Ang digital na pagbabago ay nangangailangan ng isang malakas na kultura, pamumuno

Noong nakaraang linggo, dumalo ako sa Agenda Conference ng IDG, kung saan ang isang pangkat ng CIO ay nagtipon upang talakayin ang "digital transformation" at mga bagong hakbangin upang magamit ang teknolohiya upang panimulang baguhin ang paraan ng kanilang mga kumpanya. Ang isang bilang ng mga executive ay nagbahagi ng kanilang mga kwento, karamihan ay nakatuon sa pamumuno sa panahon ng proseso ng pagbabago ng teknolohiya. Natagpuan ko ang kanilang mga kwento na medyo kawili-wili, dahil ipinakita nila kung paano gumagamit ng mga bagong teknolohiya - ulap, mobile, analytics, at kahit VR at AR - upang gumawa ng malaking pagbabago.

Ang tema ng pagpupulong ay maaaring nagmula sa isang pambungad na address ni Jeff Howe, co-may-akda ng Whiplash, kasama si Joi Ito ng MIT Media Lab. Pinag-usapan ni Howe kung paano narito ang mga bagong teknolohiya, ngunit madalas na hindi pa pinagtibay. Sinasaklaw niya ang iba't ibang mga prinsipyo na gumagabay sa pag-ampon ng teknolohiya, kabilang ang kung paano ang paglitaw ay mas mahalaga kaysa sa awtoridad, o kung paano madalas na mas mahalaga ang kolektibong paggawa kaysa sa isang indibidwal. Tinalakay din ni Howe ang ideya ng isang "kompas, " o pangkalahatang layunin, na mas mahalaga kaysa sa "mga mapa" - isang tiyak na paraan upang makarating sa layunin; kung paano mas mahalaga ang kasanayan kaysa sa teorya; at kung paano ang pagkakaiba-iba na ipinahayag sa pamamagitan ng mga kasanayan tulad ng crowdsourcing ay mas mahalaga kaysa sa kakayahan.

Si Howe ay tila nagmumungkahi na dumadaan tayo sa isang yugto ng matinding pagbabago, at nang hinamon ko siya sa bagay na iyon, sinabi niya na sulit na suriin, kahit na naniniwala siya na mayroon kaming mga pangunahing tuklas na nagsisimula pa lamang masira, tulad ng CRISPR / Cas 9 sa genetic engineering. Sinimulan ko lang si Whiplash, at nakakakuha ako ng kawili-wili.

Pagbuo ng isang Digital na Paniniwala sa System

Ang isa sa mga pinakamahusay na pag-uusap ay nagmula sa Ganesh Bell, Chief Digital Officer ng GE Power, na mayroong $ 28 bilyon na kita at lumilikha ng mga turbine na bumubuo ng isang-katlo ng koryente sa mundo. Narinig ko ang pangunahing pitch ng GE ngunit nananatiling kaakit-akit. Ang konsepto ay ang paggamit ng software upang ibahin ang anyo ng iyong pag-aalok, pagpapalit ng mga proseso sa software at atoms na may mga piraso.

Isang pangunahing piraso nito, sinabi ni Bell, ay lumilikha ng "digital twins, " o mga virtual na kopya ng mga pisikal na pag-aari, na kung saan pagkatapos ay pinagsama sa mga thermal, pisikal, at mga modelo ng pagpapatakbo upang bumuo ng mga bagong modelo at mga bagong proseso ng operating para sa buong mga setting ng pang-industriya. Sinabi ni Bell na kailangan gumawa ng GE ng software nito na Predix software bilang isang "IoT platform para sa industriya" at ginagamit ito upang maunawaan ang mga asset sa mga setting ng pang-industriya. Sinabi niya kung ano ang natatapos na kinakailangan, bilang karagdagan sa tulad ng isang platform, ay mga aplikasyon sa gilid at pang-industriya na seguridad sa cyber; ang resulta ay ang bawat turbine ng hangin ay maaari na ngayong makabuo ng 5 hanggang 10 porsyento na higit pang kuryente. Ang lahat ng ito ay ibinebenta bilang software-as-a-service o kinalabasan-bilang-a-serbisyo, na lumilikha ng isang bagong $ 4 bilyong prangkisa para sa kumpanya.

Maraming payo si Bell para sa iba pang mga CIO, kasama na ang kanyang paniniwala na kailangan mong "bumuo ng isang digital na paniniwala na sistema" na ang buong "C-suite" (pamamahala ng ehekutibo) ng kumpanya ay binibili bilang susi sa hinaharap ng samahan. Sinabi rin niya na ang mga kumpanya ay hindi dapat lamang "digital whitewash" na mga produkto at serbisyo, ngunit sa halip ay "isipin muli" ang mga ito, at ito ay nagsasangkot sa pagbabago ng kultura, sukatan, at talento.

Sumali si Bell sa isang panel sa paglikha ng isang kultura ng pagbabagong-anyo na binago ni John Gallant ng IDG, ang host host, na nagtanong kung ano ang tungkol sa kultura na ginagawang mahirap ang digital na pagbabagong-anyo.

Sa panahon ng panel na ito, si Gina Altieri, Chief Strategic Integration at Enterprise Vice President for Corporate Services, Nemours Children's Health System, ay nag-usap tungkol sa kung paano nagtatrabaho ang kanyang grupo upang maihatid ang karanasan ng pangangalaga sa kalusugan ng mga bata sa digital na mundo. Binigyang diin niya na mahalaga na makipagtulungan sa panig ng negosyo, sa halip na magkaroon ng mga functional ngunit siled team.

Si Georgette Kiser, Managing Director at CIO para sa The Carlyle Group, ay nag-usap tungkol sa pagsira sa mga hierarchies at ang kahalagahan ng pakikipagtulungan sa lahat ng antas ng samahan.

Si George Labelle, CIO sa Independent Purchasing Cooperative, na humahawak ng pagkuha at panustos para sa 30, 000 mga franchise ng Subway, sinabi na mahalaga na lumabas sa mga lumang proseso, mindets, at pagpapalagay. "Ang mga bagay na nagtrabaho 10 taon na ang nakakaraan ay hindi gumagana ngayon, " sabi niya. Nabanggit ni Labelle na nangangailangan ng oras upang baguhin ang kultura, at sinabi na kapag ang kanyang samahan ay lumipat mula sa talon upang maliksi ay tumagal ito ng anim na buwan para madagdagan ang pagiging produktibo.

Napag-usapan ni Bell kung paano mahalaga na kilalanin na ang digital na pagbabagong-anyo ay isang paglalakbay, at ang organisasyon ay hindi alam kung saan ito sa huli ay pupunta; hanggang sa puntong iyon, iminungkahi niya ang pagpaplano ng mga 2-3 hakbang sa unahan, at hindi 10. Pinag-usapan niya ang tungkol sa kung paano matututo ang isang industriya mula sa iba, at ang kahalagahan ng pagsubok, eksperimento, mabilis na pagkabigo, at pag-aaral.

Ang lahat ng mga CIO na ito ay tinalakay ang kahalagahan ng kakayahang subukan at eksperimento, at lahat sila ay bumalik sa ideya na ang pamumuno ay ang pangunahing elemento sa anumang pagbabagong-anyo.

Ospital bilang isang Startup

Si Stephen K. Klasko, MD, MBA, Pangulo at CEO, Thomas Jefferson University at Jefferson Health, ay nagbigay ng isang kawili-wiling pag-uusap tungkol sa pagkuha ng isang 192-anyos na unibersidad at ginagawa itong gumana tulad ng isang pagsisimula. Nagbigay si Klasko ng isang bilang ng mga halimbawa kung paano binabago ng kanyang ospital ang sistema ng pangangalaga sa kalusugan, na sa palagay niya ay napakasira. (Sumulat siya ng isang libro na una niyang tinawag na I Messed Up Health Care ngunit kalaunan ay pinalitan ng pangalan ang We Can Fix Healthcare .)

Sa kanyang talumpati, nagbigay si Klasko ng isang bilang ng mga halimbawa ng mga bagay na ipinatupad nila sa Jefferson, kasama ang "Virtual Rounds" na isinagawa sa pamamagitan ng videoconference at JeffConnect, na nagbibigay ng mga appointment sa virtual at video, pati na rin ang isang bilang ng mga bagong proseso upang mas mahusay na mag-check up sa mga pasyente at iwasang muling pagpasok.

Kasama sa pangkalahatang mga mungkahi ni Klasko upang ihinto ang "pagdaragdag" at sa halip ay isipin ang tungkol sa mga bagay na magiging halata 10 taon mula ngayon at gawin ito ngayon; mag-isip tungkol sa pagkagambala at dislokasyon at kung ano ang talagang gusto ng mga customer, sa halip na kung ano ang sinasabi nila na gusto nila; at upang isaalang-alang ang mga insentibo. "Mahirap makakuha ng isang tao na gumawa ng isang bagay kapag ang kanilang suweldo ay nakasalalay sa kanila na hindi ginagawa ito, " dagdag niya. Ang lahat ng mga Klasko na ito ay sumali sa loob ng sistema ng pangangalaga sa kalusugan, at pinag-usapan niya kung paano nakatuon ang karamihan sa debate tungkol sa pangangalaga sa kalusugan sa pagkuha ng mas maraming mga tao sa pag-access sa isang sirang, hindi mahusay na sistema, sa halip na sa pag-aayos ng system mismo. Halimbawa, sinabi niya na ang mga pagkakamali sa medikal ay ngayon ang pangatlo na pinakakaraniwang sanhi ng kamatayan, at kahit na mayroong isang insentibo upang mabawasan ang bilang na iyon, hindi pa talaga maalis ang lahat ng mga pagkakamali.

Tumawag si Klasko ng isang "matinding makeover ng medikal na edukasyon" at sinabi ng teknolohiya ay maaaring palitan ang 80% ng kung ano ang magagawa ng mga doktor. "Ang sinumang doktor na nag-aalala na ang isang computer ay papalit sa kanila, dapat, " aniya. Sa halip na tumuon sa kung aling mga mag-aaral ang nagawa ang pinakamahusay sa organikong kimika, sinabi niya, ang mga ospital ay dapat pumili ng mga mag-aaral na nagpapakita ng empatiya, pagkamalikhain, at mga kasanayan sa komunikasyon. Sa ika-21 siglo, sinabi niya, hindi nito malalaman ang mga sagot na tumutukoy sa katalinuhan ngunit nagtatanong ng tamang mga katanungan.

Teknolohiya at mabuting pakikitungo

Si George Corbin, Senior Vice President, Digital, sa Marriott International, ay nag-usap tungkol sa kung paano nakakaapekto ang teknolohiya sa industriya ng mabuting pakikitungo. "Naabot namin ang isang punto ng inflection" kasama ang Generation X at mas batang mga manlalakbay na malamang na account para sa 76 porsyento ng mga silid gabi sa 2018, na may mga millennial na nag-iisa na mag-aabot sa kalahati ng lahat ng mga pagbili ng paglalakbay sa 2020, sinabi niya.

Ang layunin ni Marriott ay "manalo ng booking; manalo ng manatili, " sa pamamagitan ng isang mas mahusay na website at mas mahusay na mobile app. Sa partikular na kahalagahan, aniya, ay "halo sandali, " o mga sandaling iyon na may hindi kapansanan na epekto sa posibilidad na manatiling muli ang isang panauhin. Sinabi ni Corbin na ang layunin ay upang makilala ang mga sandaling ito na pinakamahalaga at maisakatuparan ang mga ito nang walang kamali. Ang unang diin ay sa digital booking, at sinabi ni Corbin na ito ay naging matagumpay, kasama ang mga bookings sa digital platform hanggang sa 11% taon sa taon. Ang bagong pokus ay sa pagpanalo ng manatili at target ang pang-habambuhay na halaga ng isang customer. Mayroon pa ring "mga trabaho na dapat gawin" dito, sa mga lugar na saklaw mula sa digital na pag-check-in at pag-check-out, sa mga kahilingan sa serbisyo, sa kakayahang kumonekta ng aparato ng isang customer sa telebisyon sa kanyang silid, sa mga beacon na nagpadala ng isinapersonal mga mensahe sa mga panauhin.

Sa pangkalahatan, sinabi ni Corbin, hindi ito tungkol sa teknolohiya, ngunit tungkol sa pagbabago ng isang modelo ng serbisyo. Pinag-uusapan niya ang pangangailangan na lumikha ng kalinawan at pagiging madali sa paligid ng problema; gawing malinaw, ma-relatable, makakamit, at kagila ang patutunguhan; masira ang mga silos; magkahanay ng mga layunin; gumamit ng mga pamilyar na bahagi ng negosyo na gumagana nang maayos bilang isang paraan ng pagpapatupad ng mga bagong serbisyo; at gumamit ng mga programang piloto upang subukin at makabagong pagbabago ang "de-risk".

Ang mga halimbawa na ibinigay niya ay kasama ang paggamit ng mga bagong signage upang mag-signal at magsulong ng karanasan sa mobile check-in, pati na rin ang pag-align ng mga kahilingan sa serbisyo na may serbisyo sa silid. Ang malaking hamon, aniya, ay ang pagsukat ng mga bagong serbisyo sa 6, 000 mga hotel sa 110 na mga bansa, at tinitiyak na ang mga pagbabagong ito ay magkakasundo sa mga operasyon. Ito ay isang gawain pa rin sa pag-unlad.

Ang tunay na banta ay hindi teknolohiya, kita, o pagbabahagi sa merkado, sinabi ni Corbin, ngunit may kaugnayan.

Data, Analytics, at ang IoT

Ang isa pang kawili-wiling panel - at isang malaking paksa ng talakayan sa mga dumalo - ang pagtaas ng paggamit ng data at analytics, lalo na patungkol sa Internet of Things (IoT).

Si Brett Bonner, VP ng R&D at Operations Research para sa The Kroger Co, ay nagsalita tungkol sa paggamit ng teknolohiyang ito upang salakayin ang problema ng sakit na dala ng pagkain, na sinabi niya na nakakaapekto sa isa sa anim na Amerikano bawat taon.

Sa isang proyekto, Kroger - na nagpapatakbo ng iba't-ibang mga supermarket at magkakatulad na mga establisimiento - tinanggal ang mga tala ng papel ng mga binabasa sa temperatura at sa halip ay naka-deploy ng higit sa 1 milyong mga tag ng temperatura sa loob ng dalawang taon na maaaring mabilis na alerto ang mga tauhan kung ang isang pagbasa ay nasa itaas ng isang tinukoy na temperatura. Marami pang mga programa ng IoT ay nasa daan, kabilang ang mga tag ng scanner para sa mga customer, at mga digital na display para sa pagpepresyo at iba pang mga mensahe. Sinabi ni Bonner na ang pangkalahatang plano ay upang makatipid ng 9 milyong mamimili sa isang araw ng average na apat na minuto bawat isa. Ito ay nagsasangkot ng pagbuo ng mga gateway ng IoT sa kisame ng bawat tindahan, at paglikha ng isang network ng mesh upang ikonekta ang lahat ng mga uri ng aparato - mula sa mga handheld hanggang sa mga tag ng sensasyon ng temperatura - gamit ang Zigbee.

Si Larry Reuwer, Global Supply Chain IT Production Strategy Lead, sa Monsanto, ay nag-usap tungkol sa kung paano lumalaki ang sakahan na mas digital, at sinabi na mayroong pangangailangan para sa pagtaas ng produksyon ng bukid upang mapakain ang mundo bilang ang halaga ng mga bukirin na umaani sa buong mundo ay bumababa habang lumalaki ang populasyon . Sinabi niya na interesado si Monsanto sa buong paglalakbay ng mga butil ng mais mula sa bukid patungo sa pasilidad sa pagproseso sa bukid, na may iba't ibang instrumento at software na ginamit sa bawat yugto. Halimbawa, inilarawan ni Reuwer ang paggamit ng mga pamamaraan tulad ng mga sensor na sumusukat sa temperatura, presyur, at lokasyon sa likuran ng mga trak ng seed seed upang matiyak na ang binhi ay dumating sa bukid sa mabuting kalagayan.

Si Jianyan Lai, SVP & Senior Architect ng Dalian Wanda Group, ay nagsabi na ang kumpanya ay nagpapatakbo ngayon ng 187 shopping mall sa China na may mga plano para sa 200 higit pa noong 2020. Ang bawat 150, 000 square meter mall ay may kaugaliang 3, 000 piraso ng kagamitan, 100, 000 na ilaw sa pag-iilaw, at 53 mga elevator at escalator, kaya maraming data. Upang hawakan ito, nilikha ng kumpanya ang Huiyun intelligent system ng pamamahala, na kung saan ay isang overarching system na namamahala ng 16 na discrete function (tulad ng sunog at seguridad). Sa paglipas ng panahon, ang Huiyun ay nakabuo sa isang sistema ng ulap na nagbibigay ng isang solong sentralisado at integrated platform, na tumutulong na mapabuti ang karanasan ng gumagamit habang pinapanatili ang mga gastos.

Ang isang pares ng mga panel na nakatuon sa mga tiyak na teknolohiya. Sa isang panel sa virtual reality at pinalaki na katotohanan, napag-usapan ng maraming akademikong CIO kung paano ang mga bagong teknolohiya ay talagang nakakaapekto sa paraan ng paghahatid ng impormasyon, lalo na pagdating sa edukasyon sa kalusugan.

Si William Confalonieri, Chief Digital Officer sa Deakin University sa Australia, ay nag-usap tungkol sa paggamit ng AR sa paaralan ng medisina upang ipakita ang isang cross-section ng isang puso upang maihambing sa isang electrocardiogram, at kung paano ito humantong sa mga mag-aaral na magkaroon ng isang mas mahusay na pag-unawa sa kung ano ang nangyayari kapag ang isang ECG ay nagpapakita ng isang hindi normal na ritmo ng puso. Ito ay inilalapat ngayon sa iba pang mga disiplina, kabilang ang optometry, aniya.

Si Eric Whiting, Direktor ng Scientific Computing sa Idaho National Laboratory, ay nag-usap tungkol sa virtual reality, kabilang ang pag-simulate sa loob ng isang nukleyar na reaktor gamit ang isang superkomputer, at pagkatapos ay ipinakita ang resulta ng VR sa isang smartphone. Ang iba pang mga application na binanggit niya ay kasama ang paggamit ng LIDAR upang makuha ang impormasyon mula sa mga linya ng paghahatid, 3D protein folding, at pakikipag-ugnay sa density ng electron cloud.

Si Sue Workman, Bise Presidente para sa University Technology at Chief Information Officer sa Case Western Reserve University, ay nag-usap tungkol sa isang proyekto kasama ang Cleveland Clinic kung saan pinalitan nila ang isang tradisyunal na lab ng cadaver na may mga pinalaki na reality demo gamit ang Microsoft HoloLens, kasama ang mga aplikasyon kasama ang pagtingin kung paano gumagana ang mga kalamnan sa tuktok ng isang balangkas, naghahanap sa loob ng puso, at anatomya. Sinabi niya na ang dagdag na katotohanan ay nag-aalok ng pagkakataon para sa isang "napakalaking nakakagambalang pagbabago sa kung paano natin ginagawa ang pag-aaral at pagsasanay."

Sa panel, interesado ako sa mungkahi ng Workman na hindi ito ang teknolohiya na ang isyu, ngunit ang malaking kinakailangang pamumuhunan sa kadalubhasaan sa paksa. Ang iba pang mga panelista ay sumang-ayon na ang teknolohiya ay magbabago at magbabago, at hinikayat ang madla na makisali nang maaga.

Ang isa pang panel ay naka-address sa analytics. Si Jose Güereque, Direktor ng IT at Innovation sa Arca Continental, ay nag-usap tungkol sa paggamit ng isang "malaking data" na proyekto upang matuklasan ang mga bagong impormasyon para sa negosyo na nagbibigay ng mga produkto ng mamimili sa mga maliliit na tindahan sa Latin America. Sa pamamagitan ng pagtanggi ng impormasyon mula sa iba't ibang mga kagawaran at pagkatapos ay pagpuno nito sa panlabas na impormasyon sa mga bagay tulad ng panahon, kaganapan, at microeconomics, nagawa ng kumpanya na mas mahusay na mahulaan kung aling mga produkto ang itulak sa kung aling mga tindahan.

Bilang bahagi ng talakayan, sinabi ni Güereque na ang pinakamahirap na bahagi ay hindi ang teknolohiya, ngunit ang pagbabago ng kultura upang ang mga tindero ay nagpatibay ng mga bagong pamamaraan.

Si Trevor Schulze, CIO at Bise Presidente ng IT sa Micron Technology, ay nag-usap tungkol sa paggamit ng data sa agham upang pag-aralan ang lahat ng mga data mula sa mga kumplikadong makina na ginagamit ng kumpanya upang makabuo ng mga memory chips upang mapagbuti ang mga ani, na magbubunga ng pinahusay na kita. Sinabi ni Schulze na ang kumpanya ay kailangang lumikha ng sarili nitong sistema para sa pag-uugnay ng lahat ng iba't ibang mga piraso nang magkasama, dahil hindi niya mahanap ang isang komersyal na solusyon na maaaring hawakan ang sukat ng data, ngunit binibigyan nito ngayon ang kumpanya ng isang kumpetisyon. Ang konsepto ay ginagamit na ngayon sa proseso ng automation at sa pagtutugma ng supply / demand. Sinabi ni Schulze na ito ay "hindi isang proyekto sa IT" ngunit sa halip na isang proyekto na tumutugon sa isang problema sa negosyo at nangangailangan ng malapit na pakikipagtulungan sa mga grupo ng negosyo sa loob ng firm.

Ang panel moderator na Ken Piddington, CIO & Executive Advisor sa MRE Consulting, ay nag-usap tungkol sa paggamit ng analytics at pag-aaral ng makina upang mapanatili ang IT, dahil ang downtime para sa mga tagapayo ay sumasakit sa kita. Pinag-uusapan din niya ang tungkol sa paggamit ng mga sensor upang subaybayan ang mga tiyak na kagamitan, at paggawa ng mga bagay tulad ng mapanatili na pagpapanatili.

Si Peter Stone, isang propesor ng computer science at robotics sa University of Texas sa Austin at chairman ng AI 2030 project, ay nag-usap tungkol sa isang daang taong pag-aaral sa AI at ang epekto nito sa aming buhay.

Bilang bahagi ng proyektong ito, bawat limang taon ay titingnan ng isang pangkat kung saan patungo ang AI. Noong 2015, pinamunuan ni Stone ang isang pangkat na tumingin sa mga posibleng pagsulong sa AI sa susunod na 15 taon at ang kanilang potensyal na impluwensya sa pang-araw-araw na buhay. Ang pag-aaral na ito, na inilathala noong 2016, nakilala ang walong mga lugar na malamang na epekto sa 2030.

Hinuhulaan ng pag-aaral na ang transportasyon ay ang unang domain kung saan hihingin ang publiko na magtiwala sa AI sa isang malaking sukat (sa anyo ng mga awtonomikong sasakyan), ngunit nagmumungkahi na mayroon ding isang malaking pagkakataon para sa AI sa pangangalaga sa kalusugan, lalo na sa desisyon sa klinikal suporta. Inirerekomenda ng Stone na AI para sa mahuhulaan na analytics, kung isinama sa pangangalaga ng tao, ay maaaring mapabuti ang mga kinalabasan sa kalusugan, ngunit kung maaasahan ang system. Sa mainit na paksa ng epekto ng AI sa trabaho at lugar ng trabaho, sinabi niya na sa malapit na termino, ang teknolohiya ng AI ay papalitan ang mga gawain sa halip na mga trabaho, at lilikha rin ng mga trabaho, kahit na laging mahirap isipin kung anong mga uri ng mga bagong trabaho ang magiging nilikha. Sa pangkalahatan, aniya, dapat na bawasan ng AI ang halaga ng mga kalakal at serbisyo at gawing mas mayamang ang lahat. Sinabi niya na ang takot ng AI na pinapalitan ang lahat ng mga trabaho ng tao sa isang henerasyon ay napapabagsak ng labis, ngunit idinagdag na ang puwang sa pagitan ng mayaman at mahirap ay maaaring lumago.