Inirerekomenda ng nangungunang mga consumer ang Pcmag para sa 2015

Mga nilalaman

• Nangungunang Mga Inirerekomenda na Mga Kompanya ng PCMag para sa 2015
• Mga Computer
• Mobile
• Networking
• Mga Peripheral
• Aliwan
• Negosyo

Halos isang dekada na ang nakalilipas, inilathala ng may-akda at strategist ng negosyo na si Fred Reichheld Ang Ultimate na Tanong: Pagmamaneho ng Mabuting Kita at Tunay na Paglago. Sa loob nito, detalyado niya ang kahulugan ng "masamang kita:" kapag ang isang kumpanya ay kumita ng pera habang ang mga crater ng reputasyon nito.

Nangyayari ito para sa isang kadahilanan: Maling mga presyo, hindi magandang serbisyo sa customer, o mga sub-standard na mga produkto. Pakiramdam ng mga customer ay marginalized, naligaw, at nagkamali. Tulad ng sinabi ni Reichheld, "ang masamang kita ay tungkol sa pagkuha ng halaga mula sa mga customer, hindi lumilikha ng halaga."

Kapag nangyari iyon, ang mga customer ay maaaring gumawa ng dalawang bagay: walang sasabihin, o sabihin ang isang bagay na negatibo tungkol sa kumpanya. Lamang ng isang masuwerteng ilang mga tatak ang talagang inirerekomenda ng kanilang mga customer.

Naibalik, na nagtatrabaho para sa consulting firm na Bain & Company, ay lumikha ng isang sukatan upang matukoy ang kababalaghan na ito: ang Net Promoter Score, o NPS *. Sinusukat nito nang eksakto kung ano ang naramdaman ng mga tao tungkol sa isang negosyo sa pamamagitan ng pagtatanong sa isang tanong: "Gaano kahusay na inirerekumenda mo ang kumpanyang ito sa isang kaibigan o kasamahan?"

Dito sa PCMag ginagawa namin ang regular na survey para sa aming Readers 'Choice Awards at Business Choice Awards. Sa bawat palatanungan, hinihiling namin sa mga mambabasa ang tunay na katanungan. Ngayon, sa oras lamang para sa iyong pamimili sa bakasyon, natapos namin ang mga survey at maaaring ibahagi sa iyo ang mga kumpanya ng tech na pinapayong pinapayo ng mga kapwa mambabasa, batay sa kanilang mga numero ng NPS.

* Ang Net Promoter, Net Promoter Score, at NPS ay mga trademark ng Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc., at Fred Reichheld.

Paano Kalkulahin ang isang Net Promoter Score

Ang paraan ng pagkalkula ng NPS ay medyo simple. Kapag tinanong "Paano malamang na inirerekumenda mo ang kumpanyang ito sa isang kaibigan o kasamahan?" ang mga respondente ay nag-click kahit saan sa isang scale ng 0 ("Hindi sa Lahat Marahil") hanggang 10 ("Lubhang Marahil"). Pagkatapos ay ikinategorya sila bilang Promoter, Passive, o Detractor:

• Mga tagapagtaguyod ( puntos 9 o 10 ): Mga matapat na mahilig sa magpapanatiling bilhin at sumangguni sa iba. Malamang inirerekumenda nila ang pagkuha ng mas maraming mga produkto o serbisyo mula sa nagtitinda.
• Mga Passive ( puntos 7 o 8 ): nasiyahan ngunit walang saway na mga customer na mahina laban sa mga handog na mapagkumpitensya. Marahil ay hindi sila nagmamalasakit sa kumpanya ng isang paraan o sa iba pa.
• Detractor ( puntos 0 hanggang 6 ): Hindi masisiyahan ang mga customer na maaaring makapinsala sa tatak at hadlangan ang paglaki sa pamamagitan ng negatibong salita ng bibig. Ang mga taong ito ay malamang na hindi inirerekomenda ang kumpanya.

Ang mga passive ay hindi pinansin. Ang Net Promoter Score ay nagmula sa pagbabawas ng porsyento ng mga Detractors mula sa porsyento ng mga Promoter. Kaya:

% Mga Tagataguyod -% Detractors = NPS

Kung mayroong isang malaking bilang ng mga detractor, ang numero ay maaaring kahit na negatibo - isang puntos na mas mababa sa zero. Masamang balita yan.

Kinikilala namin na maraming mga kritiko ng NPS. Sinasabi ng ilan na ang impormasyong nakukuha mula sa isang NPS ay hindi maaaring kumilos. Ito ay hindi tulad ng isang kumpanya ay maaaring aktwal na "gamitin" ang numero ng NPS nito upang gawing mas mahusay ang mga bagay para sa sarili.

Ngunit bumalik ito sa pag-uusap na "masamang kita". Ang isang kumpanya na nakakakita ng isang pagtaas sa NPS sa paglipas ng panahon ay maaaring mas mababa ito ay gumagawa ng isang bagay na tama. Ang mga may mataas na bilang - ang uri na kinakatawan sa mga sumusunod na pahina - ay gumagawa ng maraming tama.