Makikipag-usap ba ang pakikipagkalakalan, paghahatid sa hinaharap ng tingian?

Marami sa mga sesyon sa kumperensya ng Fortune Brainstorm Tech noong nakaraang linggo ay nakitungo sa hinaharap ng tingian, at lalo akong interesado sa iba't ibang mga pananaw sa kahalagahan ng paghahatid na ipinakita ng mga kumpanya bilang magkakaibang Walmart, JD.com, at DoorDash, pati na rin ang diin sa "pakikipag-usap sa pakikipag-usap" ng mga kumpanya tulad ng Amazon, Booking.com, at Jetblack ng Walmart.

Richard Liu, CEO ng Intsik e-commerce higanteng JD.com, ipinaliwanag na ang karanasan ng customer at kahusayan ay nagtutulak sa malaking paglaki ng kanyang kumpanya. Ang JD ay mayroon nang 62, 000 empleyado, 300 milyong aktibong customer, at $ 56 bilyon sa mga kita.

Sinabi ni Liu na ang kumpanya ay gumugol ng 14 na taon sa paggawa ng isang network ng bodega na sumasakop sa buong bansa. Tinanong ng moderator na si Adam Lashinsky tungkol sa kung ano ang pagkakaiba ng JD mula sa Alibaba, sinabi ni Liu na si JD ay may direktang modelo ng benta at nakatuon lamang sa "pinakamahusay na mga produkto."

Sinabi ni Liu na kung bumili ka ng anumang bagay mula sa JD na higit sa $ 10, libre ang paghahatid at ang item ay dapat dumating sa loob ng 24 na oras. "Dalawang araw ay hindi sapat na mabilis sa Tsina, " aniya. Nagtanong tungkol sa kanyang interes sa US, sinabi ni Liu na ang kumpanya ay tumitingin sa "border-less retail" at binanggit na sa Tsina walang pagkakaiba sa pagitan ng mga online at offline na mga nagtitingi. Binigyang diin niya ang malaking logistik network ng kumpanya, at sinabi na nagbibigay ito ng mga produkto sa maraming maliliit na tindahan sa bansa na karaniwang hindi nag-aanunsyo ng JD name. Sinabi ni Liu na ang kumpanya ay maaaring magsimulang mapalawak sa buong mundo sa pamamagitan ng mga benta sa pamamagitan ng mga kasosyo.

Ang Walmart executive ay may ibang pamamaraan sa e-commerce.

Si Marc Lore, na CEO ng Walmart eCommerce US, pati na rin ang CEO at tagapagtatag ng Jet.com, ay sinabi ng unang layunin ni Walmart ay ang "mga batayan" ng e-commerce, sa mga tuntunin ng pagkakaroon ng impormasyon, mga produkto, at serbisyo ng mga customer nito gusto.

Ang pangalawang priyoridad ay ang "paglalaro ng pagkakasala" gamit ang mga ari-arian ni Walmart - halimbawa, ang mga 4, 700 na tindahan nito - upang mag-alok ng parehong araw na paghahatid sa 90 porsyento ng US, kabilang ang mga masisirang produkto tulad ng sariwang ani. Wala pa si Walmart, ngunit inaasahan ni Lore na malapit na ito.

Ang isang pangunahin na prayoridad ay "makabagong para sa hinaharap, " o maisip kung ano ang magiging hitsura ng e-commerce na 5-10 taon mula ngayon.

Bahagi ng pagsisikap na ito, sinabi ni Lore, ay ang Store No. 8 incubator, na magbibigay sa mga kumpanya at silid ng mga startup na magpatakbo at magtayo ng mga negosyo na tila sila ay independiyenteng, sa mga tinging mga segment ng pananaw ng Walmart bilang mahalaga. Ang isa sa mga ito, halimbawa, ay "pakikipag-usap sa pakikipag-usap."

Si Jennifer Fleiss, CEO ng Jetblack (pati na rin ang Store No. 8 incubator) na nailalarawan Jetblack bilang isang bagong karanasan sa pamalitang pangkalakalan na maaaring mamili ng mga mamimili sa New York para sa anumang nais nila sa pamamagitan ng boses o pagmemensahe. Kasalukuyan itong isang limitadong pag-rollout, at ang paunang target ay New York; ang layunin ay upang mangolekta ng data sa isang mataas na halaga ng merkado at scale sa paglipas ng panahon.

Sinabi ni Fleiss na ang pamimili ay naging isang gawain sa karamihan ng mga tao, at lalo na para sa mga magulang sa mga lunsod o bayan, at ang layunin ay ang paggamit ng pakikipag-usap sa pakikipag-usap upang "galak" ang mga customer ng Jetblack. Ang mga customer ay dapat na bumili ng alinman sa produkto na pinakamahusay na umaangkop sa kanilang mga pangangailangan, mula man ito sa Walmart o hindi.

Sinabi ni Lore na si Walmart ay "naglalaro patungo sa lakas" na may parehong araw na paghahatid ng mga sariwa at frozen na mga produkto, at na ang mga benta ng e-commerce ng kumpanya ay lumago ng higit sa 40 porsyento noong nakaraang taon, at sinusubaybayan para sa 40 porsyento na paglago sa taong ito.

Sinabi ni Lore na kritikal ang grocery dahil lingguhan ang mga mamimili, ngunit mahirap dahil ang sariwang pagkain ay maaaring magastos kung hindi ito mabibili ng mabilis. Sinabi niya na ang mga tindahan ni Walmart ay nagkakahalaga na magbenta ng sariwang kamag-anak sa mga tagatingi ng purong-play sa online, dahil ang kumpanya ay makakayang mawalan ng pera sa sariwang pagkain, na gagawa ng anumang pagkalugi sa iba pang mga produkto sa basket.

Toni Reid, VP ng Karanasan sa Alexa at Echo Device sa Amazon, tinalakay din ang paggamit ng boses para sa e-commerce. Inilarawan niya si Alexa bilang isang "bold bet, " ang resulta ng mga pagsisikap ng Amazon na mag-eksperimento sa mga bagong bagay at diskarte sa nakagawian.

Sinabi ni Reid na nagulat siya sa kung gaano karaming oras ang ginugol ng mga kostumer sa pagtatanong kay Alexa na walang malinaw o layunin na mga sagot, at sinabi ng kumpanya ay isang pangkat ng editoryal na gumagana upang mapalabas ang mga ganoong katanungan - at sagutin ito. Ang ilan sa gawaing ito ay gumagawa ng "mga itlog ng Pasko ng Pagkabuhay, " o mga nakakatawang biro at comebacks, na inilarawan niya bilang "mga kasiyahan, " sa mga tuntunin ng karanasan sa customer.

Tinalakay din ni Reid ang pangangailangan para sa lokalisasyon, na kinabibilangan ng parehong wika at isang kamalayan sa mga pagkakaiba sa kultura. Halimbawa, sa Pransya ang nakakaalam ng mga tula, habang sa Japan alam nito ang tungkol sa anime.

Si Ivy Ross, VP ng Disenyo para sa Hardware sa Google, ay nag-usap tungkol sa mga hamon ng pagdidisenyo ng hardware sa isang kumpanya ng software. Sinabi ni Ross na mahalaga na "tiyaking tumutugma ang EQ sa IQ kapag iniisip natin ang tungkol sa mga produkto" at "isipin ang tungkol sa malalim na sangkatauhan kapag pinag-uusapan natin ang tungkol sa malalim na pag-aaral." Tinanong tungkol sa mga hinaharap na telepono, sinabi niya na "ang mga bagay ay magiging mas malulubog at mas personalized."

Si Stacy Brown-Philpot, CEO ng TaskRabbit (na nakuha ni Ikea noong nakaraang taon), ay nag-usap tungkol sa produkto bilang isang "ligtas at maginhawang paraan upang makapag-off sa iyong listahan." Sinabi niya na mayroon pa ring maraming silid sa merkado, at nabanggit na 4 porsiyento lamang ng mga mamimili ng US ang umupa ng isang tao sa online upang gumawa ng isang bagay na nauugnay sa gawain.

Tungkol sa acquisition ni Ikea, sinabi ni Brown-Philpot na ang mga halaga ng dalawang kumpanya ay nakahanay; Ang TaskRabbit ay isinama na ngayon sa lahat ng mga tindahan ng US ng Ikea, ay online sa UK, at plano na sa kalaunan ay nasa loob ng lahat ng mas malaking kumpanya ng 419 sa buong mundo. Sinabi niya na ang TaskRabbit ay tumutulong sa Ikea na maabot ang mga bagong customer na nagkakahalaga ng kaginhawaan at ang mga serbisyo na inalok ng isang digital na pag-iisip ng kumpanya, habang itinuro ni Ikea ang TaskRabbit kung paano magbigay ng isang karanasan sa serbisyo sa loob ng isang tindahan, pati na rin kung paano gumawa ng "kalidad na abot-kayang mga produkto." Tumulong din si Ikea sa TaskRabbit na mamuhunan sa mas mababang presyo.

Sinabi ni Brown-Philpot na nagtrabaho siya bilang isang "tasker" na tumutulong sa mga kliyente ng TaskRabbit, nang hindi sinasabi sa kanila kung sino siya.

Pinag-usapan nina Sequoia Capital Partner Alfred Lin at DoorDash CEO Tony Xu ang paglaki ng serbisyo sa paghahatid ng restawran.

Inilarawan ni Xu kung paano nagsimula ang serbisyo; ang kanyang ina ay nagpatakbo ng isang restawran, at pagkaraan, pinadalhan niya sina FedEx at Domino upang maunawaan ang paghahatid. Sinabi ni Xu na ang pagmamaneho para sa itinuro sa kanya ni Domino na ang isang solong tindahan ay hindi maaaring gumawa ng sariling mga paghahatid, sapagkat laging marami sila o kakaunti driver, habang nagmamaneho para sa FedEx ay nagpakita sa kanya ng mga bahid sa pag-aakala na mayroong oras upang magplano ng mga ruta habang ang pagkonsumo ay lalong nagiging higit pa at mas huling minuto. Sa halip, sinabi niya, upang maihatid ang mga kalakal nang mahusay, kailangan mo ng isang mas nababaluktot, just-in-time service.

Sinabi ni Xu na nagpasya ang serbisyo na ilunsad sa East San Jose kaysa sa San Francisco upang makita kung maaari itong maging pangunahing at sukat. Nasa 1, 200 lungsod na ito, na may silid na lumaki. Sa pagtatapos ng susunod na taon, sinabi ni Xu, nais niya na maihatid ng DoorDash sa bawat bahay sa Amerika at maghatid ng 95 porsyento ng mga nangungunang restawran. Nang maglaon, sinabi niya, ang kumpanya ay maaaring tumuon sa paghahatid ng iba pang mga uri ng mga produkto, at i-highlight ang isang pakikipagtulungan sa Walmart para sa paghahatid ng groseri.

Akala ko isang kinakailangan na ang bawat empleyado ng DoorDash trabaho ang isang paglipat sa alinman sa isang restawran o paghahatid isang beses sa isang buwan - bilang isang Dasher - ay kawili-wili. "Bilang mga operator, makakalimutan natin ang mga bagay na nakuha sa atin kung ano tayo, " sabi ni Xu.

Tinanong ng moderator na si Dan Primack ng Axios tungkol sa mga karapatan ng mga manggagawa, sinabi ni Xu na ang kumpanya ay mayroong 400, 000 "dashers, " na nag-aalok ng kakayahang umangkop pati na rin ang seguridad sa trabaho at kasanayan upang malaman ang iba pang mga uri ng trabaho. Sinabi ni Lin na ang tech ay parehong lumilikha at sumisira sa mga trabaho, at binibigyang diin na ang mga kumpanya ng tech ay may responsibilidad na tulungan ang mga tao na makakuha ng mga bagong trabaho.

Ang mga trabahong tulad ng mga alok ng DoorDash ay nagbibigay ng kakayahang umangkop, sinabi ni Lin, ngunit inamin niya na kailangang may paraan upang mai-pool at magbahagi ng mga benepisyo sa mga empleyado ng tulong. Sinabi ni Xu na nakikipagtulungan siya sa mga gobyerno at iba pa upang subukang lumikha ng portable mga benepisyo, at napag-usapan ang pagsisimula ng isang alyansa ng mga kumpanya upang magtrabaho sa mga isyung ito.

Sinabi ni Lin na gusto niya ang pamumuhunan sa isang solusyon sa isa sa pitong nakamamatay na kasalanan - mas mabuti pa, ang account ng DoorDash para sa dalawa sa kanila: sloth at gluttony.

Sinabi ng Booking.com CEO Gillian Tans na nag-aalok ang Booking ng higit pang mga silid ng hotel, bahay, apartment, at iba pang mga natatanging lugar upang manatili kaysa sa iba pang platform, kasama ang 5.5 milyong listahan ng mga bahay at apartment. Iyon ang nagtatakda nito mula sa iba pang mga platform na karamihan ay nakatuon sa mga bookings ng hotel, pati na rin mula sa Airbnb, sinabi niya, na idinagdag na ang Booking ay hindi naniningil ng mga bayarin para sa pag-post ng mga listahan, isang komisyon pagkatapos na mag-book ang mga bisita.

Nabanggit ni Tans na ang kumpanya ng magulang kamakailan ay nagbago ang pangalan nito mula sa Priceline hanggang Booking Holdings, dahil ang pangalan ng Priceline ay kilala sa US, ngunit ang Booking ay kilala "sa buong mundo."

Tulad ng para sa mga bagong tampok, pinag-usapan ni Tans ang tungkol sa chatbot ng Booking Assistant, na maaaring masagot ang mga katanungan at ikonekta ang mga customer at nagbebenta na maaaring hindi nagsasalita ng parehong wika.

Sinabi ni Tans na ang Booking ay may isang malakas na kultura, na may 80, 000 empleyado na kumalat sa 200 mga tanggapan sa 70 mga bansa; Ang mga empleyado sa pag-book ay kumakatawan sa 130 nasyonalidad, sinabi niya. Dahil sinimulan ito sa Netherlands, sinabi ni Tans na ang Booking ay palaging napaka-internasyonal, at palaging naisip tungkol sa pagtawid ng mga hangganan, iba't ibang wika, at iba't ibang mga pera.