Pamimili para sa tech? ang mga tatak na ito ay paborito ng mga mambabasa

Mga nilalaman

• Mga Computer
• Mobile
• Internet / Networking
• Mga Peripheral
• Aliwan
• Negosyo

Maraming mga paraan upang magtagumpay sa negosyo, ngunit paano mo malalaman kung ang iyong mga produkto ay sumasalamin sa mga customer? Ayon sa estratehikong negosyante at may-akda na si Fred Reichheld, ang mga kumpanya ay kailangan lamang magtanong sa kanila ng isang tanong: "Gaano kahusay na inirerekumenda mo ang kumpanyang ito sa isang kaibigan o kasamahan?"

Ang mga respondente ay pumili ng isang numero mula 0 hanggang 10; mas mataas ang bilang, mas humanga ang kumpanya o tatak-at mas mataas ang kanilang Net Promoter Score, o NPS *.

Sa kanyang libro, Sinasaklaw ng Reichheld ang mga kumpanya ng "masamang kita, " o sa mga may pagtanggi sa reputasyon kahit na kumikita sila ng pera. Ang mga ito ay "tungkol lamang sa pagkuha ng halaga mula sa mga customer, hindi lumilikha ng halaga, " sulat ni Reichheld.

Kapag ang isang kumpanya ay patungo sa masamang teritoryo ng kita, na makikita sa isang mababang marka ng NPS. Karamihan sa mga tao ay nagsasabi ng kaunti, na humahantong sa isang neutral na marka ng NPS. Ang masuwerteng ilang nakakakuha ng isang mataas, inirekumendang marka, tulad ng nakikita natin sa aming regular na Mga Reader 'Choice Awards at saklaw ng Business Choice Awards.

* Ang Net Promoter, Net Promoter Score, at NPS ay mga trademark ng Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc., at Fred Reichheld.

Paano Kalkulahin ang isang Net Promoter Score

Kapag tinanong "Paano malamang na inirerekumenda mo ang kumpanyang ito sa isang kaibigan o kasamahan?" ang mga respondente ay nag-click kahit saan sa isang scale ng 0 ("Hindi sa Lahat Marahil") hanggang 10 ("Lubhang Marahil"). Pagkatapos ay ikinategorya sila bilang isang Promoter, Passive, o isang Detractor:

• Mga tagapagtaguyod (puntos 9 o 10): Mga matapat na mahilig sa magpapanatiling bilhin at sumangguni sa iba. Malamang inirerekumenda nila ang pagkuha ng mas maraming mga produkto o serbisyo mula sa nagtitinda.
• Mga Passive (puntos 7 o 8): nasiyahan ngunit walang saway na mga customer na mahina laban sa mga handog na mapagkumpitensya. Marahil ay hindi sila nagmamalasakit sa kumpanya ng isang paraan o sa iba pa.
• Detractor (puntos 0 hanggang 6): Hindi masisiyahan ang mga customer na maaaring makapinsala sa tatak at hadlangan ang paglaki sa pamamagitan ng negatibong salita ng bibig. Ang mga taong ito ay malamang na hindi inirerekomenda ang kumpanya.

Ang mga passive ay hindi pinansin. Ang panghuling Net Promoter Score ay nagmula sa pagbabawas ng porsyento ng mga Detractors mula sa porsyento ng mga Promoter. Kaya:

% Mga Tagataguyod -% Detractors = NPS

Kung maraming mga detractor, ang numero ay maaaring kahit na negatibo - isang puntos na mas mababa sa zero. Pag-usapan ang masamang kita.

Hindi perpekto ang NPS at maraming kritiko. Sinasabi ng ilan na ang impormasyong nakukuha mula sa isang NPS ay hindi maaaring kumilos. Ito ay hindi tulad ng isang kumpanya ay maaaring aktwal na "gamitin" ang numero ng NPS nito upang gawing mas mahusay ang mga bagay para sa kanyang sarili.

Ngunit bumalik ito sa pag-uusap na "masamang kita". Ang isang kumpanya na nakakakita ng isang pagtaas sa NPS sa paglipas ng panahon ay maaaring mas mababa ito ay gumagawa ng isang bagay na tama. Ang mga may mataas na bilang - ang uri na kinakatawan sa kuwentong ito - ay gumagawa ng maraming tama.

Nagtataka kung ano ang nagbago mula taon-taon? Suriin ang Inirekumendang kumpanya ng Mga Mamimili ng 2016, 2015, 2014, 2013 at 2012.

Mga Computer

Mga laptop

MSI - 69 porsyento NPS

Ito ay isang nakagagalit: Ang Apple ay ang nangungunang inirekumendang tatak sa mga mambabasa ng PCMag mula noong sinimulan namin ang pagsubaybay sa Inirerekumenda ng Consumer noong 2012. Ngunit bilang pinakabagong hitsura ng PCMag Reader's Choice sa mga laptop, nahulog ang Apple sa likuran lamang ng MSI sa isang punto.

Ito ang kauna-unahang pagkakataon na binubugbog ng tagagawa ng PC na nakabase sa Windows ang Apple sa kategoryang ito. Ito na ba ang huli? Ang MSI, sa pamamagitan ng paraan, ay nabihag din ang mga nangungunang parangal sa Readers 'Choice ng dalawang taon nang sunud-sunod na, na nagkamit ng award kasama ang Apple.

Patuloy na pinamunuan ng Apple ang mga marka ng NPS pagdating sa mga laptop na wala pang isang taong gulang (75 porsyento), ngunit pagdating sa mga laptop na mayroon ding mga hybrid na tablet, ang tanging pagpipilian para sa aming mga mambabasa ay ang Microsoft, na kumita ng isang 58 porsyento na NPS .

Desktop

Apple - 70 porsyento NPS

Habang ang marka na iyon ay pababa mula sa 77 porsyento ng NPS noong nakaraang taon, ang Apple ay nananatiling nagwagi lamang sa kategoryang ito na nakita para sa Inirerekumenda ng Consumer. At ito ay maayos pa rin sa pinakamalapit na kumpetisyon sa desktop: Nakakuha lamang ang Asus ng isang 47 porsyento na NPS.

Ang mga marka ng NPS ng Apple ay mataas din sa mga desktop na mas mababa sa taong gulang (76 porsyento) at para sa lahat ng mga modelo sa desktop (73 porsiyento). Ang mga posibilidad ay, kung hihilingin mo sa isang silid ng mga tao na magrekomenda ng isang desktop PC, ang karamihan sa kanila ay aalisin ang "Kumuha ng isang Mac!"

(Para sa higit pa, tingnan ang PCMag's Readers 'Choice Awards 2017: Laptops at Desktops.)

Mga monitor

LG - 66 porsyento NPS

Noong nakaraang taon ang kategoryang ito ay napunta sa Samsung, kahit na ito ay nanalo ng Readers 'Choice. Sa oras na ito, nakatali ang Samsung para sa panalo sa iba - ngunit ang pinakamataas na marka ng NPS ay napunta sa LG. Ito ay isang kategorya kung saan madalas na nagbabago ang nagwagi (mga nakaraang taon ay nakakita ng ViewSonic at Apple na may nangungunang mga marka), at ang masikip na mga marka sa taong ito (kasama ang Samsung at Asus na parehong kumita ng 65 porsyento rin) nangangahulugang ito ay isang kategorya ng produkto na may maraming pagbabagu-bago damdamin mula sa mga gumagamit.

(Para sa higit pa, basahin ang Readers 'Choice Awards 2017: Mga TV at Computer Monitor.)

Mobile

Carrier

Google (para sa Project Fi) - 81 porsyento NPS

Ang Project Fi ng Google ay nanalo sa kategoryang ito sa huling oras din, sa kauna-unahang pagkakataon pagkatapos, ang pagkuha sa isang lugar na dating pinasiyahan ng Consumer Cellular (na dumating sa pangalawa sa taong ito na may 71 porsiyento na NPS). Ang Project Fi ay nasa isang limitadong bilang ng mga smartphone (partikular ang linya ng Google Pixel at ang Android One Moto X4), ngunit ang halo ng mga network na ginamit (bilang isang mobile virtual network operator ay gumagamit ito ng Sprint, T-Mobile, at US Cellular tower) kasama ang Ang Wi-Fi para sa mga tawag ay may PCMag mambabasa gaga para sa serbisyo kung saan magagamit ito.

Mobile Operating System

Google (para sa Android) - 65 porsyento NPS

Mayroong hindi maraming mga pagpipilian sa labas doon para sa mga pangunahing platform ng smartphone (at ang pagbasag ng Android ay hindi mabibilang). Gayunpaman, ang Android ang isa sa mga mambabasa ng PCMag na sasabihin sa mga kaibigan, pamilya, at mga kasamahan na mamuhunan, kahit na ang marka ng NPS ay bumaba mula sa 69 porsiyento ng nakaraang taon. Ang iOS ng Apple ay pangalawa na may 52 porsyento.

Smartphone

Google - 75 porsyento NPS

Ang tanging landas patungo sa totoo, dalisay na Android ay upang makakuha ng isang smartphone na ginawa mismo ng Google (na dating linya ng Nexus, ngayon ay Pixel). At ito ay nagbabayad: inirerekumenda ng mga mambabasa ang mga telepono ng Google higit sa lahat, na may isang marka nang maaga sa 56 porsyento na NPS para sa mga iPhone, o sariling mga telepono ng Samsung na may Android na nakakakuha ng isang 55 porsyento na NPS. Sa katunayan, nadagdagan ang marka ng NPS ng Google mula noong huling kwento na Inirerekomenda ng Consumer, na bumaril mula sa nakaraang 69 porsyento.

Ang Tagagawa ng Smartphone sa pamamagitan ng Major Carrier

AT&T

Apple iPhone - 55 porsyento NPS

Ang nangungunang telepono na may AT&T na inirerekomenda ng mga mambabasa ay nagbago nang maraming taon, ngunit noong nakaraang taon ang nanguna sa iPhone ay may 62 porsyento na NPS. Sa kabila ng isang pagbagsak, ang mga aparato ng Apple ay pa rin ang pinaka inirerekomenda - ngunit sa pamamagitan lamang ng isang buhok. Ang mga aparatong Samsung ng Samsung na tumatakbo sa Android ay malapit sa 54 porsyento na NSP.

Cellular ng Consumer

Apple iPhone - 40 porsyento NPS

Ito ang unang taon ng Consumer Cellular na mayroong maraming mga telepono upang i-rate, at bumaba ito sa mga teleponong iPhones kumpara sa mga Motorola phone. Ang marka ng Apple ay naglabas ng 25 porsyento na MPS ng Moto.

Sprint

Samsung - 58 porsyento NPS

Ang isa pang pagbawas sa iskor para sa linya ng Galaxy ng Samsung (nakuha ito ng 64 porsyento sa ilalim ng Sprint sa huling oras), ito ay mas malayo inirerekomenda ng mga gumagamit kaysa sa iPhone ng Apple na may 46 porsiyento lamang NPS.

T-Mobile

Google - 68 porsyento NPS

Dati, ang mga gumagamit ng T-Mobile ay nagpakita ng kagustuhan sa mga iPhone, ngunit sa taong ito ay kumpleto ang paglipat sa linya ng mga aparato ng Google. Sa katunayan, ang Google ay may parehong marka na nakuha ng Apple sa ilalim ng T-Mobile noong nakaraang taon; Ang NPS ng Apple sa taong ito ay bumaba sa 59 porsyento, kasunod ng Samsung sa 49 porsyento.

Verizon Wireless

Google - 78 porsyento NPS

Ang mga teleponong naka-base sa Google ay ang pinaka mahal sa mga smartphone sa ilalim ng Verizon - isang network na hindi sumusuporta sa Project Fi! Sa katunayan, ang NPS ng Google sa ilalim ng Verizon ay radikal na mataas, isa sa pinakamataas na mga marka ng NPS ng taon, nang mas maaga sa pinuno sa ilalim ng Verizon noong nakaraang taon, na kung saan ay Samsung sa 63 porsyento. (Ngayong oras sa paligid, ang Samsung ay pangatlo sa 58 porsyento, kasama ang Apple sa pangalawa sa 59 porsyento.)

(Para sa higit pa, basahin ang Readers 'Choice Awards 2017: Mga Smartphone at Carriers.)

Smartwatches at Fitness Tracker

Apple - 73 porsyento NPS

Ito ang aming unang taon na tumitingin sa market ng wearable sa survey ng Readers 'Choice at ang mga resulta ay kawili-wili, kung hindi nakakagulat. Ang malinaw na panalo ng Apple ay naaayon sa mga pangkaraniwang pagpapakita nito sa mga mambabasa ng PCMag sa halos anumang kategorya. Ang pansamantalang pag-uwi ni Pebble sa pangalawang lugar sa Readers 'Choice ngunit may negatibong numero para sa NPS nito (dahil hindi na ito umiiral, ang mga mambabasa ay matalino na hindi inirerekumenda ito sa mga kaibigan).

Inilalagay nito ang Samsung at ang linya ng mga ito ng Gear bilang pangalawang pinaka-consumer na inirerekumenda na may isang 55 porsyento na NPS - na rin sa likod ng higit na mataas na bilang ng Apple. Nagulat kami ni Fitbit na namatay sa huling bahagi para sa mga rekomendasyon na may 32 porsiyento na NPS.

(Para sa higit pa, basahin ang Readers 'Choice Awards 2017: Smartwatches at Fitness Tracker).

Internet / Networking

Tagabigay ng Serbisyo sa Internet (ISP)

RCN - 37 porsyento NPS

Nasabi na namin ito dati, at sasabihin namin muli: ang mga tao (hindi bababa sa mga taong nagbasa ng PCMag.com) ay hindi talaga nagmamahal sa kanilang mga ISP.

Sa 18 na mga ISP na na-rate sa aming mga awards ng Readers 'Choice noong nakaraang oras, 15 ang may negatibong numero para sa isang Net Promoter Score (ang pinakamasama: -68 porsyento para sa serbisyo ng DSL ng Frontier). Kaya't ang katotohanan na ang anumang nagtitinda ay nakakakuha ng isang positibong NPS ay nagkakahalaga ng pagmamalaki, at ang RCN ay ginawang mabuti upang makakuha ng isang 37 ay mas mahalaga. Nakalulungkot, ang bilang na iyon ay bumaba mula sa 49 porsiyento na marka ng nakaraang taon. Ang Verizon Fios, na nagbahagi ng Readers 'Choice Award sa RCN, ay mayroon lamang isang 28 porsiyento na NPS sa taong ito, pababa mula sa 43 porsyento dati.

(Para sa higit pa, basahin ang Readers 'Choice Awards 2017: Internet Service Provider.)

Nagtataka sa iyong bilis ng broadband sa internet? Subukan ito ngayon!

Pag-iimbak ng Network na Naka-attach (NAS)

Synology - 85 porsyento NPS

Ang aming pinakamataas na marka ng Net Promoter sa buong taon ay pumupunta sa Synology, at hindi ito sorpresa. Laging mataas na itinuturing, ang tagabenta ay nanalo sa lugar na ito ng Inirerekomenda ng Consumer sa loob ng anim na taon nang sunud-sunod - mula pa noong sinimulan nating subaybayan. Ang nakaraang all-time high NPS ay 80 porsyento noong 2014; ito tumalon sa 85 porsyento ay ang bagong lahat ng oras na pinakamahusay mula sa kumpanya. Pangalawang lugar ay QNAP sa 65 porsyento, pababa mula sa nakaraang taon ng 69.

Mga ruta

Asus - 70 porsyento NPS

Ang Asus ay nanalo para sa pinakamahusay na router sa Readers 'Choice sa loob ng anim na taon. Ngunit noong nakaraang taon lumipas ito ng Apple. Sa taong ito, ang Asus ay bumalik sa tuktok para sa mga router, isport ang isang puntos na dapat gawin ang pamumula ng Apple dahil bumaba ito sa isang 52 porsyento, na kahit na sa likod ng pangalawang lugar na TP-Link sa 56 porsyento.

Buong Mga Tren sa Bahay

Netgear - 51 porsyento NPS

Ang buong network ng network ng mesh network ay isang bagong kategorya para sa amin sa taong ito. Habang mayroong maraming mga manlalaro na nagsisikap na pagmamay-ari ng puwang, ang pinakamalaking mga pangalan ay ang Linksys at Netgear. Ang aming mga tagasuri tulad ng pareho, ngunit bigyan ang Linksys Velop system sa gilid; higit pa ang nagustuhan ng aming mga mambabasa. Gayunpaman, ang mga mambabasa ay tumalikod at binigyan ang Netgear ng mas mataas na rekomendasyon dahil sa sistemang Orbi nito. Ang Linksys ay nakakakuha lamang ng isang 44 porsyento NPS. Nagbabayad ito upang makinig sa mga pag-endorso.

(Para sa higit pa, basahin ang Readers 'Choice Awards 2017: Ruta at NAS.)

Gaano ka malamang inirerekumenda ang PCMag.com?

Mga Peripheral

Mga Printer

Kapatid - 60 porsyento NPS

Marahil ang hindi bababa sa nakakagulat na bagay na sinabi namin: Nanalo si Brother. Ito ay dahil ang mga mambabasa ng PCMag ay nagmamahal sa mga printer ng Brother ng lahat ng mga hugis at sukat. Ito ay nanalo ng Readers 'Choice para sa isang dekada, at ngayon ay ang anim na beses na nagwagi ng Consumer Recommended. Ang marka na iyon ay talagang isang pagpapabuti sa paglipas ng 57 porsyento ng huling oras, upang i-boot (ang mataas ay 61 porsyento noong 2012). Pangalawa pinakamahusay? Ang mga printer ng HP at Canon na nakatali sa 41 porsyento NPS sa oras na ito sa paligid.

(Para sa higit pa, basahin ang Readers 'Choice Awards 2017: Mga Printer)

Mga camera

Canon - 67 porsyento NPS

Kaunti ang mga nagtitinda ay tila nagpapabuti sa kanilang mga Net Promoter Score mula taon-taon, ngunit ginawa ni Canon, pagpunta mula sa 64 hanggang 67 porsyento sa kanyang taon (ang pinakamahusay na nakita namin ay 74 porsyento) - hindi kahit na nanalo ng pangunahing award ng Readers 'Choice para sa mga digital camera ngayong taon. O noong nakaraang taon, para sa bagay na iyon, nang ang Canon pa rin ang pinaka inirerekomenda, dahil sa loob ng anim na taon sa isang hilera. Nikon mismo sa likod ng 65 porsyento.

Camcorder

Canon - 56 porsyento NPS

Maaari mong asahan ang isang malaking pangalan tulad ng GoPro na manalo sa pinaka inirerekomenda na lugar para sa mga camcorder, at nagawa ito - noong 2015 na may 51 porsyento. Sa huling dalawang taon, nakamit ng Canon ang pinakamahusay na NPS; maaaring ito ay ang pinaka-pinabuting NPS na nawala mula sa 43 hanggang 56 porsyento sa pagitan ng 2016 at 2017. (Kung ikaw ay mausisa, ang GoPro ay napabuti din sa isang taon, ngunit mula lamang sa isang 38 hanggang 40 porsyento na NPS.)

(Para sa higit pa, basahin ang Readers 'Choice Awards 2017: Digital Cameras at Camcorder.)

Mga headphone at Earphones

Bose - 81 porsyento

Alam ni Bose kung ano ang ginagawa sa mundo ng mga headphone. Ang mga rekomendasyon mula sa mga mambabasa ng PCMag ay hindi kapani-paniwalang mataas, na may isang 81 porsyento na NPS ang pangatlong pinakamataas na marka ng taon sa lahat ng mga nagtitinda. Kung isasaalang-alang mo lamang ang mga wireless headphone, ang Nose ng Bose ay tumataas hanggang sa isang nakamamanghang 85 porsyento. Ibinahagi ni Bose ang award ng Readers 'Choice para sa mga headphone sa Audio Technica, ngunit ang NPS sa huli ay lamang (isang kamangha-mangha) 78 porsyento, na nagbibigay kay Bose ng isang malinaw na tingga. Mabuti iyon mula noong huling beses na hindi pa ginawaran ni Bose ang nangungunang tatlo - si Sennheiser ang pinaka inirerekomenda noong 2016.

Wired PC Speaker

Bose - 70 porsyento NPS

Hindi nakagawa ng Klipsch ang aming mga resulta sa taong ito - hindi sapat na mga tugon - kaya bumalik si Bose. Ito ay nasa tuktok noong 2014 at 2015 na rin, na may mas mataas na mga marka kaysa sa sports ngayon. Ngunit ang marka ng rekomendasyon ni Bose ay mas maaga kaysa sa iba pang mga vendor ng PC speaker na gumawa ng hiwa, tulad ng Logitech (49 porsiyento) at Altec Lansing (40 porsyento).

Mga nagsasalita ng Wireless

Ultimate Ears - 79 porsyento NPS

Ang isa sa pinakamataas na mga marka ng NPS ng taon ay napunta sa Ultimate Ears. Ang mga wireless speaker ng vendor ay hindi masyadong nakakuha ng sapat na puntos sa aming mga mambabasa upang makuha ang award ng Readers 'Choice, ngunit mas mataas ang inirerekomenda nila kaysa sa iba pang mga tatak tulad ng Harman Kardon (ang nanalo ng RC, mayroon itong isang 75 porsyento na NPS) at Bose (73 porsyento NPS).

(Para sa higit pa, basahin ang Readers 'Choice Awards 2017: Mga headphone at Tagapagsalita.)

Aliwan

Mga TV

Samsung - 60 porsyento NPS

Ang mga Samsung TV ngayon ay nanalo ng award na Inirerekomenda ng Consumer mula sa mga mambabasa ng PCMag sa loob ng anim na taon nang sunud-sunod. Habang ang marka sa taong ito ay kumakatawan sa isang pagbagsak mula sa 66 porsiyento na NPS ng nakaraang taon, ang marka na iyon ay nagpapanatili sa Samsung ng isang punto lamang sa unahan ng mahigpit na kumpetisyon mula sa LG at Sony, ang bawat isa ay may isang 59 porsyento na NPS. Sa susunod na taon ay maaaring maging isang kawili-wiling pag-agaw.

4K TV

Sony -69 porsyento NPS

Ang lahat ng mga 4K TV provider ay lubos na nagustuhan, ngunit ang Sony ay namamahala sa pagkalubog sa unahan ng kumpetisyon mula sa TCL, LG, at Samsung na kumita ng pinakamataas na Net Promoter Score para sa mga 4K provider sa merkado ngayon. Ang Sony ay nasa tuktok din ng 4K screen noong nakaraang taon, sa unang pagkakataon na tiningnan namin ang mga set ng ultra-high-definition.

(Para sa higit pa, basahin ang Readers 'Choice Awards 2017: Mga TV at Computer Monitor.)

Mga Console ng Laro

Sony PlayStation 4 - 75 porsyento NPS

Ang ilang mga kategorya ay hindi nagbabago (tinitingnan ka namin, mga printer). Ang iba ay nagbabago sa isang dime sa mga mercurial whim ng tech na mapagmahal sa publiko. Iyon ang nangyayari sa tuwing titingnan namin ang mga console ng laro, lalo na sa Xbox One at PlayStation 4 shift pabalik-balik sa pagiging pinaka inirerekomenda ng mga mambabasa ng PCMag.

Noong nakaraang taon ay ang pagliko ng Microsoft, para sa Xbox One S partikular. Sa taong ito, ang Sony ay bumalik sa itaas, palakasan ang isang NPS na hindi na kailangang magbago nang marami. Kadalasan, ang Xbox One (sa 62 porsyento) at mas maliit na Xbox One S (bumababa ng 28 puntos sa 52 porsiyento na NPS) ay sumakay ng isang ulos. At hindi namin maaaring maging kadahilanan sa Nintendo Switch ngayong taon, kaya sa 2018 ang kategoryang ito ay hulaan ng sinuman. Para sa ngayon: tulad ng aming mga mambabasa, inirerekumenda namin na subukan mo ang isang PS4.

Streaming Media Hubs

Roku - 69 porsyento NPS

Pagdating sa pagbabalik sa istilo, nagawa ito ni Roku. Napanalunan nito ang kategoryang ito ng ilang beses, ngunit noong nakaraang taon ay sumabak sa iskor hanggang sa 57 porsyento. Sa taong ito, ang likod ni Roku na may isang mahusay na NPS na 69 porsyento, nangunguna sa pangalawang lugar na Apple sa 64 porsyento. Ito ang lahat ng mga pagpapabuti na isinasaalang-alang ang nakaraang taon na si TiVo ay nanalo na may 61 porsiyento; sa taong ito si TiVo ay hindi nakakuha ng sapat na mga tugon upang magawa ang mga resulta.

Pag-stream ng Serbisyo ng Video

Netflix - 54 porsyento NPS

Marami itong sinabi kapag ang isang serbisyo ay maaaring tumagal ng isang 10 porsyento na pagbagsak tulad ng ginawa ng Netflix mula sa huling oras at nangingibabaw pa rin ang kategorya ng Inirerekomenda ng Consumer tulad nito. Ang 2016 ang unang pagkakataon na sinakop namin ang kategorya ng mga serbisyo ng streaming video; ang pangalawang lugar pagkatapos ay isang kurbatang sa pagitan ng mga serbisyo na batay sa console mula sa Microsoft at Sony. Sa oras na ito, ang pangalawang lugar ay pupunta sa Video ng Amazon sa 34 porsiyento na NPS; Ang Apple iTunes ay nakakakuha ng isang 31 porsyento NPS.

(Para sa higit pa, basahin ang Readers 'Choice 2017: Console, Streaming Device, and Services.)

Negosyo

Kapag nagtatrabaho ka sa tech sa trabaho, maaari kang malungkot sa teknolohiya na hindi mo mahal. Ipinapaliwanag nito kung bakit ang mga Net Promoter Scores mula sa mga mambabasa ng PCMag sa hardware, software, at server na nakatuon sa negosyo ay maaaring medyo malupit. Narito ang pinakamahusay na mga numero sa gitna ng mga natuklasan sa aming mga survey sa Pagpipili sa Negosyo, kahit na ang ilan sa mga ito ay tila mababa.

Mga laptop

Apple - 58 porsyento NPS

Mga desktop

Dell - 27 porsyento NPS

Ang mga kompyuter sa lugar ng trabaho sa aming mga survey ng Business Choice ay hindi nagbago nang maraming mga nakaraang taon - Ang Apple ay palaging ang pinapayong rekomendasyong tatak sa pinakamahusay na mga marka ng Net Promoter. At habang totoo iyon para sa mga laptop muli sa oras na ito, sa kabila ng isang pagbagsak mula 65 porsyento hanggang 58 porsyento, sa mundo ng mga bagay sa desktop ay tumalikod. Ngunit karamihan dahil hindi sapat ang mga gumagamit ng Macintosh sa trabaho ay kinuha ang survey para sa Apple upang maging kwalipikado. Kaya sa pamamagitan ng default kailangan naming ibigay kay Dell ang Consumer Recommended Recommended award sa oras na ito sa paligid. At isinasaalang-alang ang pagtaas ng NPS mula 16 hanggang 27 porsyento, nakamit ito ni Dell.

Kasama sa mga runner up ang Microsoft na kumikita ng 49 porsyento na NPS sa mga laptop; habang sa mga desktop sina Lenovo at HP itali para sa pangalawa na may 20 porsyento na NPS bawat isa.

(Para sa higit pa, basahin ang Mga Business Choice Awards 2017: Mga laptop at Mga Desktop.)

Mga Printer

Kapatid - 58 porsyento NPS

Kung gagamitin sa bahay o trabaho, namamahala si Brother na lubos na inirerekomenda. Sa pangkalahatan ito ay may isang 60 porsyento NPS; para sa lugar ng trabaho, namamahala pa rin ng isang 58. Iyon ay isang 5 puntos na pagtaas sa kung ano ang kinakailangan para sa Brother na manalo sa slot na ito sa huling oras. Pangalawang lugar sa taong ito ay pupunta sa Epson na may 42 porsyento na NPS, na nagtatanggal ng parehong Canon at HP na nakatali sa 41 porsyento.

(Para sa higit pa, basahin ang Mga Business Choice Awards 2017: Mga Printer.)

Mga Smartphone

Google - 81 porsyento NPS

May mga nanalo, at pagkatapos ay mayroong malinaw na lampas-isang-anino-ng-a-alinlangan na mga nagwagi, at iyon ang kaso pagdating sa mga smartphone para sa lugar ng trabaho. Ang mga aparato ng Google na nagpapatakbo ng Android OS ay dinudurog ang nalalabi pagdating sa mga rekomendasyon, na may isang 81 porsyento na NPS na nakatali para sa pangalawang pinakamagandang NPS na nakita namin sa buong taon sa lahat ng mga tatak. Ang pinakamalapit na runner up din ay isang Android system: Ang Samsung ay mayroong 52 porsyento na NPS para sa mga smartphone sa negosyo.

(Para sa higit pa, basahin ang Mga Business Choice Awards 2017: Mga Smartphone.)

Serbisyo sa Marketing sa Email

Mailchimp - 8 porsyento NPS

Ito ay isang kategorya kung saan mayroong maliit na inirerekumenda. Ang 8 porsiyento ni Mailchimp ay hindi marami ng pag-eendorso mula sa mga mambabasa ng PCMag, lalo na noong nakaraang Aweber - na walang sapat na mga tugon upang magawa ang mga resulta sa panahong ito - durugin ito ng isang 72 porsyento na NPS. Ang Mailchimp at Constant contact ay ang tanging dalawang nagbebenta ng email sa marketing upang makakuha ng isang positibong numero - ang iba pang limang sa survey ay lahat ng mga negatibong puntos sa Net Promoter.

(Para sa higit pa, basahin ang Mga Business Choice Awards 2017: Email Marketing Services.)

VoIP

ooma - 72 porsyento NPS

Ang marka na iyon ay nagpapahiwatig ng isang magandang uptick para sa ooma, na kung saan ay isang pare-pareho na nagwagi ng Inirerekumenda ng Consumer. At iyon ay hindi kahit na ang nangungunang NPS ooma's ay mula sa aming mga mambabasa (iyon ay isang 85 porsyento noong 2014). Ito ang ika-apat na taon ng ooma bilang pinaka inirerekumenda. Ang pangalawang lugar ay napunta sa PhonePower na may isang 59 porsyento na NPS.

(Para sa higit pa, basahin ang Mga Business Choice Awards 2017: Voice over IP (VoIP) Systems.)

Negosyo ng ISP

RCN Business - 40 porsyento NPS

Ang RCN ay nasa tuktok ng pinaka inirerekomendang mga ISP para sa mga tanggapan sa pangalawang pagkakataon, matapos kicking ang Verizon Fios mula sa slot dati. Ang 40 porsyento ay isang pagbagsak gayunpaman - dati mayroon itong 46 porsyento na puntos. Ang Fios ay patuloy na tumatakbo sa pangalawang lugar na may 23 porsiyento na NPS, isang 13 point drop mula sa marka na nakuha nito sa huling oras.

(Para sa higit pa, basahin ang Mga Business Choice Awards 2017: Internet Service Provider.)

Ruta

Cisco - 54 porsyento NPS

Ang Cisco ay isang pangalan na praktikal na magkasingkahulugan sa koneksyon sa internet sa internet, kaya hindi gaanong sorpresa ang makukuha nito. Gayunpaman, ito ang unang pagkakataon sa Cisco sa slot na ito. Masigla, ginusto ng mga mambabasa na inirerekumenda ang mga router ng Asus para sa mga maliliit na negosyo sa halip, ngunit si Asus ay hindi nakakakuha ng sapat na mga tugon sa kategorya ng trabaho upang gawin ang hiwa ngayong taon. Kapansin-pansin na nakuha ni Asus ang isang 54 porsyento na NPS sa kategoryang ito noong nakaraang taon. Ang runner up ngayong taon ay ang Netgear, na mayroong 49 porsiyento na NPS, isang pagtaas ng 4 na point mula sa huling oras.)

Server / NAS

Synology - 84 porsyento NPS

Tulad ng ginagawa nito sa pagbibigay ng imbakan para sa paggamit sa bahay, ang panig ng negosyo ng Synology ay nakakakuha din ng lahat ng pag-ibig. Ang 84 na porsyento na NPS na nakakuha dito ay pangalawa lamang sa kung ano ang nakuha nito para magamit ng consumer, na ginagawa itong pangalawang pinakamataas na NPS na nakita sa lahat ng aming mga survey ng 2017.

(Para sa higit pa, basahin ang Mga Business Choice Awards 2017: Mga Ruta at Server.)

Web Hosting

TIE: Dreamhost at 1 & 1 - 54 porsyento NPS bawat isa

Hindi madalas na nangyayari na ang mga marka ng Net Promoter sa mga nagbebenta nang pantay-pantay, ngunit nangyari ito sa taong ito sa pagitan ng tatlong beses na Inirerekomenda ng nagwagi na Consumer na si Dreamhost at ang dating madalas na runner up, 1 & 1. Ang Nh ng Dreamhost ay bumagsak ng isang buong 19 puntos; Bumaba ng 6 puntos ang 1 & 1. Iyon ay ilagay ang mga ito sa parehong pantay na patlang para sa pagpupuri ng mga customer. At hindi dapat trifled kasama ang mga ngipin ng HostGator, na napakalapit sa pangalawang lugar sa oras na ito sa paligid ng isang 53 porsyento na NPS, at pagkatapos ay pangatlo para sa BlueHost na may 50 porsyento.

(Para sa higit pa, basahin ang Mga Business Choice Awards 2017: Web Hosting.)

Cloud Computing - SMB / SOHO

Dropbox - 44 porsyento NPS

Ang Box ay ang malaking nagwagi sa kategoryang ito ng Consumer Inirerekumenda noong 2016 na may isang 57 porsyento na NPS, ngunit hindi ito nakuha ng sapat na tugon upang gawin ang mga resulta ng pagsisiyasat noong 2017. Sa oras na ito ang parangal ay pupunta sa Dropbox, na hindi gumawa ng masama- na 13 puntos lamang ang mas mababa kaysa sa dati. At ito ay mas mahusay kaysa sa iskor na Dropbox noong 2015 - isang 32 porsyento - na ang huling oras na nakuha ang award na ito mula sa aming mga mambabasa.

Cloud Computing - Enterprise

Google - 24 porsyento NPS

Nilinis ng Amazon ang kategoryang ito sa mga nakaraang taon, ngunit sa kabila ng nanalong award sa Pagpipili ng Negosyo, hindi ito ang pinapayong rekomendasyon sa cloud service para sa malaking negosyo sa oras na ito. Sa halip, ang Google, kasama ang maraming forays sa ulap, ay lumabas sa tuktok. Iyon ay isang malaking pagbagsak sa NPS para sa Amazon, na nagkaroon ng 50 huling oras at nakakuha lamang ng 16 porsyento noong 2017 - na kung saan ay pangatlong lugar. Sa pangalawa, walang iba kundi ang Microsoft na may 22 porsyento na NPS.

(Para sa higit pa, basahin ang Mga Business Choice Awards 2017: Cloud Computing.)

CRM

SugarCRM - 64 porsyento NPS

Pag-usapan tungkol sa pagiging napaka larawan ng patuloy na pagbuo sa iyong kalidad: mayroong isang oras na walang solusyon sa pakikipag-ugnay sa relasyon ng customer (CRM) sa aming survey ay maaaring makakuha ng isang positibong Numero ng Tagataguyod. Pagkatapos ay sa 2014 SugarCRM naka-on na ang tubig. Pinahusay nito ang mga numero nito nang paulit-ulit sa loob ng dalawang taon pagkatapos, na nagtatapos sa 2017, kung saan nakakuha ito ng isang nakamamanghang 64 porsyento na NPS. Lahat ito ay higit na kamangha-mangha dahil ang bawat iba pang solusyon sa CRM sa survey ay nakakakuha ng isang NPS na 0 porsiyento - o mas mababa.

(Para sa higit pa, basahin ang Mga Business Choice Awards 2017: CRM.)

Software / Serbisyo ng Accounting

Sage - 49 porsyento NPS

Sa aming mga resulta sa 2015 para sa Accounting, wala kaming isang nagwagi - lahat ng mga marka ng NPS ay negatibo. Ang aming susunod na mga resulta, na nai-publish sa 2017, sa wakas ay naka-iskor ng ilang mga positibo. Ang pinakabagong edisyon sa wakas ay nakita ang mga numero ng NPS na tunay na nagkakahalaga ng pagrekomenda, at wala nang higit pa kaysa sa Sage, ang kumpanya na dating kilala bilang Peachtree Accounting. Habang si Sage ay hindi nanalo ng award sa Business Choice - na ang accolade ay nagpunta sa Microsoft-Sage higit sa marka bilang pinaka inirerekumenda na tatak.

(Para sa higit pa, basahin ang Mga Business Choice Awards 2018: Accounting Software and Services.)

Gaano ka malamang inirerekumenda ang PCMag.com?