isang katulad na porsyento na hindi nila nais ang mga kumpanya na nag-iimbak ng personal na data.

Ito ay humantong sa dulo ng layunin ng GDPR: transparency. Ang mga mamimili ay mas malamang na makipag-usap sa mga tatak na malinaw tungkol sa kung paano ginagamit at ibinahagi ang data ng customer. Siyamnapu't dalawang porsyento ng mga respondente ang nagsabing inaasahan nilang maaalam kaagad kung may paglabag sa data. Sinabi ng isang katulad na porsyento na inaasahan nila ang mga kumpanya na maging 100 porsyento na transparent tungkol sa kung paano at kailan gagamitin ang data. Tatlo sa apat na mga respondente ang nagsabing ang mga kumpanya ay hindi humahawak ng personal na data sa ligtas na paraan. "Ang mga negosyo ay labis na nababahala, " sabi ni Kuhlmann. "Ang mga mamimili ay may kamalayan sa pagkapribado ng data. Ito ay isang pagkabahala na may bisa dahil walang transparency sa paligid nito."

Natatakot ang Mga Negosyo (Na Malaman Tungkol sa Ito)

Dahil ang mga mamamayan ng EU ay may karapatang kalimutan, ang mga negosyo ay hindi lamang kailangang mag-isip ng muli sa paraan ng pamilihan nila sa mga mamimili ngunit kung paano nila pinapanatili ang kanilang buong imprastraktura ng data. "Ang mga kumpanya ay hindi naka-set up para sa ngayon mula sa isang pananaw sa database, " sabi ni Kuhlmann. "Ito ay hindi lamang tungkol sa data ng mamimili. Kahit na mayroon kang isang tao na nag-aaplay para sa isang trabaho, kailangan mong tanggalin ang data na iyon sa isang punto; hindi mo maaaring panatilihin ang data na iyon magpakailanman. Hindi lamang ito nakakaapekto sa panig ng marketing ngunit ang negosyo rin. . "

Sa takdang oras na mas mababa sa anim na buwan ang layo, ang mga negosyo ay hindi mukhang handa upang matugunan ang mahigpit na mga alituntunin ng GDPR. Sa katunayan, 36 porsiyento lamang ng mga respondents ng negosyo ang nauunawaan kung ano ang nauna sa GDPR bago gawin ang survey. Labindalawang porsyento ang nagsabi kay HubSpot na hindi nila narinig ang tungkol sa GDPR hanggang sa nagsimula sila sa survey. Dalawampu't dalawang porsyento ang nagsabing hindi nila sinimulan upang maghanda para sa GDPR. Tanging 31 porsyento ng mga sumasagot ang nakakaalam na ang GDPR ay magkakabisa sa 2018. "Hindi na nais ng mga tao na mag-spook o masundan sa paligid ng pag-target ng mga ad, " sabi ni Kuhlmann. "Ang isang bagay ay kailangang baguhin sa susunod na taon. Mukhang ang mga namimili ay hindi hanggang sa mapabilis sa gagawin."

Isang Load ng Oportunidad

Kung tinanong kung ano ang magiging epekto ng GDPR sa mga kinalabasan ng negosyo, 51 porsiyento ng mga respondents ang nagsabing inaasahan nilang bababa ang laki ng kanilang mga marketing. Ang isang ikatlo ng mga sumasagot ay sinabi sa HubSpot na inaasahan nilang bababa ang mga rate ng conversion. "Ang mga namimili ay dapat na magtuon nang higit pa sa paggawa ng mahalagang at may-katuturang nilalaman na isinapersonal sa kanilang mga tagapakinig at natutuwa ang mga mamimili, " sabi ni Kuhlmann. "Ang mga namimili ay talagang mahusay sa pagbuo ng kamalayan sa tuktok ng funnel ngunit hindi sa pagtatayo ng tiwala. Kailangan nilang ituon iyon para sa susunod na taon dahil mas mababa ang mga tao na pumili sa database."

Sinabi ni Kuhlmann na ang GDPR ay nagtatanghal ng "maraming pagkakataon" para sa mga namimili na nagtatrabaho sa marketing ng social media, marketing sa nilalaman, at optimization ng search engine (SEO).

Kapag tinanong kung aling mga kasanayan sa pagmemerkado ang binibigyang diin nila nang higit isang beses na naganap ang GDPR, 44 porsiyento ng mga respondents ng negosyo ang nagsabi ng marketing sa social media, 41 porsyento ang sinabi ng marketing sa nilalaman, at 37 porsyento ang sinabi ng SEO. Dalawampu't anim na porsyento ng mga respondente ang nagsabing bawasan nila ang uri ng retargeting na umaasa sa data at cookies ng customer. 9 porsiyento lamang ng mga namimili ang nagsabing magpapatuloy sila sa merkado sa parehong paraan na mayroon sila noong nakaraang taon.