Ang dapat mong malaman upang suriin ang pinag-isang komunikasyon-as-a-service

Ang isang responsibilidad ng Chief Information Security Officer (CISO) sa isang kumpanya ay kinabibilangan ng pagpili, pagpapatupad, at pangangasiwa sa lahat ng mga teknolohiya na pangunahing sa negosyo - mga pisikal na server, virtualized cloud infrastructure, software, at serbisyo - at pagtiyak ng mahusay na komunikasyon at pakikipagtulungan sa pagitan ng iba't ibang mga koponan at mga kagawaran. Kailangang gawin ng isang CISO ang lahat ng ito, habang tinitiyak na ang komunikasyon at pakikipagtulungan na ito ay hindi dumating sa gastos ng seguridad ng data ng isang kumpanya at pangwakas na imprastraktura.

Kaya, ang isang all-in-one Unified Communications-as-a-Service (UCaaS) platform ay medyo nakakaakit. Ang isang extension ng Pinag-isang Komunikasyon (UC), ang UCaaS ay bumabalot ng isang host ng komunikasyon sa negosyo at mga aplikasyon at serbisyo sa pakikipagtulungan sa isang solong karanasan na naihatid sa pamamagitan ng ulap. Na sumasaklaw sa lahat mula sa pang-social na pagmemensahe sa negosyo at chat apps sa online na videoconferencing at pulong ng software sa mga serbisyo ng voice-over-IP (VoIP).

Ang mga UCaaS platform ay dumating sa lahat ng mga hugis at sukat. Mayroong iba't ibang mga uri ng mga pamamahagi ng ulap at sa mga nasasakupang lugar, kumplikadong mga protocol ng seguridad, at mga vendor sa lahat ng panig ng merkado - mula sa VoIP at mga tagapagkaloob ng telecom hanggang sa mga pangunahing manlalaro ng ulap at enterprise - na nagtulak sa kanilang sariling solusyon. Narito ang ilang mga pangunahing pagsasaalang-alang upang matulungan ang iyong CISO na pumili ng UCaaS platform na pinakamahusay na nababagay sa iyong samahan.

1. Pumili ng Modelong Cloud Deployment

Ang mga solusyon sa UCaaS ay maaaring maihatid ng ilang iba't ibang mga paraan. Ayon sa pinakabagong ulat ng Gartner ng Magic Quadrant sa merkado ng UCaaS, ang dalawang pinaka-kalat na paraan ay multi-nangungupahan at virtualized. Ang arkitektura ng multi-nangungupahan ay nagsasangkot sa lahat ng mga gumagamit ng negosyo na nagbabahagi ng parehong karaniwang halimbawa ng software. Kasama sa multi-tenancy ang ilang mga kakayahan sa pagpapasadya para sa bawat indibidwal na gumagamit o nangungupahan, tulad ng pagbabago ng interface ng gumagamit ng UCaaS app (UI) o mga panuntunan sa negosyo, ngunit hindi nila ma-touch ang pinagbabatayan na code (na ginagawang mas simple at mas mapapamahalaan mula sa isang IT pananaw ).

Ang Virtualized na arkitektura, sa kabilang banda, ay nag-iisa na nangungupahan na ang bawat gumagamit ay nakakakuha ng kanyang sariling halimbawa ng software kung saan maglaro. Ang mga virtualized na mga pagkakataong ito ay maaari ring maisama sa mga app na nasa lugar kung nais ng iyong negosyo na kumuha ng isang mestiso na diskarte sa ulap na pinagsasama ang parehong mga pisikal na server at virtualized na imprastraktura ng ulap.

Ang parehong mga multi-nangungupahan at virtualized na pagpipilian ay may kanilang mga benepisyo, ngunit kapwa nila nagsisilbi ang pangkalahatang layunin ng paggamit ng imprastraktura na naka-host upang mabawasan ang mga gastos sa pagpapatakbo ng pagkakaroon ng host sa buong platform ng UC sa iyong sarili. Iyon ay sinabi, ang virtualized ay mas angkop sa isang malaking negosyo na may mga empleyado ng 1, 000-plus na nangangailangan ng mas napapasadyang UC at pinasadya na seguridad para sa mga partikular na kaso ng paggamit. Ngunit ang virtualized ay nangangailangan ng maraming mas manu-manong admin sa trabaho. Ang multi-nangungupahan ay mas madaling suportahan at ihatid, lalo na sa mga smartphone at tablet, ngunit walang pag-customize.

2. Itago ang Iyong Kariton

Ang matigas na bahagi tungkol sa pagpili ng isang solusyon ng UCaaS ay ang pagpapasya kung anong uri ng kumpanya ng software na nais mong ibigay ito. Mayroong isang bilang ng mga manlalaro ng VoIP na nag-aalok ng mga solusyon sa UCaaS sa puwang na ito, ngunit ang pinakatanyag ay ang RingCentral. Inilista mismo ni Gartner ang RingCentral bilang kasalukuyang pinuno sa puwang - ang tagapagbigay ng UCaaS na may pinakamalawak na aplikasyon ng negosyo at ang kumpletong solusyon. Ang kumpanya ay inihayag ng RingCentral Global Office mas maaga sa taong ito bilang isang mobile-centric UCaaS solution upang mapalitan ang mga legacy sa mga nasasakupang pribadong branch exchange (PBX) system.

Ang iba pang solidong handog na batay sa VoIP na UCaaS ay may kasamang 8x8 at Negosyo ng Vonage. Pagkatapos ay mayroong mga platform ng Voice-as-a-Service (VaaS) tulad ng Mitel, mga tagapagkaloob ng telecommunication tulad ng AT&T, BT, NTT Communications, at Verizon, na lahat ay nagsisikap na kumuha ng aksyon gamit ang kanilang sariling mga handog na UCaaS (higit sa lahat ay sumusuporta sa Cisco at teknolohiya ng Microsoft UC). Pagkatapos, siyempre, mayroong mga kumpanya na nagbibigay ng eksklusibong mga produkto ng UCaaS tulad ng West UC.

Ang pag-unawa sa lahat ng mga nakikipagkumpitensya at magkakapatong na mga handog sa masikip na merkado ay maaaring magbigay ng isang CISO ng isang pangunahing sakit ng ulo, ngunit ang ulat ng Gartner ay matagumpay na nagbubuod sa kasalukuyang merkado. Para sa mga layunin ng artikulong ito, nakatuon kami sa mga handog na may alinman sa pinaka kumpleto, mga nangungunang mga handog sa merkado o mga may pinakamaraming potensyal na batay sa pamamaraan ng ulat.

Para sa mga CISO, tumigil kami ng ilang mas maliit na mga manlalaro na hindi pa handa para sa pagsasaalang-alang ng negosyo pati na rin ang mga handog na nakatuon sa mga pamilihan ng hindi US tulad ng mula sa BT, Interoute, NTT Communications, at Orange Business Services. Basahin ang ulat para sa buong rundown, ngunit narito ang ilang mga kalamangan at kahinaan ng mga pangunahing manlalaro ng UCaaS.

8x8

Mga kalamangan: Malakas na suite UCaaS kabilang ang pagmemensahe, kadaliang kumilos, VoIP, at isang virtual contact center at opisina; pagsasama sa Salesforce at Zendesk.

Cons: Ang Virtual Meeting ay walang pagsasama sa mga platform ng video ng third-party, at may limitadong mga tool sa pangkat para sa mas malaking kumperensya sa Web; ang kumpanya ay nasa pandaigdigang paglipat at dapat magtatag ng mga bagong pakikipagsosyo.

AT&T

Mga kalamangan: Global telecommunications network na may pagkilala at scale ng tatak; nag-aalok ng isang malawak na hanay ng mga serbisyo ng UC at videoconferencing (kahit na hindi sila AT & T's).

Cons: Tulad ng lahat ng mga telcos, malaki ang umaasa sa UCaaS ng iba pang mga kumpanya, kabilang ang Cisco at Microsoft. Iniulat ng Gartner na nakalilito nila ang mga problema sa pagsingil at suporta, na may kumplikadong mix-and-match na mga platform ng UCaaS at isang kakulangan sa mga pagpipilian sa serbisyo sa sarili.

Mitel

Mga kalamangan: Isang hybrid platform na pinagsasama ang mga nasasakupang imprastraktura ng UC na may suporta sa ulap ng UCaaS; mga pakikipagsosyo sa video kasama ang Cisco, Polycom, at Vidyo; pagsasama sa Salesforce, SugarCRM, Zoho CRM, at iba pa.

Cons: Nangangailangan ng kasosyo sa channel na, depende sa kung saan naka-deploy ang heograpiya, ay maaaring humantong sa iba't ibang mga kakayahan at pagiging maaasahan; walang malakas na pagtagos ng negosyo.

RingCentral

Mga kalamangan: Ang kasalukuyang pinuno ng merkado; nag-aalok ng isang naka-brand na contact center, pagsasama sa Google at Microsoft, at isang malakas na UCaaS stack ng interlocking conferencing, messaging, kadaliang kumilos, at VoIP apps.

Cons: Ang kumpanya ay nakakaranas pa rin ng ilang mga lumalagong pananakit para sa mga negosyo; pa rin ang pagpapabuti ng onboarding at propesyonal na serbisyo para sa mga kumpanya ng 2, 000-5, 000 + empleyado.

Verizon

Mga kalamangan: Isang pandaigdigang serbisyong pangkomunikasyon sa komunikasyon (CSP) na may pag-aampon at serbisyo ng enterprise na nakatuon patungo sa mga sentro ng data, seguridad, at pinamamahalaang mga komunikasyon upang makadagdag sa alok ng UCaaS; malalim na pakikipagtulungan sa Cisco.

Cons: Higit pang VoIP na nakatuon kaysa sa kumperensya, pagmemensahe, at kadaliang kumilos; kumplikado upang gumana sa mga grupo sa loob ng isang negosyo; ang portal ng gumagamit ay maaaring gumamit ng pagpapabuti.

Negosyo ng Vonage

Mga kalamangan: Pagsasama ng mas maliit na mga vendor ng UCaaS sa pamamagitan ng M&A; malakas na presensya ng pangunahing media at pagkilala sa tatak sa pamamagitan ng mga kampanya; malakas na pamamahala ng proyekto.

Cons: Pagsasama-sama pa rin ang nakuha na mga platform ng UCaaS; mas VoIP-nakatutok, na may mababang pag-ampon ng videoconferencing.

Kanluran

Mga kalamangan: Malakas na imprastraktura ng mga tool ng UCaaS, isinama ang mga produkto sa pamamagitan ng acquisition, at pino na karanasan ng gumagamit (UX) para sa maliit na midsize ng mga negosyo (SMEs); high-end na videoconferencing na suporta at contact center; magagawang ipasadya sa batayan ng kliyente.

Cons: Hindi karaniwang ituloy ang mga malalaking kliyente ng negosyo; sa gitna ng isang muling pagsasaayos ng korporasyon at nagpapatakbo ng marami sa mga dibisyon ng komunikasyon sa corporate nang hiwalay; naiwan sa analytics, HD video, at kadaliang kumilos.

3. Alamin ang mga Elepante sa Cloud

Iniwan ko ang ilan sa mga pinakamalaking pangalan sa UCaaS mula sa listahan sa itaas dahil karapat-dapat sila sa kanilang sariling kategorya. Depende sa kung paano nila isinasagawa, ang mga pangunahing manlalaro ng ulap at enterprise tech ay may potensyal na itakda ang merkado.

Gumagawa ang Microsoft ng isang pinagsama-samang paglalaro para sa UCaaS sa pamamagitan ng Skype at Skype para sa Negosyo Online. Ang Cisco ay mayroon ding isang itinatag na suite ng teknolohiya ng UCaaS. Ang gabay sa pagbili sa itaas ay umalis sa Avanade (isang kumpanya na Microsoft-sentrik UCaaS) at sistema ng pagsasama ng CSC dahil, kasama ang lahat ng pangunahing mga manlalaro ng telecommunication, lahat sila ay nag-gamit ng teknolohiya ng UC at UCaaS na ibinigay ng Cisco at Microsoft. Kung wala ang cloud software at serbisyo ng mga malalaking tech player, kalahati ng merkado na ito ay hindi magkakaroon.

Ang Cisco at Microsoft ang dalawang pinuno pagdating sa kasalukuyang pag-aampon ng merkado ng kanilang UCaaS na teknolohiya, ngunit ang Google ay gumagawa din ng malubhang alon sa espasyo. At ang split-off na HP Enterprise (HPE) ay katulad ng pag-reposisyon upang kumuha ng mas malaking tipak sa merkado. Kapag iniisip ang tungkol sa UCaaS provider CISO na naniniwala ay maitatag sa merkado sa loob ng mga dekada na darating, dapat nilang seryosong isaalang-alang ang mga higanteng tech at enterprise na mga higante.

Cisco

Mga kalamangan: Isa sa mga pinaka-mature at itinatag UCaaS teknolohiya suites sa merkado sa buong pagmemensahe, VoIP, pakikipagtulungan sa web at kumperensya, at pagiging produktibo, na isinama sa Cisco Unified contact Center. Ito ay naka-host alinman sa Cisco Kolaborasyon Cloud bilang UCaaS o nasa lugar na sa pamamagitan ng Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS).

Cons: Ibinebenta ng Cisco ang produkto ng UCaaS bilang isang nakapag-iisa, ngunit mas madalas, napipilitan kang bumili sa pamamagitan ng isang reseller o kasosyo sa channel tulad ng mga nakalista sa itaas, na nagpapakilala sa isang buong iba pang hanay ng mga komplikasyon at karagdagang mga layer ng pag-setup at pagpapanatili.

Google

Mga kalamangan: Mababa ang gastos, transparent na presyo sa pamamagitan ng Google Cloud Platform; nag-aalok ng isang buong UCaaS suite ng pagmemensahe, kadaliang kumilos, pakikipagtulungan, VoIP, at videoconferencing sa pamamagitan ng Google Apps for Work at Google Drive (para sa Trabaho). Ang mga serbisyo tulad ng Google Hangout ay nagbibigay ng isang madaling maunawaan na UX; nagsasama sa RingCentral.

Cons: Walang serbisyo ng katutubong negosyong VoIP, na tinutugunan ng pagsasama ng RingCentral. Dell Chromebox para sa Mga Pulong pa rin ang nakakaranas ng pagiging maaasahan at mga isyu sa pag-scale kapag nakikitungo sa interoperability ng enterprise.

HP

Mga kalamangan: Sinubukan-at-tunay na arkitektura ng enterprise at serbisyo ng kadaliang kumilos na may parehong mga handog na UC at UCaaS. UCaaS teknolohiya leveraged sa pamamagitan ng Avaya acquisition at kabilang ang mga advanced na tampok VoIP, mga serbisyo sa pagkonsulta, legacy app pagsasama, pamamahala ng network, at mga pribadong kakayahan sa ulap.

Cons: Ang HPE rebranding at muling pag-aayos ay nanginginig pa rin, at ang mga produkto ng HP ng UCaaS ay hindi advanced sa merkado. Sasabihin sa oras kung ang o hindi sa ulap na nakatuon sa ulap na HPE ay muling iginiit ang sarili bilang isang namumuno sa merkado.

Microsoft

Mga pros: Maayos na nakaposisyon mula sa isang pananaw sa teknolohiya ng negosyo upang manguna sa merkado. Ang Skype for Business Online, na sinamahan ng Microsoft Office 365 ecosystem, matatag na imprastraktura ng ulap kasama ang Microsoft Azure, ang mga umuusbong na teknolohiya tulad ng Microsoft HoloLens, at isang nangungunang posisyon sa merkado sa enterprise IT, lahat ay nagbibigay sa Microsoft ng pinakamatibay na posisyon bilang isang purong paglalaro ng UCaaS. Magagamit sa mga nasasakupang lugar, bilang isang mestiso na ulap, bilang nakapag-iisang UCaaS, o sa pamamagitan ng mga kasosyo sa channel.

Cons: Mahirap makakuha ng isang serbisyo lamang sa Microsoft. Kung ang isang CISO ay nagpasiya sa Microsoft bilang kanyang tagapagbigay ng UCaaS ng kanyang kumpanya, binigyan na lamang niya ng Microsoft ang isang paa sa pintuan sa kanilang buong teknolohiya na salansan. Sa kasong ito, dapat na maging handa ang isang CISO upang isaalang-alang ang pag-ampon ng isang mas malawak na suite ng mga aplikasyon ng Office of Office 365, paglilipat ng imprastraktura ng ulap at data sa Azure, at mahalagang ibigay sa Microsoft ang mga susi sa kaharian. Ipagpapadala mo ang iyong negosyo sa Microsoft para sa mahabang oras - at marahil iyon ang plano ng Microsoft.