Tinatalakay ni Benioff ang mga alalahanin, pagkakapantay-pantay, at mga paaralan ng customer

Nagsasalita sa Gartner Symposium kaninang umaga, ang Salesforce CEO na si Marc Benioff ay tumugon sa mga katanungan na may kaugnayan sa mga alalahanin ng customer tungkol sa platform, sinabi ang kwento kung paano niya itinayo ang kumpanya, at ipinaliwanag ang hindi pangkaraniwang diskarte nito sa pagkilos. Hinimok niya ang mga dadalo na magkaroon ng isipan ng isang nagsisimula at upang makakuha ng higit na kasangkot sa kanilang mas malaking komunidad.

Sinabi ni Gartner Fellow Yefim Natis na naririnig ni Gartner ang tatlong malalaking alalahanin mula sa mga customer ng Salesforce: presyo, lock-in, at pagsasama. Benioff nagbiro tungkol sa na, at sinabi, "dapat tayong maging sa industriya ng teknolohiya, kung gayon. Iyon ba ang iPhone na pinag-uusapan mo?"

Sa presyo, sinabi niya na kung ang mga tao ay may mga alalahanin, "dapat nila akong tawagan; kukunin ko ang presyo na gusto nila."

Inisip ni Benioff na ang pag-uusap sa lock-in ay nagsasangkot ng isang "hindi patas na characterization, " at sinabi na ito ay ang likas na katangian ng industriya ng teknolohiya na kapag nakikisali ka sa isang platform at ekosistema, napakahirap magbago ng kurso. Nabanggit niya kung gaano kahirap ang paglipat mula sa isang iPhone papunta sa Android, o mula sa Android papunta sa isang iPhone. "Kailangan mong pumili, " aniya, na tandaan na ang industriya ay puno ng mga platform, at na ang ideya ng ganap na pag-iwas sa lock-in ay isang "nirvana na hindi umiiral."

Sa pagsasama, sinabi ni Benioff na ang Salesforce ay nagtayo ng ecosystem nito nang iba kaysa sa maraming iba pang mga kumpanya na karaniwang gumagamit ng mga API, dahil ito ang una na magkaroon ng isang tindahan ng app sa anyo ng AppExchange. (Sinabi niya na ang orihinal na konsepto ay nagmula sa Steve Jobs noong 2002 o 2003, at na talagang binili niya ang pangalan at trademark ng appstore.com, na siya ay bumalik sa Apple). Sinabi niya na ang Salesforce ay may isang mahusay na relasyon sa mga kumpanya tulad ng Mulesoft at Boomi para sa pagsasama, ngunit hindi nagbigay ng anumang mga pahiwatig ng anumang bago mula sa Salesforce mismo sa lugar na ito.

Karamihan sa pakikipanayam, na isinagawa ni Gartner Analyst Michael Maoz (gitna) pati na rin si Natis (kanan), na nakatuon sa sariling paglalakbay ni Benioff, mula sa pagkuha ng kanyang unang Radio Shack TRS-80 Model 1 at pagsulat at pagbebenta ng isang 'paano mag-juggle 'programa noong 1979, upang gumana para sa Apple noong 1984, bago magtrabaho sa Oracle. Noong 1994-95, sinabi niya, nakita niya ang Mosaic browser at mga unang kumpanya ng Internet tulad ng Amazon at eBay, at alam na "lahat ay magbabago, at ang lahat ay magiging mga serbisyo." Noong Marso 1998, siya at ang co-founder na si Parker Harris ay nagsimula sa Salesforce, na may tatlong pangunahing konsepto: kung ano ang makikilala bilang modelo ng ulap, na nagbebenta ng mga suskrisyon sa halip na mga lisensya, at kung ano ang naging modelo ng philanthropy ng firm ng - o kung paano itinatakda ng kumpanya ang 1 porsyento ng equity nito, 1 porsiyento ng kita nito, at 1 porsiyento ng oras ng empleyado.

Sinabi ni Benioff na nagtaas siya ng $ 62 milyon sa loob ng ilang taon, karamihan mula sa mga kaibigan, dahil "ang bawat solong VC sa Silicon Valley ay bumaba sa akin." Sinabi niya na ang karanasan ay nagturo sa kanya na dapat kang maniwala sa iyong sarili at "sundalo on."

Tulad ng ipinakilala ng kumpanya ang sarili sa mga customer sa mga unang bahagi ng 2000s, dumating ito kasama ang iconic na "No Software" logo at mga ad na pinag-usapan ang pagtatapos ng software. Sinabi ni Benioff na ang pangitain na ito ay ang bagong paradigma ng pag-compute, ngunit nalaman niya na ang kumpanya ay "kailangan ng isang bagong paraan upang maipabatid kung ano ang ginagawa namin." Dahil sa oras na iyon, ang kumpanya ay lumago nang malaki. Sinabi ni Benioff na ito ang "pinakamabilis na lumalagong kumpanya ng software ng negosyo sa lahat ng oras, " at gagawing $ 10.4 bilyon na kita sa taong ito. Ang Salesforce ay mayroon nang 30, 000 mga empleyado, at ang modelo na 1/1/1 ay nagbigay ng 2 milyong oras ng oras ng boluntaryo ng empleyado, nagpapatakbo ng mga serbisyo nang libre para sa 30, 000 na hindi kita at mga NGO, at nag-donate ng $ 150 milyon sa mga gawad.

Kinilala ni Benioff ang dalawang tiyak na mentor. Tinulungan siya ni Steve Jobs na maunawaan ang pagbuo ng mga produkto at pagbuo ng isang platform, pati na rin ang pagtuturo sa kanya na maging maalalahanin at protektahan ang hinaharap. Tinulungan siya ni Colin Powell na maunawaan na ang isang kumpanya ay maaaring maging "platform para sa pagbabago, " at iyon ay "hindi lamang ito tungkol sa mga shareholders; tungkol ito sa mga stakeholder, " kasama ang mga kasosyo, empleyado, customer, pamayanan at kapaligiran. Sinabi ni Benioff na ang aming mga tradisyunal na namumuno sa politika ay hindi mag-aalaga sa amin, at hinikayat niya ang mga tagapakinig na higit na makasama: "Mabilis ang pagbabago ng mundo at lahat tayo ay may pananagutan na pumili ng isang bagay na gagawin natin na gagawing mabuti ang mundo. ”

Nagtanong tungkol sa pagkagambala, umaasa si Benioff na isang araw ang Salesforce ay magambala, at idinagdag na ito ay magiging isang malungkot na mundo kung ang teknolohiya ay hindi nagpapatuloy na mas mababa ang gastos at mas madaling gamitin. "Lahat ng isinulat namin sa aming software 18 taon na ang nakaraan ay hindi na ginagamit, " aniya, tulad ng lahat ng nakasulat 10 o kahit 5 taon na ang nakalilipas. "Sa palagay ko, walang makakapagprotekta sa amin mula sa pagkagambala. Ito ang industriya ng tech."

Sinabi ni Benioff na ang kumpanya ay umaasa sa apat na pangunahing mga halaga ng pangunahing: tiwala sa mga kasosyo, customer, at empleyado; paglaki; makabagong ideya, parehong organic at sa pamamagitan ng acquisition; at pagkakapantay-pantay.

Itinulak niya ang konsepto ng pag-iisip, at sinabi, "kung nais mong maging isang mahusay na innovator, kailangan mong linangin ang isipan ng isang nagsisimula." Ang bawat palapag sa isang tanggapan ng Salesforce ay may kamalayang isipan, at hinikayat niya ang madla na "makinig at tumanggap." Araw-araw ay nakatuon siya ng pasasalamat at kapatawaran, at inaasahan na baka isang araw ay makakapagdinig siya sa hinaharap. "

Sinabi ni Benioff na ang lahat ay nagbabago "talagang mabilis, " at itinuro sa napakalaking pagsulong sa artipisyal na katalinuhan sa huling 36 hanggang 48 buwan. "Ito ay isang malaking pakikitungo para sa mundo" sabi niya, at hahantong sa "mga navies na walang mga mandaragat, mga puwersa ng hangin na walang mga piloto, mga hukbo na walang milya."

Sa lugar na ito, sinabi niya na ang teknolohiya ay hindi mabuti o masama, ngunit makakakita siya ng isang mundo kung saan lumilikha ang tech ng higit na hindi pagkakapantay-pantay. "Gagawin ako ng AI na mas matalino, mas matalino, mas malusog - kung wala akong mga bagay na iyon, hindi ako nakakasama, " sabi niya. Upang labanan ito, itinulak niya ang madla upang makakuha ng higit na kasangkot sa K-12 pampublikong edukasyon, at pinag-usapan kung paano siya nakikilahok sa mga paaralan, pati na rin kung paano "pinagtibay" ng kumpanya ang isang paaralan ng mag-asawa. "Kung ang aming mga anak ay hindi handa para sa hinaharap, hindi namin magkakaroon ng pagkakapantay-pantay na nais namin, " pagtatapos ni Benioff, "kailangan nating dalhin ang aming mga anak para sa hindi kapani-paniwalang paglalakbay na ito."