Inilapat ng Adobe ang isang real-time na layered na diskarte sa customer analytics

Inilapat ng Adobe ang layered na diskarte at kadalian ng paggamit ng mga produkto tulad ng Adobe Photoshop nito sa bagong solusyon ng Adobe Customer Traveley Analytics. Inihayag ngayon, tumutulong ang Adobe Customer Traveley Analytics sa mga negosyo at mga tatak na mai-access ang mga layer ng data ng customer na multi-channel na mai-curated at isinalansan sa bawat isa upang alisan ng takip ang mga bagong pananaw sa kung paano nakikipag-ugnayan ang mga customer sa isang tatak. Ang bagong kakayahan sa Adobe Analytics ay gumagamit ng Platform ng Karanasan ng Adobe, na maaaring magkasama ng data ng customer mula sa buong enterprise, at magbubukas ng mga bagong paraan upang maunawaan ang mga pananaw sa online, offline, at mga third-party na channel.

Ang Adobe Customer Traveley Analytics ay ang pinakabagong paglipat ni Adobe sa pagpapalakas ng posisyon nito sa puwang ng analytics at solusyon sa puwang dahil binili nito ang web analytics solution provider Omniture noong 2009. Nakuha ng Adobe ang iba't ibang mga web analytics, system management system (CMS), teknolohiya sa advertising, at mga kumpanya ng marketing tech. Noong nakaraang taon, ginugol ng Adobe ang $ 6.43 bilyon sa pagkuha ng software, karamihan upang mapahusay ang iba't ibang mga solusyon sa pagmemerkado at negosyo. Ang mga tool tulad ng Adobe Customer Journey Analytics ay ang resulta ng iba't ibang mga pagkuha at pagsasama ng Adobe.

Sinabi ng Adobe sa isang pahayag na ang solusyon nito ay nakakatulong upang isara ang agwat ng pagkamalikhain sa pagsusuri ng data sa pamamagitan ng "pagbibigay kapangyarihan sa mga indibidwal na maging mas mapag-imbento sa paraan ng pagsasama nila, pag-edit, at eksperimento sa iba't ibang mga layer ng data - isang malikhaing proseso na pamilyar sa anumang gumagamit ng Adobe Photoshop. "

Ang Adobe Customer Traveley Analytics ay isang bagong alok na naka-angkla sa paligid ng isang sistema ng pagpepresyo na batay sa profile, isang bagong diskarte sa pagpepresyo batay lamang sa dami ng tawag sa server. Para sa mga umiiral na customer, magagamit ang mga landas sa paglilipat. Maaari ring bumili ang mga customer ng pag-andar ng nakapag-iisa na la carte.

Paggawa ng Sense ng Mountain of Data

"Maraming mga negosyo ang nakaupo sa isang bundok ng data at karamihan ay hindi alam kung ano ang gagawin sa data na ito, " sabi ni Nate Smith, Group Manager ng Product Marketing sa Adobe Analytics Cloud. Idinagdag niya na ang karamihan sa data na ito ay hindi kasalukuyang, na humahadlang sa kapasidad nito na ipaalam sa mga karanasan sa customer (CXes). Ang solusyon ng Adobe ay maaaring subaybayan ang mga trilyon ng mga transaksyon ng customer sa mga website, mobile, video, at kahit boses. Nilalayon ng Adobe Customer Traveley Analytics na mag-alok ng mga tatak at kumpanya nang higit sa kung ano ang ibinibigay sa kanila ng maraming mga dashboard at vanity metric, sa pamamagitan ng pagsasama ng mas malalim na real-time na analytics mula sa iba't ibang mga mapagkukunan sa nabanggit na Adobe Experience Platform (ang kanilang pinag-isang solusyon para sa paglikha ng CX, marketing, advertising, analytics, at commerce).

"Ang aming solusyon ay tumutulong sa mga tatak na kumonekta sa mga tuldok mula sa omnichannel data ng customer at bumuo ng isang personal na pananaw ng mga customer, " sabi ni Smith. "Inilapat namin ang pagiging simple at i-drop ang pagiging simple pati na rin ang ilan sa mga layer at tool ng Photoshop upang paganahin ang mga dynamic na dashboard."

Hindi tulad ng ilang mga static dashboard, na idinisenyo upang subaybayan at sagutin ang isang maliit na sukatan, sinabi ng kumpanya na ang Adobe Customer Traveley Analytics ay pabago-bago at maaaring magamit upang mabilis na makahanap ng mga sagot sa mas kumplikadong mga katanungan. Idinagdag ni Smith na ang Customer Paglalakbay ng Analytics ay may saksak at pag-andar na pinahahalagahan ng mga siyentipiko ng data ngunit sapat din ito para sa mga namimili at tagapamahala ng produkto.

Ang Adobe Customer Traveley Analytics ay gumagana nang iba mula sa tradisyonal na mga dashboard na may limitadong pakikipag-ugnay sa iyon, kapag ginagamit ang dating, ang mga gumagamit ay maaaring maghukay sa mga set na data set at curate ang mga koleksyon ng mga pananaw para sa iba't ibang mga madla. Ito ay kapaki-pakinabang lalo na sa mga industriya tulad ng tingian kung saan maaaring gamitin ng mga tatak ang analytics upang makita kung paano nakikipag-ugnay ang mga pisikal na tindahan at mga website ng e-commerce. Ang mga negosyo ay maaaring alisan ng takip ang mga uri ng mga digital na karanasan na malamang na magmaneho ng trapiko sa paa at pagbili sa mga offline na tindahan.

(Imahe ng credit: Adobe)

Pagsubaybay sa Paglalakbay ng Customer

Si Smith ay nagbigay ng isang personal na karanasan upang ilarawan kung paano makikinabang ang karanasan sa paglalakbay ng customer mula sa malalim na analytics. Kamakailan ay bumili siya ng isang golf club at, habang nagbabayad hanggang sa, tinanong kung nais niyang mag-sign up na maging mailing list ng golf store at pumayag siya. Ang kanyang unang mensahe sa e-mail mula sa tindahan ng golf ay nagsasama ng isang kupon para sa 20 porsyento sa club na binili niya lamang ng mga linggo bago.

Sinabi niya na ang isang cohesive solution sa paglalakbay ng customer analytics (tulad ng Adobe Customer Traveley Analytics) ay makakatulong na maiangkop ang alok ng e-mail patungo sa isa pang item na binibili din ng mga mamimili ng golf club; ito ay maaaring magresulta sa isa pang pagbebenta at isang positibong CX. Sa halip, si Smith ay natanggal sa pamamagitan ng pag-alam na ang item na kamakailan niyang binayaran ng buong presyo para sa ngayon ay inaalok sa isang diskwento.

(Imahe ng credit: Adobe )

Ang Adobe Customer Traveley Analytics ay itatali sa umiiral na mga solusyon sa negosyo sa Adobe. Makakakita din ito ng benepisyo mula sa artipisyal na intelektwal (AI) at pag-aaral ng makina (ML) sa pamamagitan ng Adobe Sensei, na kung saan ay nabuo ang mga modelo ng AI / ML na maaaring masanay sa paglipas ng panahon upang makagawa ng mas mahusay na mga hula sa mga aktibidad na nangyayari sa paglalakbay ng customer. Maaari rin itong magmungkahi ng mga rekomendasyon sa pinakamahusay na susunod na mga hakbang o i-automate ang mga masalimuot na proseso.

• Ang Pinakamahusay na Mga Kasangkapan sa Negosyo ng Business Self-Service Business (BI) para sa 2019 Ang Pinakamahusay na Mga Serbisyo ng Negosyo sa Negosyo ng Intelligence (BI) para sa Self-Service para sa 2019
• Makatipid ng $ 190 sa Kursong Sertipikasyon ng Google Analytics I-save ang $ 190 sa Kursong Sertipikasyon ng Google Analytics
• Ano ang Dapat Isaalang-alang Kapag Nagtatayo ng IT Dashboard para sa SMBs Ano ang Dapat Isaalang-alang Kapag Nagtatayo ng isang IT Dashboard para sa mga SMB

Ang isang kagiliw-giliw na tampok ng solusyon ay ang kakayahang mag-alok ng cross-aparato na analytics, na maaaring isama ang pag-uugali ng gumagamit mula sa iba't ibang mga aparato na ginagamit nila upang makipag-ugnay sa mga negosyo, kabilang ang mga smartphone, tablet, desktop PC, at iba pa, sa isang solong stream. Nangangahulugan ito na ang mga tatak at negosyo ay may mas mahusay na pagkakaintindi kung paano maiangkop ang mga karanasan ng gumagamit (UXes) sa bawat aparato batay sa mga kagustuhan ng mga gumagamit na gamitin ang mga ito. Nagbibigay ito ng isang pinag-isang larawan ng mga customer at mga aparato na ginagamit nila, at inilalagay din nito ang pokus sa mga tao kaysa sa mga aparato.