Mga parangal sa pagpili ng mga mambabasa 2017: mga nagbibigay ng serbisyo sa internet

May isang labanan na nagngangalit sa Washington, DC, kung maibahagi ang broadband internet service bilang isang serbisyo sa telecom na napapailalim sa mahigpit na regulasyon o isang serbisyo ng impormasyon na hindi nangangailangan ng parehong antas ng pangangasiwa mula sa FCC. Ang isang bagay na may kaunting debate tungkol sa, gayunpaman, ay nais nating lahat ng mabilis, maaasahan, at murang serbisyo sa internet sa aming mga tahanan. Sa puntong ito, ang broadband ay kinakailangan tulad ng koryente.

Ang PCMag Readers 'Choice Survey ng buwang ito ay binigyan ka ng pagkakataon na i-rate ang iyong kasiyahan sa mga service provider ng internet (ISP) na naghahatid ng broadband-at madalas na iba't ibang mga serbisyo - sa iyong tahanan. Sa pangkalahatan, ikaw ay isang medyo matigas na pulutong upang mangyaring. Bawat taon, pinapataas ng mga ISP ang bilis ng aming mga koneksyon - ayon sa FCC, ang average na bilis ay umunlad 22 porsiyento noong nakaraang taon - ngunit walang paltos, ang mga rating ng kasiyahan sa ISP ay kabilang sa pinakamababang nakikita namin sa lahat ng mga kategorya ng mga produkto at serbisyo na iyong rate para sa amin bawat taon .

Madali itong makita kung bakit. Ang serbisyo ng broadband ay hindi mura. Para sa marami, ang gastos ay higit sa $ 1, 000 sa isang taon. Pangalawa, ang bihirang ay bihirang sapat nang mabilis. Kahit na ang bandwidth ng aming mga koneksyon ay nadagdagan, gayon din ang aming demand para sa higit pa. Ang pag-stream ng mga serbisyo ng video tulad ng YouTube at Netflix ay hindi mapaniniwalaan o kapani-paniwala at ang pagkuha ng isang makinis na high-definition na stream ay nangangailangan ng isang malaki, taba na internet pipe sa aming tahanan.

Halimbawa, sinabi ng Netflix sa mga customer na kailangan nila ng isang matatag na koneksyon ng 25 Megabits bawat segundo (Mbps) o mas mabilis na mag-stream ng 4K video. Maraming mga ISP ang maaaring makasustin ang bilis na iyon para sa isang koneksyon, ngunit ang karamihan sa mga tahanan ay may maraming mga PC, TV, tablet, at telepono na lahat ay nakikipagkumpitensya para sa mga bahagi ng tubo - na nagpapahirap sa ito.

Ang isa pang isyu na nakakaapekto sa kasiyahan ng ISP ay pagpili . Mayroong dose-dosenang mga ISP ng broadband sa Estados Unidos. Labing walo ang nakatanggap ng hindi bababa sa kinakailangang 50 mga tugon na isasama sa aming pagsusuri sa survey sa taong ito. Gayunpaman, sa anumang isang lugar, karaniwang limitado ka sa iyong mga pagpipilian. Halos isang third ng aming mga respondents (32 porsyento) ang nagsabing wala silang anumang pagpipilian sa mga ISP o hindi sigurado kung mayroon silang pagpipilian.

Gayunman, hindi lahat ng masamang balita, gayunpaman. Hindi ito dapat ibigay na ang mga ISP ay nagbibigay ng mga kakila-kilabot na karanasan. Tulad ng makikita mo, ang isang pares ng mga tagapagbigay ng serbisyo ay nakahiwalay sa kanilang sarili mula sa kumpetisyon sa pamamagitan ng pagbibigay ng mga antas ng kasiyahan ng ilang mga aspeto ng serbisyo na higit na mas mahusay kaysa sa kumpetisyon. Kung gumagamit ka ng isa sa mga ISP na ito, binabati kita. Kung hindi mo, siguraduhin na alam ng iyong mga ISP na inaasahan mong mas mahusay.

Maaari kang manalo! Mag-sign up para sa listahan ng mailing list ng Readers 'Survey Survey upang makatanggap ng mga imbitasyon para sa mga sweepstakes sa hinaharap.

Nagtataka kung aling mga ISP ang nagbibigay ng pinakamabilis na bilis? Basahin ang Pinakamabilis na mga ISP sa USA. Pagkatapos ay subukan ang bilis ng iyong ISP dito mismo. Nagtataka sa iyong bilis ng broadband sa internet? Subukan ito ngayon!

Isaalang- alang ang iyong VPN pansamantalang para sa pinakamahusay na mga resulta.

Mga Nagbibigay ng Serbisyo sa Internet (ISP)

Sa gitna ng Triple Ang panahon ng Crown, ang mga metapora sa karera ng kabayo ay madali kapag nagsasalita ng broadband. Walong labing walong ISP ang nagpakita sa aming survey na nagsisimula sa mga pintuan para sa 2017, ngunit dalawa ang nasa isang klase ng kanilang sarili, iniwan ang lahat ng natitira sa kanilang alikabok.

Ang dalawang ISP na iyon, RCN at Verizon FiOS, ay mga leeg at leeg sa linya ng pagtatapos, at napagpasyahan naming ibigay ang bawat isa sa kanila ng isang Readers 'Choice award (muli). Ito ang pangatlong tuwid na taon na nanalo ng RCN ang Readers 'Choice Award. Para sa Verizon Fios, ito ay isang record-setting na ikalabing dalawang taon bilang isang nagwagi.

Nagbibigay ang RCN ng mga koneksyon sa cable at hibla sa mga piling lugar, at binili kamakailan ang Grande Communications at Wave Broadband upang maging ika-anim na pinakamalaking ISP ng bansa. Ang Verizon Fios - hindi malito sa iba pang mga pagpipilian na may tatak ng Verizon tulad ng wireless at DSL - ay isang serbisyo na hibla-sa-bahay.

Parehong natapos sa magkaparehong pangkalahatang mga rate ng kasiyahan ng 8.1 sa aming sukat mula sa 0 (labis na hindi nasisiyahan) hanggang 10 (lubos na nasiyahan). Ito ay bumaba nang kaunti mula noong nakaraang taon kung saan ang dalawa ay mayroong mga rating na 8.4. Sa kabilang banda, ang susunod na pinakamalapit na finisher ay WOW! Internet, na nagre-rate lamang ng isang 7.2 sa taong ito, mula sa 8.3-at isang award ng Readers 'Choice - noong nakaraang taon.

Sa gitna ng pack ay ang mga malalaking pangalan tulad ng Comcast Xfinity (6.9) at Spectrum (6.8) -ang dating pagiging pinakamalaking tagabigay ng internet sa bansa; ang huli ay ang bagong uber-ISP na nabuo ng pagsasama ng Charter, Time Warner Cable, at Bright House Networks, na lumilikha ng pangalawang pinakamalaking ISP sa US. Pagdala ng malayo sa likuran, tatlong mga ISP ang tumanggap ng pangkalahatang mga rating ng kasiyahan sa ibaba 5.0: Verizon DSL (4.8), Frontier DSL (4.5), at Windstream (4.4).

Pinagbigyan ng RCN si Verizon at ang nalalabing kumpetisyon na malamang na magrekomenda, isang pangunahing sukatan ng katapatan ng customer. Ang RCN ay tumanggap ng isang 8.2; Si Verizon Fios ay nasa likuran lamang ng 8.0, habang ang Frontier (3.6) at Windstream (3.9) ay natapos sa ilalim ng 4.0.

Ang posibilidad na magrekomenda ng rating ay ginagamit din upang makalkula ang Net Promoter Score (NPS), na sumusukat sa pangkalahatang naramdaman ng customer tungkol sa isang tatak; sa taong ito, ang RCN, Verizon Fios, at WOW ay ang tatlo lamang upang makakuha ng mga positibong numero - tulad ng sa, bawat solong ISP sa aming survey ay may maraming mga detractors, ang kanilang mga marka ay mas mababa sa zero. Kahit na ang 37 porsyento ng NC ng RCN ay hindi gaanong malalakas at maayos mula sa 49 porsiyento ng nakaraang taon.

Tulad ng nabanggit sa aming intro, ang mga mamimili ay nagbabayad ng maraming pera para sa broadband at pinaka pakiramdam na ito ay labis na paraan. Ang RCN ay tumanggap ng pinakamataas na rating para sa kasiyahan sa mga bayarin. Kahit na sa 6.9, mayroong tiyak na silid para sa pagpapabuti ngunit ito ay mas mahusay kaysa sa iba pa. Pangalawa ay dumating ang pangalawa sa kasiyahan sa mga bayarin na may 6.0. Ang kasiyahan sa mga bayarin ay ang pangunahing sakong Achilles ng Verizon Fios. Ang ISP ay minarkahan lamang ng 5.4 sa panukalang ito. Gayunpaman, mas mahusay ito kaysa sa 11 ISP na na-rate sa ibaba 5.0. Ang Optimum Online ay nasa likuran na may kasiraan na 4.2.

Ang lakas ng Verizon Fios ay palaging ang bilis at pagiging maaasahan nito at sa taong ito ay hindi naiiba. Ang ISP ay may pinakamahusay na marka para sa kasiyahan sa bilis (8.0) at pagiging maaasahan (8.4). Ang RCN ay nai-post din ang pangalawang pinakamahusay na rating sa mga lugar na iyon (bawat isa ay nasa 7.9). Ang mga sumasagot na nangangailangan ng tulong sa teknikal o pag-aayos sa kanilang koneksyon ay nagbigay sa Verizon Fios ng pinakamahusay na mga rating para sa kasiyahan sa suporta sa teknikal (7.4) at kasiyahan sa pag-aayos (6.9). Ang RCN ay 0.1 puntos sa likod ng parehong mga hakbang na ito at pinakamahusay na na-rate para sa mga di-teknikal na serbisyo sa customer (7.3), isang buong furlong nangunguna sa lahat ng iba pang mga ISP.

Hindi lamang ang mga serbisyong teknikal ng RCN na mabuti, ang ISP ay mayroon ding pinakamababang porsyento ng mga sumasagot na nangangailangan ng suporta sa teknikal (18 porsyento, nakatali sa Verizon Wireless) at pag-aayos (6 porsiyento). Natanggap ng RCN ang pinakamataas na rating ng kasiyahan sa panimulang Setup na panukala (8.5), ngunit bahagyang nasa likod ng AT&T Fiber (8.6).

Nagtataka sa iyong bilis ng broadband sa internet? Subukan ito ngayon!

Tingnan ang lahat ng mga resulta ng aming survey para sa mga ISP.

Mga WINNERS: INTERNET SERVICE PROVIDERS

RCN

Masuwerte ka kung nakatira ka sa isa sa mga lugar ng metropolitan kung saan maaari kang pumili ng RCN upang maging ISP mo. Para sa ikatlong tuwid na taon, kumita ang kumpanya ng isang Readers 'Choice Award. Ang RCN ay ang kumpletong pakete, na nagbibigay ng napakagandang bilis at pagiging maaasahan na suportado ng mga serbisyo ng suporta na kabilang sa pinakamahusay.

Verizon Fios

Ang katotohanan na ang network ng hibla-to-the-home na Verizon ay hindi na lumalawak (at binili sa ibang mga lugar ng iba pang mga nagbibigay, tulad ng Frontier), ay isang krimen. Mula nang ilunsad ito noong 2005, ang Fios ay lubos na sambahin ng mga mambabasa ng PCMag na makukuha nito. Hindi ito maaaring makita ang mataas na mga marka tulad ng ginawa noong nakaraan, ngunit ang mga kasalukuyang customer ay lubos na nasisiyahan sa bilis at pagiging maaasahan.

Gaano ka malamang inirerekumenda ang PCMag.com?