Gamit ang online na pagsasanay upang makatipid ng pera, mapalakas ang pagpapanatili ng empleyado

Ang Panda Restaurant Group ay nangangailangan ng isang epektibong paraan upang matulungan ang mga empleyado na ipinanganak sa dayuhan na matuto ng Ingles upang mas mahusay na makipag-usap sa mga katrabaho at pamamahala. Bilang isang kumpanya na may higit sa $ 2.5 bilyon na kita, 30, 000 mga empleyado, at 2, 000 mga lokasyon ng tingian sa US, ang Panda Restaurant Group ay ipinagmamalaki ang sarili sa pagbibigay ng mga luto, tulong sa counter, at kawani ng serbisyo ng isang pagkakataon upang sumulong sa loob ng kumpanya. Gayunpaman, nang walang paraan upang matulungan ang mga kawani na matuto nang Ingles nang maginhawa, maginhawa, at sa kanilang sariling bilis, nag-aalala ang Panda Restaurant Group na gawin nito ang mga manggagawa sa English-as-a-second-language na isang diservice.

Noong 2012, sinimulan ng kumpanya ang pagbibigay ng software ng Rosetta Stone Language Learning sa mga empleyado nito. Sa kasamaang palad, walang paraan para masubaybayan at masubaybayan ng Panda Restaurant Group ang pag-unlad sa isang empleyado, restawran, panrehiyon, o batayang pang-corporate. Bilang isang resulta, maaaring bumaba ang mga gumagamit nang walang alam ang kumpanya. Kaya, ang mga benepisyo (o kakulangan nito) ay mahirap matukoy. Ang Rosetta Stone Catalyst ay isang batay sa software, solusyon sa pag-aaral ng wika na sadyang idinisenyo upang magbigay ng mga negosyo sa antas ng pangangasiwa. Nang mag-debut ito noong nakaraang taon, nagpasya ang Panda Restaurant Group na gawin ang switch.

"Nais naming bumuo ng aming mga kasama upang maging pinakamahusay na maaari silang maging, " sabi ni Alvin Tang, Coordinator ng departamento ng Learning and Development sa Panda Restaurant Group. "Hindi namin nais na ang wika ay maging hadlang; iyon ay isang bagay na maaari nating kontrolin. Binigyan kami ni Catalyst ng perpektong tool upang maibagsak ang hadlang na iyon."

Ano ang Rosetta Stone Catalyst?

Bilang interactive na pangunguna, solusyon sa pag-aaral ng wika na batay sa software, nakatulong si Rosetta Stone upang maipadama ang e-learning para sa mga mamimili at online na pag-aaral para sa mga negosyo. Si Catalyst ay hindi unang inilaraw ni Rosetta sa e-learning ng enterprise ngunit ang self-paced na wika-learning software ay pinagsasama ang negosyo na nakatuon sa negosyo at kaswal na mga aktibidad upang mag-alok ng mga gumagamit ng maramihang, mga kaso na nakabatay sa wika na maaaring masubaybayan at ipasadya ng mga pinuno ng negosyo. Halimbawa, kailangan mo bang sanayin si Erica, ang iyong Bise Presidente ng Pagbebenta, sa wikang Hapon upang matulungan siyang aliwin ang mga executive na maglalakbay mula sa Tokyo? Ang Catalyst ay idinisenyo upang turuan si Erica sa kung paano gamitin ang mga karaniwang mga parirala sa lipunan na maaari mong marinig sa isang tunay na bar.

Pinapayagan ng Catalyst ang mga tagapamahala ng pagsasanay na bantayan ang pag-unlad (o kakulangan nito) ng landas sa pagkatuto ng bawat isa. Ang mga tagapamahala ay maaaring partikular na mag-zero sa kung gaano kalayo ang bawat empleyado sa loob ng kanyang tiyak na programa sa pagsasanay, gaano kadalas ang mag-aaral ay gumagamit ng software, at kung gaano karunong ang mag-aaral ay nagsasalita ng bagong wika. Mas mahalaga, ang mga tagapamahala ay magkakaroon ng butil ng pangangasiwa kung gaano kahusay ang pagganap ng isang empleyado sa mga tiyak na gawain.

Hindi tulad ng mga nakaraang pag-alis ng Rosetta Stone (na sinusukat ang tagumpay sa isang mas malaking saklaw), hahayaan ng Rosetta Stone Catalyst na magtuon ang mga administrador kung gaano kahusay ang isang gumaganap sa isang napaka tiyak na subset ng isang programa ng pagkatuto. Halimbawa, sa halip na malaman na naabot na ni Jim ang kalagitnaan ng antas ng Espanyol, ang mga tagapamahala ay maaaring gumamit ng ulat upang matukoy na si Jim ay nasa antas ng nagsisimula, at nakipagpunyagi siya sa bokabularyo ngunit talagang mahusay sa kanyang pagbigkas.

Pagpapanatili at pagsasama

Dahil lumipat ang Panda Restaurant Group sa Catalyst upang matulungan ang mga empleyado nitong master ang Ingles, 275 empleyado ang nagboluntaryo na kumuha ng mga kurso. Habang ginagamit ng mga kawani na ito ang tool, ang mga taong sumulong sa pamamagitan ng programming programming (na lubos na umaasa sa gamification at pag-uulit) ay nagsimulang magbigay ng mas mahusay na serbisyo sa customer, mas natural na kaswal na pakikipag-ugnay sa customer, at mas ligtas na pakikipagpalitan ng mga katrabaho, ayon kay Tang. Isipin ito: Kung ang iyong kumpanya ay nagpapakilala ng isang bagong operating procedure o produkto, kung gayon ang impormasyong orientation na ibinigay sa mga empleyado ay karaniwang nakasulat sa Ingles. Paano kung hindi mabasa ng isang empleyado ang mga materyales na iyon sapagkat hindi sila nakasulat sa katutubong wika ng empleyado? Kahit na ang mga kasanayang pang-elementarya ay maaaring maging kapaki-pakinabang sa mga sitwasyong ito.

Marahil mas mahalaga, sinabi ni Tang na si Catalyst ay tumulong sa mga Panda Restaurant Group na mapanatili ang mga manggagawa. Sa isang mabilis na industriya tulad ng serbisyo sa pagkain, maaari itong makaapekto sa ilalim na linya pati na rin ang kaligtasan ng mga kawani. Upang maging isang kusinilya o counter help associate sa Panda, kailangan mong pumasa sa isang 4-6 na kurso sa pagsasanay. Ang pagsasanay sa manager ng tagapamahala ay tumatagal ng 6-8 na linggo at ang pagsasanay sa manager ay maaaring tumagal ng hanggang tatlong buwan. Tuwing may umalis sa kumpanya, ang kanyang kapalit ay kailangang dumaan sa pagsasanay na iyon, lahat ay binabayaran. Nangangahulugan ito na ang Panda ay nagbabayad ng mga manggagawa upang matuto sa halip na magbayad ng mga may karanasan na empleyado upang makagawa. Kapag naipasa ng mga empleyado ang kanilang pagsasanay, malamang na hindi sila epektibo bilang isang empleyado na nasa trabaho nang matagal ng panahon.

"Sa mga rate ng turnover, nasasaktan ang aming pagganap ng mga benta at pangkalahatang pagganap sa mga tuntunin ng pagkakaroon ng patuloy na pagrekrut ng mga bagong kasama at pigilan ang mga ito, " sabi ni Tang. "Ang panahong pag-aayos na iyon ay nakakapinsala sa amin ng masyadong maraming. Ang pagganap sa simula, tumatagal ng ilang sandali para maipasok ang kurba ng pagkatuto. Nais nating subukang mapanatili ang mga kasama upang masira ang mga gastos."

Sinabi ni Tang na si Rosetta Stone Catalyst ay tumulong na bahagyang matanggap ang isyung ito sa pamamagitan ng pagbibigay ng mga manggagawa ng isang tool na hayaan silang maging komportable at isama sa trabaho. Upang masukat ang pagiging epektibo ng tool, inihambing ng Panda Restaurant Group ang nangungunang limang at ibaba limang lokasyon sa kanyang network sa mga tuntunin kung gaano karaming mga empleyado ang nag-sign up para sa programa. Ang pagpapanatili ay 20 porsiyento na mas mahusay sa mga aktibong lokasyon kaysa sa limang lokasyon na may hindi bababa sa pakikilahok.

Bagaman hindi niya ihayag ang isang tiyak na halaga ng dolyar na maaaring maiugnay sa pagpapanatili kahit na ang pinakamababang antas ng empleyado, isipin ito sa ganitong paraan: Ang isang minimum na manggagawa sa California ay kumikita ng $ 10.50 bawat oras. Kung pinarami mo iyon sa pamamagitan ng isang 40-oras na linggo ng trabaho, pagkatapos ang empleyado ay gumagawa ng $ 420 bawat linggo o $ 1, 680 bawat buwan. Kung ang empleyado ay nagsasanay sa loob ng anim na linggo, pagkatapos ay babayaran siya ng $ 2, 520 upang malaman ang isang trabaho na ang ibang tao ay ginagawa ng nakaraang anim na linggo. Iyon ay hindi isang kumpletong pag-aaksaya ng pera dahil ang empleyado ay natututo pa rin at nag-aambag, ngunit ito ay pera na hindi napakahusay na ginugol tulad ng magiging isang kawani na may kaalaman at sa rurok na pagiging epektibo.

Bagaman hindi direktang itali ni Tang ang mga rate ng pagpapanatili sa paggamit ng Catalyst, sinabi niya na sa tingin niya ang pagbibigay ng mga empleyado ng tool "ay nakatulong sa kanila na makaramdam ng pag-aari, " na hinikayat silang manatili sa kumpanya.

"Hindi namin nakikita ang mga kasama bilang mga tool ngunit bilang mga potensyal na pinuno na may mataas na kakayahan at makakamit ang kanilang mga layunin, " aniya. "Naniniwala kami na naglaro ng isang pangunahing bahagi sa kung bakit namin nakita ang isang malaking pagpapabuti."

Suporta sa Komunidad

Ang isang pagpaparehistro ng Catalyst sa Panda Restaurant Group ay naiiba kaysa sa isang empleyado na bumili ng Rosetta Stone sa kanilang sarili. Ang ilang mga tao na nagparehistro upang matuto ng Ingles ay maaaring hindi manatili sa programa ngunit, sa pamamagitan ng pagrehistro sa pamamagitan ng tanggapan ng korporasyon, ang mga kawani na ito ay maaaring magalit ng kanilang mga tagapamahala upang magpatuloy sa pag-aaral. Mahahanap ng mga tagapamahala kung bakit tumigil ang mga empleyado at makita kung may anumang maaaring gawin upang maibalik ang samahan sa nakagawiang pag-aaral ng wika.

Bilang karagdagan, ang mga tagapamahala na nagrehistro at matagumpay na nagpapastol sa mga empleyado sa pamamagitan ng kanilang pag-aaral ng wika ay napapansin bilang mga matatag na pinuno na nakatuon sa tagumpay ng kanilang mga empleyado. "Ang mas maraming mga lisensya na nakikita namin na nakatalaga sa mga kasama, nakikita namin ang aming mga pinuno ay proaktibong namumuhunan sa mga kasama at kanilang pag-unlad, " sabi ni Tang. "Inaasahan namin na ang patuloy na pagtaas ng pamumuhunan sa mga kasama ay nagbibigay inspirasyon sa kanila upang makamit ang higit pa sa Panda."

Ang mga empleyado ng Panda Restaurant Group na interesado sa programa ay hinikayat na makipag-usap sa isang superbisor o mag-email sa isang tao mula sa pangkat ng pag-unlad ng pagkatuto ni Tang. Ang mga tagapamahala ay bansagan sa programa sa corporate center at hinikayat na mag-enrol ng mga empleyado na interesado.