Gagawin ka ng Zoho zia na nais mong sunugin ang iyong manager ng account

Nagdagdag si Zoho ng isang artipisyal na intelektwal (AI) -based virtual na katulong sa tool ng pamamahala ng relasyon ng customer (CRM). Ang bagong tampok, Zoho Intelligent Assistant (o Zia), ay isang engine ng automation na idinisenyo upang maihatid ang mga hindi rekomendasyon, mga rekomendasyon na batay sa data sa mga kawani ng benta tuwing gumagamit sila ng Zoho CRM. Isipin ang Microsoft Clippy ngunit maraming mas matalinong at mas kapaki-pakinabang.

Ang Zia ay inhinyero upang makita ang mga anomalya sa paggamit ng system, iminumungkahi ang pinakamainam na mga daloy ng trabaho at macros, at pinapayuhan ang mga salespeople kung kailan makipag-ugnay sa isang prospect, ayon kay Zoho Chief Evangelist na si Raju Vegesna. Bumubuo si Zia ng mga mungkahi batay sa mga pattern ng paggamit ng CRM ng isang salesperson, kasama na kung ano ang gumagana nang maayos, kung ano ang hindi gumagana nang maayos, at kung ano ang maaaring gawin ng sales rep upang mapagbuti ang paggamit ng CRM.

Ang virtual na katulong ay nakatira sa tabi ng kanang kamay na riles ng iyong CRM tool. Ang pag-update ni Zia batay sa bagong impormasyon na pinakain sa system upang mabigyan ng data ang mga gumagamit ng CRM para sa mas mahusay na paggawa ng desisyon. Halimbawa, gumagawa si Zia ng mga hula sa mga benta batay sa mga nakaraang kita at target upang hikayatin ang mga benta ng mga koponan na masigasig na masigasig upang matugunan ang mga quota. Pagkatapos ay nagpapadala si Zia ng mga alerto sa mga koponan at mga gumagamit na nakabuo ng mas kaunting mga nangunguna kaysa sa inaasahang kanilang inaasahan.

Marahil ang pinaka-cool na tampok ay ang kakayahan ni Zia na gumawa ng mga mungkahi para sa automation ng gawain. Halimbawa, kung ang isang sales rep ay patuloy na nakikibahagi sa pag-uulit na batay sa data entry, pagkatapos ay Zia ay awtomatikong lumikha at magrekomenda ng isang macro para sa gumagamit. Kung tinatanggap ng gumagamit ang macro, pagkatapos ang system ay lilikha ng isang mas kaunting paulit-ulit na workaround.

Narito kung paano ito gumagana: Kung sinusubukan mong makipag-usap sa isang tingga, pagkatapos magpadala ka ng isang email at gumawa ng isang tawag sa telepono. Kung hindi ka nakakakuha ng agarang pagtugon sa alinman sa anyo ng komunikasyon, pagkatapos ay maghiwalay ka ng mag-log sa parehong mga aksyon sa file ng contact. Susunod, ipasok mo ang "Ay tatawag pabalik sa loob ng dalawang araw" sa file. Iyon ang tatlong magkakahiwalay na pagkilos na karaniwang gumagana sa isa't isa at halos palaging pasok sa CRM system nang sabay-sabay. Ngayon isipin ang pag-uulit ng prosesong ito para sa bawat isa sa iyong mga prospect at kliyente. Upang maputol ang pagpasok ng data, maaaring lumikha si Zia ng isang macro kung saan ang lahat ng tatlong mga patlang ay awtomatikong naipasok nang sabay-sabay sa halip na pilitin ang iyong mga sales rep na muling ipasok ang lahat ng tatlong mga patlang sa tuwing nawawala ang isang tingga sa pagkilos.

Sinabi ni Vegesna na inisip niya si Zia na maging isang platform kung saan ang mga ikatlong partido ay maaaring magdagdag ng kanilang sariling mga tampok at kasanayan upang mapahusay kung paano nakikipag-ugnay ang kanilang mga rep sa isang CRM system. "Nasa isip natin iyon at nabubuo natin ito sa isipan, " aniya. "Kahit sino ay dapat lumikha ng kanilang sariling virtual personal na katulong."

Zoho Blueprint

Bilang karagdagan sa Zia, pinalabas din ni Zoho ang isang bagong tampok na CRM na nagpapahintulot sa mga koponan sa mga benta na magtayo ng mga pasadyang proseso ng negosyo sa loob ng CRM system nang hindi kinakailangang magpasok ng anumang code o lumikha ng mga landas ng negosyo. Ang Blueprint ay isang drag at drop widget na nagbibigay-daan sa mga administrador na lumikha ng mahigpit na mga proseso ng benta mula sa simula.

Ang mga gumagamit ng Blueprint ay i-drag at i-drop ang mga gawain sa isang pagkakasunod-sunod na linya, na partikular na idinisenyo para sa paulit-ulit na mga pamamaraan sa pagbebenta ng isang negosyo. Ang proseso ng automation ay ipinatutupad ng tukoy na code na awtomatikong isinulat ng system, at ng mga gumagamit na lumikha ng mga pasadyang patlang na tiyak sa bawat proseso ng negosyo. "Kinukuha namin ang umiiral na sistema at nag-aaplay ng mga patakaran sa automation at ginagawa itong gumana, " sabi ni Vegesna.

Mga SalesSignals at PhoneBridge

Sa wakas, inihayag din ni Zoho ang paglulunsad ng SalesSignals Platform, isang real-time dashboard na nagpapabatid sa mga sales rep tungkol sa mga aksyon ng customer, kabilang ang mga post sa social media, mga entry sa survey, at mga kahilingan sa suporta, bukod sa iba pang mga touchpoints. Ang SalesSignal, na dati nang pinakawalan bilang tampok na CRM, ay nag-aalok ngayon ng isang pagsasama sa labas ng kahon na may sampung tool, kabilang ang SurveyMonkey, Eventbrite, SMS Magic, at DocuSign. Nagtatampok din ito ng isang Open API, na nangangahulugang maaari itong mapalawak sa anumang application ng third-party kung saan maaaring talakayin ng mga kliyente ang iyong tatak o pagkuha ng mga aksyon na nauugnay sa pagbebenta.

Bilang karagdagan sa SalesSignals, pinakawalan din ng Zoho ang Zoho PhoneBridge Platform, isang tagabuo ng pagsasama ng telephony para sa mga apps ng Zoho. Dati ng isang tampok sa loob ng Zoho CRM, ang Telepono ng Telebisyon ay ginagamit ngayon ng 15 na mga vendor ng PBX, at bukas sa mga developer ng third-party na maaaring itali ang platform sa kanilang software upang makapagbigay ng mas mahusay na pangangasiwa ng koponan para sa pamamahala ng tawag, kabilang ang awtomatikong tawag pag-log at isang pag-click sa pagdayal.

Nagtatrabaho sa Zoho

Magagamit si Zia para sa sinumang gumagamit ng Enterprise Edition ng Zoho CRM at sa itaas. Magagamit ang SalesSignals sa lahat ng mga bayad na plano. Para sa mga hindi pa nagamit ang Zoho CRM, ito ay isa sa aming mga tool ng CRM ng Editors 'Choice, salamat sa karanasan ng gamification na hinimok ng benta, ang malalim nitong pagsasama sa iba pang mga produkto ng Zoho, at ang abot-kayang presyo. Nagtatampok ang Zoho CRM ng isang disenyo ng drag-and-drop na widget, global na paghahanap, at isang pagpipilian na layout ng maramihang pahina na nag-aalok ng malalim na pagpapasadya. Bilang karagdagan sa solidong contact, pamamahala sa pamamahala, at mga filter ng data, nag-aalok ang Zoho ng malawak na mga ulat na kasama ang mga visualization ng data at mga tampok ng pagtataya.

Nag-aalok ang Zoho ng isang libreng package kasama ang apat na bayad na pagpipilian. Ang libreng edisyon ay pinaghihigpitan sa 10 mga gumagamit, habang ang Zoho CRM Plus package ay nagsisimula sa $ 50 bawat gumagamit bawat buwan para sa isang walang limitasyong bilang ng mga gumagamit, kabilang ang mga online survey, advanced na social media marketing at analytics, at kahit na ang pag-access sa platform ng email sa marketing ng Zoho, SalesInbox .