Pagproseso ng mga pagbabayad sa web: 7 bagay na dapat isaalang-alang

Kadalasan, ang mga mangangalakal na pumapasok sa arena ng e-commerce ay titingnan ang pagproseso ng pagbabayad sa online bilang ilang uri ng huling hakbang, o kahit na isang pag-iisip. Ito ay nakikita bilang isang bagay na gumugol ng ilang minuto ginagawa pagkatapos ng mga buwan ng pagtatrabaho sa disenyo ng website. Habang ang disenyo ng iyong website ay tiyak na mahalaga, ang katotohanan ay ang isang clunky o mahirap na pahina ng pagbabayad ay maaaring makapag-hiwalay sa mga customer nang mas mabilis kaysa sa anumang bagay. Mayroong kahit isang termino para dito: pag-alis ng cart.

Ang pag-abandona sa Cart ay isang mahalagang pagsasaalang-alang sa mga may-edad na manlalaro ng e-commerce, pangunahin dahil maaari itong maging nakakagulat na mataas kung bibigyan ka ng maikling pag-urong sa kung paano gumagana ang iyong pagproseso ng makina. Suriin ang mga Istatistika ng Pag-abandona mula sa Baymard Institute kung kailangan mo ng isang kongkretong patunay. Ang pinakamahalagang bagay kapag pumipili ng isang serbisyo sa pagproseso ng pagbabayad sa online - kung ang iyong relasyon sa pagbabayad ay direkta sa isang gateway ng pagbabayad (mas malalaking mangangalakal) o hindi tuwirang sa pamamagitan ng isang Independent Sales Organization (ISO) - ay isiping mabuti sa pamamagitan ng iyong diskarte sa negosyo.

Pagkatapos lamang dapat mong gawin ang mahahalagang desisyon na makakaapekto sa iyong diskarte sa pagproseso ng pagbabayad. Partikular, kasama ang mga pagpapasyang ito kung anong uri ng mga pagbabayad na nais mong tanggapin, sa kung anong mga bansa ang balak mong ibenta, maging o ang iyong negosyo ay makikinabang mula sa pagsasama ng mobile, at higit pa. Sa kasamaang palad, ang pinakasikat na diskarte sa paghahanap ng kasosyo sa pagbabayad, lalo na sa maliit o bagong online na mga mangangalakal, ay upang mahanap ang pinaka-katanggap-tanggap na presyo at pagkatapos ay tanggapin ang anumang mga serbisyo na nag-aalok ng kapareha.

Ang mga serbisyo ng nag-aalok ng kasosyo sa pagproseso ng pagbabayad ay inaalok, at kahit na ang paraan kung saan nila inaalok ang mga ito, ay maaaring magkaroon ng isang kritikal na epekto sa iyong negosyo. Napakasamang ideya na tanggapin ang mga naturang serbisyo nang hindi alam nang eksakto kung ano ang magiging mga epekto. Iyon ay sinabi, narito ang pitong pagsasaalang-alang na nais mong isaalang-alang kahit na bago simulan ang iyong paghahanap para sa isang kasosyo sa online na pagbabayad:

1. Panatilihin ang isang PCI QSA Una

Karamihan sa mga mangangalakal ay nauunawaan ngayon na ang bahagi ng presyo ng pagtanggap ng mga credit at debit card ay sumasailalim sa proseso ng pagsunod sa PCI. Ang pangunahing bahagi ng proseso na iyon ay ang pagkakaroon ng isang Qualified Service Assessor (QSA) ng PCI na suriin at suriin ang kanilang katayuan sa seguridad. Mag-isip ng isang pagtatasa sa QSA ng PCI bilang katulad sa isang auditor ng IRS na nagsasagawa ng audit return tax - maliban na ang mga negosyante ay pipiliin ang kanilang QSA at kailangan din nilang bayaran ang mga ito. (Kung ito ay parang isang salungatan ng interes sa iyo, kung hindi ka nag-iisa. I-save natin ang talakayan para sa isa pang araw.)

Ibinibigay na ang mga mangangalakal ay halos palaging kakailanganin upang mapanatili ang isang QSA-at pareho ang gastos kahit na kung kailan magsisimula ang pag-aayos - mas mahusay ang pag-secure ng isang QSA bago ka magsimulang suriin ang mga processors sa pagbabayad. Bakit? Ang QSA ay makakatulong sa iyo na pumili ng isang potensyal na processor sa pamamagitan ng pagsusuri sa kanilang sitwasyon sa seguridad bilang karagdagan sa iyo (at malamang na alam na nila ang anumang mga pangunahing insidente sa seguridad na maaaring kasangkot sa isang partikular na processor).

Gayundin, ang isang kinakailangan sa PCI (ito ay 12.9, magagamit bilang bahagi ng PCI 3.2, magagamit dito) ay nangangailangan ng service provider na maghatid ng medyo impormasyon ng pormal sa anumang mangangalakal na nakakaalam ng mabuti ng PCI upang hilingin ito. Kolektahin ang materyal na iyon para sa lahat ng iyong mga prospective na kumpanya sa pagbabayad at ibahagi ang lahat sa iyong QSA dahil, sa sandaling mayroon sila nito, magagawa nilang iminumungkahi kung aling mga vendor ang malamang na magbibigay sa iyo ng pananakit ng ulo ng seguridad. Sa madaling salita, maaari silang maging mahalaga sa isang pagpapasya kung alin ang pipiliin.

2. Magpasya Kung saan Nais Mo ang Iyong Proseso sa Pagbabayad upang Mabuhay

Ito ay isa pang isyu sa seguridad. Nais mo bang punan ang mga customer ng kanilang mga form sa pagbabayad sa iyong website o sa website ng iyong ISO / gateway? Mayroong ilang mga napakahusay na dahilan para mangyari iyon kahit saan maliban sa iyong website. Halimbawa, ang proseso ng pagtatasa ng PCI ay pupunta nang mas mabilis at mas madali kung ang iyong server at empleyado ay hindi kailanman nagkaroon ng access sa data ng pagbabayad ng kostumer.

Madali ring ipatupad dahil magagamit ito sa pamamagitan ng isang simple at halos agarang pag-redirect mula sa iyong website patungo sa website ng kasosyo sa pagbabayad. Ang mga kumpanya na kilala sa gayong mga kakayahan ay kinabibilangan ng Amazon at PayPal na, tulad ng maraming iba pang mga kakumpitensya, ay hindi lamang pinapayagan ang pag-redirect ngunit nagbibigay din ng pag-access sa isang landing page na maaaring magdala ng iyong logo at mga disenyo ng disenyo kaya ang proseso ay hindi nakakaramdam ng pagkahumaling sa customer; marami ang maaaring hindi napansin ang nangyari.

Ang tanging pagsasaalang-alang na dapat mong tandaan ay, sa pamamagitan ng paglipat ng iyong engine sa labas ng site, awtomatikong ikaw ay ganap na umaasa sa seguridad ng iyong kapareha sa pagbabayad. Ngunit, binibigyan ka na maging umaasa sa ilang degree kahit ano pa man, hindi iyon gaanong kababalaghan. Tandaan lamang na hindi mo mai-sign off ang responsibilidad. Kung may bumisita sa iyong site ng mangangalakal, bumili ng isang bagay, at pagkatapos ay ang mga kredensyal ng kard ng kostumer ay pasabog sa mga kamay ng isang cyber-nogoodnik, ikaw ay magpapa-swing pa sa isang ligal na kawit.

Ito ay simple: Piliin ang landas ng hindi bababa sa paglaban. "Kung hindi mo kailangang panatilihin ang data ng card, huwag gawin ito, " payo ni Adam Perella, isang tagapamahala sa seguridad at pagsunod sa accounting at pagsasanay sa pagkonsulta sa Sikich.

3. Ano ang Mga Uri ng Pagbabayad Nais mong Tanggapin?

Sigurado, American Express, Mastercard, at Visa ang mga halata na kandidato pati na rin marahil ang Diner's Club at Discover. Ngunit ano ang tungkol sa Mga Pagbabayad sa Amazon, ApplePay, Bitcoin, PayPal, Venmo, o kahit ACH at e-tseke? Hindi lamang ginagawang mas madali ng teknolohiya ang paggamit ng tradisyonal na pamamaraan ng pagbabayad sa online; pinarami nito ang mga pagpipilian sa napakabilis na clip. Ang iba't ibang mga pagbabayad ng mga kumpanya ay malamang na susuportahan lamang ang ilan sa mga pagpipilian na nabanggit lamang (at mayroong higit pa doon), na mahalaga kung nag-aalala ka tungkol sa pagpoposisyon ng iyong website para sa hinaharap.

Ngunit, sa pamamagitan ng parehong token (murang mga pagbabayad na inilaan), kailangan mong unahin ang mga pagpipiliang iyon. Ang kakulangan ng Bitcoin ay sumusuporta sa isang deal-killer? Ang pagtanggap ng Discover ay maganda ngunit ano ang sinabi sa iyo ng iyong data ng benta tungkol sa kung ilan sa iyong mga prospect ang mayroong card na wala pa sa iba? Walang simpleng sagot sa problemang ito, at ang pinakamahusay na dalubhasa sa kung ano ang gagana nang mahusay para sa iyong mga customer. Marami ba ang iyong mga prospect na mag-aaral sa kolehiyo?

Pagkatapos ay maaari mong makita na ang Venmo ay mas kritikal kaysa sa Amex. Gaano karaming mga prospect ang inaasahan mong bisitahin mula sa Asya, Australia, o South Africa? Kung ang sagot ay "marami, " pagkatapos ay siyasatin kung alinman sa mga paraan ng pagbabayad ay pinakasikat sa mga bansang iyon. Hindi ka naghahanap ng pinakamahusay na kasosyo sa pagbabayad doon. Naghahanap ka ng pinakamahusay na kasosyo sa pagbabayad para sa iyo, at ang mga pamantayang iyon ay kinakailangang isama ang mga pagsasaalang-alang sa iyong mga customer kahit anong ibebenta mo.

4. Ang Payment Form ng pagiging simple

Kapag nakikipag-usap ka sa mga posibleng provider ng pagproseso ng pagbabayad, hilingin na suriin ang kanilang online na form ng pagbabayad sa onboard. Tanungin kung ano, kung mayroon man, mga pagbabago na nais nilang gawin. Nais mo na ang form ay maging mas maikli hangga't maaari. Bakit humingi ng lungsod at estado at pagkatapos ay mag-zip code kapag hinihingi lamang muna ang zip code na kinakailangan na humingi ng lungsod at estado? Bakit tanungin kung anong uri ng kard ito at pagkatapos ay hilingin para sa numero ng card kung kailan ihahayag ng numero ng card ang uri ng kard na ito?

Sumasang-ayon ang mga eksperto: Ito ay isang lugar na nais mong sundin ang panuntunan sa KISS (Panatilihing Ito Simple Stobo). "Upang mabawasan ang pandaraya, kolektahin ang CVV, address ng kalye-linya lamang ng isa - at postal code, " sabi ni Dan Burkhart, CEO sa Recurly. "Ang address ng kalye at postal code ay ginagamit para sa pagpapatunay ng address, ngunit ang lungsod, estado, at bansa ay hindi napatunayan maliban sa advanced na AVS na halos walang gumagamit."

5. Walang Surprise: Pagpapadala, Buwis

Ang isa pang malaking paraan upang mawala ang mga customer ay hayaan silang ma-hit sa isang sorpresa sa pag-checkout. Bago mo ipadala ang mga ito sa iyong kapareha para sa pagbabayad, gawin ang lahat ng maaari mong tumpak na makalkula ang buong singil sa pagpapadala at lahat ng naaangkop na buwis. Ang buwis sa pagbebenta, halimbawa, ay naiimpluwensyahan ng kung mayroon kang mga operasyon sa estado ng customer, isang konsepto na kilala bilang nexus. Iyon ay kung saan ang customer at negosyante ay nasa parehong estado. Maaari itong maging kumplikado. Ang isang solong sentro ng pamamahagi, halimbawa, ay maaaring maging sanhi ng nexus, ngunit kung minsan ang mga telecommuter ay maaari rin.

Sabihin natin na ang isang negosyante ay may isang empleyado na nakatira sa Connecticut ngunit nagtatrabaho sa tabi ng tabi ng lokasyon ng mangangalakal sa New York City. Ang negosyante na ito ay walang operasyon sa Connecticut. Kung ang kawani na iyon ay makakakuha ng pag-apruba sa trabaho mula sa bahay sa isang partikular na araw, ang isang mahigpit na kahulugan ay ang Connecticut ay kailangang singilin ang buwis sa pagbebenta sa mga residente ng Connecticut sa araw na iyon. Sa literal, kung saan ang mangangalakal na ito ay kailangang singilin ang buwis sa pagbebenta ay maaaring magbago bawat araw. Iba't ibang mga estado ay may iba't ibang mga patakaran at magkakaibang interpretasyon. Nangangahulugan ito na ang isang mamimili ay maaaring sisingilin para sa buwis sa pagbebenta sa isang item sa isang araw at hindi sisingilin ang buwis sa pagbebenta sa magkatulad na item sa susunod na araw. Ang punto? Kung ang isang mamimili ay hindi sisingilin ng buwis sa pagbebenta sa pagbili ngayon, sabihin sa shopper na maaga sa proseso. Gagawin nitong mas mababa ang gastos sa item at maaaring i-lock ang pagbebenta na iyon.

Ang mga gastos sa pagpapadala ay karaniwang batay sa timbang at bilis ngunit ang distansya ay maaari ring maglaro ng isang papel. At, siyempre, kung aling serbisyo ng paghahatid ang ginagamit ng mangangalakal at ang mga detalye ng pakikitungo nila sa lugar na may kumpanyang iyon ay gumagawa din ng malaking pagkakaiba. Ano ang ibig sabihin nito ay, kahit na hindi alam ang address ng customer, sa pangkalahatan ay madaling mag-proyekto ng isang disenteng saklaw. Ang paggawa nito ay maaaring makagawa ng pagkakaiba sa pagitan ng pagkawala at pagpapanatiling sale.

6. Pagsasama ng Mobile

Bago ka magpasya sa isang kapareha, suriin kung ano ang hitsura at pakiramdam ng kanilang mga form sa mga mobile device na pinaniniwalaan mong magamit ng iyong mga customer. Halimbawa, ang HTML5 ay gumagawa ng maraming mga pangako ngunit, pagdating sa pinakamainam na karanasan sa mobile, hindi ito isang bullet na pilak.

"Isaalang-alang kung paano mo isasama ang iyong mobile app sa web site bago pa mapatibay ang iyong arkitektura ng e-commerce upang maiwasan ang pagdoble ng pagsisikap at paglawak ng ulo dahil sa hindi pagkakatugma sa bersyon ng software, " iminungkahing Tim Sloane, Pananaliksik ng Pagbabayad sa Mercator Advisory Group.

7. Vertical Expertise

Hindi ito kinakailangan mag-apply sa lahat ng mga mangangalakal ngunit, kung ikaw ay nasa isang dalubhasang patayo (tulad ng restawran ng serbisyong pang-serbisyo o mga istasyon ng gas, halimbawa) na may sariling mga partikular na isyu sa pagbabayad, kung gayon maaari mong bigyan ng priyoridad ang mga pagbabayad mga kumpanya na dalubhasa sa iyong patayo.

Sabihin natin na ang isang mabilis na serbisyo sa restawran ay nagpasya na payagan ang pag-order ng web, kasama ang customer na may pagpipilian ng pagkain sa in-store (walang pag-order ng pagkaantala, pumasok lamang at handa na ang pagkain) o dalhin ito sa bahay. Gayunman, sa ilang mga estado, ang buwis sa pagbebenta ay ilalapat sa ibang mga sitwasyon. Ang isang pagbabayad na pakete na dalubhasa sa mga ganitong uri ng mga restawran ay mayroon nang nakatiyak na sa software. Sa madaling salita, hihilingin nito sa customer ang kanilang mga plano at magdagdag ng buwis sa pagbebenta kung naaangkop.

Nalalapat din ito sa mga mangangalakal na may hindi pangkaraniwang pangangailangan sa heograpiya. Kung inaasahan mong maraming mga customer mula sa Silangang Europa o Gitnang Silangan, pagkatapos ay isang magandang ideya na tiyaking mayroon kang kasosyo sa pagbabayad na pamilyar sa pagproseso ng pagbabayad sa mga rehiyon, lalo na ang mga alalahanin sa pagbubuwis at taripa. Kung nag-aalinlangan ka, kumuha sa telepono na may isang potensyal na processor at tanungin sila ng mga detalyadong katanungan o, mas mabuti pa, umarkila ng isang consultant na isang dalubhasa sa lugar at gawin ito. Oo, ito ay labis na pera, ngunit ang paghahanap ng tamang processor sa unang pagsubok ay isang pamumuhunan na babayaran sa katagalan.