Pag-iwas sa isang $ 40m na ​​tweet: 7 mga tip para sa paggawa ng isang matatag na patakaran sa social media

Noong Agosto 7, ipinadala ng Tesla CEO Elon Musk kung ano ang maaaring maging pinakamahal na tweet kailanman. Kasunod ng kanyang tweet, kung saan sinabi niya na isinasaalang-alang niya ang pribado ng Tesla, pinukaw ng Musk ang isang bagyo sa mga namumuhunan. Ang tweet ay naging sanhi ng pagbabahagi ng presyo ng Tesla na nakabatay sa Tesla na bumagsak nang malaki at umakit ng isang serye ng mga demanda mula sa galit na mga namumuhunan. Ngunit ang tweet ni Musk ay nakakaakit din ng pansin ng isa pang pangkat na tinatawid ng mga pinuno ng negosyo: ang US Securities and Exchange Commission (SEC). Kasunod ng halos dalawang buwan na pagsasaalang-alang, ang SEC ay sumampa sa Musk at Tesla. Ang nagresultang pag-areglo ay nagkakahalaga ng bawat partido ng $ 20 milyon, at si Musk ay pinilit na magbitiw bilang chairman ng Tesla.

Maliwanag, kailangan ni Tesla ng isang patakaran sa social media, isa na dapat na sumunod ang Musk. Habang hindi ka maaaring maging Musk at ang iyong kumpanya ay maaaring hindi Tesla, ang pangyayaring ito ay nagpapakita nang eksakto kung bakit kailangan ng iyong kumpanya ng isang patakaran sa social media - at kung bakit kailangan itong tiyakin na ang mga empleyado nito ay sumusunod sa mga kinakailangan. Sa kabutihang palad, ang tulong ay madaling makahanap ng mga executive sa ibang mga kumpanya ay masaya na makakatulong.

Halimbawa, mahalagang malaman kung anong papel ang nais mong i-play ng iyong mga empleyado kapag gumagamit sila ng social media, ayon kay Cheryl Snapp Conner, CEO ng public relations firm na SnappConner PR. Sa ilang mga kaso, halimbawa, baka gusto mo silang kumatawan sa kumpanya sa Facebook at Twitter. Gayunpaman, sa iba pang mga kaso, nais mong tiyakin na hindi nila sasabihin ang anumang bagay na makakasakit sa kumpanya. Kinaklase din ng Snapp Conner ang mga blog bilang social media at sinabi na kailangan mong isama ang mga ito sa iyong patakaran.

Sinabi ni Snapp Conner na mahalaga na isulat ang iyong patakaran sa social media. "Mahalagang maging bahagi ito ng kontrata sa pagtatrabaho, " aniya. "Dapat itong maging bahagi ng pangkalahatang handbook ng empleyado."

Sinabi rin niya na mahalaga na talakayin mo ang patakaran ng social media sa iyong mga empleyado upang makita nila ang dahilan nito, at maunawaan kung bakit hindi nila masabi ang anumang nais nila sa social media. "Maaari itong magdulot ng mga bagay na hindi naisip ng mga tao, " idinagdag ni Snapp Conner.

Kapag nagpapasya ka kung ano ang isasama sa iyong patakaran sa social media, mahalagang isipin ang lahat ng mga paraan na maaaring kumatawan ng iyong mga empleyado sa iyong kumpanya. Ngunit mahalaga din na mag-isip ng mga paraan na makikipag-ugnay ang iyong mga empleyado sa social media kapag hindi sila kumakatawan sa iyong kumpanya.

"Ito ang aking karanasan na, sa karamihan ng oras kung saan ang mga patakarang ito ay dumaraan, ito ay dahil ang mga empleyado ay walang ideya kung ano ang ibig sabihin ng patakaran, " sabi ni Ryan Schram, Chief Operating Officer (COO) ng online media marketing company na IZEA. "Ginagawa ng mga abugado ang pinakamahusay na ginagawa ng mga abugado at inilalagay ang wika ng hukuman sa paligid ng patakaran." Na maaaring maging mahirap para sa mga layko upang bigyang-kahulugan.

Sinabi ni Schram na nangangahulugang kailangan mong ipaliwanag ang patakaran sa iyong mga empleyado. "Ang kaunti ay karaniwang kahulugan, " aniya. "Tungkol ito sa transparency at tungkol sa inaasahan nating mga miyembro ng aming koponan."

7 Mga Patakaran sa Social Media na Dapat-Haves

Kaya, ano talaga ang napupunta sa isang patakaran sa social media? Sa ilang sukat, nakasalalay ito sa kumpanya at sa inaasahan ng iyong mga empleyado. Ngunit narito ang pitong puntos na karaniwang sa karamihan ng mga patakaran:

Transparency: Kailangang linawin ng mga empleyado kapag nagsasalita sila sa ngalan ng kumpanya at kapag nagsasalita sila para sa kanilang sarili. Ang simpleng pagkakaroon ng isang personal na pahina sa Facebook ay madalas na hindi sapat upang gawing malinaw ang pagkakaiba.

Proteksyon ng impormasyon ng kumpanya: Hindi mo maaaring hayaang talakayin ng mga empleyado ang mga panloob na gawa ng iyong kumpanya, ibunyag ang mga lihim ng kalakalan, o talakayin ang impormasyon na maaaring makatulong sa mga kakumpitensya. Maaaring kailanganin mong ipaliwanag sa kanila kung ano ang ibig sabihin nito. Halimbawa, mahilig talakayin ng mga inhinyero ang teknolohiya sa online, lalo na ang bago at umuusbong na teknolohiya. Mabuti iyon, ngunit tinalakay kung paano ginagamit ng iyong kumpanya ang teknolohiyang iyon sa pamamagitan ng paglalarawan ng mga proyekto na kasalukuyang nagtatrabaho ka ay hindi.

Huwag sirain ang batas: Kung ang iyong kumpanya o propesyon ay may isang code ng pag-uugali, sundin din iyon. Ito ay maaaring mangahulugan na ang mga empleyado ay dapat makumpirma na ang sinasabi nila ay pumasa sa pagsubok sa ligal na kawani ng iyong kumpanya.

Maging propesyonal at responsable sa iba: Hindi mo kayang bayaran ang iyong mga empleyado na maging bastos sa iba, upang iurong ang iyong mga kakumpitensya o iyong kumpanya, o magsagawa ng kanilang sarili sa mga katulad na uri ng negatibong pag-uugali. Ang backlash mula sa mga ganitong uri ng mga aktibidad ay madaling mag-ikot mula sa isang indibidwal patungo sa samahan, at maaaring masaktan ang kumpanya.

Huwag magnakaw o hindi naaangkop na ari-arian ng intelektwal (IP): Nangangahulugan ito na huwag plagiarize ang gawain ng iba, mag-post ng copyright na mga imahe, o gumamit ng IP ng iba nang walang pahintulot. Maaaring kailanganin mong ipaliwanag na nililimitahan nito ang paggamit ng mga meme sa social media.

Maging tumpak: I-edit ang iyong trabaho para sa mga typo, error sa pagbaybay, at mga error sa katotohanan, at iwasto ang anuman na mamaya. At kung gumawa ka ng isang pagtatalo, siguraduhin na maaari mong i-back up ang mga pag-angkin at magagawa mong magbanggit ng mga mapagkukunan kung kinakailangan.

Gawing malinaw ang pagmamay-ari ng account sa social media: Kung ang mga empleyado ay gumagamit ng isang account na nilikha ng iyong kumpanya, pagkatapos ay tiyaking alam nila na nagmamay-ari ang kumpanya at ang mga tagasunod na sumama dito. Ang kumpanya ay nagmamay-ari din ng anumang nilalaman na nilikha sa mga naturang account, at nagmamay-ari din sila ng responsibilidad para dito.

Mga Resulta ng Hindi Sumunod sa Patakaran

Kapag nilikha mo ang patakaran sa social media ng iyong kumpanya, kailangan mong hilingin na ang lahat ng mga empleyado ay makatanggap ng isang kopya nito, na ipinasok ito sa manu-manong empleyado, at ang lahat ng mga empleyado (kasama ang CEO) ay pumirma para dito, kinikilala na nabasa nila at naintindihan ito.

Pagkatapos ay kailangan mong ipaliwanag sa iyong mga empleyado kung ano ang mangyayari kung hindi nila sinusunod ang mga bagong patnubay sa patakaran sa social media. Malinaw ang Best Buy tungkol sa kung ano ang mga kahihinatnan sa patakaran ng social media:

Ito ay tungkol sa malinaw na maaari itong maging, at ito ay katulad ng mga kahihinatnan na dapat ilista ng ibang mga kumpanya. Kapag ipinatupad mo ang naturang patakaran, kinakailangang mag-aplay sa lahat sa buong board. Hindi ka maaaring gumawa ng mga pagbubukod para sa ilang mga tao, at kailangan mong magkaroon ng mga pamamaraan ng tao na mapagkukunan (HR) para sa pagpapasya kung anong mga hakbang ang dapat gawin kung hindi sinusunod ang patakaran.

Ang isang mahusay na paraan upang gawin ito ay ang pagbuo o bumili ng isang maikling kurso sa pagsasanay ng empleyado na sumasaklaw sa naaangkop na pag-uugali sa social media. Maaari itong magtrabaho sa iyong taunang pag-aagaw at pagsasanay sa pagsasanay sa lugar ng trabaho. Ang pagbibigay ng payo sa real-world at mga halimbawa ng pagawaan ay susi sa pagtulong sa mga empleyado na maunawaan hindi lamang kung ano ang sinusubukan mong makalat ngunit kung gaano kahalaga ito sa kumpanya.

Mga Patakaran sa Social Media: Mga Pakinabang at Halimbawa

Ngunit, bago ka magpasya na sumumpa sa social media, alalahanin din na maaari itong maging isang malakas na paraan upang sabihin ang kuwento ng iyong kumpanya. Gaano kalakas? Ipinaliwanag ni Snapp Conner sa pamamagitan ng pagtingin sa mahusay na trabaho na ginawa ng T-Mobile CEO na si John Legere (@JohnLegere) sa pagtaas ng profile ng kanyang kumpanya sa pamamagitan ng Twitter. Hindi ito si Legere na kumikilos sa kanyang sarili. Ito ay isang pinagsama-samang pagsisikap panlipunan, malamang na na-back ng maraming mga propesyonal at malakas na mga tool sa automation ng marketing na nakatuon sa social media.

• 19 Napakalaking Kwentong Social Media Horror Stories 19 Napakalaking Kwentong Social Media Horror Stories
• 10 Mga tool upang mapalakas ang iyong Maliit na Negosyo 'Social Media Game 10 Mga tool upang mapalakas ang iyong Maliit na Negosyo' Social Media Game
• Ulat: Mga Kwentong Media sa Media na Nakakuha ng Supersede News Feeds Report: Mga Kwento ng Social Media Na Pinahalagahan sa Supersede News Feeds

Bilang karagdagan sa patakaran sa social media ng Best Buy na napag-usapan lamang, mayroong iba pang magagandang halimbawa ng mga patakaran sa social media na maaari mong gamitin bilang inspirasyon upang likhain ang iyong sarili. Ang recruit ng software firm Magagawa ay nagbibigay ng isang template ng patakaran sa social media, na kung saan ay isang hanay ng mga pangkalahatang gabay na maaari mong ipasadya para sa iyong sariling kumpanya. Ang platform ng recruiting ng social media na HireRabbit ay tumatalakay sa mga aktwal na patakaran sa social media mula sa mga kumpanya tulad ng GAP, Hewlett-Packard, at The Los Angeles Times. At ang adbokasiya ng empleyado at platform ng pagbebenta ng panlipunan Lahat tinatalakay ngSSS ang pitong higit pang mga patakaran sa social media, kabilang ang mga mula sa Coca-Cola, Dell, Ford Motor Company, Intel, Nordstrom, at US Air Force.

Kung walang tamang patnubay, ang social media ay maaaring maging isang tunay na minahan. Ang wastong ginamit, gayunpaman, ito ay isang malakas na tool sa pagmemerkado na kinakailangan sa araw na ito at edad para sa karamihan ng mga samahan, lalo na ang mas maliit na mga negosyo. Ang paggawa ng patakaran sa social media ay susi upang matiyak ang mga benepisyo ng social media ng kumpanya mo at hindi ang mga pitfalls nito; gayunpaman, ang pagkuha ng isang matatag na patakaran na nilikha ay maaaring magsimula sa IT, ligal, at HR, ngunit sa huli kailangan nito ang suporta form ng samahan bilang isang buo upang gumana.