E-commerce 2018: kung ano ang aasahan

Para sa karamihan ng mga software-as-a-Service (SaaS) -based na mga produkto, ang 2018 ay nakatuon sa paggawa ng mga pagpapabuti sa mga back-end na daloy ng trabaho at katalinuhan ng data. Gagawin ito ng mga update upang ang mga ahente, kinatawan ng benta, inhinyero, at kahit sino sa panig ng negosyo ay maaaring gumawa ng mas mahusay at mas madaling paggamit ng software. Para sa mga e-commerce vendor, marketers, at mga tagapamahala ng tatak, ang 2018 ay magiging isang taon na nakatuon lalo na sa kaginhawaan ng consumer. Ang mga refinement ay magiging sentro sa paggawa ng mas madali, mas mabilis, at mas madaling intuitive para sa mga mamimili na bumili ng mga produkto sa anumang aparato, sa anumang channel, na naihatid saanman at kailan man humihingi ang consumer.

"Ang sinubukan at tunay na mga taktika na tradisyonal na nabuo ang gulugod ng marketing ng e-commerce - ang mga digmaan sa presyo, diin sa mga insentibo, mga lista ng pagbuo ng listahan, at diskarte sa promosyon ng email-volume na hindi gaanong nagiging hindi gaanong epektibo, sila ay nasasaktan ang mga tatak na kumapit sa kanila, "sabi ni Agata Celmerowski, Bise Presidente ng Marketing sa Klaviyo. "Ang industriya ay nasa isang tipping point; mayroong sobrang ingay. Ang tanging landas sa tagumpay para sa isang e-commerce na negosyo ng anumang laki ay sa paggawa ng bawat pakikipag-ugnayan sa kasalukuyan at prospektadong mga customer na hindi mapaniniwalaan o kapani-paniwala na may kaugnayan sa consumer. "

Ano ang ibig sabihin ay ang pagbuo ng mga teknolohiya at mga punto ng pagpasok para sa mga mamimili na nagbibigay-daan sa likido at nababaluktot na mga pagpipilian sa pagbili. Sa bawat kategorya ng software, ang artipisyal na intelektwal (AI) ay magdadala ng mas mahusay na paggawa ng desisyon at mas madaling pagkalap ng impormasyon. Ang e-commerce ay walang pagbubukod.

"Sa mga tuntunin ng e-commerce, ang AI at pag-aaral ng machine ay, una sa lahat, ay maghatid ng mga isinapersonal na mga rekomendasyon ng produkto at mas mahusay na paghahanap, " sabi ni Max Vydrin, CEO ng X-Cart. "Ang AI ay may malaking potensyal na gawing mas mahusay ang iba pang mga proseso at pamamaraan ng online commerce."

Kapag ang nasabing halimbawa ay isang pag-click sa pagbili. Sa halip na ang pagmamaneho ng mga mamimili sa pamamagitan ng nakakapagod na pagpasok ng data para sa bawat pagbili, ang isang pag-click ay nagbibigay-daan sa mga tatak upang mai-save ang data ng mamimili at, kapag ang isang consumer ay handa na gumawa ng isang bilhin, hilahin ang lahat ng impormasyon na iyon (hal., Data ng pagpapadala at pagbabayad), kaya na makumpleto ng mga mamimili ang pag-checkout sa isang pag-click.

"Itinakda ng Amazon ang nauna para sa isang pag-click sa pag-click at makikita lamang namin ang maraming mga mangangalakal na magbabago upang maisama ang katulad na teknolohiya sa kanilang mga karanasan sa pag-checkout, " sabi ni Peter Sheldon, Bise Presidente ng Diskarte sa Magento Commerce. "Ito ay nananatiling masyadong pangkaraniwan na ang mga customer ay pinabayaan ang kanilang pagbili dahil ang proseso ng pagbabayad ay mabagal at malagkit, tulad ng pagpasok ng impormasyon sa credit card o mga address ng pagpapadala. Sa pamamagitan ng pagkulo ng buong pag-checkout sa isang madaling hakbang, ang mga mangangalakal ay maaaring magmaneho ng mas mataas na mga rate ng conversion at ulitin ang mga pagbili para sa mga nagbabalik na customer. Ang pagkumpleto ng proseso sa isang hakbang ay mabilis na naging mga pusta sa talahanayan, at sa 2018 ang anumang kumplikadong mga proseso ng pagbabayad ay magiging isang bagay ng nakaraan. "

Sa pamamagitan ng pagsasama ng AI at isang pag-click sa pagbili ng mga mamimili,, ayon sa teoryang, makarating sa isang dating binisita na website at, salamat sa AI, ay maipakita ang isang listahan ng mga produkto na may kaugnayan sa kanilang mga interes. Gayundin, salamat sa isang pag-click sa pagbili, maaari nilang bilhin ang produkto nang hindi kinakailangang mag-navigate nang nakaraan ang home page.

1 Pagkilala sa Boses at Mukha

Ito ay nakakakuha ng mas mahusay. Paano kung ang pag-click sa batay sa pag-click ay umalis nang lubos? Ang 2018 ay magiging taon na ang posibilidad na ito ay lubusang nasubok. Posible na para sa mga may-ari ng Amazon Echo na gumawa ng mga pagbili sa pamamagitan ng kanilang boses. Ngunit ang mga pakikipag-ugnay na ito ay pa rin isang menor de edad na bahagi ng kabuuang benta ng e-commerce. Sa 2018, maghanap ng mga tatak upang ipakilala ang mga bagong paraan para sa mga customer na gumawa ng mga pagbili na batay sa boses sa pamamagitan ng kanilang mga smartphone, tablet, laptop, desktop, at, siyempre, matalinong mga aparato sa bahay.


"Ang 2018 ay magiging taunang pamimili sa pamamagitan ng boses ay magiging pangkaraniwan tulad ng Amazon, Google, Apple, Samsung, at iba pa na mapahusay o ipakilala ang kanilang mga katulong na tinulungan ng boses, na ginagawang mas madali para sa mga mamimili ang ma-access at bumili mula sa iba't ibang mga nagtitingi nang walang anumang screen, "sabi ni Jimmy Duvall, Chief Product Officer sa BigCommerce.


Hindi inakala ni Duvall na ang boses ang magiging pangwakas na hangganan ng pamimili ng kaginhawaan sa katunayan, sa katunayan, nakikita niya ang Apple's FaceID bilang isa pang pagkakataon para sa mga tatak na i-streamline ang proseso ng pag-checkout.


"Sa 2018, inaasahan kong makikita namin ang mga tatak ng karagdagang mga karanasan sa pamimili sa kanilang mga target na madla, na nagbibigay ng mga customer ng mas kakayahang umangkop tungkol sa kung paano inilalagay, binayaran, at sa huli, naihatid, " aniya. "Kung sa pamamagitan ng mga makabagong ideya tulad ng FaceID., na nagbibigay-daan sa mga kredensyal ng gumagamit na agad na isinumite, o sa pamamagitan ng naka-embed na 'bumili ng mga pindutan' sa mga email sa marketing upang i-streamline ang pagbili, ang mga tatak ay magpapatuloy upang galugarin ang mga paraan upang matanggal ang alitan sa buong karanasan sa pamimili.



2 Mga Karanasan sa Paghahatid at Sa Tindahan

Ang kaginhawaan sa 2018 ay hindi ganap na tumuon sa mga digital na transaksyon. Sa katunayan, ang paghahatid ng mga natatangi at nakaka-engganyo sa mga in-store na karanasan ay at magpapatuloy na maging mahalaga sa mga tatak na umaasa sa mga benta ng ladrilyo-at-mortar. Ang isa sa mga pinakamalaking kwentong tingi sa 2017 ay ang pag-file ng pagkalugi ng Toys R Us - isang hakbang na bahagyang kinakailangan dahil sa kawalan ng kakayahan ng kumpanya na maghatid ng mga natatanging karanasan sa pamimili.


"Inaasahan na makita ang isang synergy sa pagitan ng online na puwang ng e-commerce at offline na mga nagtitingi, na may mga digital na pagbabayad na magagamit sa mga pisikal na tindahan, mga online na order para sa pickup sa tindahan na magagamit na marami, at mga tindahan ng ladrilyo-at-mortar na nagiging mga mamimili sa mga online na mamimili sa pamamagitan ng pag-alok ng mga produkto na dala lamang sa pamamagitan ng kanilang mga website, "sabi ni Jimmy Rodriguez, COO sa 3dcart.


Siyempre, ang isang lugar sa online at offline na mga nagtitingi na patuloy na subukan upang mapabuti ang supply chain at puwang ng paghahatid. Tulad ng mga behemoth tulad ng Amazon at Walmart na gumawa ng isang araw na pagpapadala ng pamantayan, mid-range at maliit na mga nagtitingi ng negosyo ay kailangang subukang mapanatili.


"Ang pagkagambala sa paghahatid ay magiging susi sa kaginhawaan sa pagmamaneho sa 2018, " sabi ni Sheldon. "Pagkatapos ng lahat, ang paghahatid ay isa pa rin sa mga pinakamalaking puntos ng alitan para sa mga mamimili. Mayroong patuloy na pagkabalisa sa paligid ng lahat mula sa mga oras ng paghahatid sa abala pagdating sa pagbabalik. Ang teknolohiya ng paghahatid at katuparan ay nasa harap na linya ng pagbabago ng commerce at, dahil ang mga kumpanya ay namuhunan sa pagkakaiba-iba at pag-stream ng kanilang mga karanasan, 2018 ay siguradong makakakita ng mga malalaking pag-unlad. "