Email marketing kumpara sa marketing automation: kung ano ang kailangang malaman ng iyong maliit na negosyo

Kung nagpapatakbo ka ng isang bagong maliit na negosyo, kung gayon marahil ay pinatitibay mo pa rin ang iyong diskarte sa pagmemerkado. Sa panahon ng iyong pagpaplano at pananaliksik, malamang na nakamit mo ang term na "marketing automation." Isipin ang marketing automation bilang mas matalinong at mas malakas na mas nakakatandang kapatid sa email marketing. Ang parehong mga kasanayan hayaan mong maabot ang mga malalaking madla na may naka-iskedyul at awtomatikong mga mensahe ng email. Parehong gumamit ng impormasyon na nakuha mula sa pamamahala ng ugnayan ng customer (CRM) software upang maipadala ang may kaugnayan at isinapersonal na mga mensahe sa mga naka-segment na listahan ng customer. Ang mga pagkakatulad ay sagana.

"Ang pagmemerkado sa email ay isang piraso ng automation ng marketing, " ipinaliwanag ni Jon Dick, VP ng Marketing sa HubSpot. "Mag-isip ng isang cake. Kung ang marketing ay isang cake, kung gayon ang marketing sa email ay tulad ng harina sa loob ng cake. Ang marketing sa email ay isa sa mga sangkap. Maaari mong gawin ang marketing automation nang walang email sa marketing ngunit ang cake ay hindi tikman bilang mahusay. "

Sa madaling salita, ang pagmemerkado sa email ay isang mahusay na tool para sa pagbibigay ng maabot ng mga namimili, na siyang kakayahang makakuha ng mga promo sa harap ng maraming mga customer hangga't maaari. Ang automation ng marketing ay tungkol sa pagdaragdag ng kaugnayan sa naabot na iyon.

"Ang bawat nagmemerkado ay nais na magkaroon ng kaugnayan sa kanilang mga tagapakinig, " sabi ni Dick. "Ang kaugnayan ay nangangailangan ng mga merkado sa dalawang bagay: magbigay ng konteksto at kumilos nang mabilis. Iyon ang tumutulong sa marketing automation na gawin mo. "

1 Mga Awtomatikong Kampanya

Binibigyang-daan ng marketing automation ang mga namimili na magplano ng pinalawig na mga pakikipag-ugnayan sa customer nang hindi nangangailangan ng manu-manong interbensyon. Karamihan sa atin basahin ang mga libro na "Piliin ang Iyong Sariling Pakikipagsapalaran" noong mga bata pa kami. Nagbibigay ang automation ng marketing sa iyong mga customer ng isang katulad na karanasan (ngunit may mas kaunting mga dragons, wizards, at swords). Narito kung paano ito gumagana.

Ang mga kumpanya ng automation ng marketing, kabilang ang mga nominado ng Choors 'Choice ng HubSpot at Pardot, hayaan kang bumuo ng mga pre-program na mga pagkakasunud-sunod ng email sa pamamagitan ng paggamit kung / pagkatapos ng lohika. Kung ang iyong customer ay magbubukas ng isang email na mensahe, pagkatapos ay mailagay siya sa isang pagkakasunud-sunod na na-customize para sa pagbubukas ng email. Sa kabaligtaran, kung ang customer ay hindi pinapansin o tinatanggal ang mensahe, pagkatapos ay ipinadala siya sa isa pang napasadyang pagkakasunud-sunod.

Bilang karagdagan sa bukas na email, ang mga aksyon ng customer - tulad ng pag-click sa isang link, pagpunta sa isang webpage, at pagpuno ng form ng lead-generation - awtomatikong pag-uri-uriin ang mga customer sa mga pagkakasunud-sunod na idinisenyo upang makakuha ng mga interaksyon sa multi-step. Bagaman ang mga tool sa pagmemerkado sa email ay may kakayahang lumikha ng unang pakikipag-ugnay na, kadalasang idinisenyo sila upang mag-funnel ang mga tao sa database ng customer sa halip na funnel ang mga ito at magpatuloy sa pakikipag-ugnay sa kanila sa buong funnel ng mga benta.

"Mayroong dalawang uri ng mga kampanya: ang mga kampanya ng push at mga kampanya na na-trigger batay sa isang aksyon, " sabi ni Dick. "Ang automation ng marketing ay maaaring gawin pareho, ngunit sa marketing automation, maaari kang bumuo ng mga kampanya na umiiral nang walang hanggan batay sa mga aksyon na kinuha ng isang tao. Tinitingnan namin ang aming dami ng email bawat buwan. Tinitingnan namin ang one-off na nagpapadala ng dami kumpara sa dami ng mga kampanya sa pangangalaga. Ang aming layunin ay palaging bawasan ang dami ng mga one-off na email na pabor sa pangangalaga. "



2 Mga template ng Workflow

Ang isa pang pagkakaiba sa pagitan ng dalawa ay kung paano nilikha ang mga komunikasyon. Nag-aalok ang email sa marketing ng email ng mga template upang matulungan kang magdisenyo at mag salita ng iyong mga komunikasyon. Nagbibigay din ang mga tool sa automation ng marketing ng mga tool sa paglikha ng email. Gayunpaman, ang mga tool sa marketing automation ay nag-aalok ng mga template na magsagawa ng mga pakikipag-ugnay sa isang hakbang pa; ang mga pagkakasunud-sunod ng mga pakikipag-ugnay ay tinatawag na "mga daloy ng trabaho." Ang mga daloy ng trabaho ay maaaring pasadyang idinisenyo (iyon ay, magpapasya ka kung sino ang tumatanggap ng aling email at kung kailan, batay sa mga aksyon ng customer) o ang mga workflows ay maaaring malikha sa pamamagitan ng mga paunang disenyo na template. Halimbawa, ang mga kumpanya ng marketing automation ay mag-pre-install ng mga template ng workflow na bakas ang mga aksyon ng isang customer mula sa kanilang email sign-up sa kanilang unang email na bukas sa kanilang unang pagbili sa isang pangalawang alok na ipinadala. Kasama sa mga template ng workflow ang mga paanyaya sa kaganapan at pag-follow-up, inabandunang mga shopping cart na follow-up, taunang kagustuhan sa kaarawan, o kahit na ang mga pagkakasunud-sunod ng edukasyon ng customer na tumindi ang lalim ng impormasyon na ibinigay sa mga customer tungkol sa isang kumpanya (lalo na kapaki-pakinabang para sa negosyo-sa-negosyo o b2B sales ).

"Maaari kang magbayad para sa mga developer na magtatayo ng mga template ng workflow o maaari kang magbayad ng isang kumpanya na umarkila ng mga developer at itinayo ang lahat para sa iyo, " paliwanag ni Dick. "Kapag nagtatrabaho ka sa iyong sariling mga developer, nais nila ang isang hanay ng mga kinakailangan, nais nilang lumikha ng template, at magpatuloy. Ngunit gusto ng mga namimili. Gusto nilang subukan. Gusto nilang subukan ang isang daloy ng trabaho at bumuo ng isa pang automation ngayon. Inilalagay ng marketing automation ang proseso na iyon sa mga kamay ng nagmemerkado sa halip na technologist. "



3 Pagmamarka sa Pagmarkahan at Pagbabahagi

Dahil sinusubaybayan at nauunawaan ng mga tool sa automation ng marketing kung paano nakikipag-ugnay ang mga customer sa iyong pagmemensahe, nagagawa din nila ang mga bagay na karamihan (ngunit hindi lahat) ay hindi maaaring gawin o hindi gawin ng mga marketing tool sa email. Halimbawa, ang mga tool sa marketing automation ay nagtalaga ng mga marka sa iyong mga contact upang ipaalam sa iyo kung paano sila tinanggap sa iyong mga komunikasyon sa email. Sa mga marka na ito, magagawa mong i-segment (o magkaroon ng awtomatikong segment ang tool) mga customer sa mga pangkat. Ang pinakamataas na mga contact ng marka ng tingga ay maaaring maipangkat sa mga listahan na malamang na makita ang mas agresibong alok nang mas madalas. Ang pinakamababang contact ng score ng lead ay maaaring maipangkat sa mga listahan na mas malamang na makatanggap ng mga agresibong alok, at mas malamang na makatanggap ng madalas na komunikasyon. Ito ay maaaring tunog tulad ng isang idinagdag na benepisyo ngunit, habang lumalaki ang iyong listahan ng email na overarching, lubos kang umaasa sa automation upang maiayos at magpadala ng mga mensahe sa mga contact. Ang mas matalinong at mas kumplikado sa iyong pagmamarka ng lead, mas napapanahon at aksyon na iyong mga email ay magiging.

"Ang kakayahang magpadala ng naka-target na nilalaman ng email batay sa alam mo tungkol sa isang tao ay mahusay para sa mga customer at prospect pati na rin ang kumpanya, " sabi ni Dick. ang isang tao ay may napakababang posibilidad na bilhin ang iyong produkto dahil sa laki o badyet ng kanilang kumpanya, mas maiiwasan mong itulak ang mga ito sa pag-uusap sa benta, at mas mabuti para sa kanila at para sa iyo. "



4 Mga Rekomendasyon sa Channel

Habang natututo ang iyong sistema ng automation sa marketing tungkol sa kung paano nakikipag-ugnay ang mga customer sa iyong pagmemensahe, magagawa nitong katalinuhan at mag-alok ng mga rekomendasyon kung kailan ka dapat magpadala ng komunikasyon. Halimbawa, kung ang kasaysayan ay binuksan lamang ni John ang mga mensahe sa hatinggabi sa Huwebes, pagkatapos ay inirerekumenda ng iyong system na magpadala ka sa kanya ng isang email na mensahe sa partikular na oras. Gayundin, ang ilang mga tool, tulad ng Act-On, ay humihikayat sa iyo na pabalikin ang pagpapadala ng isang email na mensahe nang buo; sa halip, ang tool ay hilahin ang data mula sa mga talaan ng CRM at matukoy na pinipili ni Juan ang isang tawag sa telepono sa isang email na mensahe (kahit noong Huwebes sa hatinggabi).

"Ang automation ng marketing ay talagang tungkol sa mga komunikasyon sa multi-channel, " sabi ni Dick. "Ang mga channel na magagamit ay lumalaki araw-araw. Ang isang channel ay ang iyong website. Maaari kang mag-publish ng matalinong nilalaman sa iyong website para sa iba't ibang mga bisita batay sa konteksto. Ang on-site chat ay isa pang channel. Nais mong magkaroon ng isang view ng omni-channel ng mga bagay. Tinutulungan ka ng marketing automation na gawin mo iyon. "