Ang ulat ng salesforce smb ay nag-uulat: ang tiwala ay kalamangan para sa maliit na negosyo

Ito ay National Small Business Week (NSBW), na hinihimok at in-sponsor ng Maliit na Pamamahala sa Negosyo (SBA). Bagaman ang pagbebenta ng ugnayan ng customer (CRM) ng Salesforce ay hindi binabanggit ito sa kanyang website, ang kumpanya ay naglalayong tulungan ang kanyang inilabas na Maliit at Medium na Tren ng Negosyo. Habang ang taunang ulat na ito ay maliwanag na lumubog sa mga kumpanyang mabigat na kasangkot sa pag-optimize ng kanilang mga proseso ng pagbebenta at kahit na ang pagpapatupad (CRM) system, ito ay isang tunay na sinaliksik na dokumento na naglalaman ng ilang mga kagiliw-giliw na pananaw sa pangkalahatang estado ng maliit sa mga midsize na negosyo (SMBs) at mga startup, din.

Ang ulat ng Salesforce ay napalawak, na nagpapalawak ng mga natuklasan nito mula sa isang kamakailang survey na isinagawa sa higit sa 2, 000 mga may-ari at operator ng SMB. Ito ang pangatlong pag-ulit ng Salesforce at nagpasya ang kumpanya na ipakilala ito sa media sa pamamagitan ng isang maliit na kaganapan sa hapunan na gaganapin sa New York City noong nakaraang linggo. Ang hapunan ay dinaluhan ng isang kagiliw-giliw na halo ng mga tagalikha ng nilalaman, media, at maliit na may-ari ng negosyo (din ang mga customer ng Salesforce), at ang kaswal na pag-uusap ay nag-mirror ng halos lahat ng ulat.

Iba't ibang mga prioridad sa pagitan ng mga Gender

Halimbawa, naaangkop sa NSBW, isang pangunahing paghahanap sa ulat na tinukoy sa mga nangungunang mga hadlang na naranasan ng mga negosyante, na nangangahulugang ang pinakamalaking hurdles na nadama ng mga negosyante na dapat nilang sakupin sa pagkuha ng isang bagong pakikipagsapalaran. Sa isang pagtatangka upang ipakita ang mga pagkakaiba-iba ng kasarian, inayos ng Salesforce ang karamihan sa ulat nito upang maipakita nito ang mga pagkakaiba sa pagitan ng lalaki at babae na mga respondente. Pagdating sa mga hadlang, nabanggit ng parehong kasarian ang pagpopondo; gayunpaman, pinangalanan ito ng mga kababaihan ng kanilang numero unong pag-aalala habang inilalagay ito ng mga kalalakihan sa likod ng pagkuha ng pinakamahusay na posibleng talent. Ang mga kababaihan sa hapunan ay sumang-ayon, ang pagbanggit ng mga karanasan kung saan nadama nila ang pagkuha ng pondo ay mas mahirap dahil sa kanilang kasarian. Siyempre, ang mga ito ay madalas na karanasan habang nakikipag-ugnayan sa mga angel mamumuhunan o venture capitalist (VCs).

Ito ay kung saan ang mga maliliit na negosyo na pinapatakbo ng mga kababaihan at minorya ay dapat na masusing tingnan ang mga benepisyo na makukuha sa pamamagitan ng nabanggit na SBA. Bilang isang ahensya na pinapatakbo ng gobyerno, ang SBA ay may mga pagpipilian sa pagpopondo na tiyak sa mga kababaihan at mga menor de edad pati na rin sa pamamagitan ng iba pang mga inisyatibo tulad ng programa ng Women-Owned Small Business Federal Contracting. Bilang karagdagan, kung pipiliin mong samantalahin ang mahabang panahon na programa ng mentor ng SORE ng SBA, marami sa mga problemang ito ay maaaring mapawi. Iyon ay dahil ang pakikilahok ay maaaring makatulong sa paglalakad sa isang mapagkukunan ng suportang pinopondohan ng SBA at madalas na pinapaliyahan kahit na hindi sinasadya ang pagkakaiba-iba ng diskriminasyon mula nang ang konsepto, plano ng negosyo, at mga stakeholder ay lahat ng kilalang dami bago ang mga pagpipilian sa pagpopondo ay tinalakay pa.

(Credit ng larawan: Salesforce )

Pagbabalik sa ulat ng Salesforce, natagpuan ko ang mga konklusyon ng ulat tungkol sa mga prioridad ng teknolohiya ng mga SMB na medyo hindi gaanong kapaki-pakinabang dahil ang Salesforce ay isang kumpanya ng CRM at ang seksyon ng ulat na ito ay lubos na binigyang diin sa kung paano ang mga CRM ay susi sa isang matagumpay na landas ng paglago. Nagpunta pa rin ito upang ilarawan ang "pagtanggi / pag-stagnate ng SMBs" bilang pag-aalala tungkol sa mga bagay na stodgy tulad ng internet hosting at financial software. Habang nakukuha ko na ito ay isang pagsisikap sa pagmemerkado at isang mahal sa na, ang bahaging ito ay nagtaka sa akin kung alin sa mga tumutugon sa maliit na negosyo ng Salesforce ang mag-uuri sa kanilang sarili bilang pagpapatakbo ng isang bumababang negosyo?

Gayunpaman, ang ulat ay nag-aalok ng mga kapaki-pakinabang na pananaw sa kung hindi man ang mga maliliit na negosyo ay tumitingin sa mas advanced na mga teknolohiya, tulad ng artipisyal na katalinuhan (sila) at kung paano sila malamang na gamitin ang mga ito (muli, karamihan bilang bahagi ng proseso ng pagbebenta ayon sa sa Salesforce - kahit na inaasahan kong umaasa sa buong proseso ng negosyo ng respondente).

(Credit ng larawan: Salesforce )

Tiwala: Isang SMB Marketing Advantage

Ang higit na mahalaga sa akin ay isang mas maliit na seksyon na malapit sa gitna ng ulat kung saan kinilala ang mga sumasagot sa survey na "tiwala" bilang pangunahing kahalagahan sa lahat ng kanilang relasyon sa negosyo - maging ito sa mga customer, empleyado, o kasosyo. Iyon ay isang matibay na punto at isa na maraming mga maliliit na negosyo na hindi mapapansin sa masidhing pagsisikap na makitang mas malaki kaysa sa kanila. Ang natagpuan ko rin na kawili-wili tungkol dito ay ang tugon na natapos na pagtatapos na ito sa hapunan noong nakaraang linggo. Doon, ang tiwala ay hindi tinawag bilang isang mahalagang layunin, talagang inilarawan bilang isang pangunahing bentahe at tool sa pagmemerkado na tinatamasa ng mga maliliit na negosyo sa kanilang mas malaking kakumpitensya.

"Ang mga maliliit na negosyo ay may isang mas madaling oras sa pagkonekta sa kanilang mga customer, " sabi ni Charlie Kroll, co-founder at Pangulo ng Ellevest, isa sa dalawang customer ng Salesforce na dumalo sa hapunan. Ang Ellevest ay isang digital-first platform ng pamumuhunan na nakabase sa New York at binubuo ng Ellevest Digital at Ellevest Premium. Itinayo ito upang magkaroon ng kamalayan sa kasarian at sa gayon ay makakatulong sa mga kababaihan na pamahalaan ang kayamanan at plano para sa pagretiro (kahit na ang mga lalaki ay malugod din). Bilang bahagi nito, ipinaliwanag ni Kroll na ang kumpanya ay nakikipag-ugnayan sa mga customer nito sa pamamagitan ng paggamit ng isang praktikal at ganap na orihinal na makina ng marketing ng nilalaman. Ito ay sa matalim na kaibahan sa maraming iba pang mga negosyo na madalas na muling nagbigay ng nilalaman ng nilalaman mula sa mga nagbibigay ng third-party. Hindi iyon gumana para sa Ellevest ayon kay Kroll.

"Lumilikha kami ng lahat ng aming nilalaman sa loob ng bahay sapagkat ito ay isang kritikal na bahagi ng pagbuo ng isang relasyon sa aming mga customer, " aniya. Ang tiwala ay tiyak na susi para sa isang tagapayo ng pamumuhunan ngunit ito ay isang bagay na dapat na mahalaga sa anumang negosyo. Lalo na itinuro ni Kroll sa mga pagkakataon kung saan kinakailangan ng samahan at mga customer na harapin ang mga pagkakamali at makatipid.

• Ang Pinakamagandang CRM Software para sa 2019 Ang Pinakamagandang CRM Software para sa 2019
• Kunin ang Iyong Plano sa Negosyo: Ito ay Pambansang Maliit na Linggo ng Negosyo sa Kumpanya Ang Iyong Plano sa Negosyo: Ito ay Pambansang Maliit na Linggo ng Negosyo
• Ang Pag-navigate sa Maliit na Pagbabayad sa Mobile ng Negosyo Ay Nakakuha ng Mas Madaling Pag-navigate sa Maliit na Pagbabayad sa Mobile ng Negosyo Ay Mas Madali

"Kung inaakala ka ng mga customer bilang pagdinig sa kanilang mga reklamo, pag-unawa sa kanila, at paggawa ng isang mahusay na pagsisikap na paniniwala upang ayusin ang mga ito, kung gayon maaari mong gawin ang isang masamang sitwasyon sa isang positibong karanasan at itaguyod ang tiwala, " sabi ni Kroll. "Maging bukas tungkol sa iyong kahinaan."

Kapansin-pansin, ang mga sumasagot sa survey ng Salesforce ay tila sumasang-ayon nang buo, na may 90 porsyento sa kanila na nagpapahiwatig na ang tiwala ay pinakamahalaga sa anumang relasyon. Gayunpaman, dahil ang direktang pakikipag-ugnayan ng tao ay nabanggit bilang isang pangunahing sangkap ng tiwala sa gusali, mukhang isang bagong hamon para sa mga vendor na sumusubok na ibenta ang AI bilang isang insert-save na gastos sa maraming mga pakikipag-ugnayan sa customer hangga't maaari. Ito ay magiging kagiliw-giliw na upang makita kung paano ang mga mas maliit na customer ng Salesforce ay gumanti sa halong ito sa hinaharap.