Ano ang mga virtual na katulong at ano ang maaari mong gawin sa kanila?

Ang pakikipag-usap ng artipisyal na katalinuhan (AI) ay panimula na nagbabago kung paano kami nakikipag-ugnay sa teknolohiya. Simula sa Siri noong 2011 at umuusbong sa nakaraang kalahating dekada - una sa mga operating system ng smartphone (OSes) at magagamit na ngayon sa iba't ibang mga kadahilanan ng porma - ang mga digital o virtual na katulong ay naging mas nakakainit na elemento sa aming pang-araw-araw na karanasan ng gumagamit ( UX). Habang nasanay tayo sa mga virtual na katulong na gumagawa ng maraming mga bagay para sa amin at mayroon nang nasaan man tayo, ang susunod na tanong ay: Saan sila nanggaling?

Ang Alexa ng Amazon, ang Apple's Siri, ang Microsoft's Cortana, at ang Google Assistant ay naging aming mga katulong na na-aktibo sa boses kapag naghahanap ng impormasyon, pag-aayos ng aming mga iskedyul, at pagkumpleto ng lahat ng paraan ng pang-araw-araw na gawain sa mas madaling maunawaan na mga paraan. Ito ay maaaring mangahulugan ng anumang bagay mula sa pagpapadala ng isang text na walang kamay o paglalaro ng musika sa pamamagitan ng isang Amazon Echo upang mag-order ng isang Uber na pagsakay o isang pizza sa pamamagitan ng iyong Google Home. Ang mga simpleng uri ng kilos na ito ay nagsisimula pa lamang. Nagsisimula rin kaming makita ang halaga ng ganitong uri ng AI sa mas kumplikadong mga sitwasyon at mga setting ng negosyo.

Ang Cortana at Google Assistant ay nakakakuha ng mas matalinong, na may mga paalala sa konteksto at mga rekomendasyon na nakatuon sa pag-optimize ng pagiging produktibo kasama ang mga kamangha-manghang pagbabago na isinasama ang computer vision at iba pang mga pag-aaral ng machine (ML) algorithm. Bumubuo si Alexa ng isang magkakaibang ekosistema ng mga kasanayan sa third-party, at sinundan ng Google at Microsoft ang suit.

Ang Mga Alexa Skills Kit, Cortana Skills, at Mga Pagkilos sa Google ay nagbibigay sa mga kumpanya at mga developer ng mga tool upang mailapat ang boses tech sa lahat mula sa marketing ng e-commerce at e-commerce hanggang sa paggastos sa pagsubaybay at pamamahala ng armada. Ang mga aplikasyon ng negosyo at mga kaso ng paggamit lamang ang aming nakita hanggang ngayon. Ang PCMag ay nagsalita sa mga exec mula sa Amazon, Google, at Microsoft upang maunawaan ang kanilang virtual na pangitain na katulong, kung paano umuusbong ang tech, at kung ano ang pinaniniwalaan ng mga kumpanyang ito na maaaring gawin ng mga negosyong ito sa mga katulong na may kakayahang AI.

Ano ang mga Virtual na Katulong?

Tinawag mo man ito bilang isang digital na katulong, virtual na katulong, o katulong sa boses, mahalagang pinag-uusapan mo ang isang ahente o app na nagpapahintulot sa mga gumagamit na magtanong o magbigay ng mga utos gamit ang kanilang NL. Ang isang virtual na katulong ay maaaring magkaroon ng maraming iba't ibang mga form, maging sa iyong smartphone o desktop, sa loob ng isang konektado na speaker, o tinawag sa mga tukoy na apps at serbisyo kapag kailangan mo ito. Halimbawa, ang Google Assistant, ay magagamit na ngayon sa mga aparatong Android tulad ng Google Pixel at ang Google Allo chat app, at ngayon ay papunta sa parehong mga iPhones at TV.

"Kami ay naghahanap para sa isang natural na paraan para sa mga tao na makipag-ugnay sa teknolohiya, na kung paano kami ay dumating sa isang interface ng pakikipag-usap upang makipag-usap sa isang makina, " sabi ni Gummi Hafsteinsson, Direktor ng Pamamahala ng Produkto para sa Google Assistant. "Ang pag-uusap ay ang pinaka natural na interface na maaari mong isipin at ito ay isang bagay na alam nating lahat kung paano gawin nang natural."

Ang PCMag ay nakipag-usap kay Hafsteinsson sa Mobile World Congress sa Barcelona mas maaga sa taong ito. Sinimulan ni Hafsteinsson ang kanyang karera sa Google, na tumutulong sa paglulunsad ng Google Maps at Google Voice Search. Pagkatapos ay gumugol siya ng ilang taon sa Apple, nagtatrabaho sa Siri bago natagpuan ang matalinong pag-startup ng pagmemensahe na Emu, na nakuha ng Google noong 2014. Si Hafsteinsson ay bumalik sa Google na nagtatrabaho sa Google Assistant mula pa noon.

"Ang Google Assistant ay nasa Allo, sa kotse, sa Android TV, sa bagong bersyon ng Android Wear … pinalawak namin ang uri ng mga aparato na maaari mong makuha, " sabi ni Hafsteinsson. "Sa isang chat ng grupo ng Allo, maaari mong hilingin sa katulong para sa impormasyon sa paglalakbay at ibahagi ito sa pag-uusap. Nakikipag-ugnay din ang katulong sa mga serbisyo ng third-party tulad ng Uber."

Sinabi ni Hafsteinsson na ang isa sa mga hamon na hinahanap ng virtual na katulong ay kung paano ka lumikha ng isang interface na gumagana nang hindi kinakailangang maunawaan ang bawat serbisyo na kailangan mong pag-usapan. Ang Google ay nagtatayo ng intelihensiya sa buong stack ng produkto, at kasama ang Google Assistant, sinusubukan ng kumpanya na panatilihing simple ang UX habang nagpapakilala sa mga masalimuot na mga set ng data, pagsasama, at awtomatikong lohika.

"Ang tanging interface na gumagana ay isa na hindi mo kailangang matuto, " sabi ni Hafsteinsson. "Ang katulong ay isang likas na interface sa anumang bagay sa ligaw, maging serbisyo o aparato. At i-orchestrate namin ang lahat ng mga bagay na iyon nang magkasama sa isang paraan na gumagana para sa iyo."

Isang mahalagang pagkakaiba ay ang paghiwalayin ang isang virtual na katulong mula sa isang chatbot. Nagbibigay ang mga chatbo ng isang katulad na uri ng karanasan: isang interface ng pakikipag-usap kung saan nakikipag-ugnay ang isang gumagamit sa isang virtual na ahente. Ngunit ang kanilang saklaw ay mas makitid kaysa sa mga virtual na katulong, na kung saan ay higit na magagamit sa kabuuan ng mga digital na karanasan at naghahatid ng mas malawak na hanay ng mga gamit.

Ang pag-iwan ng mga paraan ng komunikasyon sa NL dito (sa pangkalahatan ay gumagamit ng chat-chat chat ang chatbots kumpara sa tinig na pag-uusap na boses), maaari mong isipin ang mga chatbots bilang isang naka-target na app ng maaaring gawin ng isang virtual na katulong. Ang Microsoft CEO Satya Nadella at David Marcus, Pinuno ng Mga Produkto sa Pagmemensahe sa Facebook, ay parehong nagpahayag ng magkatulad na mga damdamin na nagpoposisyon sa mga chatbots bilang isang bagong bersyon ng isang app. Kung titingnan mo ang mga direktoryo ng Facebook Messenger at Microsoft ng bot, kung gayon ang logic ay totoo.

Ang mga chatbots ay nagsisimula upang makakuha ng maraming mas matalinong, ngunit para sa mga negosyo, ang kanilang pangunahing pag-andar ay bilang isang virtual na ahente para sa isang tiyak na app, tatak, o serbisyo. Ang mga chatbots ay tumutulong sa mga customer na gawin ang mga bagay tulad ng paglalakbay ng libro, shop at kumpletong mga transaksyon sa e-commerce, o kumuha ng impormasyon ng suporta sa customer at magsumite ng mga helpdesk na mga tiket sa pamamagitan ng isang interface ng pakikipag-usap. Kung ang isang chatbot ay isang virtual na ahente na nakatakda sa gawain sa loob ng isang tukoy na app, kung gayon ang isang virtual na katulong ay kung ano ang mangyayari kapag binigyan mo ang AI ng libreng paghahari sa buong isang OS.

Konteksto-bilang-a-Serbisyo

Ang halaga ng isang virtual na katulong ay ang pagkakaroon nito doon nasaan ka man, na nagbibigay sa iyo ng naakmang impormasyon na kailangan mo minsan bago mo pa alam na kailangan mo ito. Sa kaso ni Cortana, ang mga pinagmulan ng AI ay bumalik sa mga personal na katulong ng laman-at-dugo at kung paano sila gumagana sa isang negosyo.

"Kapag nagpunta kami upang bumuo ng Cortana, na nagsimula sa Windows Phone bago namin dalhin ito sa Windows 10, ang mga originators ay talagang nakaupo kasama ang mga katulong, " sabi ni Laura Jones, Senior Marketing Manager para sa Cortana, sa isang pagpupulong sa Redmond campus ng kumpanya noong nakaraang buwan. "Ginawa nila ang lahat ng mga pakikipanayam sa mga personal na katulong sa kung ano ang kanilang ginagawa. Iyon ang panimulang punto para sa paglikha ng isang tunay na digital na katulong kumpara lamang sa isang interface ng boses."

Ang Microsoft, higit sa iba pang mga higanteng tech na nagpapalabas ng teknolohiyang ito, ay may mas malalim na ugat sa software ng negosyo at pagiging produktibo. Pinapagana si Cortana sa isang bilang ng mga apps at serbisyo ng Microsoft - mula sa Microsoft Power BI hanggang Skype for Business upang magbigay ng agarang pagtugon sa konteksto sa mga query sa negosyo nang hindi iniiwan ang app na iyong pinapasukan. Si Cortana (kasama ang Alexa at Google Assistant) ay naka-cross- platform. Ang Cortana ay magagamit bilang isang app sa Android at iOS pati na rin sa pamamagitan ng Cortana Device SDK. Sinabi ni Jones na ang isang virtual na katulong ay kasing ganda lamang kapag kasama mo ito.

"Ang isa sa mga unang pag-aaral ay ang lahat ng mga personal na katulong na panatilihin ang alam nila tungkol sa isang tao upang mas mahusay nilang matulungan sila, " sabi ni Jones. "Kaya ang isa sa mga bagay na nais naming gawin ay talagang isapersonal ang karanasan sa isang tao, kaya ang tulong na nakukuha mo mula sa Cortana ay natatangi sa iyo at maaaring ma-subaybayan ang mga mahahalagang bagay para sa iyo."

Ang pinakasimpleng paraan ng ginagawa ni Cortana ay sa pamamagitan ng mga paalala. Ang pag-iskedyul, mga paalala, at mga listahan ay isang top-of-mind na paggamit ng negosyo para sa mga virtual na katulong. Pinag-usapan ni Jones ang paggamit ng Cortana sa isang aparato ng touchscreen tulad ng Microsoft Surface Pro. Smart Sticky Tala sa Windows 10 Anniversary Update hayaan kang magsulat ng isang bagay tulad ng, "Tumawag sa aking boss sa 3:00, " alinman sa pamamagitan ng pag-type o sa pamamagitan ng pagsulat ng isang tala sa stylus bilang bahagi ng Windows Ink. Pagkatapos ay idagdag ni Cortana ang paalala na subaybayan ang gawain.

Ang Microsoft ay nagtatrabaho sa Wunderlist (sa lalong madaling panahon upang maging Microsoft To-Do) upang isama ang Cortana at i-sync ang mga listahan sa mga aparato. Ito ay lahat ng bahagi ng isang mas aktibong diskarte, gamit ang parehong mga konteksto ng konteksto at mga paalala na batay sa lokasyon upang matulungan ang mga gumagamit na pamahalaan ang kanilang mga email, iskedyul, at pang-araw-araw na pangako.

"Kami ay uri ng kinuha mga paalala sa isang buong iba pang antas kung saan kami ay aktibong nagpapaalala sa mga tao tungkol sa mga pangako na ginawa nila sa email, " sabi ni Jones. "Kaya, kung nagpadala ako ng isang email na nagsasabi na i-update ko ang seksyong ito ng isang ulat, pinili ni Cortana at ipapaalala sa akin. Sa palagay namin ito ay isang talagang nakakahimok na sitwasyon ng negosyo. Isipin kung gaano karaming mga pangako na ginawa mo sa isang tao sa trabaho kumpara sa ang buhay ng iyong mamimili.Ang Cortana ay magpapaalala sa akin ng maraming beses sa isang araw na itinakda ko ang pulong na ito o kailangan kong mag-follow-up sa mga ganito, at pagkatapos ay malalim na maiugnay sa akin sa email upang maaari ko ring sundan kaagad o magtakda ng paalala. "

Inaasahan ng Microsoft na palawakin pa ito nang higit pa upang pabago-bago lumikha ng mga listahan ng dapat gawin ng Cortana at impormasyon sa ibabaw batay sa data sa buong Office 365. Si Cortana ay ganap na isinama sa browser ng Microsoft Edge (maaari kang mag-right click sa anumang naka-highlight na salita sa Edge to Ask Cortana), at maaaring maghanap para sa mga dokumento o mga tao sa buong apps tulad ng OneDrive for Business and SharePoint.

Ang Windows 10 nilalang Update din isinama Cortana sa Microsoft Azure Active Directory (AAD) upang dalhin ang mga kakayahan ng AI sa mga gumagamit ng enterprise na maaaring hindi pa nagkaroon ng access dito. Ang mga ganitong uri ng pagsasama ay umaabot din sa Power BI, na nagbibigay-daan sa iyo na hilahin ang data ng Cortana sa mga query at ulat ng negosyo (BI) ng negosyo. Iyon ay hindi malito sa Cortana Intelligence Suite, isang hiwalay na alok ng negosyo na nagtatayo ng pag-aaral ng machine (ML) at mahuhulaan na analytics sa mga apps sa negosyo.

Higit pa rito, sinabi ni Jones na ang koponan ng Cortana ay nagtatrabaho sa Microsoft Research sa pamamagitan ng mga proyekto tulad ng Calendar.help (na nasa Preview pa) upang i-automate ang mga proseso tulad ng pag-iskedyul ng mga pagpupulong sa mga contact sa labas ng iyong samahan. Ang koponan ay nakikipagtulungan sa koponan ng pag-unlad ng Microsoft IT Division (MSIT) upang lumikha ng mga karanasan na tiyak sa Cortana na humila sa isang hanay ng mga apps at data kontekstwal.

"Kapag sinimulan nating palaguin ang pagkakaroon ni Cortana sa trabaho, isipin ang paggising sa umaga upang hilingin kay Cortana ang iyong iskedyul sa isang aparato ng speaker, " sabi ni Jones. "Nais namin na dumaloy sa lahat at, kung hiniling ko sa Cortana na ipaalala sa akin ang isang bagay kapag nakatrabaho ako, nais kong buksan ang aking PC at makuha iyon."

Nagbigay si Jones ng isang demo kasama ang mga linyang iyon sa Microsoft Build noong nakaraang buwan, na tinatanong ang Cortana sa pamamagitan ng bagong tagapagsalita ng Harman Kardon Invoke tungkol sa paparating na mga tipanan at mga dapat gawin.

Paano Nakakuha ng Mas Matalinong Mga Katulong sa Virtual

Ang mas maraming mga gawain na itinuturo mo at programa ng isang AI upang maisagawa, mas magagawa ito. Kaugnay nito, ang mga virtual na katulong ay may isang bagay na magkakatulad sa malalim na proseso ng pag-aaral na kung saan ang mga algorithm ng ML at mga neural network ay sinanay sa napakalaking mga hanay ng data. Ang pagsasanay sa mga virtual na katulong upang maisagawa ang mga tiyak na gawain sa negosyo ay mas madali; ang kailangan mo lang gawin ay buksan ang ekosistema sa pagbuo ng mga kasanayan sa third-party.

Ang Amazon ang standard-bearer sa bagay na ito. Ang Alexa Skills Kit ay magagamit mula noong 2015 at hinahayaan ang mga kumpanya at mga developer na mag-aplay sa Alexa sa anumang kapaligiran ng negosyo o proseso na nais nila. Bilang isang resulta, mayroon nang malawak na pagpipilian ng magagamit na mga kasanayan sa negosyo na maaaring paganahin ng mga kumpanya at simulang gamitin - at ang ecosystem ay lumalaki.

"Nakita namin ang mga tao na nagtatayo ng mga kasanayan gamit ang mga kasanayan sa Alexa upang awtomatiko ang mga silid ng kumperensya at nakita namin ang mga taong kumokonekta sa kanilang mga email at kalendaryo. Ang mga kumpanya ay muling nilalayon ang Alexa para sa maraming mga sitwasyon sa negosyo, " sabi ni David Limp, Senior Vice President of Device sa Amazon, na namamahala sa pag-unlad ng Alexa sa lahat ng mga aparato ng Amazon.

Sinundan ng Google at Microsoft ang pamunuan ng Amazon sa harap na ito kasama ang Mga Pagkilos sa Google at Cortana Skills, ayon sa pagkakabanggit. Hinahayaan ka ng mga toolkit na ito na bumuo ng mga partikular na kasanayan ngunit umuusbong din sila upang isama ang natural na pagproseso ng wika (NLP) at mga tampok tulad ng mga proactive na mungkahi upang magrekomenda ng isang kasanayan sa mga gumagamit sa tamang konteksto (halimbawa, isang paalala na mag-order ng pagkain para sa isang regular na tanghalian pagpupulong).

Kamakailan lamang ay naabutan ng PCMag ang Limp sa Wired Business Conference sa New York City. Sinabi ni Limp na ang Amazon ay hindi aktibong nagtatayo ng anumang mga kakayahan sa Alexa na partikular na nakatuon sa negosyo ng negosyo, sapagkat hindi ito kailangang. Ang pakinabang ng pagkakaroon ng pinakamalakas na ecosystem ay ang mga negosyo ay kukuha ng platform at itatayo ang nais nila, at sa ilang mga kaso, pares na ang karanasan sa hardware ng Amazon sa sukat.

"Sa mga lugar ng negosyo, nakita namin ang isang grupo ng mga kamangha-manghang mga gamit na, " idinagdag Limp. "Ang mga Wynn Hotel ay naglalagay ng isang Echo sa bawat silid ng hotel, kaya isipin ang lahat ng mga kaso ng paggamit upang awtomatiko ang silid na iyon. Ang isa pang libangan sa isa sa mga dula sa Seattle, kung saan inilalagay ang istadyum sa kanila sa mga kahon ng kalangitan upang makakuha ng mga marka at mag-order ng pagkain, o maaari silang magsulat ng mga pasadyang kasanayan para dito. "

Ang susunod na hakbang, ayon sa Limp, ay ginagawa ang lahat ng mga kasanayan na (kasalukuyang higit sa 13, 000) madaling matuklasan at mapapamahalaan. Ang mga tindahan ng app ay hindi pa masyadong nalutas ang kakayahang matuklasan ang longtail app. Pagkatapos nito, sinabi niya tungkol sa pagsasama at pag-standardize sa mga virtual na platform ng katulong upang magkasama ang "mundo ng isang milyong kasanayan."

"Ang aming pananaw ay, hindi ito homogenous. Ang aming pag-asa at unang pagsisikap ay upang buksan ang kapaligiran sa mga kasanayan upang madagdagan si Alexa, ngunit sa paglipas ng panahon, maiisip mo ang pag-imbita kay Cortana o ibang katulong, " sabi ni Limp. "Dapat mong sabihin, 'Alexa, tanungin si Siri X.' Iyon ay isang tunay na kaso ng paggamit.Ang pagkakaiba sa pagitan ng Alexa, Siri, Cortana, at Google Assistant ay mas pahalang kaysa sa anupaman.Pagbubukas ng mga pamantayan sa paligid kung paano ang mga interaksiyon ng AIs na ito ay napakahalaga. bukas at nai-publish. Nakikita namin ang mundo na ganyan. "

Ang interoperability bukod, ang totoo, ang puwang na ito ay ilan pa lamang sa taong gulang. Inilunsad ng Amazon ang The Alexa Fund noong nakaraang taon upang mag-udyok ng pagbabago sa espasyo, na nagsasabing mamuhunan ng hanggang sa $ 100 milyon sa pondo sa venture capital (VC) sa parehong mga startup at itinatag ang mga tatak na nagtutulak sa mga hangganan ng maaaring gawin ng boses at virtual na katulong. Ang Google at Microsoft ay parehong mabigat na namuhunan sa patuloy na pananaliksik.

Parehong Microsoft's Jones at Google's Hafsteinsson ay nag-uusap tungkol sa pangangailangan na mapagbuti ang pagproseso ng NL at pag-unawa sa pag-uusap bago natin makita ang mga virtual na katulong na hindi lamang malawak na pinagtibay ng mga mamimili, ngunit tunay na nasusulit sa pang-araw-araw na pagpapatakbo ng negosyo.

"Sa pangkalahatan, ang industriya ay talagang maaga pa rin, " sinabi ng Microsoft's Jones. "Maaga ang Adoption. Nakakakita tayo ng isang lumalagong interes sa bahay at isang malaking pagkakataon sa pagiging produktibo at trabaho, ngunit hindi lamang ito tungkol sa pag-unawa sa sinasabi ko. Tungkol ito sa pag-unawa sa hangarin, lalo na habang dinadala natin ang teknolohiyang ito kahit na mas maraming mga platform sa pag-uusap. "

Ang pang-agrikultura ng Google ng Google na kami ay nagsisimula lamang sa ibabaw ng iba't ibang mga konteksto at mga bagong kaso ng paggamit para sa teknolohiyang ito. Mas mahalaga kaysa sa pagtingin sa mga numero ng pag-aampon, naramdaman niya ang pagkakaroon at konteksto ng kaginhawaan ng mga virtual na katulong ay unti-unting ilipat ang aming pag-uugali.

"Sa huling dalawang taon, nakita namin ang pagsabog na ito sa teknolohiya. Ngunit kailangan mong maunawaan na ang hinaharap nito ay hindi batay sa mga numero, " sabi ni Hafsteinsson. "Ito ay batay sa mga pakinabang na dinadala nito sa mga tao. Huwag pansinin ito sa iyong sariling peligro."