7 Patay na simpleng tip para sa epektibong crm

Ang customer relationship management (CRM) software ay isang ehersisyo sa pagiging simple na nakatuon sa layunin. Lumago ang CRM sa pangangailangan ng mga koponan sa mga benta na kunin ang lahat ng mga hindi magkakaibang mga sistema na kanilang ginagamit upang makisali at pamahalaan ang mga contact at mga lead, at matunaw ang mga ito sa isang nag-iisang platform para sa pakikipag-ugnay sa mga customer at pagsasara ng mga deal.

Ang pinakamahusay na CRM software ay nagbibigay sa mga namimili at salespeople ng isang malakas na hanay ng mga tool sa buong pamamahala ng tingga, daloy ng trabaho at marketing automation, detalyadong mga ulat, at higit pa. Kasabay nito, ang application mismo ay dapat manatiling madaling gamitin at mapadali ang isang prangka na proseso ng pangunguna mula sa punto A hanggang B.

Ang nahuli sa lahat ng ito ay ang mga system ng CRM ay madaling napapasadya, kaya ang solusyon na pinili mo ay maaaring magwawakas sa sobrang pagiging kumplikado at advanced na pag-andar na clogs up ang deal pipeline. Nakausap namin si Nathan Kontny, CEO ng Highrise, para sa mga tip sa pagpapanatili ng proseso ng CRM ng iyong kumpanya nang simple hangga't maaari, na nakatuon sa pagbibigay kapangyarihan sa iyong salespeople upang isara ang mga deal.

1 I-streamline ang Iyong Proseso sa Pagbebenta

Ang mga tao ay madalas na umabot para sa isang solusyon sa CRM kapag ang kanilang proseso ay nasira, paliwanag ni Kontny. Hindi gumagana ang Microsoft Excel, ang mga tao ay nag-overwriting sa bawat isa sa trabaho, ang mga nangunguna ay nahuhulog sa mga bitak, at marami pa. Kapag pumipili, nagpatibay, at ipasadya ang iyong CRM solution, ang pagpapanatiling pokus sa isang simpleng proseso ng pagbebenta ay susi.


"Ang pagtugon sa mga bagong prospect, pagsasara ng mga bagong deal, at pagsuporta sa kasalukuyang mga customer ay ang buhay ng isang kumpanya. At ang pagpunta sa isang simpleng solusyon ay makakakuha ka at ang iyong koponan sa pagbebenta ay agad sa laro, " sabi ni Kontny. "Karamihan sa mga CRM sa mga araw na ito ay nangangailangan ng malawak na pagsasanay para sa iyong koponan at kasosyo. Ang mas kumplikado sa solusyon na pinili mo, mas maraming oras na gagastusin mo ang pagtuturo sa iba sa iyong kumpanya kung paano mo ito gagamitin. Wala kang ganoong uri ng oras dahil ang karamihan sa mga customer na bago sa isang CRM ay nagsasara ng mga deal sa kanilang sarili. "



2 Piliin ang Landas ng Least User Resistance

Ang mga kumpanya na nagtatayo ng mga simpleng tool ay karaniwang patuloy na naiisip kung paano alisin ang alitan at bumuo ng mas madaling mga tool at tampok na gagamitin. Sinabi ni Kontny na ang kabaligtaran ay madalas na hindi totoo. Ang pagbabawas ng alitan ng platform sa kung saan mo nahanap ito ay isang mahusay na patakaran ng hinlalaki upang matiyak na ang iyong CRM ay madaling gamitin hangga't maaari.


"Kung ang pag-save ng oras ay mahalaga sa iyo, alam mo na sa pamamagitan ng pamumuhunan sa isang kumpanya na nagdadala sa iyo ng mga simpleng bagay, patuloy itong magsusumikap na mag-ahit ng mga hakbang sa iyong proseso sa halip na makarating sa iyong paraan. Kahit na mas mahusay, gagawa ito ng mga smarts sa mga tool nito na natututo kung paano ka nagtatrabaho at gagawa ng ilan sa mga gawain para sa iyo, "sabi ni Kontny.


"Kung makakakuha ka ng anumang bagay sa pagbili na ito, kailangan itong maging isang bagay na madaling bumili-mula sa lahat na gumagamit nito. Pumunta nang hindi bababa sa alitan, kahit na nangangahulugang nagsasakripisyo ng ilang magarbong tampok na pinahanga mo, " Nagpatuloy si Kontny. "Alalahanin: Ang isang CRM ay kasing ganda lamang ng pagiging kumpleto ng mga datos na idinagdag dito. Ito ay tila napaka simple ngunit ito ay isa sa pinakamahirap na pagharap sa mga kumpanyang kinakaharap. Ginugol mo ang oras, pera, at mapagkukunan sa makintab na bagong CRM ngunit kung walang sinuman. ginagamit ito, pagkatapos ano? "



3 Suportahan ang Iyong Mga Workflows, Huwag Gumanti sa mga Ito

Ang iyong koponan sa pagbebenta ay mayroon nang mga workflows sa lugar upang makisali sa mga bagong contact, i-turn opportunity ang mga lead, at malapit na deal. Sinabi ni Kontny na ang trabaho ng platform ng CRM ay upang mapalaki at mapahusay ang mga workflows ng organisasyon, hindi muling likhain ang gulong.


"Ang iyong kumpanya ay mahusay na gumagana at nais mong panatilihin ito sa ganoong paraan. Pumili ng isang CRM na sapat na may kakayahang umangkop para sa iyong koponan sa paraang hindi nila pinalabas ang kanilang buhok sa pamamagitan ng pagkakaroon upang baguhin ang lahat ng kanilang mga proseso, " sabi ni Kontny. "Masyadong madalas, ang isang kumplikadong CRM din ay may isang mahigpit na proseso ng pamamahala ng gawain na napunta sa daang-bakal kapag napagtanto ng mga tao na nangangailangan ng isang overhaul ng daloy ng trabaho."



4 Hindi Makakumpirma ang Lahat ng Mga Serbisyo sa Mga Serbisyo sa Talaan

Ang mga negosyo ay hindi gumana nang walang mga helpdesk platform at malakas na suporta sa IT para sa lahat ng mga app at system na naka-plug sa iyong imprastraktura ng negosyo. Ang panganib kung saan nababahala ang CRM ay kapag umaasa ka nang labis sa departamento ng IT anumang oras na may mali. Ang isang simpleng CRM system ay madalas na nangangailangan lamang ng isang simpleng pag-aayos.


"Ang mga bagay ay magkamali sa iyong CRM. May isang taong gagawa ng isang masamang import, tanggalin ang isang bagay na hindi nila dapat, at iba pa. Ito ay natural, " sabi ni Kontny. "Ang mga pagkakamaling ito ay nagiging isang mas malaking problema lamang kapag hindi malalaman ng mga tao kung paano ito ayusin ang kanilang mga sarili. Ang isang mas simpleng sistema ay nagpapahintulot sa mga tao na malampasan ang kaguluhan sa kanilang sarili, nang hindi naghihintay ng matagal na mga kahilingan sa suporta upang ayusin ang mga problema."



5 Pinadali ang Pakikipagtulungan ng Cross-Team

Ang CRM ay hindi umiiral sa isang vacuum. Ang mga namimili at tindera ay kailangang makipag-ugnay sa bawat iba pang departamento sa isang negosyo upang maging isang bagong customer sa isang matapat na nagbabalik na customer. Kung ang iyong CRM software ay gumagawa ng sakit na makipag-usap at magbahagi ng trabaho sa mga koponan at kagawaran, sinabi ni Kontny na hindi tama.


"Karamihan sa mga kumpanya na nagtatrabaho sa isang CRM ay madalas na may kasangkot sa isa o higit pang mga tao na hindi gumana sa parehong bagay. Ang pag-unlad ng negosyo ay nagtatrabaho sa mga parmasyutiko, salespeople na nagtatrabaho sa malikhaing, " sabi ni Kontny. "Pinapayagan ka ng isang simpleng CRM na magbahagi ng trabaho sa buong mga koponan nang hindi nag-hang sa hindi pagsasalita ng parehong wika. Ang iyong samahan ay mas mahusay na pinaglilingkuran ng mga grupong ito na nagtatrabaho nang walang putol.



6 Ang Lock-In Ay ang Kaaway

Kailangan ng pagbabago ng negosyo. Minsan ang software na ginagamit ng isang kumpanya ay nangangailangan ng pareho. Sinabi ni Kontny na ang CRM system na mamuhunan ka ay dapat magkaroon ng kakayahang umangkop sa scale habang umuusbong ang iyong samahan o, kahit papaano, hindi ka dapat i-lock ng isang nagbebenta sa mga kumplikadong teknikal na kinakailangan na mahirap gawin ang mga pagbabago nang mabilis hangga't kailangan mong .


"Mahalagang makahanap ng isang bagay na angkop ngayon, at alinman ay lumalaki o maganda ang nagpapahintulot sa iyo na makapagtapos sa susunod na bagay, " sabi ni Kontny. "Ang mga simpleng tool ay nagbibigay sa iyo ng isang proseso na madalas madaling ma-export sa susunod na bagay. Ito ang mga kumplikadong tool na naka-lock sa iyo sa kanilang paraan ng paggawa ng mga bagay. At mararamdaman mong natigil sa susunod na kailangan mong gumawa ng malaking pagbabago."



7 CRM Hindi Maayos ang Lahat

Ang pagbili ng mga bagong tool ay palaging kaakit-akit. Gayunpaman, sinabi ni Kontny na ang bagong pagbili ay maaaring lumiwanag sa isang katotohanan na hindi nito malulutas ang mga problema na maaaring mayroon ka sa iyong proseso ng pagbebenta.


"Ang mga gabay na bumabagsak sa mga bitak ay isang tunay na problema. Ngunit ang isang mas malaking problema ay tinitiyak na ang mga tao ay manatiling paulit-ulit at nag-uudyok sa paglipas ng panahon upang magsimula at magsara ng mga deal. Ang isang mabilis na bagong CRM ay maaaring makatulong sa dating ngunit madalas na hindi huli, " sabi ni Kontny . "Tumutok sa pamamahala ng pinakamahalagang hamon ng tao at pagkatapos ang tool ay magagawa kung ano ang pinakamahusay na ginagawa nito."