Application na batay sa lokasyon at iyong crm: 7 mga bagay na dapat malaman

Kung hindi ka sigurado kung paano mai-leverage ang malawak na sikat na smartphone sa iyong pangkalahatang diskarte sa pagmemerkado, huwag mawalan ng pag-asa. Ang pagpapalawak ng iyong pagsusumikap sa marketing sa mobile na sukat ay naging mas madali sa mga nagdaang taon dahil sa maraming mga sikat na tool sa pagmemerkado, lalo na ang pamamahala ng relasyon sa customer (CRM) at software ng marketing automation ay mayroon nang direktang mga extension na maaaring pagsamantalahan ang mga serbisyo sa lokasyon ng mobile. Sa pamamagitan ng pagpapagana ng mga tampok na ito, maaari mong pagsamantalahan ang isang malawak, hindi natapos na reservoir ng lead generation at pakikipag-ugnay sa konteksto ng gumagamit. Ang mga Smartphone ay may isang host ng built-in na lokasyon at mga kakayahan sa geofencing, pati na rin ang patuloy na lumalagong bilang ng mga app na hindi lamang ginagamit ang mga tampok na iyon, na kilalang kolektibong bilang lokasyon batay sa lokasyon (LBM), ngunit hayaan mong gamitin ang mga ito, din.

Iyon ay sinabi, ang LBM (tinukoy din bilang advertising na batay sa lokasyon o LBA) ay hindi epektibo maliban kung alam mo kung paano ito gumagana, kung ano ang gagawin at kung ano ang hindi dapat gawin, at kung paano lubos na samantalahin ang teknolohiya at lahat ng mga paraan ito hooks sa iyong CRM diskarte. Ang isang matagumpay na diskarte sa benta, marketing, at diskarte sa pakikipag-ugnay sa mobile ay maaaring gumawa ng maraming iba't ibang mga form - mula sa mga teksto na nakabase sa lokasyon, email, at itulak ang mga abiso sa mga ad na naka-target sa geo, lokasyon- o pakikipag-ugnay sa lipunan na nakabase sa kaganapan, o mabuting pakikitungo sa lipunan ang henerasyon ng lead na ginawa ng mas mahusay sa pamamagitan ng data ng lokasyon ng mobile.

Narito ang pitong mga kadahilanan na dapat tandaan tungkol sa mobile CRM, pakikipag-ugnay sa batay sa app, at LBM.

1. Ito ay Laging Opt-In

Isang mahalagang kadahilanan kapag iniisip ang tungkol sa LBM: palaging opt-in para sa gumagamit. Kapag nag-download sila ng isang app, kailangan nilang tumugon sa "OK" sa kahilingan na gamitin ang kasalukuyang lokasyon ng aparato bago magsimula ang app na mag-trigger ng mga abiso sa geofencing at iba pang mga inisyatibo sa marketing na batay sa lokasyon. Kung pinutol ng mga gumagamit ang napakahalagang data tap na mula sa pag-iwas, ang iyong diskarte sa LBM ay maaaring mapahamak bago ito magkaroon ng pagkakataon na mag-alis.

Gayunpaman, mayroong ilang mga kapaki-pakinabang na diskarte na maaari mong gamitin upang makakuha ng mga gumagamit na mag-opt in. Una, kailangan mong pumili ng tamang sandali upang hilingin ang lokasyon ng isang gumagamit, at bigyan sila ng isang nakakumbinsi na halaga ng konteksto sa paligid kung bakit eksaktong kailangan mo ito. Maging transparent. Kung umaasa ka sa diskarte sa pagmemerkado na nakabatay sa app, maghintay hanggang mag-tap ang gumagamit sa isang tampok na nangangailangan ng lokasyon upang hilingin ito. Pagkatapos, huwag bigyan lamang sila ng isang kahon na may dalawang pagpipilian ng alinman sa "OK" o "Huwag Payagan." Ang mga gumagamit ay dapat makakita ng isang pop-up box na nagbibigay ng isang maikling, friendly na paliwanag ng halaga na ibinigay ng pagpapagana ng lokasyon sa app.

Halimbawa, makikipag-ugnay ba sila sa mga kalapit na kaibigan? Makakakuha ba sila ng access sa mga deal, pagtitipid, o higit na kaginhawaan sa pagbili ng isang produkto o serbisyo? Kung oo, sabihin mo. Nagbibigay ang LBM ng malaking benepisyo sa gumagamit; kailangan mo lamang tiyakin na napagtanto nila iyon.

2. Pumili ng isang CRM na May kakayahang Magamit

Mayroong maraming mahusay na CRM software sa labas para sa mga maliliit na midsize na mga negosyo (SMBs) at mga negosyo, at ang pinakamahusay na mga hindi lamang magkaroon ng mga mobile na app ngunit nakatuon ang mobile-first na pag-andar upang bigyan ng kapangyarihan ang mga salespeople sa larangan. Ang lahat ng tatlo sa aming Mga Pagpipilian sa Mga Editors para sa CRM, Salesforce, Apptivo CRM, at Zoho CRM, ay nakatuon sa mga aplikasyon ng Android at iOS kasama ang isang bevy ng mga mobile lead generation at pamamahala ng mga tampok para sa mga gumagamit upang mahanap at makisali sa mga prospective na customer.

Ang Zoho CRM, lalo na, ay nagbibigay-daan sa iyo na makahanap ng mga prospect na malapit sa paggamit ng isang "Malapit sa Akin" na paghahanap upang mahanap ang kalapit na mga nangunguna para sa mga pulong sa mukha. Sa tab na Mga gabay sa ilalim ng menu ng mobile na pag-navigate, magpasok lamang ng isang paghahanap, at pagkatapos ay mag-click sa lahat ng mga contact na bula na mag-pop up para sa kanilang lokasyon kasama ang lahat ng data ng customer na kailangan mong magplano ng isang epektibo at personal na diskarte sa tingga. Pagkatapos mong matapos, maghanda ka na pagkatapos mag-hop sa kotse upang matugunan sila.

3. Mga Likas na Abiso … Hindi Nakakatakot

Dahil lamang sa isang gumagamit ay nagbahagi ng kanilang lokasyon sa iyo, hindi nangangahulugang dapat naramdaman nila na parang "pinapanood" mo sila. Ito ay isang mahusay na linya upang maglakad kapag sinusubukan mong samantalahin ang lokasyon ng isang gumagamit upang mag-alok sa kanila ng isang produkto o serbisyo. Ngunit lahat ng ito ay bumababa sa mga salita ng na itulak ang notification o SMS text.

Kaya, kapag ang alerto ng geofencing ay nag-trigger bilang aparato ng isang gumagamit ay pumapasok sa paligid ng isang Starbucks, isang abiso tulad ng "Mayroong isang 'Buy One Coffee, Kumuha ng Isang Libre' na magaganap sa Starbucks na ito. Mag-swipe ng tama para sa eksklusibong kupon" ay malayo mas mabisa at hindi gaanong katakut-takot kaysa sa isa na nagsasabing, "Nakita namin na mayroong Starbucks na 0.1 milya ang layo mula sa iyong kasalukuyang lokasyon. Lumiko pakanan para sa isang caffeine boost."

4. Bumuo ng isang Kampanya na Una sa Unang Ad

Ang isa sa mga pinaka-epektibong paggamit ng LBM ay para sa mga ad na nakabase sa lokasyon na hindi nakakaramdam ng malabo na advertising dahil binibigyan nila ang halaga ng konteksto ng gumagamit. Tulad ng dapat na isama na ang iyong CRM at lead management software sa iyong mga platform sa advertising at marketing, nakuha mo ang mayaman na data tungkol sa bawat customer na kung saan gagana kapag gumagawa ng mga naka-target na mga ad na na-optimize ng mobile. Pagkatapos, kung ang mga serbisyo ng lokasyon ng isang gumagamit ay tumatawid sa isang geofence malapit sa isang partikular na tindahan, ang mga ad na naka-drive na data o mga abiso ay maaaring lumakip na isama ang data ng CRM, tulad ng katotohanan na ang gumagamit ay interesado na sa uri ng produkto na ibinebenta ng tingi. Ayon sa isang infographic mula sa MDG Advertising, 72 porsyento ng mga mamimili ang nagsasabing tutugon sila sa mga call-to-action (CTA) at mga mensahe sa marketing sa paningin ng isang tindero.

Nangangahulugan din ito, kung ang kampanya sa LBM ay nakatuon sa tingian, ang mga tindahan ng ladrilyo-at-mortar ay nangangailangan ng on-site hardware upang suportahan ang kampanya at samantalahin ang mobile na teknolohiya. Kailangan ng mga tagatingi ng geofencing at teknolohiya ng beacon upang makilala kapag lumalakad ang isang customer, at agad na maglingkod ng tamang ad o ipadala ang mga ito ng may-katuturang kupon o promosyon. Ang teknolohiyang beacon ng Bluetooth para sa mga nagtitingi ay nagiging pangkaraniwan, na may malalaking kadena tulad ng Macy's at Lord & Taylor na tumatawid sa ibabaw, at ilang mga sistema ng point-of-sale (POS) kahit na may mga geofencing at beacon tech na binuo sa.

5. Gumawa ng Pakikipag-ugnayan mo

Ang utak science sa likod ng gamification ay naaangkop sa lahat ng bagay mula sa e-pag-aaral hanggang sa pakikipag-ugnayan sa mobile app, at ang pinaka-epektibong paraan upang magamit ito sa iyong CRM ay sa pamamagitan ng paggawa ng isang karanasan sa marketing na "malagkit."

Ang foursquare social check-in ay maaaring magkaroon lamang ng isang paglipas ng malabo sa engrandeng pamamaraan ng ekonomiya ng app, ngunit ang app ay napunta sa isang bagay sa pamamagitan ng pagpapares ng lokasyon ng panlipunan kasama ang mga tindahan o mga kaganapan at pagbibigay ng bawat tseke sa isang halaga ng point. Maaari kang makakuha ng mga mobile na customer na mas nakatuon sa pamamagitan ng iba't ibang mga elemento ng gamified, mula sa pagbibigay sa kanila ng mga puntos at badge para sa pag-iwan ng mga pagsusuri o pagpuno ng isang pagsusulit na SurveyMonkey na mobile na na-optimize kapag kinilala ng isang beacon na lumabas sila ng isang tindahan, o talagang nakakakuha ng mga gumagamit upang lumahok sa "mga makabagong mga laro" tulad ng isang ipinakilala sa PayPal na kinasasangkutan ng madalas na pagbisita o pakikipag-ugnay na nakabase sa lokasyon.

Ang gamification ay isang mahusay na Boon para sa social marketing din. Ang pag-insentibo sa mga customer na gusto at ibahagi ang iyong mga presensya at tatak sa mga kupon, kredito, o isang gamified point at leaderboard system ay nagtrabaho para sa pagsakay sa pagbabahagi ng mga app tulad ng Uber sa anyo ng mga referral credits. Ito ay isa pang kadahilanan na ang gamification ay dapat maging isang pundasyon ng iyong diskarte sa Social CRM para sa mobile.

6. Pagmemerkado sa Email na Nakabatay sa Lokasyon

Ang unang punto ng pakikipag-ugnay sa marketing na nakabase sa lokasyon ay karaniwang magiging isang push notification o text message, ngunit ang marketing sa email ay kung saan maaari kang talagang mag-pack sa ilang mga mayaman, batay sa lokasyon na nilalaman para sa customer. Ang email ay maaaring maging isang mas detalyadong pag-follow-up sa notification ng push, na may makinis na mga pindutan ng CTA na naka-embed sa buong pagsasama ng lahat ng mga uri ng data ng lokasyon.

Ang email ay maaaring isama ang pinakamalapit na lokasyon ng isang tindahan o serbisyo (naka-sync sa kasalukuyang geolocation) o mas detalyadong paglalarawan ng alok na nakabase sa lokasyon o promosyon na iyong inaalok (na hindi akma sa maliit na maliit na paglalaan ng character na nakukuha mo sa mga push notification ). Ito rin kung saan maaari mong hilahin ang higit pang data ng CRM tungkol sa mga interes at kagustuhan ng customer, upang mai-personalize ang karanasan habang tumugon pa rin nang mas mabilis hangga't isang abiso sa isang lokasyon ng trigger ay.

7. Tamang Lugar, Tamang Oras

Ang pagpapakasal sa mga mobile na CRM na pagsisikap sa marketing na nakabase sa lokasyon ay tungkol sa pagsamantala sa mga pangunahing sandali kapag ang isang gumagamit ay nasa tamang lugar sa tamang oras. Dapat mong tandaan ang lahat ng nasa itaas: isipin ang opt-in, gumamit ng data upang isapersonal ang karanasan ngunit huwag maging kakatakot tungkol dito, at bigyan ang karanasan sa marketing ng isang masaya, malagkit na pakiramdam habang nagbibigay din ng tunay na halaga. Ngunit ang mga kadahilanan na ito ay naglalaro sa paggamot sa LBM na may "carpe diem" saloobin.

Ang epitome ng pilosopiya na ito ay batay sa marketing marketing. Ang mga konsiyerto, mga kaganapan sa palakasan, at iba pa ay isang ginto sa konteksto ng mobile marketing. Gusto ng mga customer ang pagkain at inumin sa loob ng isang lugar, nais nila ang mga damit, at nais nila ang impormasyon sa temperatura at panahon. Kung maaari mong ibigay ang lahat ng iyon sa isang madaling gamitin na app o sa pamamagitan ng mga abiso sa real-time, mayroon kang isang nakatuon at nakatuon na customer para sa haba ng kaganapang iyon. Ang mga Start-up tulad ng HYP3R ay nagsisimula pa ring i-gear ang mga estratehiya ng CRM eksklusibo patungo sa mga kaso na nakabase sa kaganapan, na nag-aalok ng isang "platform ng pakikipag-ugnay para sa mga lugar" na nagpapahintulot sa mga negosyo at tatak na makilala at makisangkot sa mga maimpluwensyang mga customer sa real-time. Kaya, pagdating sa marketing na nakabase sa lokasyon na sinasamantala ang teknolohiya ng mobile CRM, tulad ng huli, mahusay na Robin Williams na inilagay sa Dead Poets Society : "sakupin ang araw."