Video: EPP4 - Entrep - Quarter 1 Modyul 1 - Ang Entrepreneur (Nobyembre 2024)
Tulad ng naitatag na social media landscape na nagkukumpisa tulad ng mga bagong platform na pumapasok sa larangan, ang mga paraan kung saan sinusubaybayan ng mga kumpanya ang mga pag-uusap ng customer at direktang puna ay kailangang magbago. Ang parehong ay maaaring sabihin para sa mga nagbibigay ng social software ng pakikinig na makakatulong sa mga tatak na magkaroon ng kahulugan ng lahat ng chatter.
Nakipag-usap ako kay Loic Moisand, co-founder at CEO ng Synthesio, sa pamamagitan ng email tungkol sa mga paraan kung saan ang mga kumpanya ay maaaring gumamit ng social media bilang isang sasakyan para sa pagpapaunlad ng mas mahusay na relasyon sa customer at pagtaas ng mga benta. Napag-usapan namin kung paano matugunan ng mga negosyo ang mga layuning ito anuman ang laki ng kanilang kumpanya o ang mga platform kung saan nakikipag-usap ang kanilang mga customer.
PCMag: Ang pakikinig sa lipunan ay tila isang medyo tapat na industriya kapag ang lahat ng mga pangunahing mga social network ay pribado na pag-aari. Gayunpaman, habang nangyayari ang pagsasama-sama ng industriya, kasama ang mga linya ng pagbili ng Microsoft at tsismis na maaaring bilhin ng Salesforce ang Twitter, paano nakakaapekto sa paraan ng mga kumpanya tulad ng iyong negosyo?
Loic Moisand (LM): Hindi talaga ito isang bagong sitwasyon para sa amin. Mula nang pasimula ng social media, nagkaroon ng isang malakas, palagiang daloy ng aktibidad sa paligid ng mga pangunahing network, kasama ang ilan, tulad ng Myspace at sa ilang mga lawak, nawawala, at ilang nakakuha, tulad ng Instagram, Periscope, at LinkedIn. Gayunpaman, habang ang lahat ng mga pagbabagong ito ng negosyo ay nangyayari, ang mga pamayanan na itinayo sa loob ng mga social network na ito ay patuloy pa ring umuunlad at sumasabay sa isa pang platform. Bukod dito, kapag lumipat sila mula sa isang network patungo sa isa pa, habang nagsisimula sila sa isang bago at kapana-panabik na social network, inaanyayahan nila ang higit pa sa kanilang mga kaibigan na sumali sa network na iyon.
Kaya, ang epekto ng mga network na pinagsama, binili, nawawala, atbp, ay napakaliit para sa mga platform ng pakikinig sa lipunan tulad ng atin na umiiral upang magbigay ng impormasyon at mga pananaw sa mga samahan sa paligid kung ano ang sinasabing online tungkol sa kanila sa halos bawat nakaraan, mayroon, at hinaharap social network. Ang kalakaran na ito ay nagpapatuloy bilang ang dami ng mga profile sa lipunan na nagmamay-ari ng isang karaniwang indibidwal na humigit-kumulang sa limang mga platform bawat tao at, tulad ng alam natin ngayon, ang social media ay hindi malabo at ang takbo na ito ay hindi papabagal.
PCMag: Alam nating lahat ang lakas na maaaring pakinggan ng lipunan sa mga pangunahing social network tulad ng Facebook, LinkedIn, at Twitter, at kahit na mga app tulad ng Instagram at Snapchat. Ano ang susunod na hangganan na mga social network kung saan ang mga kumpanya ay dapat na nakatuon kapag nagpo-post ng nilalaman at pakikinig para sa feedback?
LM: Ang pangunahing pandaigdigang mga social network na alam ng lahat (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, atbp.) Ay mahalaga para sa anumang negosyo na magamit sa kanilang social media tool belt. Gayunpaman, iyon lamang ang pagsisimula dahil ang susunod na hangganan ay narito na at binubuo ito ng mga social platform na malakas ang hawak ng rehiyon: VKtontakte (Russia), WeChat (APAC), Sina Weibo (APAC), atbp Noong 2016, karamihan ang mga negosyo ay may isang pandaigdigang aspeto sa kanila, sa malaking bahagi dahil sa kanilang online na pagkakaroon at kakayahang makita.
Kaya, upang magkaroon ng isang tunay na pag-unawa sa kanilang data sa lipunan, ang kanilang panlipunang pakikinig ay kinakailangang isama ang pag-access sa lahat ng mga platform na ito. Ilang buwan na ang nakalilipas, naglalagay kami ng isang post sa blog tungkol sa kahalagahan ng pagsasama ng WeChat sa iyong pandaigdigang pakikinig sa Social na programa, at isa ring eGuide na pagtingin sa kahalagahan ng pag-unawa kung paano nakakaapekto ang global na pagkakaiba-iba ng kultura sa iyong global na Pakikinig sa Panlipunan, at naging sila hindi mapaniniwalaan o kapani-paniwala. Ito ay talagang hinihimok sa bahay para sa amin kung paano nais ng mga tao ng maraming data hangga't maaari nilang makuha, at nais nilang makapunta sa harap ng kanilang buong madla, na ang dahilan kung bakit dapat ilagay ang espesyal na pansin sa mga pang-rehiyonal na platform.
PCMag: Tulad ng pag-post ng mga mamimili ng pagtaas ng mga bilang ng video, at ang kanilang damdamin ay na-vocalized sa mga post sa video (kumpara sa mga tugon na batay sa teksto), ano ang magagawa ng mga kumpanya tulad ng sa iyo upang matiyak na makakarinig ka at makakuha ng data mula sa tinig, nilalaman na batay sa video? Mayroon ka bang kasalukuyang mga tool na magagamit sa mga post na nakabatay sa boses?
LM: Tiyak na pumipili ang Video sa pamamagitan ng mga tool tulad ng Facebook Live, Instagram, Snapchat, atbp, at naghahanap kami upang maisama ito sa aming platform nang mas maaga kaysa sa huli. Gayunpaman, sa kasalukuyan ginagamit namin ang aming visual na mga tool sa pakikinig sa lipunan upang ma-access ang video mismo, hindi kasama ang audio, upang makita kung ano ang nasa mga imahe, kung ano ang sinasabi, atbp Sa pagitan ng mga puna sa isang video, konteksto na ibinigay ng post, at iba pang mga pahiwatig na nakabatay sa visual at teksto, nagawa nating makuha ang isang malakas na pagsusuri ng isang video.
Sa isang personal na tala, palagi akong humanga sa mga pag-uugaling nagmula sa Instagram. Ang mga gumagamit ng Power Instagram, at ang mga gumagamit ng social media sa pangkalahatan, ay talagang nakagawian ng paggamit ng mga napaka-tiyak na mga hashtag upang mailarawan ang kanilang nilalaman na ginagawang mas madali upang makakuha ng isang aksyon at pagtatangka na hinihimok ng konteksto. Hinahanap nilang makilala ang mga pinuno ng opinyon at mahahanap ng anumang gumagamit na naghahanap ng may-katuturang nilalaman, at hindi kapani-paniwalang kapaki-pakinabang para sa teknolohiyang pakikinig ng lipunan tulad ng Synthesio's, na kung bakit namin kamakailan ay naidagdag pa ang kakayahang makuha ang mga nangungunang mga hashtags na ginamit sa anuman o lahat ng mga paksa sa isang social dashboard pakikinig na itinayo gamit ang aming platform.
PCMag: Marami kaming mambabasa na mga may-ari ng micro-negosyo: mga tindahan sa pizza, tindahan ng groseri, mga online na negosyo. Ang mga kumpanyang ito ay walang uri ng pagkilala sa pangalan na bumubuo ng isang malaking feedback sa panlipunan. Ano ang magagawa ng mga kumpanyang ito upang simulan ang pakikinig sa social media sa mga paraan na maaaring mabuo para sa kanilang mga negosyo? Posible ba ito?
LM: Ang ilang uri ng scalable pakikinig sa lipunan ay mahalaga para sa lahat ng mga negosyo ng anumang laki, dahil ang lahat ay may mga customer na nakikipag-usap sa online, at mga kakumpitensya na kailangan nilang subaybayan. Kung ikaw ay isang lokal na tindahan ng pizza, maliit na online na negosyo, ang pinakamalaking organisasyon ng negosyo sa mundo, isang ahensya o sinumang nasa pagitan, mahalaga na subaybayan kung ano ang maaari mong. Habang ang mga platform tulad ng Synthesio ay malamang na maging labis para sa kung ano ang kinakailangan ngayon para sa isang may-ari ng micro-negosyo, mayroong libre at mas maliit na mga pagpipilian upang matulungan ang pagsubaybay hangga't maaari.
Halimbawa, ang Google Alerto na may halo ay maaaring maging isang mahusay na pagsisimula sa pagsubaybay sa mga pangunahing term at pamahalaan ang iyong sariling mga social network. Habang hindi ka makakakuha ng mas maraming detalye at impormasyon hangga't makakaya mo sa isang wastong tool sa pakikinig ng lipunan, ito ay isang mahusay na pagsisimula na makakatulong sa pagsisimula ka sa iyong pag-unawa at maayos na paggamit ng pakikinig ng lipunan.
