Smb toolkit: kung paano maaaring baguhin ng chatbots ang iyong negosyo

Panahon na upang yakapin ang rebolusyong chatbot. Para sa mga maliliit na midsize na mga negosyo (SMBs), ang pagdaragdag ng isang dash of conversational intelligence sa iyong organisasyon ay isang mahusay na paraan upang kapwa magmaneho ng pakikipag-ugnayan sa customer at tulungan ang pag-streamline ng iyong mga in-house na operasyon sa isang kontekstwalwal na katulong. Ang mga chatbo ay naka-embed sa lahat ng uri ng mga karanasan sa chat at pakikipagtulungan ngayon, at makakahanap ka ng libu-libo sa mga ito sa Facebook Messenger, WhatsApp, Slack, Skype, at isang host ng iba pang mga aplikasyon at serbisyo na ginagamit namin upang makipag-usap at makapagtapos.

Ang mga chatbots ay eksakto kung ano ang tunog nila: isang chat sa isang bot. Ito ay isang anyo ng pakikipag-usap sa artipisyal na katalinuhan (AI) kung saan nakikipag-ugnay ang isang gumagamit sa isang virtual na ahente sa pamamagitan ng natural na pagmemensahe sa wika. Ang mga awtomatikong pakikipag-ugnay na ito ay maaaring magamit upang maipakita ang impormasyon na nauugnay sa konteksto, tulungan ang isang gumagamit na makumpleto ang isang online na transaksyon, o maglingkod bilang isang ahente ng helpdesk upang malutas ang isyu ng isang customer, nang walang kasangkot sa isang tao.

Isang mahalagang pagkakaiba upang gawin ay ang mga chatbots ay hindi ganap na tinatangay ng virtual na mga katulong tulad ng Alexa, Cortana, o Siri. Ang pagkakaiba sa pagitan ng isang text- o voice-based chat interface ay hindi gaanong mahalaga kaysa sa saklaw ng kung saan nakatira ang mga digital na katulong at kung ano ang ginagawa nila para sa isang gumagamit na taliwas sa mas makitid na pokus ng isang chatbot. Ang mga virtual na katulong ay nakikilala na mga katulong ng AI na naka-embed sa loob ng aming mga smartphone, mga nagsasalita ng Bluetooth, mga operating system (OSes), at iba pang mga kapaligiran sa pag-compute, na nag-aalok ng mga nahuhulaang mga rekomendasyon at gumaganap ng isang malawak na hanay ng mga umuusbong na pag-andar. Ang mga chatbots, para sa karamihan, ay nakatira sa loob ng isang solong app o interface ng pagmemensahe, at maaaring ma-program nang mas simple sa isang seleksyon ng mga awtomatikong pagkilos para sa mga tiyak na gawain sa negosyo.

Para sa average na SMB o organisasyon ng kumpanya, ang dalubhasa sa likas na chatbots ay talagang ginagawang mas kapaki-pakinabang sa kanila. Ang mga kumpanya at software provider ay nagpatupad ng mga karanasan sa chatbot upang baguhin ang mga proseso ng negosyo, kabilang ang e-commerce, suporta sa customer, pagsubaybay sa gastos, at marami pa., ilalabas namin kung ano ang magagawa ng mga chatbots sa mga setting ng negosyo sa real-mundo, kung paano umuusbong ang tech, at ipaliwanag kung bakit hindi palaging tamang pamumuhunan ang pamumuhunan sa mga chatbots sa lugar ng isang mahusay na tao na naka-istilong empleyado.

Suporta sa Customer at Pakikipag-usap ng Pakikipag-usap

Hindi namin maaaring pag-usapan ang tungkol sa bawat isa sa libu-libong mga chatbots doon, kaya nakatuon kami sa ilang mga halimbawa na nagpapakita ng natukoy na mga kaso sa paggamit ng negosyo. Karaniwan, ang isa sa mga unang apps na chatbot na iniisip ng mga tao ay suporta sa customer at mga ahente ng helpdesk.

Mayroong dose-dosenang at dose-dosenang mga bot ng suporta sa customer na magagamit sa loob ng Facebook Messenger, Slack, Skype, at iba pang mga chat apps kasama ang Kik at Telegram. Kahit na ang mga tanyag na platform ng helpdesk tulad ng Zendesk Support ay naglunsad ng mga chatbots ng suporta sa customer.

Ang mga uri ng chatbots na ito ay tumutulong sa mga customer na magsumite at malutas ang mga tiket nang hindi iniiwan ang kanilang pagpipilian sa pagmemensahe, ngunit nagsisilbi rin bilang isang natural na wika interface sa isang base ng kaalaman ng isang kumpanya. Sa halip na dumaan sa isang masakit na antigong awtomatikong sistema ng pagtawag para lamang makausap ang isang tao, ang isang chatbot ay sumasalamin sa impormasyong kakailanganin ng isang customer na kung hindi man ay hindi nasasangkot sa isang kinatawan ng suporta sa customer.

Para sa Robert C. Johnson, CEO ng negosyo-sa-negosyo (B2B) customer support software na TeamSupport, ang mga chatbots ay isang layer sa push patungo sa pinagsamang suporta ng customer na omni-channel. Walang pag-aalinlangan si Johnson tungkol sa potensyal ng mga chatbots sa mas kumplikadong mga pakikipag-ugnayan sa B2B, ngunit kahit na para sa suportang nakaharap sa customer ay sinabi niyang ang automation ay napaka nakakalito upang makakuha ng tama.

"Lima o pitong taon na ang nakalilipas, ang puwang ng suporta ay isang sistema ng tiket sa email, isang sistema ng kaalaman sa base, isang sistema ng chat, at isang sistema ng telepono, at hindi talaga sila nakikipag-usap sa isa't isa, " sabi ni Johnson. "Nagkaroon din kami ng mga isyu sa awtomatikong teknolohiya, kung awtomatiko ahente o mga puno ng telepono. Alam namin kung tumawag kami at makakuha ng isang awtomatikong sagot na kailangan nating dumaan sa pitong layer ng automation upang makipag-usap sa isang tao. Nakakabigo . Ang suporta sa customer ng Omni-channel ay may pakinabang ng pinagsama-samang paghahanap at mga daloy ng trabaho, mga bagay tulad ng isang keyword sa isang tiket na nag-trigger ng isang artikulo ng kaalaman sa base. Ang mga sistema ng chatbot ay nakalagay sa iba pang channel. "

Higit pa sa mga pangunahing kaalaman sa pag-set up ng isang bot ng suporta sa customer na nag-trigger at sumasagot ng mga tiket, maaari mong i-configure ang mga uri ng mga virtual na ahente na gawin ang halos anumang bagay. Nag-aalok ang IBM ng isang platform na nakabase sa Watson na gumagamit ng natural na pagproseso ng wika (NLP) ng AI at cognitive computing upang bumuo ng mga pasadyang chatbots ng negosyo para sa mga pakikipag-ugnayan sa customer. Nagbibigay ang Watson Virtual Agent ng mga negosyo hindi lamang isang napapasadyang tagabuo ng chatbots para sa mga karanasan na kinakaharap ng customer, ngunit ang malalim na analytics at isang dashboard ng pakikipag-ugnay na sukatin upang masukat ang pagiging epektibo ng chatbot.

"Iniisip ko ang tungkol sa cognitive computing bilang isang hanay ng mga kakayahan sa intelektwal na nagbibigay ng lakas at pag-agaw sa ating pag-iisip ng tao, " sabi ni Rob High, IBM Fellow, Bise Presidente at Chief Technology Officer, IBM Watson. Mataas na nagsalita sa Mobile World Congress mas maaga sa taong ito tungkol sa cognitive computing sa chatbots at virtual agents, na nagpapaliwanag kung bakit ang mga ganitong uri ng pakikipag-ugnayan sa AI ay may katuturan sa suporta ng customer at mga pakikipag-ugnay sa online na mangangalakal.

"Tumutuon kami sa kung paano paganahin ang ibang mga tao na lumikha ng mga pag-uusap sa konteksto ng mga ganitong uri ng mga katulong at interface na nag-aalok ng maraming mga mode ng pakikipag-ugnay: boses, kilos, chat-habang nagpapatuloy, ang nakikita natin ngayon ay simula pa lamang. ng mga karanasan na magiging multi-modal at malalayo, "sabi ng Mataas.

"Karamihan sa kung ano ang nagtulak sa internet ay tungkol sa mga mangangalakal na nagtatangkang lumikha ng mga ugnayan sa mga mamimili. Ang mga aplikasyon ng mobile at web ay nagbibigay ng pagkakataon sa mga mangangalakal na kontrolin ang karanasan na nais nilang maihatid sa mga gumagamit, ngunit nasakop na ng mga mamimili ang mga lipunang ito, " aniya. . "Iyon ang mga ito sa karamihan ng araw. Bakit hindi dapat pumunta ang mangangalakal sa mga app na iyon at isuko ang kontrol na iyon para sa pag-access sa mga mamimili kung nasaan sila?"

Gumagana ang Watson sa Botkit upang maisama ang mga virtual na ahente sa Facebook Messenger, Slack, at iba pang mga platform ng pagmemensahe. Ngunit higit pa sa pagkakaroon ng cross-channel na ito, ang analytics na nakukuha mo mula sa mga chatbots ay maaaring magsabi sa iyo ng maraming tungkol sa pag-uugali ng customer at makakatulong na pinuhin ang karanasan ng mga chatbots upang gawing kapaki-pakinabang ang pamumuhunan sa awtomatikong pakikipag-ugnayan. Si Arte Merritt, CEO ng bot analytics platform na Dashbot, ay nagsalita sa parehong panel ng MWC bilang Mataas tungkol sa kung paano maaaring mapalawak ang pagkilos ng bot analytics at pakikipag-ugnay sa gumagamit at pagmaneho ng monetization.

"Iniisip ng mga tao ang tungkol sa mga bot para sa serbisyo ng customer, ngunit marami pa sila, " sabi ni Merritt. "Nakikita namin ang maraming interes mula sa mga tatak sa buong media, libangan, paglalakbay, tingi, upang magkaroon ng isang karanasan sa bot tulad ng app sa loob ng isang bagay tulad ng Facebook Messenger, " sabi ni Merritt. "Ang mga interface na ito ay hindi magkakatulad; pinapayagan nila ang hindi naka-istrukturang data. Hindi ka lamang nag-click sa mga pindutan at link. Sa kaso ng Facebook Messenger, ang mga tao ay maaaring magpadala ng mga larawan, video, o kanilang sariling tinig. Nakikita namin ang lahat ng mga kamangha-manghang mga kamangha-manghang data na dumating sa pamamagitan nito maaari mong pagkilos. Ginagamot ng mga gumagamit ang mga bot bilang mga tao. "

Mga Tulong sa Accounting at Expense

Ang isa pang senaryo ng negosyo kung saan ang mga chatbots ay gumawa ng maraming kahulugan ay ang accounting at pananalapi. Ang tagabigay ng accounting at pamamahala ng software ng negosyo na si Sage ay nagtayo ng isang chatbot na nagngangalang Pegg noong nakaraang taon, na nagbibigay sa mga gumagamit at mga may-ari ng maliit na negosyo partikular sa isang natural na conservational chat interface para sa pananatili sa itaas ng mga invoice at gastos, mga deadline ng buwis, mga isyu sa daloy ng cash, at marami pa. Ang Pegg ay binuo sa platform ng Sage, ngunit magagamit din bilang isang bot para sa Facebook Messenger at Skype.

Si Kriti Sharma ay ang Bise Presidente ng Mga bot at Artipisyal na Intelligence para sa Sage. Sinabi niya na ang kumpanya ay nakita ang pag-aampon sa parehong komunidad ng negosyo at may maliit na mga negosyo bilang isang paraan upang i-automate ang mga boring na gawain na madalas na pinahinto ng mga negosyante.

"Ang ilan sa mga gawaing ito ay dapat isagawa ng mga negosyong ito ay talagang mainip, tulad ng pag-file ng mga pagbabalik ng buwis at mga ulat sa gastos, at manatili sa tuktok ng mga ledger ng pagbili, " sabi ni Sharma. "Lalo na sa pagtaas ng ekonomiya ng gig at freelancer, ang mga may-ari ng negosyo ay maaari ding hindi magkaroon ng isang dedikadong accountant doon upang mabigyan sila ng payo. Ang isang natural na interface ng wika ay isang bagay na pinapadali ang mga nakaugnay na mga sitwasyong ito sa tamang punto, at maaaring maging napaka kapaki-pakinabang. "

Inilalagay ni Pegg ang jargon ng accounting sa natural na wika. Itanong "sino ang may utang sa akin?" at ang bot ay mabilis na hilahin ang data mula sa Sage at sasabihin sa iyo kung magkano ang invoice, kapag nararapat, at ang pinakamabilis na paraan upang makipag-ugnay sa tao. Para sa pagsubaybay sa gastos, ang bot ay gumagamit ng mga computer vision at optical character recognition (OCR) algorithm upang pag-aralan ang isang larawan ng isang resibo na na-upload sa chat, at awtomatikong i-catalog ito sa Sage.

Si Sharma din ang nagtatag ng Messaging Bots London, ang pinakamalaking network ng mga bot developer sa lungsod. Sinabi niya na ang pagbuo ng mabuting AI ay mas mababa sa isang purong problema sa tech, at higit pa sa isang pinagsama na teknolohiya at problema ng tao. Kung lumapit ka sa isang chatbot na puro isang solusyon sa teknolohiya, sinabi ni Sharma na hindi mo ito makuha ng tama.

"Gusto naming magbayad ng maraming pansin sa disenyo at karanasan ng gumagamit ng mga bot. Para sa maliit na mundo ng negosyo, ang accounting ay maaaring maging labis, " sabi ni Sharma. "Ang mga chatbots sa accounting ay isang kaso ng paggamit na talagang may katuturan. Kailangan mong gawin ang iyong mga account at makuha ang iyong mga gastos, at ginagawa ito ngayon ay masakit. Kung kailangan mong lumikha at magpadala ng isang invoice para sa isang libong dolyar, ang isang bot ay maaaring gawin iyon Ito ay isang madaling karanasan kung saan ang bot ay pumapasok sa back-end system at hindi mo kailangang mag-alala tungkol sa proseso. "

Ang Expensify ay isa pang halimbawa ng isang matalinong nakapaloob na karanasan sa chatbot. Ang katulong ng Expensify's Concierge ay itinayo sa buong pag-uulat ng kumpanya at platform ng pamamahala. Ang Expensify CEO at tagapagtatag na si David Barrett ay tumitingin sa AI bilang isang tool para sa paglutas ng mga tiyak na problema. Sa kaso ni Concierge, nangangahulugan ito ng isang antas ng suporta sa customer at pakikipag-ugnayan para sa mga maliliit na negosyo na hindi magiging posible nang walang automation.

"Isipin kung bakit makakakuha ka ng isang bookkeeper o accountant. Gusto mo ng isang tao na tumulong sa mga kinakailangan sa pinansiyal na sensitibo sa oras na natatangi sa iyong negosyo. Ang mahirap na bahagi ay sinusubukang i-configure ang isang platform tulad ng Expensify upang matugunan ang partikular na bagay na ito, o upang sagutin ang isang katanungan tulad ng 'nakuha ko ang liham na ito mula sa IRS, ano ang gagawin ko?' "sabi ni Barrett. "Karaniwan ay kailangan mo ng isang mataas na bayad at sanay na accountant upang gawin ito, ngunit maraming mga maliliit na negosyo ay walang mga mapagkukunan upang bayaran iyon. Dinadala ng Concierge ang dalubhasang kadalubhasaan sa kanilang mga kamay."

Nagsimula ang Expensify sa pamamagitan ng pagtuon sa isang makitid na hanay ng mga tanong sa pag-bookke at accounting, at nabuo ang kaalaman ng katawan ng Concierge at awtomatikong mga tugon mula doon. Sinusuri ng bot at kinategorya ang mga na-upload na resibo, awtomatikong pamahalaan ang mga ulat ng gastos, at nagsisilbi rin bilang isang tagapayo ng natural na wika para sa mga katanungan tungkol sa mga tiyak na gastos o paghahambing sa presyo.

Sinabi ni Barrett na umuusbong din si Concierge sa isang iba't ibang mga paraan. Higit pa sa kakayahang magproseso ng maraming mga uri ng data at system - pag-import ng credit card, pag-parse ng email, pag-parse ng email, pagsubaybay sa mileage, mobile OCR, istruktura ng panloob na pag-uulat ng isang kumpanya, at higit pa - ang chatbot ay natututo din na makipag-ugnay nang higit sa natural sa mga gumagamit, at sa pagkilos ng data na kinokolekta nito sa mga rekomendasyon sa ibabaw … sa paraang hindi katakut-takot.

"Ang isang lugar na pinagtatrabahuhan namin ng maraming ay ang pagkuha ng Concierge upang matulungan kang maunawaan kung ano ang nangyayari sa pang-araw-araw na batayan sa isang paraan na hindi spam, " sabi ni Barrett. "Nais naming buod ang data sa isang paraan na maaaring kumilos, at para sa Expensify na tungkol sa paggawa ng proseso ng paglalakbay sa negosyo na mas masaya at panlipunan. Mayroon kaming data sa kung gaano mo gusto ang Thai na pagkain sa sandwich, kung saan mo nais na makuha ito, lahat ng ito impormasyon at mga kagustuhan na ipinahayag sa pamamagitan ng data ng gastos. Mayroon din kaming pag-andar sa kalendaryo, kaya isipin ang awtomatikong pagkakasundo ng mga kagustuhan na iyon laban sa mga pagpupulong at dumalo, at pagkatapos ay magmumungkahi ng isang restawran batay sa pagkakaroon, lokasyon, at kagustuhan ng bawat gumagamit. "

Mga Awtomatikong Ahente ng E-Commerce

Para sa mga online na negosyo, ang ikatlong malaking bucket para sa kasalukuyang teknolohiya ng chatbot ay ang automation ng e-commerce. Maaari kang mag-order ng isang Uber o isang Starbucks na kape nang hindi umaalis sa Facebook Messenger, ang app na humahantong sa singil ng e-commerce bot sa US

Dahil binuksan ng Facebook ang platform nito sa mga developer na nakita namin ang mga pangunahing tatak na naglulunsad ng mga bot para sa lahat mula sa booking sa paglalakbay (Hipmunk, Kayak, Travelocity) at pagkain (Domino's, Whole Foods) sa mga pangunahing tingi kabilang ang American Eagle, Kohl's, Sephora, at Secret's Victoria . Marami sa mga bot ang gumagamit pa rin ng live na suporta sa customer at mga rep sales, ngunit ang anumang bot sa direktoryo na nagdadala ng isang tag na "awtomatikong pagmemensahe" ay isang ganap na autonomous chatbot.

"Ang mga chatbots ay nasa lahat ng dako, " sabi ng Beerud Sheth, tagapagtatag at CEO ng pagmemensahe ng platform ng paglikha ng bot na Gupshup. "Sa loob ng isang mensahe ng pagmemensahe, ang lahat ay isang thread lamang. Kung nakikipag-usap ka sa isang nilalang, maaari itong maging isang tao o tulad ng madaling maging isang programa. Ang mga negosyo ay maaari na ngayong bumuo ng isang buong hanay ng mga serbisyo na sa gumagamit ay parang katulad lamang isa pang gumagamit na nagmemensahe ka. "

Nagsalita si Sheth sa isang panel ng MWC tungkol sa mga bot at e-commerce kasama ang mga kinatawan mula sa PayPal, Google, at iba pa. Sa loob ng e-commerce, ang mga chatbots ngayon ay may kakayahang makumpleto ang isang buong transaksyon sa pamimili online sa loob ng isang karanasan sa mensahe sa pakikipag-usap.

Ang mga nagtitingi ng brick-at-mortar ay lumingon pa sa teknolohiya upang hindi lamang magmaneho sa online at mobile na mga conversion, ngunit upang matulungan din ang pagtaas ng trapiko sa paa. Ginamit ni Macy ang Watson Virtual Agent platform upang makabuo at maglunsad ng isang bot na tinatawag na "Macy's On Call, " na nagbibigay sa mga mamimili ng isang pasadyang chatbot upang sagutin ang mga katanungan habang nagba-browse ka sa isang partikular na tindahan. Sa pagkakataong ito, ang mga chatbots ay natututo sa paglipas ng panahon upang magbigay ng mas mahusay na tulong habang pinag-aaralan nila ang data ng pattern ng pagbili.

Ano ang maaaring gawin ng mga awtomatikong karanasan na ito ay mabilis na umuusbong, ngunit ang killer app para sa mga e-commerce chatbots ay mga pagbabayad. Sa Tsina, kung saan ang ecosystem ng pagmemensahe ng app ay hindi magkakaiba at ang karamihan ng mga gumagamit ay aktibo sa WeChat, ang built-in na tampok na Weixin Pay ay umabot sa 600 milyong buwanang gumagamit, ayon sa mga resulta ng magulang ng kumpanya Tencent's Q4 2016.

Ang pag-andar ng pagbabayad ay isinama sa mga chatbots na tumatakbo sa WeChat, kaya kung ang isang customer ay kailangang gumawa ng isang pagbabayad ang mga chatbots ay humahawak ng transaksyon sa ilang mga pag-click. Ang app ng Messaging ay nakakuha ng isang cue mula sa WeChat at nagsimula ng pagbuo ng mga paraan ng pagbabayad na nakabatay sa chat, at ang Messenger ng Facebook ay may mga katutubong pagbabayad ng chatbot at isang tampok na pagbili ng pindutan na kasalukuyang nasa beta.

Si Harper Reed ang nagtatag ng Modest startup ng mobile commerce (nakuha ng PayPal) at ngayon isang negosyante-in-tirahan na nakatuon sa Next Generation Commerce sa PayPal. Sa panahon ng panel ng MWC Reed sinabi niya na nakikita ang mga pagbabayad bilang isa sa mga susi sa commerce na pinagana ng chat.

"Ang ikinatutuwa ko ay ang lahat ng pag-uusap na ito sa paligid ng chat at mga katulong ay naglalagay ng saligan para sa hinaharap ng commerce, " sabi ni Reed. "Sa panig ng pagbabayad, nais naming likhain ang bukas na mga API para sa lahat na paganahin ang mga pagbabayad. Sa palagay ko maraming mga hadlang sa pagitan ng isang normal na tatak ng consumer na nalaman ang kanilang diskarte sa mobile - alalahanin ang kanilang diskarte sa chat app - at pagprograma ng isang Facebook Messenger Ngunit mayroon kaming hinaharap sa amin kung saan ang chat ay isang malaking bahagi nito, at ang konteksto ng pagkakaroon ng isang katulong sa iyong bulsa ay hindi kinakailangan ang tanging lugar na ito. "

Ang Human Touch

Para sa lahat ng mga paraan ng isang awtomatikong pakikipag-usap ng pakikipag-usap ay maaaring mapahusay ang iyong online na negosyo, ang mga chatbots ay mayroon ding mga limitasyon. Huwag nang tumingin nang higit sa Microsoft's Tay chatbot fiasco para sa lumalagong pananakit na may likas na wika AI. Sa mga sitwasyon kung saan mahalaga ang intuition ng tao at pang-unawa sa konteksto, halimbawa sa pamamahala ng social media, kamalayan ng situational at ilang mga mapang-uyam na panunuya.

Ang social media ay madalas na unang linya ng pagtatanggol ng isang tatak kapag ang isang customer ay may isyu o reklamo sa isang produkto o serbisyo. Sa halip na isang awtomatikong mensahe na maaaring makaligtaan ng konteksto, ang isang nag-isip na tugon mula sa isang tao na nagpapakita ng pag-unawa at pakikiramay sa isyu ng kostumer ay mas kaunti ang posibilidad na mai-drag sa Twitter at humantong sa isang mas malaking insidente sa relasyon sa publiko.

Ang pag-iskedyul ay isa pang halimbawa. Ang paggamit ng isang chatbot upang mag-iskedyul ng isang pulong ay isang simpleng kaso ng paggamit, ngunit ang mga nuances ng naturang uri ng palitan ay i-highlight kung magkano ang karagdagang pag-unlad ay kinakailangan pa rin sa natural na pagproseso ng wika at mas malalim na pagkilala.

Kapag nag-coordinate ng isang tawag para sa kuwentong ito sa Expensify CEO David Barrett, ginamit namin ang isang pag-iskedyul ng chatbot na tinatawag na x.ai. Ang bot sa huli ay naka-iskedyul ng pagpupulong, ngunit tumagal ng maraming mga email upang makarating sa bot na ako ay sa Eastern Time at si Barrett ay nasa Oras ng Pasipiko. Ito ang uri ng NLP hiccup na magagawa habang natututo at nagbabago ang software ng AI, ngunit ito ay isang mabuting halimbawa kung bakit ang mga chatbots ay hindi palaging isang mabisang kapalit para sa isang tao.

"Sa gayon ang pag-unlad na ito ay hindi mapaniniwalaan o kapani-paniwala naansa, lalo na sa paligid ng wika na kung saan ay isang mas likido at nababaluktot na uri ng daluyan, " sabi ni Barrett. "Isipin ang iyong kaibigan na nag-text sa iyo ng dalawang mga katanungan nang sabay-sabay: saan mo nais na pumunta sa hapunan at anong oras ka magagamit? Alin sa alin ang pipiliin mong sagutin? O ang sagot mo pareho nang sabay? Para sa isang chatbot. ang pagpapanatili ng parehong daloy ng pakikipag-usap ay maaaring maging isang mapaghamong bagay. "

Ang lahat ng ito ay bumalik sa ugnayan ng tao na ang isang chatbot ay hindi maaaring lubos na magtiklop (pa). Tulad ng kapaki-pakinabang bilang mga chatbots ay maaaring maging sa lahat ng mga sitwasyong ito sa negosyo at higit pa, nakikipag-ugnayan pa rin kami sa isang teknolohiya ng AI sa kanyang pagkabata. Bumalik tayo sa suporta sa customer, isa sa mga pinaka-pangkaraniwang apps ng negosyo para sa mga chatbots. Sinabi ng TeamSupport CEO Robert C. Johnson na para sa mas mataas na pagiging kumplikado ng mga pakikipag-ugnayan sa B2B, ang mga chatbots ay maaaring hindi magreresulta sa pinakamahusay na karanasan sa customer.

"Kami ay isang mahabang paraan mula sa HAL 9000 at Jetsons-type na mga bagay. AI na kasing intuitive ng mga tao sa pagiging tumpak na ikonekta ang mga tuldok; isang robot na talagang maiisip, " sabi ni Johnson.

"Ang tumpak na pag-aaral ng makina ay nangangailangan ng isang malaking bilang ng mga puntos ng data at mga karanasan upang makakuha ng. Nang walang volume na iyon, talagang hindi mo magagawa ang pag-aaral ng makina. Sa mga pakikipag-ugnayan sa B2B, nakikipag-ugnayan ka sa mas mababang dami ng mga pakikipag-ugnayan ngunit mas mataas na pagiging kumplikado, na maaaring humantong sa mas mataas na mga rate ng error, "patuloy ni Johnson. "Ang mga chatbots ay mabuti para sa mga pakikipag-ugnayan sa B2C kung saan mayroong isang mataas na dami at ang halaga ng bawat customer ay hindi masyadong mataas. Kung ang Nike ay mawawala ang isang solong customer at hindi na sila bibilhin muli ang Nike sapatos. Ngunit kung ang isa sa aming mga customer ng B2B ay nawala ang isang milyong dolyar na kontrata, ang error na iyon ay sumasakit sa ilalim na linya. "

Mahalagang maunawaan ang kasalukuyang mga limitasyon ng teknolohiyang AI ng pakikipag-usap upang ang iyong negosyo ay maaaring tumuon sa pamumuhunan sa mga karanasan sa chatbot na tunay na sulit. Ang pagtatayo ng isang chatbot para sa accounting at pananalapi o bilang isang katulong sa pagiging produktibo ay maaaring mapabuti ang kahusayan ng organisasyon at streamline workflows. Ang pag-roll out ng isang chatbot para sa e-commerce o suportang nakaharap sa customer ay maaaring magbukas ng iyong negosyo sa mga katutubong mensahe ng pagmemensahe at bigyan ang mga gumagamit ng isang mabilis, madaling gamitin na paraan upang makipag-ugnay sa iyong tatak.

Ang mga chatbots ay hindi isang catch-all solution sa bawat hamon na kinakaharap ng mga online na negosyo. Ngunit matalinong na-deploy, maaari silang maging isang mahalagang tool upang braso ang mga empleyado na may kontekstwal na data at panatilihin ang mga customer na nakikibahagi sa loob ng mga karanasan sa katutubong app. Ang AI ay sumusulong sa pamamagitan ng mga leaps at hangganan bawat taon, binabago ang paraan ng pakikipag-ugnay namin sa teknolohiya. Kung ang isang chatbot ay may katuturan para sa iyong negosyo, pagkatapos ay huwag mong hayaan ang pagkakataon na dumaan ka.