Repasuhin at rating ng opisina ng Ringcentral

Isang PBX sa Cloud

Kasama sa RingCentral Office ang lahat ng mga function ng pangangasiwa ng PBX, paggamit ng mobile app sa Google Android at Apple iOS, at walang limitasyong pagtawag. Kasama rin dito ang 1, 000 na walang bayad na minuto sa pangalawang tier, walang limitasyong pagtawag sa kumperensya, fax, SMS ng negosyo, at pinagsama-samang apps sa mobile at desktop na may conferencing ng HD video. Kasama rin sa RingCentral Office ang pagsasama ng Microsoft Office, pagtawag sa pag-log, at pakikipagtulungan ng koponan kasama ang video conferencing at pagmemensahe ng koponan ng Glip sa isang solong app.

Sa $ 44.99 bawat gumagamit bawat buwan (singil sa buwanang) para sa plano ng Premium, nagdagdag ka ng ilang mga potensyal na kritikal na tampok ng enterprise tulad ng multi-level na auto-attendant, papasok na ID ng tumatawag, tawag sa pag-record, at ilang mga kakayahan sa pamamahala ng pagkakakilanlan, lalo na: Single Sign- Sa (SSO) at Microsoft Active Directory (AD) o pagsasama ng direktoryo ng Google. Masisiyahan ka rin sa isang paga sa 2, 500 toll-free minuto. Mayroon ding mga pagpipilian na magagamit upang bumili o magrenta ng mga naka-configure na desk ng telepono upang magamit sa serbisyo.

Nag-aalok ang RingCentral ngayon ng walang limitasyong SMS ng negosyo at pagsasama ng MMS at Microsoft Office. Sa antas ng Premium, binubuksan mo rin ang 100 mga tao para sa pagpupulong ng video.

Pagkakakonekta ng RingCentral

Ang function ng RingCentral Office bilang isang naka-host na provider ng Session Initiation Protocol (SIP), na nangangahulugan na kakailanganin mo ang mga telepono ng SIP na nasa lugar upang magamit ang serbisyo, maliban kung nais mo lamang gamitin ang softphone o mobile apps, na nais gawin ng ilang mga customer. mga araw na nasaksihan ng mga vendor na tanging nakikipag-deal sa VoIP software, tulad ng Dialpad. Sa kabutihang palad, sinusuportahan ng RingCentral ang isang malawak na hanay ng mga modelo ng telepono ng hardware na desktop mula sa mga vendor tulad ng Cisco, Polycom, at Yealink, pati na rin ang pagpipilian na gumamit ng isang pangkaraniwang aparato ng SIP. Ang ilang mga pag-andar ay maaaring hindi gumana nang maayos sa mga generic na aparato, gayunpaman, kaya ang paggamit ng isang aprubadong telepono ng SIP ay magiging iyong pinakamahusay na mapagpipilian.

Tulad ng iba pang mga naka-host na serbisyo ng SIP, lahat ng mga tawag sa boses ay dadaan sa iyong internet circuit, na nangangahulugang kakailanganin mo ng maaasahan at matatag na serbisyo sa iyong lugar ng negosyo para sa pinakamahusay na kalidad ng tawag. Ang mga mabagal o walang bahid na koneksyon ay magiging may problema o kahit na maiwasan ang serbisyo na gumana. Tutulungan ang RingCentral sa mga pagsasaayos ng network upang maipatupad ang Marka ng Serbisyo (QoS) sa iyong imprastraktura ng network. Mayroong isang bagong function ng admin upang masubaybayan ang QoS, ngunit mahalaga na mapagtanto na ang internet ay hindi naiintindihan ang mga setting ng QoS, kaya ang ilang mga organisasyon ay maaaring mangailangan ng isang nakalaang koneksyon sa network. Sinusukat ng RingCentral ang MOS (nangangahulugang mga marka ng opinyon) kapag naka-set up ang mga koneksyon sa network upang masukat ang kalidad ng tawag. Bilang kahalili, ang RingCentral ay maaaring mag-alok ng mga nakatalagang circuit sa pasilidad ng data center. Naturally, hihigit ito sa isang karaniwang internet circuit, ngunit maaaring ito lamang ang iyong pagpipilian upang makakuha ng katanggap-tanggap na kalidad ng tawag depende sa kalidad ng iyong lokal na lugar ng network o ng iyong Internet Service Provider (ISP). Ang QoS, pagkatapos ng lahat, ay isang pinakamahusay na pagtatangka sa pagsisikap, ngunit dahil ang imprastraktura ng network sa internet ay hindi maaaring itakda upang makilala ito, kasikipan o hindi magandang kalidad ng linya ay maaaring magkaroon ng negatibong epekto sa kalidad ng tawag.

Isang bagay na nagtatakda ng Office ng RingCentral bukod sa ilang mga kakumpitensya, tulad ng 8x8 X Series, ay maaari itong pagsamahin sa ilang mga umiiral na mga sistema ng PBX o mga serbisyo ng lokal na telepono. Ginagawa ito sa pamamagitan ng paggamit ng isang nasa nasasakupang Analog Telephone Adapter (ATA) na kumokonekta sa pampublikong nakabukas na network ng telepono (PSTN) sa pamamagitan ng mga lokal na linya ng analog. Ang isang tampok na mayroon ang RingCentral ay isang CLEC (mapagkumpitensyang lokal na carrier), na nangangahulugang magagawa nito ang mga bagay tulad ng mga tawag sa spam. Sinabi ng RingCentral na mayroon silang isang CLEC sa bawat pangunahing merkado.

Pag-configure at Pag-andar

Ang pag-set up ng Opisina ng RingCentral ay diretso. Pinapayagan ng interface ng gumagamit ng web management (UI) para sa paglikha at pagpapanatili ng mga extension ng gumagamit, ang pagsasaayos ng mga serbisyo ng auto attendant, impormasyon ng kumpanya, at mga telepono at aparato.

Halos bawat aspeto ng pagsasaayos ng PBX ay hinahawakan sa pamamagitan ng paggamit ng mga pamamaraan ng mga wizards. Bagaman ito ay maaaring maging kapaki-pakinabang sa ilan, maaari itong maging nakakapagod kapag nagtatrabaho sa isang makabuluhang bilang ng mga entry na maaaring kailanganin idagdag o mabago. Ang pagdaragdag ng isang bagong gumagamit, halimbawa, ay nagsasangkot ng paggamit ng isang limang hakbang na wizard. Hinahayaan ka ng wizard na pumili ng isang lungsod at estado para sa Direct Inward Dialing (DID) na numero, at kung anong uri ng telepono ang nais mong bilhin para sa gumagamit na iyon (kung napili mong isama ang isang telepono gamit ang pag-setup ng gumagamit). Ang bawat gumagamit ay nakakakuha ng kakayahang makatanggap ng mga e-fax bilang bahagi ng pakikitungo, din.

Maaari kang magdagdag ng maraming mga gumagamit sa parehong lugar sa pamamagitan ng wizard ngunit lahat sila ay makakakuha ng mga numero sa parehong lungsod at makakatanggap ng parehong modelo ng telepono. Dahil ang RingCentral ay batay sa paligid ng isang linya bawat gumagamit, kung nasa isang sitwasyon ka kung saan kailangan mo ng maraming mga telepono / extension ngunit kakaunti lamang ang aktwal na magagamit na mga linya upang kumonekta sa PSTN, pagkatapos ay kailangan mong magbayad para sa isang DID para sa bawat extension, na maaaring gastusin. Gayunpaman maaari mo ring italaga ang mga extension nang walang mga panlabas na numero, at payagan ang mga tumatawag na pumasok sa extension sa pamamagitan ng direktoryo ng kumpanya o sa pamamagitan ng isang operator.

Kapag nilikha, ang mga gumagamit na ito ay maaaring italaga sa iba't ibang mga grupo (tulad ng mga queues ng tawag upang mahawakan ang mga benta ng papasok o suporta na mga tawag), mga ibinahaging linya (tulad ng isang pangkat ng mga telepono na nakakalat sa isang bodega), o mga extension ng voicemail-only na ginamit kapag kailangan mong direktang tumatawag ng direkta sa isang voice mailbox.

Ang mga pag-andar ng auto-attendant ay nagbibigay ng mga karaniwang tampok ng telepono ng negosyo na iyong aasahan, kasama ang mga opsyonal na mga function ng multilevel na maaaring mag-hakbang sa mga tumatawag sa pamamagitan ng maraming mga layer ng mga menu upang ruta ang mga ito sa tamang extension o grupo. Simpleng i-set up ang mga call handler sa mga tumatawag sa ruta upang mag-voicemail kung tumatawag sila pagkatapos ng oras o sa pamamagitan ng menu kung hindi. Mayroon ding suporta para sa isang direktoryo ng dial-by-name at awtomatiko o nag-trigger ng recording recording.

Ang mas kumplikadong paghawak ng tawag ay posible, ngunit medyo mahirap na mag-navigate kasama ang paraan ng pagsasaayos ng batay sa wizard. Maaari kang magdagdag ng mga kondisyon na magbabago ng pagtawag sa tawag kung natutugunan, tulad ng tinatawag na numero, tumatawag na ID, oras ng araw, o isang kombinasyon ng mga ito ng tatlo.

Nag-aalok ang Opisina ng RingCentral ng isang Visual IVR editor, na isang graphic na interface ng gumagamit (GUI) upang matulungan ang pagbuo ng iyong puno ng IVR. Nagpapakita ito ng isang visual na representasyon ng mga ruta ng tawag at mga pagpipilian sa menu, at ginagawang madaling maunawaan kung paano gumagana ang iyong pagruta. Madali ring gumawa ng mga pagbabago sa puno mula sa UI na ito.

Nagbibigay ang RingCentral Office ng simple at detalyadong mga log ng tawag at pag-uulat ng mga function. Ang mga tool sa pag-uulat ng dashboard ay nag-aalok ng solid, sa-a-glance na mga figure at mga graph na nagpapakita ng aktibidad ng sistema ng telepono; hayaan ka rin nilang mag-drill down sa mga detalye sa aktwal na mga tawag na inilagay, na na-filter sa pamamagitan ng iba't ibang pamantayan. Walang malawak na mga tampok sa call center na kasama sa Pamantayang edisyon, kahit na ang Opisina ng RingCentral ay may opsyonal, ganap na itinampok ang produkto ng call center na hiwalay. Kasama sa edisyon ng Premium ang Call Center Lite, na nagbibigay ng marami sa mga tampok na matatagpuan sa add-on na produkto, kabilang ang pag-uulat ng real-time.

Ang RingCentral ay nagsasama ng isang bagong matalinong nakagawiang engine na tinatawag na RingCentral Makisali sa platform nito. Magbibigay ang RingCentral Engage ng isang interface para sa mga gumagamit upang pamahalaan ang mga pakikipag-ugnayan sa customer. Kung kailangan mong pagsamahin ang iba pang mga ahente sa isang pag-uusap upang malutas ang problema sa isang customer, tutulungan ka ng tool na RingCentral Engage na gawin mo iyon. Maaari kang mag-loop sa iba pang mga eksperto sa pamamagitan ng Apple Business Chat, SMS, in-app messaging tool, o web chat. Nagdadala ang RingCentral Engage ng isang pinag-isang karanasan upang maaari kang tumalon sa pagitan ng iba't ibang mga platform tulad ng mula sa isang pag-uusap sa Twitter hanggang sa isang session sa video. Magagamit ang RingCentral Engage sa mga seksyon ng pagmemensahe at video ng RingCentral sa 2019.

Mga Pagsasama ng AI

Noong Nobyembre 2018, inihayag ng RingCentral na magdaragdag ito ng mga kakayahan sa AI sa platform nito. Ang kumpanya ay nagtatrabaho sa Gong.io, ThetaLake, at Velvetech upang maihatid ang mga analytics ng boses pagkatapos mong magawa sa isang tawag. Sinabi sa amin ng RingCentral na ang Velvetech ay bubuo ng real-time transkrip habang isinasama ang pag-aaral ng makina mula sa isang startup ng AI na tinatawag na Xsell. Ang sinumang kailangang magrekord ay maaaring samantalahin ang mga bagong pagsasama ng AI sa sandaling magagamit na sila.

Ang mga kakayahan sa pagkatuto ng Xsell machine hayaan ang mga ahente ng seguro na ma-prompt sa panahon ng isang pag-uusap kung nakalimutan nilang masakop ang ilan sa kanilang mga pinag-uusapan. Ang Gong.io, na nag-aalok ng platform ng intelihensya ng pag-uusap, ay makakatulong sa mga koponan sa mga benta na gumamit ng pagkatuto ng makina upang mapabuti ang kanilang pagganap, at ang ThetaLake, isang tagapagbigay ng mga produkto ng pagsunod sa audio at komunikasyon, ay magbibigay-daan sa pag-archive ng audio ayon sa mga kinakailangan sa regulasyon. Ang pagsasama ng ThetaLake ay maaaring makatulong sa mga ahente ng mga benta na matiyak na sumunod sila sa mga regulasyon tulad ng Pamantayang Pamantayan sa Data ng Security Payment Card (PCI DSS). Maaaring pag-aralan ng RingCentral ang audio at video upang matukoy ang mga kadahilanan ng peligro para sa paglabag sa mga regulasyong ito. Maaari ring masubaybayan ang mga ekspresyon ng facial sa isang video para sa mga paglabag sa pagsunod.

Glip para sa Pakikipagtulungan

Pinagsama ng RingCentral ang Glip sa Opisina ng RingCentral upang magbigay ng higit pang mga pagpipilian para sa pakikipagtulungan. Bukod pa rito, ang RingCentral Meeting ay bahagi ngayon ng Glip, na gumagawa para sa isang mahusay na tampok na platform ng pakikipagtulungan ng koponan. Ang mga koponan ay simpleng koleksyon ng mga gumagamit, alinman sa mga gumagamit ng RingCentral Office o mga panlabas na gumagamit. Ang pagdaragdag ng isang taong hindi nakakonekta sa iyong serbisyo ng RingCentral ay kasing simple ng pagpapadala sa kanila ng isang email. Kapag nakakonekta, maaari kang gumawa ng anumang bilang ng mga aksyon kabilang ang chat, kumperensya ng video, tumawag at magrekord ng mga tawag, at marami pang iba, lahat mula sa loob ng Glip function ng RingCentral app.

Ang pagdaragdag ng GLIP ay may kasamang mga solusyon sa pagsasama na maaari mong kumonekta ng walang putol sa iyong kapaligiran. Ang mga kakayahan sa labas ng kahon ay may kasamang buong pag-sync sa mga kalendaryo mula sa Google at Microsoft Outlook, ang pag-sync ng file na may Negosyo ng Dropbox, Google Drive at Microsoft OneDrive for Business; tandaan ang pag-sync sa Evernote, at marami pa. Ipinapakita ng GLIP ang iyong mga contact at ang kanilang pagkakaroon o pagkakaroon batay sa aktibidad. Nagbibigay din ito sa iyo ng mabilis na pag-access sa iyong kalendaryo, listahan ng gawain, at mga kaugnay na impormasyon.

Sa pangkalahatan, ang Opisina ng RingCentral ay nagbibigay ng isang mahusay at buong tampok na naka-host na solusyon sa PBX. Bagaman wala itong pag-back ng isang kumpanya na kasing laki ng kapwa ng nag-edit ng Choice ng AT&T Collaborate, ang tampok na tampok na ito ay pantay na malalim. Ang parehong mga kumpanya ay maaaring maghatid ng mga pangangailangan ng mga maliliit na customer ng negosyo pati na rin ang mga negosyo.