Pang-unawa sa industriya: bakit ang email at vr ay maaaring makabuo ng isang perpektong kasal

Ang kumpanya ng email sa marketing na nakabase sa Poland na GetResponse ay magbubukas ng kauna-unahang tanggapan na nakabase sa US sa Boston ngayong Setyembre. Ang CEO ng kumpanya na si Simon Grabowski ay hindi natatakot na sabihin sa kanyang mga kakumpitensya kung ano ang aasahan sa sandaling ang kanyang kumpanya ay umabot sa aming mga baybayin: mga kawalang-kawang na empleyado, mga parokyano na parokyano, at nawala na bahagi ng merkado para sa mga kakumpitensya.

Kapag ang Grabowski ay hindi ginagawa ang kanyang pagkakaroon ng naramdaman ng kanyang mga karibal, nakakakuha siya ng mga kagiliw-giliw na bagay upang sabihin tungkol sa hinaharap ng marketing sa email, kung paano guluhin ng artipisyal na intelektwal (AI) ang automation, at bakit ang virtual reality (VR) ay magbabago sa madaling paraan sa pagbebenta ng mga mamimili .

PCMag: Tulad ng pagsisimula ng mga kumpanya tulad ng Zapier na tulungan ang mga kumpanya na kumonekta ng magkakaibang mga tool upang magpatakbo ng multi-platform automation, paano mo maisip ang pagbabago ng marketing sa email? Ito ay kasing simple ng mas maraming data na ginagamit upang lumikha ng mas mahusay na pagmemensahe? O makikita ba natin ang mas kawili-wiling, mas maraming mga daloy ng multi-channel na maaaring saklaw ng iba't ibang mga daluyan na lampas lamang sa email na inbox?

Simon Grabowski (SG): Ang pagmemerkado sa email ay umuusbong at sa palagay ko ang hinaharap nito ay hinihimok ng tatlong lugar. Pangunahin ang data. Kinokolekta ng mga marketer ang lahat ng mga data na maaari nilang ilagay ang kanilang mga kamay at gumagawa ng ilang mga talagang kapana-panabik na bagay. Ang paglikha ng isang malaking baha ng magagamit na data ay nagbibigay-daan sa mas may-katuturang mensahe para sa mga customer. Ngunit, pantay na mahalaga, pinapayagan nito para sa mas matalinong paghahatid: pagpapadala ng tamang mensahe sa tamang oras (halimbawa, kapag ang tagasuskribi ay malamang na magbukas o magbasa ng mensahe, batay sa mga nakaraang pattern ng pag-uugali).

Pangalawa, lumilipat kami sa isang mundo kung saan ang email ay isang bahagi ng malaking malaking palaisipan sa marketing. Ang Zapier ay isang band-aid para sa problemang ito ngunit hindi isang solusyon. Habang ang data ay nagiging mas mahalaga para sa mga namimili, sa palagay ko makikita natin ang isang mas malaking push upang lumikha ng mga tunay na ekosistema sa halip na isama ang mga system na hindi kumonekta kung hindi man.

Sa wakas, habang maaga pa, asahan ang AI na maglaro ng mas malaking papel sa email sa hinaharap. Ang mas maraming data ay nangangahulugang maraming impormasyon sa kung ano ang gumagana at kung ano ang hindi. Na maihahatid nito ang hindi pa naganap na automation sa marketing para sa kopya ng email at paghahatid, ngunit kahit na ang mga malikhaing kampanya ng email ay maaaring maging mas matalino nang hindi kinakailangang maging mas kumplikado.

PCMag: Bilang mga tool sa negosyo tulad ng Microsoft Teams, Slack, at Workplace ng Facebook ay nagbabanta na palitan ang email ng negosyo, nag-aalala ba ang mga kumpanya tulad ng sa iyo?

SG: Hindi naman. Sa katunayan, tinatanggal nito ang mga inbox para sa iba pang mga uri ng email na nais matanggap ng mga tao. Minsan nalilito ang marketing sa email at email na komunikasyon. Ito ang dalawang magkakaibang hayop. Hindi kami isang koponan ng mga serbisyo sa pakikipagtulungan tulad ng Slack. Ginagamit namin ang Slack upang makipag-usap nang mabilis sa loob ng kumpanya, nang walang labis na karga sa aming mga inbox. Sa marketing, kahit na, ang email ay hindi pupunta saanman. Ang aming pinakabagong ulat ay nagpakita na 57.9 porsyento ng mga namimili ng plano na dagdagan ang kanilang badyet sa pagmemerkado sa email sa 2017. Ang pamalit na teorya ay hindi pa napatunayan na totoo sa negosyong ito. Narito pa rin ang email at hindi ito pupunta kahit saan. Ang mga alingawngaw ng pagkamatay nito, na nagpapalipat-lipat mula pa noong 1990s, ay labis na pinalaki. Ang email ay malakas at narito upang manatili.

PCMag: Sa pamamagitan ng phishing scam sa pagtaas at nagiging mas epektibo, ano ang tungkulin ng mga nagtitinda sa marketing ng email upang matiyak na manatiling ligtas ang mga tatanggap ng email?

SG: Ang mga nagtitinda sa email sa marketing ay tiyak na isang kapana-panabik na target para sa mga cyber villain. Pagkatapos ng lahat, nag-iipon kami ng bilyun-bilyong mga piraso ng data na maaaring pinagsamantalahan para sa kita ng mga kriminal. Oo, maaari kaming maghatid ng milyun-milyong mga kahanga-hangang mga email sa ilang mga segundo. Ngunit sa kapangyarihang iyon ay may isang tunay na responsibilidad. Kailangan nating ihinto ang masasamang aktor mula sa pagsasamantala sa teknolohiya, mula sa paggamit nito upang magpadala ng mga nakakahamak na mensahe o spam. Noong Nobyembre, halimbawa, nakita ng MailChimp ang mga account sa gumagamit na na-hack. Ang mga hijacked account ay nagpadala ng spam na nagbanta sa pribadong data ng mga tatanggap. Ang mga tagapagkaloob ay kailangang gumawa ng security harap-at-center para sa mga gumagamit, una at pinakamahalaga, na mapangangalagaan ang mga mamimili. Nangangahulugan ito ng pag-verify ng pag-access ng gumagamit na may pagpapatunay na dalawang-factor at tiyaking mayroon kang teknolohiya sa back end na maaaring mabilis na makilala ang mga may problemang account. Bilang isang halimbawa, gumagamit kami ng isang algorithm sa pag-aaral ng machine na tinatawag na Hydra. Ito ay isang in-house, anti-abuso sa system na tumutulong na makilala at masuri ang mga potensyal na banta na mai-sniff out sa phishing at spam bago mangyari ito.

PCMag: Madalas nating pag-uusapan ang teknolohiya sa likod ng mga komunikasyon sa email ngunit malamang na huwag nating pansinin ang kasining na kinakailangan upang himukin ang pakikipag-ugnayan sa customer. Nag-aalok ang iyong kumpanya ng isang serbisyo sa pag-unlad ng nilalaman na tumutulong sa mga tao na likhain ang tamang uri ng mga mensahe ng email upang maabot ang mga customer. Nang walang pag-tout ng iyong serbisyo nang direkta, maaari mo bang sabihin sa akin kung ano ang hitsura ng isang mahusay na crafted at mahusay na dinisenyo na mensahe ng email? Ano ang mga elemento na pinalampas ng mga tao kapag nagpapadala sila ng generic, gawang bahay?

SG: Sa pinakamaraming pangunahing antas, ang mahusay na mga mensahe ng email ay umaasa sa dalawang mga pundasyon: pagkamalikhain at pag-personalize. Nais ng mga tatanggap na hindi maiiwasang mga email na mukhang mahusay sa anumang aparato - mga smartphone, tablet, at mga PC. Sa kabilang banda, ang ilang mga kliyente sa email ay hindi nagbubukas ng mga imahe para sa kaligtasan ng gumagamit kaya, kapag ang mensahe ay nakasalalay lamang sa kanila, iyon ang isang napalampas na pagkakataon. Ang paggamit ng A / B split-test para sa paghahanap ng pinakamahusay na malikhaing na kumukuha ng pinakamaraming mga resulta ay isang mahusay na tampok na ginagamit ng mga power-marketers sa lahat ng oras. Ito ay 2017 at hinihiling ng mga tagasuskribi ang personalization. Ang pagtawag sa mga customer ng pangalan ay hindi sapat. Ang talagang gumagana ay ang pagdidisenyo ng isang paglalakbay sa customer kung saan ayusin mo ang komunikasyon batay sa mga naunang aksyon ng customer at mga pattern ng pag-uugali. Nais mong lumikha ng isang bukas na karanasan na patuloy na umuusbong para sa customer habang umuunlad ang kanilang paglalakbay. Iyon kung paano mo masisiguro ang kaugnayan. Sa kasamaang palad, tulad ng sinabi ng aming ulat, kalahati ng mga taong gumagamit ng email sa marketing sa kanilang diskarte ay hindi pa rin gumagamit ng anumang uri ng pag-personalize; ito ay isang napalampas na pagkakataon.

PCMag: Sinimulan mo ba ang pag-iisip, bilang isang kumpanya, tungkol sa VR, pinalaki na katotohanan (AR), at halo-halong mga operating system ng katotohanan, at kung paano ang email ay maaaring balang araw ay titingnan sa mga platform na ito? Mukhang ito ay may posibilidad na baguhin ang laro para sa mga tagalikha ng nilalaman ng email at mga vendor na tumutulong na maihatid ang mga mensaheng ito.

SG: Ito ay isang kawili-wiling paksa para sigurado. Nagbabago ang Tech; susubukan ng mga payunir na i-target ang mga gumagamit ng VR, AR, at halo-halong mga segment ng reality user. Isipin ang paglalakad sa iyong paboritong Adidas store gamit ang iyong AR baso sa. Bigla, nakakakuha ka ng isang pinalaki na sundot mula sa tindahan, malumanay na pinag-utos ka upang mag-subscribe sa kanilang mailing list. Tumango ka lang at nag-subscribe ka. Pagkatapos, sa iyong susunod na pagtakbo, maaari ka lamang makakuha ng isang email mula sa Adidas - maginhawang ipinakita sa iyong salamin sa AR salamin-na hinihimok ka sa mga paraan sa iyong mga dating tumatakbo na sapatos at palitan ang mga ito ng isang bagong tatak ng Boost. Kaya, pinipilit mo lang ang mga ito habang tumatakbo, habang hindi mo kailangang hawakan ang iyong telepono. Sa pamamagitan lamang ng pagsasabi, "Oo, ilagay ang order." Hindi na ito ay magiging sobrang kakatwang, hindi bababa sa mga pamantayang 2017. Kaya maraming mga posibilidad kahit na.