Voip at ucaas: ipinaliwanag ang mga pagkakaiba

Karamihan sa mga organisasyon ay nagpapatakbo ng kanilang mga telepono sa negosyo sa pamamagitan ng isang boses sa paglipas ng IP (VoIP) service provider. Ang pamamahala ng kadalian at pag-iimpok sa gastos ay simpleng tumatakbo sa mga dating estilo, sa mga nasasakupang mga sistema ng PBX sa karamihan ng mga kaso, lalo na para sa mga maliliit na negosyo sa SM (mga SMB). Ngunit ang mga tagabigay ng VoIP ay hindi pa nakaupo. Dahil ang VoIP ay nagiging boses sa software, ang mga developer na ito ay naging abala sa pag-unlad ng kanilang mga platform sa mga sistema ng paghahatid ng multi-channel, na tinawag na Pinagsamang Komunikasyon-as-a-Service (UCaaS). Masalimuot ang tunog na iyon, ngunit ito ay talagang simple hangga't nakatuon ka sa iyong kailangan sa halip na ang potensyal na maraming mga pagpipilian sa mga nagbibigay ng serbisyo ay maaaring ihagis sa iyo.

, Ipapaliwanag ko ang makukuha mo kapag nagtatrabaho ka sa isang karaniwang provider ng serbisyo ng VoIP, kabilang ang karamihan sa mga napili ng aming mga mambabasa sa PCMag Business Choice Awards para sa mga nagbibigay ng VoIP sa taong ito. Masasakop ko rin ang makukuha mo kung ang iyong VoIP provider ay nag-aalok ng UCaaS. Bago ako makapasok sa mga detalye, hayaan mo akong bigyan ka ng isang simpleng pagsira ng VoIP at UCaaS. Tinanong ko si Curtis Peterson, Senior Vice President ng Cloud Operations sa business phone system provider na RingCentral, upang makatulong na makilala sa pagitan ng dalawang serbisyo.

"Ang VoIP ay karaniwang isang tagapagbigay ng serbisyo sa boses, papasok at papasok na tawag, " paliwanag ni Peterson. "Ang UCaaS ay talaga namang tinitingnan ang lahat ng mga komunikasyon sa negosyo at inilalagay ang mga ito sa IP o Internet Protocol. Ang VoIP ay isang solong mode. Ang UCaaS ay multimodal: texting, chat, video conferencing, pagbabahagi ng screen, mga pagpupulong ng video. Ngunit gumagamit ito ng VoIP upang mabigyan ng lakas ang bahagi ng boses . "

Okay, kaya ngayon na mayroon kang isang pangunahing pag-unawa sa pagkakaiba sa pagitan ng VoIP at UCaaS, masisira ko ang makukuha mo sa bawat serbisyo.

Mga Tampok ng VoIP

Sa core nito, ang VoIP ay isang serbisyo sa digital na telepono na gumagamit ng internet para sa transportasyon at paghahatid ng mga komunikasyon. Maaari kang tumawag at makatanggap ng mga tawag mula sa iyong koneksyon sa internet sa pamamagitan ng mga handset tulad ng gagawin mo sa karamihan ng tradisyonal na mga setting ng tanggapan o sa pamamagitan ng mga softphone (na mga application na batay sa software). Sa pamamagitan ng pagsamantala sa mikropono at nagsasalita sa iyong desktop, laptop, o smartphone, magagawa mong magsagawa ng mga tawag sa parehong paraan tulad ng nais mong paggamit ng isang tipikal na handset.

Nag-aalok ang VoIP ng marami sa parehong mga accoutrement bilang iyong service provider ng telco. Magagawa mong makatanggap at makinig sa mga mensahe ng voicemail, at subaybayan ang mga tawag sa pamamagitan ng ID ng tumatawag. Ang mga tawag ay maaaring maipasa sa mga kahaliling linya kung ang isang tao ay hindi magagamit upang makatanggap ng isang tawag. Ang iba pang mga tampok ay nag-aalok ng VoIP kasama ang mga auto-attendants, call hold, call log, call monitoring, call recording, call transkrip, dial-in conferencing, at number porting.

Mga Tampok ng UCaaS

Kung pipiliin mong sumama sa isang nagbibigay ng VoIP-only, pagkatapos ay mawawala ka sa isang malinaw na tampok: video. Sa UCaaS, papayagan ka ng iyong service provider na mag-iskedyul ka ng isa-sa-isang mga tawag sa video pati na rin ang isa-sa-maraming mga kumperensya ng video. Ito ay maaaring hindi mukhang tulad ng dapat para sa mga mas maliliit na kumpanya ngunit, dahil ang iyong mga kaliskis sa koponan at habang umarkila ka sa iba't ibang mga heyograpiya, gusto mong magawa ang mga pang-video na tawag sa "face-to-face". Sa mga kumperensya ng video at VoIP, magagawa mo ang mga bagay tulad ng pagsasagawa ng mga pagpupulong sa daan-daang dumalo, ibahagi ang iyong screen sa lahat ng dumalo, at magbahagi at tumanggap ng mga file sa lahat ng tawag o sa mga indibidwal na dadalo.

Hinahayaan ka rin ng mga tool ng UCaaS na mag-chat at mensahe ng teksto sa mga katrabaho sa iyong plano. Bakit mo kakailanganin ang tampok na ito? Buweno, kung ikaw ay nasa isang video call kasama ang isang kliyente at ang iyong sales rep ay nagsasalita nang hindi, maaari kang magpadala sa kanya ng isang pribadong mensahe ng chat upang makuha ang lahat sa parehong pahina. Pinapayagan din nito ang mga miyembro ng iyong koponan na magpadala ng mga mensahe sa chat sa halip na mga email upang talakayin ang mas sensitibo sa oras at mas kaswal na pakikipag-ugnayan.

Ang ilang mga tagapagbigay ng UCaaS ay nagpapahintulot para sa malalim na pakikipagtulungan at pamamahala ng proyekto ng pangkat. Kasama dito ang pagbabahagi ng dokumento at sabay-sabay na pag-edit, listahan ng dapat gawin, ibinahagi na mga kalendaryo, at kahit na magkasanib na pag-iimbak ng file.

Kung isa ka sa mga kakaibang pusa na nasisiyahan pa rin sa pagpapadala at pagtanggap ng mga fax, pagkatapos ang ilang mga solusyon sa UCaaS hayaan mong gawin ito mula sa iyong computer o mobile device (kung saan ang mga Fax ay awtomatikong maiimbak sa iyong Dropbox o Microsoft OneDrive account). Ang tampok na ito ay nagbibigay sa iyo ng mas mahusay na pangangasiwa sa kung sino ang nagpapadala at tumatanggap ng mga fax, kung ano ang kanilang faxing, at hahayaan mong patayin ang mga junk fax.

Marahil ang pinakamahalagang aspeto ng isang platform ng UCaaS ay ang kakayahang pagsamahin sa mga solusyon sa third-party upang matulungan kang mas mahusay na mag-pull in at mag-export ng data mula sa tool sa tool. Halimbawa, kung kailangan mong tawagan ang isang customer at nais mong ma-access ang kanyang mga tala upang mapabuti ang iyong mga komunikasyon, kung gayon ang isang pagsasama sa pagitan ng iyong Salesforce account at ang iyong UCaaS tool ay ginagawang hindi kapani-paniwalang madali. Mula sa loob ng iyong Salesforce dashboard, magagawa mong ilunsad ang tawag, tingnan ang kasaysayan ng pakikipag-ugnayan ng customer, at magdagdag ng mga tala tungkol sa kung ano ang sinasabi sa panahon ng tawag. Sa isang pagsasama ng email sa Microsoft Outlook, maaari kang maglunsad ng mga tawag nang direkta mula sa loob ng katawan ng isang email.

Lalo na kapaki-pakinabang ang mga pagsasama para sa mga kumpanya na nagbabalak na gamitin ang kanilang tool sa UCaaS upang tumugon sa mga helpdesk ticket. Isipin na ibigay ang iyong serbisyo ng reps ng kakayahang gumawa at tumawag nang direkta sa loob ng helpdesk console. Isipin na bigyan sila ng kakayahang magsaliksik ng mga pakikipag-ugnayan sa customer o magdagdag ng mga tala sa mga tala ng customer habang nasa tawag, at pagkatapos ay itali ang data na ito pabalik sa iyong mga tool ng UCaaS, helpdesk, at customer relationship (CRM) para sa paglaon sa paglaon.

"Ang mga kumpanya na tumitingin sa mga simpleng solusyon sa VoIP ay nawawala sa pagkakataon na ilagay ang maramihang mga tool sa komunikasyon kasama ang isang tindera at pagkuha ng diskwento upang gawin ito, " sabi ni Peterson. Iyon ay dahil ang karamihan sa mga nagtitinda ay nag-aalok ng mga bulk na diskwento kapag na-bundle mo ang lahat ng iyong mga tool sa UCaaS nang magkasama kaysa sa mga tool sa komunikasyon na cherry-picking sa maraming mga nagtitinda. Isipin kung paano mo binibili ang cable, internet, at serbisyo ng iyong tahanan: ang presyo ng lahat ng tatlong magkasama ay karaniwang mas mababa kaysa sa pagpunta sa tatlong magkakaibang mga vendor para sa bawat isa.

Tinitiyak din ng Bundling na ang bawat serbisyo ay nagsasama at nag-uulat pabalik sa isa't isa nang walang isyu. "kung mayroon kang isang provider para sa VoIP, isa para sa video, at isa para sa chat, hindi ka maaaring magbahagi ng mga analytics sa pagitan nila, " paliwanag ni Peterson.