Ang einstein ai ni Salesforce ay sa wakas narito na

Ang Salesforce Einstein ay magagamit na ngayon sa lahat ng mga customer ng Salesforce. Ang Einstein ay isang katulong na artipisyal na batay sa katalinuhan (AI) na idinisenyo upang magamit ang data ng pamamahala ng relasyon sa customer (CRM) upang matulungan ang mga kumpanya na matuklasan, mahulaan, magrekomenda, at i-automate ang mga pinahusay na proseso ng negosyo.

Inihayag noong Setyembre ng nakaraang taon, sinamantala ng Einstein ang malalim na pag-aaral ng Salesforce, pag-aaral ng makina (ML), mahuhulaan na analytics, natural na pagproseso ng wika, at pagproseso ng imahe upang magsilbing isang tagapamahala ng account sa robotic. Halimbawa, maaari mong gamitin ang Salesforce Sales Cloud at Einstein upang matukoy kung ang tao kung saan ka tumatawang isang produkto ay talagang may kapangyarihan sa pagbili. Si Einstein ay mai-scan ang mga pakikipag-ugnay sa email sa iyong contact upang kunin ang mga parirala tulad ng, "Itanong sa aking boss" o "Patakbuhin mo ang kadena ng utos" upang ipaalam sa iyo kung sinasayang mo ang iyong oras o hindi. Kung nakikita ni Einstein ang mga pariralang ito, alerto ka nito sa posibilidad na hindi ka nagsasalita sa isang tagagawa ng desisyon.

Maaaring samantalahin ng mga marketer ang Einstein upang awtomatikong lumikha ng mga segment ng kampanya batay sa nakaraang data ng pakikipag-ugnay. Halimbawa, mahuhulaan ni Einstein kung magbubukas o mag-click ang isang contact sa pamamagitan ng isang mensahe. Pagkatapos ay ibabahagi ni Einstein ang iyong mga tagapakinig upang paghiwalayin ang mga "window shoppers" mula sa mga mamimili. Pagkatapos ay inirerekumenda ni Einstein ang isang iba't ibang uri ng nilalaman upang maihatid sa mga mamimili ng window upang mag-prompt ng isang pag-click at pagbili.

Ito ay napaka-pangkalahatang mga kaso ng paggamit na naglalayong gawing simple ang mga karaniwang gawain ng anumang tool sa CRM. Gayunpaman, ang Einstein ay may kakayahang pagproseso ng bilyun-bilyong mga puntos ng data, mga repetisyon, at mga imahe upang matulungan kang mapabuti ang iyong daloy ng trabaho. Ang tool ay may kakayahang umangkop at matalino sapat upang hayaan ka ng programa ng tiyak na automation at hula sa labas ng karaniwang mga kaso ng paggamit ng CRM. Natuto rin ang tool mula sa iyong paggamit upang magrekomenda ng pinabuting mga daloy ng trabaho na tiyak sa iyong samahan.

Maaari mong Makita ang Aking Nakikita?

Si Einstein ay hindi lamang batay sa teksto. Ginagamit din ng tool ang pagkilala sa imahe upang makabuo ng mga pananaw mula sa mga larawan. Ito ay lalong kapaki-pakinabang para sa mga aktibidad na nakabase sa pananaliksik. Si Jim Sinai, VP ng Marketing para sa Salesforce Einstein, ay nag-demo ng isang senaryo kung saan ang isang solar panel salesperson ay nakatakdang makipag-ugnay sa isang tingga. Sa proseso ng pagsasaliksik ng tingga, napagtanto ng salesperson na hindi niya alam ang tiyak na uri ng bubong ng tingga. Sa pinagana ang pagkilala sa imahe ni Einstein, ang tool ay maaaring magpatakbo ng isang paghahanap sa Google Street View batay sa address ng lead upang hilahin ang isang imahe ng bubong, kilalanin ang uri ng bubong, at ipaalam sa salesperson.

Ang mga uri ng mga proseso na partikular sa kumpanya ay maaaring mai-program nang isang beses upang patakbuhin ang buong suite ng Salesforce para sa lahat ng mga gumagamit, o maaari silang awtomatikong tatakbo tuwing may isang bagong tingga ay naipasok sa system. Ang mga interface ng programming application ng Einstein Vision (API) ay nagbibigay sa mga developer ng kakayahan na mag-plug ng pagkilala sa imahe sa anumang app na nauugnay sa Salesforce upang patakbuhin ang mga ganitong uri ng mga proseso para sa anumang kaso ng paggamit.

Sino ang Nakakakuha ng Einstein?

Ang lahat ng mga customer ng Salesforce ay nakakakuha ng access sa Einstein anuman ang app o tier ng presyo. Kaya, kung gumagamit ka lamang ng Salesforce bilang iyong helpdesk software, magagawa mo pa ring maikilos ang AI upang mapabuti ang mga proseso ng serbisyo. Gayunpaman, ang mas maraming data na itali mo sa Salesforce, ang higit na kapaki-pakinabang na Einstein, sinabi ni Sinai.

Ang mga API ng Einstein ay maaaring mai-plug sa labas ng Salesforce suite mismo upang kumonekta sa mga third-party na apps at website. Hinahayaan ka nitong hilahin ang data mula sa iyong sariling website ng e-commerce, o sa iyong email email, upang matulungan ang Einstein na gumawa ng mas matalinong mga rekomendasyon.

Ang CRM AI Wave

Kamakailan lamang ay nagdagdag si Zoho ng isang virtual na batay sa AI sa CRM tool. Ang bagong tampok, Zoho Intelligent Assistant (o Zia), ay isang engine ng automation na idinisenyo upang maihatid ang mga hindi rekomendasyon, mga rekomendasyon na batay sa data sa mga kawani ng benta tuwing gumagamit sila ng Zoho CRM. Limitado sa Zoho CRM, ang Zia ay inhinyero upang makita ang mga anomalya sa paggamit ng system, nagmumungkahi ng pinakamainam na mga daloy ng trabaho at macros, at pinapayuhan ang mga salespeople kung kailan makipag-ugnay sa isang prospect, ayon kay Zoho Chief Evangelist na Raju Vegesna. Bumubuo si Zia ng mga mungkahi batay sa mga pattern ng paggamit ng CRM ng isang salesperson, kasama na kung ano ang gumagana nang maayos, kung ano ang hindi gumagana nang maayos, at kung ano ang maaaring gawin ng sales rep upang mapagbuti ang paggamit ng CRM.

At, siyempre, mayroong IBM Watson, ang apo ng ML at AI. Pangunahin si Watson ay isang tool sa intelihensya ng negosyo (BI) ngunit ito rin ay isang virtual na ahente, isang tool sa e-commerce, isang solusyon sa marketing, at isang paligsahan sa palabas sa laro.

Hinuhulaan ng Gartner Research na ang 85 porsyento ng mga pakikipag-ugnayan sa customer ay pamamahalaan nang walang isang tao sa loob ng susunod na tatlong taon, at sa loob ng susunod na taon, ang mga digital na katulong ay maaaring gumamit ng teknolohiya na katulad ng Einstein Vision upang makilala ang mga customer sa pamamagitan ng hugis ng kanilang mga mukha.