Video: monday.com for Customer Support | monday.com (Nobyembre 2024)
Kung ang iyong kumpanya ay nasa proseso ng pagsasaalang-alang ng software ng help desk, pagkatapos ay alam mong maraming dapat isaalang-alang. Ang pagpepresyo, tampok, at kakayahang magamit ay kabilang sa maraming mga katangian na maaaring mag-iwan sa iyo ng pagsisisi ng bumibili. Kung interesado ka sa mga pinakamahusay na mga tool sa klase sa merkado, huwag nang tumingin nang higit pa kaysa sa aming mga tool ng Choice ng Mga editor na HappyFox at Vivantio Pro. Inaalok ng mga tool na ito ang lahat ng kailangan mo upang matiyak na ang iyong mga customer, ahente, at CFO ay masaya.
Gayunpaman, kung tiningnan mo ang dalawang solusyon na ito at hindi ka nasiyahan sa kanila, pagkatapos ay mayroong dose-dosenang iba pang mga may kakayahang kagamitan sa merkado na dapat mong siyasatin at subukan. Halimbawa: Ang Zendesk ay gumagawa ng isang kamangha-manghang trabaho sa pamamahala ng tiket, habang ang TeamSupport ay nag-aalok ng isang malinis at madaling gamitin na interface na kahit isang tech baguhan ay magmamahal.
Upang matulungan kang mapali ang iyong paghahanap, ang artikulong ito ay pinuno ng Zendesk at ulo ng TeamSupport upang bigyan ka ng isang pangkalahatang ideya tungkol sa kung ano ang kakayahang maibigay ng bawat serbisyo - at kung ang alinman ay maaaring maging tama para sa iyong samahan.
Plano ng Pagpepresyo
Nag-aalok ang Koponan ng Suporta ng isang napaka-simpleng istraktura ng pagpepresyo na binubuo ng dalawang antas ng serbisyo: Enterprise at Support Desk. Ang Enterprise, na nagsisimula sa $ 55 bawat ahente bawat buwan (singil taun-taon) ay idinisenyo para sa mga kumpanya upang subaybayan at subaybayan ang mga isyu sa suporta, mga depekto ng produkto, at anumang bagay na nauugnay sa imbentaryo. Ang opsyon na Suporta sa Suporta, na nagsisimula sa $ 40 bawat ahente bawat buwan (singil taun-taon) ay idinisenyo para sa suporta sa customer ng end-user. Ang suporta sa Desk ay hindi darating kasama ang pagsubaybay sa imbentaryo o pagsasama-sama ng Jira at Beanstalk, ngunit nakuha lahat halos lahat ng mas mataas na antas ng tool ng Enterprise.
Ang istraktura ng presyo ng Zendesk ay medyo mas kumplikado. Nagsisimula ito sa $ 5 bawat ahente bawat buwan (binibigyan ng taunang) at lumalaki sa $ 99 bawat ahente bawat buwan (na binabayaran taun-taon). Ang batayang plano ay mahalagang idinisenyo upang ikonekta ang mga customer sa mga suporta sa pamamagitan ng email. Maglagay ito ng isang widget sa iyong website, at makakapag-ugnay ka sa mga customer sa pamamagitan ng Facebook at Twitter. Gayunpaman, ang mga mas advanced na tampok tulad ng mga form ng tiket, pasadyang mga dashboard, at suporta ng multibrand ay magagamit lamang sa mas mataas na mga tier.
Kahit na lumilitaw na ang TeamSupport ay nag-aalok ng mas mahusay na plano sa pagpapasya salamat sa mababang, pamantayan na buwanang rate, talagang pinapayagan ng ZenDesk ang iyong koponan na lumago kasama ang system sa isang mas magkakaugnay na paraan upang matukoy nang eksakto kung ano ang kailangan mo. Halimbawa: Ang pag-upo sa pagitan ng batayang Mahahalaga at Propesyonal ng Zendesk ay isang plano ng Koponan na nagkakahalaga lamang ng $ 19 bawat ahente bawat buwan (na ipinagbayaran taun-taon). Kung nais ng iyong kumpanya ang lahat ng mga tampok na magagamit sa plano ng Koponan ngunit hindi sa Mahahalagang plano (tulad ng suporta sa email, pasadyang mga patakaran sa negosyo, at suporta sa mga dashboard ng pagganap), pagkatapos ay ang pagtalon sa presyo ay $ 14 lamang bawat buwan. At, kung magpasya kang kailangan mo ng mga dashboard ng help center, mga ulat ng pasadyang pananaw, at pag-synchronize ng data araw-araw, maaari kang tumalon sa plano ng Propesyonal para sa $ 30 higit pa sa bawat ahente bawat buwan. Ang TeamSupport ay hindi nagbibigay sa iyo ng kakayahang umangkop. Kailangan mong tanggapin ang kanilang plano tulad ng, naaangkop man o hindi sa iyong agarang pangangailangan at pangmatagalang mga plano. Edge: Zendesk
Suporta sa Customer
Magagamit ang TeamSupport upang sagutin ang mga tawag sa telepono, email, at mga mensahe ng chat Lunes hanggang Biyernes, mula 8:00 hanggang 6PM (Central Standard Time). Pagkatapos ng oras at sa katapusan ng linggo, sinusubaybayan ng kumpanya ang mga tiket sa serbisyo upang matukoy kung may mga pagkabigo sa system o anumang mga senaryo sa kalamidad. Ngunit kung mayroon kang isang menor de edad na isyu o tanong, hindi ka makakaabot sa isang ahente ng serbisyo ng tao hanggang Lunes ng umaga.
Sa kabaligtaran, nag-aalok ang Zendesk ng 24/7 suporta sa pamamagitan ng telepono, email, at chat para sa mga customer ng Enterprise. Ang mga propesyonal sa antas ng propesyonal ay nakakakuha ng 24/5 suporta sa pamamagitan ng telepono at email. Makakakuha lamang ang email ng mga customer ng antas ng email Lunes hanggang Biyernes sa oras ng negosyo. Ang mga mahahalagang customer ay hindi makakakuha ng anumang suporta. Ito ay medyo hugasan na ibinigay na ang plano ng Propesyonal ng Zendesk ay katulad ng na-presyo sa plano ng Enterprise ng TeamSupport, at parehong nag-aalok lamang ng Lunes-through-Friday na serbisyo. Gayunpaman, dahil ang mga ahente ng Zendesk ay maaaring maabot sa paligid ng orasan, at dahil maaari kang laging tumalon hanggang sa plano ng Enterprise para sa suporta sa katapusan ng linggo, ang Zendesk ay nakakakuha ng isang bahagyang gilid sa kategoryang ito. Edge: Zendesk
Mga Tampok at Pagsasama
Ipagpalagay nating pupunta ka sa lahat ng iyong help desk software. Gusto mo alinman sa plano ng Enterprise ng Zendesk o plano ng Enterprise ng TeamSupport. Parehong mga planong ito ay magbibigay sa iyo ng access sa buong shebang ng bawat suite ng serbisyo ng kumpanya. Sa pag-iisip, narito kung ano ang kakayahan ng bawat tool na maihatid.
Nag-aalok ang TeamSupport ng isang komprehensibong hanay ng pamamahala ng customer, pamamahala ng tiket, serbisyo sa sarili, at mga tool sa pakikipagtulungan. Tulad ng nabanggit ko, maaari mo ring subaybayan ang imbentaryo upang matiyak ang paghahatid at katiyakan sa kalidad. Ang tool ay nagsasama sa 17 mga system, kabilang ang Highrise, Oracle, Salesforce.com, at mga tool sa pamamahala ng relasyon sa customer (CRM) ng Zoho. Maaari mo ring itali ang solusyon sa iyong tool sa pagmemerkado sa email sa pamamagitan ng pagsasama sa MailChimp. Nagtatampok din ang TeamSupport ng isang Zapier tie-in, na nagbibigay sa iyo ng access sa daan-daang mga app sa loob ng Zapier network.
Nag-aalok ang Zendesk ng pantay na komprehensibong hanay ng mga tool, sumasaklaw sa komunikasyon ng customer, serbisyo sa sarili, pag-uulat at analytics, pag-andar ng mobile, at multibranding. Ito ay susunod na imposible upang pumili ng isang tool sa iba pang mga sa mga tuntunin ng pag-andar. Sa halip, kailangan mong magpasya kung aling mga nag-aalok ng tukoy, mga tampok ng minuto na kailangan ng iyong kumpanya at pagkatapos ay makita kung ang isang tao ay nahulog. Ngunit pagdating sa mga pangunahing pangangailangan, ang parehong mga sistema ay lumiwanag. Sa kasamaang palad para sa TeamSupport, ang kumpleto na mga pagsasama-sama ni Zendesk ay nagbibigay sa itaas ng kamay sa kategoryang ito. Bilang karagdagan sa Zapier, at ang katalogo nito ng daan-daang mga app, ang Zendesk na katutubong kumokonekta sa 452 na apps. Iyon ay maraming data at pag-andar sa mga kamay ng iyong rep. Edge: Zendesk
Bottom Line
Ang ulo sa ulo na ito ay hindi dapat pigilan ka mula sa pagsubok sa TeamSupport. Ito ay isang solidong tool na ginagawa ang karamihan sa maaaring gawin ni Zendesk. Ngunit ang Zendesk ay tila isang hakbang lamang ng TeamSupport sa mga tuntunin ng kakayahang umangkop dahil nauugnay ito sa pagpepresyo, suporta, at pagpapalawak. Habang ang lahat ng pagpipilian na ito ay maaaring eksakto kung ano ang kailangan mo, maaari din itong maging labis na labis. Marahil ang batayang plano ng TeamSupport ay ang lahat na kakailanganin mo o baka hindi mo na kailangan ng suporta sa katapusan ng linggo. O baka plano mo lamang na pagsamahin ang ilang mga app. Sa kasong iyon, dapat kang umupo sa harap ng parehong mga system at makakuha ng isang pakiramdam ng kung paano sila tumingin at naramdaman; hayaan mong maging iyong pagpapasya kadahilanan. Ngunit, kung kailangan mo upang magsimula ng isang lugar, inirerekumenda ko ang Zendesk at ang mas kaibig-ibig na modelo. Edge: Zendesk
