Isang listahan ng pagmemerkado sa social media

Ang pamamahala ng mga social channel ng isang tatak ay tungkol sa higit pa sa pagdating ng mga nakakatawang mga post. Kailangan mong tiyakin na ang iyong mensahe ay nasa punto, na nakarating ka sa mga pangunahing impluwensyo, at bumubuo ka ng isang return-on-investment (ROI) para sa lahat ng iyong mga kampanya sa marketing at sponsorship. Bagaman ang prosesong ito ay maaaring nakakatakot, ang mga tool sa pakikinig sa lipunan ay makakatulong sa iyo na subaybayan ang iyong mga pakikipag-ugnay sa lahat ng mga medium upang lagi kang isang hakbang nang una sa curve.

Sa sandaling na-plug ka sa iyong tool sa pakikinig sa lipunan, nais mong bumuo ng isang pang-araw-araw, lingguhan, buwanang, at taunang checklist upang sundin upang magawa mong mai-juggle ang lahat ng iyong mga espada nang hindi nakuha ang hiwa. Nakausap ko si Leah Pope, Chief Marketing Officer sa Synthesio, tungkol sa kung ano ang kinakailangan upang makabuo ng isang checklist ng marketing sa social media at kung paano makakatulong ito upang mapagbuti ang araw-araw at pana-panahon na mga daloy ng trabaho.

Para kay Pope, ang pinakamahalagang aspeto ng pakikinig sa lipunan at pamamahala ng isang listahan ng social media ay tiyakin na ang iyong software at mga miyembro ng koponan ay konektado sa mga kasosyo ng iyong kumpanya at mga tool sa pakikipag-ugnay sa customer (CRM). "Kailangan mong magkaroon ng isang pagsasama sa lugar upang ibahagi ang data, " sabi ni Papa. "Tiyakin na ang mga tamang tao ay maaaring pumasok at samantalahin ang anumang sinasabi sa iyo ng data na iyon." Kung hindi, binabalaan niya na ang iyong mga post, kampanya, data, at kahit na ang iyong listahan ng tsek ay hindi gaanong mahalaga kaysa sa dapat.

1. Pang-araw-araw na Checklist

Matapos mong itakda ang iyong mga pag-update sa katayuan at mga tweet para sa araw (kung hindi mo ina-iskedyul ang mga ito nang maaga), dapat kang magpatakbo ng isang mabilis na pag-scan upang makita kung kailangang gawin ang anumang pamamahala ng krisis. Kung ang isang tao sa iyong kumpanya ay nai-post ang isang bagay na hindi naaangkop sa LinkedIn o kung ang isang customer ay nai-post ang isang bagay na malubhang negatibo tungkol sa iyong tatak, nais mong hakbangin at malunasan ang sitwasyon sa lalong madaling panahon.

Kung pinamamahalaan mo ang iyong mga krisis (o sigurado ka na walang krisis), nais mong subaybayan ang pangkalahatang chatter upang malaman kung mayroong anumang biglaang pagtaas o pagbawas kumpara sa iyong nasaksihan sa isang karaniwang araw. "Ang mga biglaang drastic na pagbabago ay isang mahusay na tagapagpahiwatig ng isang bagay na sumasabog, " sabi ni Papa. Alinmang bumubuo ka ng isang toneladang papuri o ikaw ay pinasimulan ng iyong sosyal na madla. Anuman, isang pagkakataon para sa iyo na pumasok at gumawa ng ilang mabuti.

Kung mabuti o masama ang chatter, dapat mong gamitin ang pagkakataong ito upang mangalap ng mga pananaw tungkol sa iyong mga detractors at tagapagtaguyod. Magagawa mong pag-aralan ang mga taong pinag-uusapan ang iyong tatak, pag-aralan kung saan at kailan sila malamang na magsimula ng mga pag-uusap, at tandaan ang mga taong ito, lugar, at oras para magamit sa ibang pagkakataon. Ang isang tao na isang malaking tagataguyod sa Twitter ay maaaring hindi ka sumunod sa Instagram; nais mong gamitin ang pagkakataong ito upang maunawaan kung bakit.

Kung wala ka, ngayon ay isang magandang araw para sa iyo upang maitaguyod ang mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap (KPIs). Ano ang hitsura ng isang magandang araw para sa iyong tatak? Gaano karaming mga pagbanggit, pagbabahagi, mga bagong tagasunod, o mga oportunidad sa pagbili ng lipunan na naka-log sa isang magandang araw? Gamitin ang data na ito bilang iyong pang-araw-araw na benchmark na sumusulong.

2. Listahan ng Lingguhan

Sa lingguhan, gusto mong sukatin ang adbokasiya, pag-activate, at tuktok na nilalaman, pinayuhan ni Papa. Ano ang sinabi ng mga tagapagtaguyod ng tatak tungkol sa iyo sa linggong ito? Mas patahimik sila kaysa sa dati? Mas madalas nilang inaawit ang iyong mga papuri kaysa sa hindi? Mayroon bang anumang paraan para sa iyo upang samantalahin ang kanilang adbokasiya sa pamamagitan ng isama ang mga ito sa iyong kampanya o sa pamamagitan ng pag-armas sa kanila ng karagdagang impormasyon? Kung gayon, simulan ang mga ito. Kung hindi, tandaan ang mga ito para sa hinaharap na mga aktibidad.

Gusto mo ring mag-log ng mga bagong activation nang lingguhan. Nakita mo ba ang isang pag-aalsa sa mga pagbabahagi ng nilalaman na may branded? Nakakita ka ba ng tulong sa paggamit ng mga hashtags ng iyong kumpanya? Nasaksihan mo ba ang isang hindi normal na bilang ng mga nai-post na mga link o video sa Facebook? "Ang mga biglaang pag-surge sa mga ganitong uri ng mga numero ay madalas na masubaybayan pabalik sa isang solong mapagkukunan o pinagmulan, " sabi ni Papa. "Simulan ang benchmarking; alinman sa mga sukatan na ito ay maaaring gawing regular na kadali. Maaari mong simulang maunawaan ang mga tema at madla upang makagawa ng mga istratehikong tagumpay para sa hinaharap at patuloy na pagsukat."

3. Buwanang Checklist

Ang iyong lingguhan at buwanang checklist ay maaaring maiugnay. Gayunpaman, dapat mong idagdag ang mapagkumpitensyang pagpoposisyon at pagsusuri ng kampanya sa iyong buwanang mga KPI. Paano gumagana ang iyong mga kampanya sa paglipas ng panahon? Nakarating ka ba sa pag-abot ng iyong kampanya sa edad o nakakakuha ka ba ng biglaang pagsabog ng aktibidad bago ito lumusot sa isang masakit na kamatayan? Gamitin ang oras na ito upang matukoy kung paano ka mai-optimize para sa hinaharap.

Ang iyong pangunahing mga punto ng diin ay dapat na maabot, magbahagi ng boses, at kamalayan, partikular sa paghahambing sa iyong pinakamalapit na mga kakumpitensya. Pinakamahalaga, dapat mong matukoy kung ang iyong mga kampanya ay nakalulugod o nagtuturo sa mga tao. Kung hindi sila, pagkatapos ay bumalik sa drawing board upang maghanda ka para sa susunod na buwan.

4. Taunang Checklist

Ngayon ay tungkol sa pananaliksik sa merkado. Gamitin ang pagtatapos ng taong piskal upang kumuha ng stock sa iyong nagawa at gamitin ang impormasyong iyon upang matukoy ang diskarte sa susunod na taon. Paano hahihimok ng social media ang pangkalahatang diskarte sa korporasyon ng iyong kumpanya sa bagong taon? Saan ka gagastos ng sponsorship dolyar? Kailangan mo bang baguhin ang mga madla sa pamamagitan ng pag-target ng ibang demograpiko o nakapagpatayo ka ng isang tapat at pinansiyal na reward na sumusunod? Kailangan mo bang baguhin ang mga channel o nagamit mo ba ang tamang halo? Ang lahat ng mga kadahilanan na ito ay dapat na masubaybayan nang mabuti sa araw-araw o lingguhan, ngunit ang mga pangunahing desisyon sa madiskarteng ay hindi dapat gawin nang madalas na baka hindi mo mapatakbo ang peligro ng prematurely na pagbabago ng pokus bago ang iyong mga plano ay matanda at maging materialize.

Dapat ka ring makipagtulungan sa iba pang mga kagawaran upang malaman kung paano makagastos ang iyong kumpanya ng pera sa mga kampanyang panlipunan, data sa lipunan, at pagsusuri sa lipunan upang magmaneho ng kita sa labas ng social media. Gamitin ang iyong data sa lipunan upang maunawaan ang tagumpay at kabiguan para sa bawat linya ng negosyo na posible, at gamitin ang mga pananaw na iyon upang matulungan ang ibang mga kagawaran na gumawa ng mga madiskarteng desisyon na makikinabang sa kanila sa bagong taon.

Hindi ka dapat maghintay para sa pagtatapos ng taon upang makagawa ng mga dramatikong pagkilos, lalo na kung ang isang bagay ay agad na maliwanag. Gayunpaman, kahit na gumagawa ka ng mga palaging pag-tweak, dapat kang mag-pause nang hindi bababa sa isang beses sa isang taon upang tumingin muli sa lahat ng iyong nagawa. Alamin kung aling mga taktika ang dapat magpatuloy sa pagtatrabaho at kung saan kailangang pindutin ang scrap heap.