Posterortem ng Cyber ​​monday: pag-aralan at pagbutihin ang mga benta sa 2018

Ang taong ito ng Cyber ​​Lunes ay ang pinakamalaking online shopping day sa kasaysayan. Ang mga Amerikano ay gumastos ng $ 6.59 bilyon sa online, humigit-kumulang na $ 1 bilyon higit sa ginugol nila noong nakaraang taon. Hindi nakakagulat, isang record na $ 2 bilyon ang ginugol sa paggawa ng mga pagbili sa mga mobile device.

Kung ikaw ay isang negosyante ng e-commerce, marahil ay lumaktaw kaagad sa iyong mga kita at mga sukatan sa transaksyon upang matukoy kung ang isang Cyber ​​Lunes ay isang tagumpay. Bagaman ang mga bilang na ito ay ang pinakamahalagang istatistika upang masukat upang matukoy ang katanyagan at lakas ng iyong tatak, hindi lamang ito ang mga numero na dapat mong subaybayan upang makita kung naging matagumpay o hindi ang iyong Cyber ​​Lunes.

Nakipag-usap ako kay Peter Sheldon, Bise Presidente ng Diskarte sa Magento at Jimmy Rodriguez, COO sa 3dcart, tungkol sa kung ano ang dapat suriin ng mga nagtitingi ng data na may kaugnayan sa Lunes upang matulungan silang matukoy ang panandaliang, pangmatagalan, at hinaharap na tagumpay ng e-commerce ng Cyber ​​Lunes. .

"Maraming aralin ang dapat matutunan, " sabi ni Sheldon. "Sinabi man sa iyo ng iyong mga sukatan na ikaw ay matagumpay o hindi, mayroong isang postmortem na kailangang maging. Mayroong tatlong higit pang mga linggo hanggang sa Pasko. Paano natin masisiguro na magiging matagumpay tayo para doon? "

1 Bounce Rate sa Mga Pahina ng Produkto

Ang mga nagtitingi ay nahuhumaling sa mga inabandunang mga cart. Ang mga sukatan ng Cart ay kabilang sa mga pinaka-sinusubaybayan na istatistika na ginagamit ng mga tagatingi upang maakit ang mga customer pabalik sa kanilang mga website. Kaya, oo, tiyaking suriin mo upang makita kung sino ang nag-alis ng kanilang cart, at subukan ang iyong makakaya upang maikutan ang mga ito pabalik sa produkto na naisip nila tungkol sa pagbili. Iyon ay isang walang utak.


Sa kasamaang palad, maraming mga tagatingi ang nakakalimutang tumingin sa mga rate ng bounce sa mga tukoy na pahina ng detalye ng produkto. Ito ang sandali sa panahon ng pagpapasya sa pagbili kapag ang mga kostumer ay nasa cusp ng pagdaragdag ng isang produkto sa isang cart ngunit, sa anumang kadahilanan, magpasya na huwag. Naidagdag ba nila ang produkto sa cart at tinanggal ito? Nahanap ba nila ang isang mas mahusay na pakikitungo sa ibang website? Mayroon bang isang teknikal na error na huminto sa mamimili mula sa pagdaragdag ng produkto sa cart?


"Kahit na ang mga sukatan ay nagsasabi sa iyo na ito ay isang matagumpay na araw, palaging mayroon akong hypothesis na maraming pera ang naiwan sa mesa, " sabi ni Sheldon. "Paano mo nasusuklian ang mga iyon at ibabalik ang mga customer na pumasok at umalis sa Cyber ​​Lunes? Sa pamamagitan ng muling pag-target at pagpapalawak ng Cyber ​​Lunes ay nag-aalok sa isang-sa-isang batayan. "



2 Mga Alerto sa labas-ng-Stock

Nagagawa mong matukoy kung ilan sa iyong mga produkto ang nawala sa stock sa panahon ng pagbili ng siklab ng galit? Kung gayon, maaari mo bang itali ang impormasyong iyon sa mga customer na maaaring nagtangkang bumili ng produkto ngunit sinabihan na hindi na ito magagamit?


Kung gayon, re-target ang mga customer na may katulad na, Cyber ​​Lunes-tulad ng mga alok para sa tuwing ang produkto ay bumalik sa stock. Sa ganitong paraan, hindi mo lamang ipagbigay-alam ang mga customer na maaaring pumunta sa ibang lugar para sa isang produkto, ngunit ibabalik mo rin ang mga ito sa isang presyo na nahanap nila ang pag-akit.


"Maraming beses para sa Cyber ​​Lunes, sinusubukan naming mapupuksa ang stock, " sabi ni Sheldon. "Ngunit, kung alam natin na marami pa tayong darating sa susunod na mga araw, re-target natin ang mga customer na hindi makuha ang mga ito."



3 Walang Libreng Pagpapadala

Ang mga madalas na customer ay mapapatay sa gastos ng pagpapadala. Maaari silang magdagdag ng isang produkto o dalawa sa kanilang cart, tingnan na hindi sila kwalipikado para sa libreng pagpapadala, at pagkatapos ay tumalikod. Subukang hanapin muli ang mga customer na iyon. Ipadala sa kanila ang mga alok para sa mga karagdagang produkto na maaaring makatulong sa kanila na matugunan ang libreng threshold ng pagpapadala o, kung pinahahalagahan nila, ibabalik ang mga customer, ganap na iiwas ang gastos sa pagpapadala.


Alinmang paraan, hindi mo nais na kalimutan ang mga customer na ito. Natapos nila ang kanilang pananaliksik, kinuha nila ang iyong tatak, na-load nila ang produkto sa cart - halos nasa linya na sila. Sundin ang mga ito upang makita kung mayroong anumang maaari mong gawin upang matiyak na hindi nila bilhin ang produkto mula sa isa sa iyong mga katunggali.



4 Mga Kampanya sa Marketing ng Kampanya

Sigurado, maaaring gumawa ka ng isang tonelada ng pera sa Cyber ​​Lunes ngunit hindi nangangahulugan na mayroon kang dami ng mga bisita na iyong inaasahan. Nagdala ba ng trapiko ang iyong mga kampanya sa marketing ng Cyber ​​Lunes sa iyong digital store? Kung hindi, nagkaroon ka ba ng maling diskarte sa pagbili ng ad? Hindi mo ba na-update nang tama ang iyong mga presyo? Dapat ay nagtakda ka ng isang benchmark para sa kung saan nais mong makita ang trapiko sa Cyber ​​Lunes. Nasa itaas ba ito o mas mababa sa iyong inaasahan? Ano ang iyong mga rate ng pag-click at pagbili mula sa mga email sa marketing?


Pumunta sa iyong mga kampanya. Tingnan kung aling mga channel, produkto, aparato, at mga alok sa benta ang nagtrabaho. Pagkatapos ay gawin ang parehong para sa mga nabigo. Suriin kung magkano ang kita na nilikha ng mga bagong customer at kung magkano ang ginugol mo sa bawat tiyak na channel. Alamin kung ang iyong mga pagsusumikap sa marketing ay nagbigay ng katanggap-tanggap na return-on-investment (ROI). Ano ang mga karaniwang tema? Gamitin ang kaalamang ito upang matiyak na hindi ka nakagawa ng parehong pagkakamali sa susunod na taon.



5 Mobile Checkout

Dahil higit sa $ 2 bilyon ang ginugol sa mga mobile device sa Cyber ​​Lunes, ang mga araw kung kailan makakaya ng iyong website na maging ilang mga hakbang sa likod ng kumpetisyon sa mga tuntunin ng arkitektura ng mobile ay matagal nang nawala. Kung ang iyong tumutugon na disenyo ay hindi na-optimize upang samantalahin ang mga mamimili ng 4G at kung ang pag-browse sa isang 3G na aparato ay nananatiling mabagal, pagkatapos ay kailangan mong bumuo ng isang bagong sistema kaagad.


"Ang pagsusuri ng mga order na inilagay sa panahon ay nagpapakita na ang mga mobile na transaksyon ay umabot sa average na 63 porsyento ng kabuuang benta ng holiday, isang panukat na dapat subaybayan ng lahat ng mga online na negosyo, " sabi ni Rodriguez. "Ang pagtaas ng bahagi ng mobile kumpara sa desktop ay nagpapakita ng kahalagahan ng paggawa ng mobile optimization na isang priyoridad para sa bawat negosyo sa internet sa 2018. Ang pagpapatibay ng mga tumutugon na disenyo, pagpapatupad ng teknolohiya ng AMP ng Google, at pagpapabuti ng mga bilis ng pag-load ng pahina ay tukuyin ang paglago ng negosyo sa darating na taon. "



6 Paano Nagbabayad ang Mga Mamimili ng Mobile?

Ang mga mamimili ay nagiging mas komportable sa mga mobile wallets. Na-optimize mo ba ang iyong proseso ng pag-checkout para sa bawat posibleng pitaka? Kung hindi, gumagawa ka ng isang malaking pagkakamali at malamang na nag-iiwan ng isang toneladang pera sa mesa.


"Sa panahon ng 2017, naging maliwanag na ang pagtaas ng mga digital na dompetya ay ang ginustong mga form ng pagbabayad ng mga online na mamimili, " sabi ni Rodriguez. "Ang mga site ng E-commerce sa 2018 ay dapat maglaan ng mga pagsisikap upang matukoy ang mga digital na dompetang ginusto ng kanilang mga mamimili at ipatupad ang mga nangungunang solusyon sa negosyo."


Inirerekomenda ni Rodriguez na masuri (sa isang minimum) ang Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Masterpass, Paypal, at Visa Checkout.