Sinasangkot ng Shopify ang millennial shoppers na may bagong tampok na chat

(Credit ng larawan: Shopify )

Ang provider ng solusyon ng E-commerce na Shopify kahapon ay inihayag na nagdaragdag ito ng pag-andar ng Shopify sa application ng mobile nito sa Shopify Ping upang mas maabot ang mga millennial sa madla ng tagasuskribi. Ginagawa ito ng kumpanya dahil ang pag-message sa chat ay mabilis, mas personal, at nakakatugon sa maraming mga millennial na customer sa isang ginustong platform na mas gusto nilang gamitin. Ang bagong tampok ay nagbibigay-daan sa mga customer ng Shopify Store na makipag-usap sa tindahan sa totoong oras gamit ang anumang operating system o browser. Nagdaragdag ang Shopify Chat sa umiiral na listahan ng mga pag-andar ng chat na magagamit sa loob ng Shopify Ping, kabilang ang Facebook Messenger at Apple Business Chat.

Batay sa isang survey ng OpenMarket na natagpuan ang 60 porsyento ng mga millennial na ginusto ang pakikipag-ugnay sa mga tatak sa pamamagitan ng text chat, sinamantala ito ng Shopify Chat sa pamamagitan ng pagtulong sa mga tindahan na makisali sa mga mamimili sa real time. Ang OpenMarket ay mayroong 500 millennial ng US (edad 18 hanggang 34) upang lumahok sa survey nito, na nakatuon sa paggamit ng mga millennials ng SMS at mga komunikasyon na nakabatay sa chat.

Ayon sa Pew Research Center, ang mga millennial ay lumampas sa mga baby boomer bilang pinakamalaking henerasyon sa lakas ng paggawa ng US pati na rin ang pinakamalaking grupo ng populasyon ng may sapat na gulang. Kaya ang pagdaragdag ng pag-andar ng teksto at chat sa mga serbisyo ng millennials na ginagamit ay mahusay na kahulugan ng negosyo, ayon kay Michael Perry, Direktor ng Produkto para sa Shopify.

"hindi lamang operating system-agnostic, ngunit mabigat din kaming namuhunan sa paggawa ng mga dynamic na pag-uusap na posible upang gawin ang karanasan bilang walang tahi hangga't maaari, " sabi ni Perry. "Batay sa aparato na binibisita ng isang mamimili sa online na tindahan, lalabas ng Shopify ang platform ng chat na pinaka-maginhawa para sa kanila."

Idinagdag ni Perry na, kapag pinagana ang Shopify Chat, lilitaw ang chat widget sa lahat ng mga pahina ng tindahan ng merchant ng Shopify sa parehong desktop at mobile. Ito ay gawing madali para sa mga customer na nagba-browse sa online upang magtanong sa mga katanungan. Pinagpapalit ng system ang lapit ng pakikipag-ugnayan ng tao kaya't dinisenyo ito para sa mga tao na chat-hindi pinapayagan ang mga chatbots.

"Lubos kaming naniniwala sa kahalagahan ng pagpapanatili ng isang elemento ng pakikipag-ugnayan ng tao pagdating sa digital commerce, " sabi ni Perry. "Ang Shopify Chat ay idinisenyo upang magbigay ng isang channel kung saan ang isang customer ay maaaring makipag-ugnay nang direkta sa mangangalakal."

Pagsasama ng Chat Ay ang Channel sa isang Nakikinig na Madla

Ang isang pag-uusap sa Shopify Chat sa pagitan ng mangangalakal at customer ay nagiging isang daloy din kung saan ang mga mangangalakal ay maaaring magpadala ng mga diskwento, mga code ng kupon, at kahit na iproseso ang mga bagong order sa pamamagitan ng pag-uusap na chat. Ang Shopify Chat ay kumakatawan sa paglilipat sa commerce na pakikipag-usap mula sa mas static na pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tatak at mga customer. Kapag sinimulan ang isang pag-uusap sa Spotify Chat, nananatili itong live na conduit sa isang gumagamit, na maaaring susuriin ng alinman sa partido.

• Gumamit ng iMessage upang Makipag-chat Sa isang Dish Customer Service Rep Gumamit ng iMessage upang Makipag-chat Sa isang Dish Customer Service Rep
• Inilunsad ng Valve ang Bagong Steam Chat App para sa iOS, Inilunsad ng Valve ng Android ang Bagong Steam Chat App para sa iOS, Android
• WhatsApp para sa Zendesk Pinapagana ang Suporta sa Tulong sa Desk sa Mga Gumagamit ng 1.5B WhatsApp para sa Zendesk Pinapagana ang Suporta sa Tulong sa Desk sa Mga Gumagamit ng 1.5B

"Bilang isang platform ng commerce na multi-channel, ang layunin ay palaging upang paganahin ang maraming mga paraan para sa aming mga mangangalakal na kumonekta sa mga mamimili, nasa platform ng social media, merkado, o mga pakikipag-usap sa pakikipag-usap, " sabi ni Perry. "Sa katunayan, higit sa 50 porsyento ng aming mga mangangalakal ang nagbebenta ng hindi bababa sa isang platform sa lipunan. Habang ang mga social platform na ito ay higit na nalutas ang problema ng pagtuklas ng produkto para sa mga customer, ang pagkakaroon ng tunay na tunay na buhay na pag-uusap ay nananatili sa gitna ng anumang negosyo."

Ang pagsasama ng chat ay isang umuusbong na kalakaran sa mga kumpanya sa help desk at suporta sa mga segment. Ginagamit ng Pay-TV provider si Dish ng platform ng chat ng iMessage ng Apple upang tumugon sa mga kaso ng suporta ng gumagamit, at ang help-service ng Software-as-a-Service (SaaS) ng Zendesk kamakailan ay isinama ang pag-andar ng WhatsApp Messenger sa kanyang suite ng mga solusyon. Tulad ng Shopify, pinalawak ni Zendesk ang mga kakayahan sa chat nito dahil ang mga gumagamit nito ay pabor sa mga text chat bilang isang paraan ng komunikasyon. Binibigyan ng Zendesk ang WhatsApp Messenger ng pag-access ng mga gumagamit nito sa 1.5 bilyon na higit pang mga global na gumagamit. Para sa Shopify at mga customer nito, ang pagdaragdag ng Shopify Chat ay tumutulong sa kanila na maabot ang milyun-milyong mga potensyal na gumagamit.