Video: Teleskwela Filipino 8 (Nobyembre 2024)
Ang darating na taon ay mukhang isang mahalagang isa sa kabuuan ng ilang mga segment ng teknolohiya, lalo na ang analytics ng negosyo, artipisyal na intelihente (AI), at seguridad. Ngunit ang isa pang segment na maaaring kapansin-pansing baguhin ang paraan ng pagtatrabaho mo at pagsasagawa ng negosyo ay ang Voice-over-IP (VoIP) at ang patuloy na pagsasama nito sa mga teknolohiyang pakikipagtulungan ng online na pagputol. Upang makakuha ng isang mas mahusay na hawakan kung saan pupunta ang pinag-isang pinag-isang komunikasyon (UC) na nakabase sa internet, naupo kami para sa isang malalim na pag-uusap kay Curtis Peterson, Senior Vice President of Cloud Operations sa tuktok na VoIP at UC provider na RingCentral.
PCMag : Salamat sa pagsang-ayon na makipag-usap sa amin. Ang Business VoIP at UC-as-a-Service (UCaaS) ay mukhang itinakda para sa ilang mga pangunahing pagbabago sa darating na taon. Mukhang nagsimula ito nang maging sikat ang mga senaryo ng Take-Your-Own-Device (BYOD). Paano naapektuhan ang rebolusyon ng BYOD kung paano bumibili ang mga serbisyo ng VoIP?
Curtis Peterson (CP) : Malaki ang naapektuhan ng BYOD kung paano sinusuri ng IT at mga negosyo ang kanilang mga platform sa komunikasyon. Sa mga smartphone halos nasa lahat ng lugar, ang palagay ay ang anuman at lahat ng mga aplikasyon ay tumakbo muna sa mga smartphone. Kami ay may posibilidad na isama ito sa aming mga ulo dahil tinatrato namin ang mga smartphone bilang dalawang aparato: isang telepono at isang maliit na computer na may isang touchscreen. Ang mga nagwawakas na gumagamit, lalo na ang mga mas bata sa 35 taong gulang, ay hindi iniisip ang ganitong paraan. Ito ay isang aparato. Ang Viber, FaceTime, WeChat, WhatsApp, at ang gusto ay nasira na ang pader na ito. Noong 2007, kinuha ng RingCentral ang isang mobile-unang disenyo at diskarte sa solusyon sa aming mga serbisyo ng UCaaS. Hindi lamang kumpleto ang aming mga application na may mga multi-modal na komunikasyon at mga kakayahan sa pakikipagtulungan, ngunit nagtayo rin kami ng isang kumpletong, 100-porsyento na interface ng administrasyong pang-ugnay para sa pamamahala ng buong sistema.
Nagpapakita ang mga empleyado sa lugar ng trabaho sa kanilang personal na aparato at gamitin ang mga app na ibinigay ng kanilang mga employer. Ang modelo ng BYOD ay pinilit ang mga negosyong lumipat mula sa isang saradong diskarte sa sistema sa isang bukas na patakaran ng sistema, na siyang perpektong daanan para sa mga serbisyong nakabase sa cloud dahil napapaliit nito ang serbisyo mula sa mga closed-loop, on-premyo system ngunit nagbibigay pa rin ng kakayahang makita, pamamahala, kakayahang umangkop, at seguridad na nag-aalok ng pagmamay-ari at sarado na mga sistema.
PCMag : Ang mga handset ba ay bahagi at parsela ng bawat pag-install ng negosyo, o ang bilang ba ng mga software-only deployment sa pagtaas?
CP : Nalaman kong mayaman na ang mga negosyo sa lahat ng dako ay namumuhunan pa rin sa mga halaga ng kanilang mga badyet sa IT sa teknolohiyang desktop at pagpapanatili ng desktop. Sa RingCentral, higit sa 75 porsyento ng aming mga empleyado ang ginusto na gumamit ng kanilang mga smartphone o isang softphone para sa mga komunikasyon, at sigurado ako na hindi kami isang aberration sa aming mga kapantay sa industriya. Gamit ang pagpapalawak ng paglipat sa mga malambot na kliyente, ang mga tampok ng UCaaS ay iniwan ang desktop phone sa likod. Mayroon kaming maraming mga malalaking customer at reseller na nagtatalaga lamang ng isang Chromebook sa kanilang mga gumagamit, at ito ay naging kanilang unibersal na computer para sa lahat ng kanilang mga aplikasyon at kanilang platform ng komunikasyon. Sa palagay namin ang pamamaraang ito ay magpapatuloy na maging mas karaniwan.
PCMag : Magkakaroon ba ng araw kung kailan mawawala ang mga handset mula sa desk ng karaniwang gumagamit ng negosyo?
CP : Paniwalaan mo o hindi, ang mga handset ay isang mahabang paraan mula sa kumpletong pagkalipol. Hindi sila mabibili ng halaga para sa maraming mga sitwasyon sa komunikasyon sa boses; halimbawa, sa mga silid ng kumperensya, mga sentro ng tawag sa site na maraming ginagamit, mga lugar ng pagtanggap, o para sa mga salespeople na nasa telepono sa buong araw. Ang panghuli na pagkamatay ng handset ay dahil sa mga limitasyon ng interface ng gumagamit habang lumilipat kami sa malayo sa mga simpleng numero ng telepono at mas malapit sa mga pagpipilian sa multi-modal tulad ng teksto, pakikipagtulungan, at video. Sa pagtatapos ng araw, ang interface ng gumagamit sa mga handset ay hindi maaaring matugunan ang mga pangangailangan ng lugar ng trabaho.
PCMag : Inihula na ang 2017 ay ang taon na makikita namin ang mga chatbots na na-deploy sa mga operasyon ng serbisyo sa customer. Sumasang-ayon ka ba sa pagtatasa na iyon at ano ang maaasahan ng mga customer mula sa teknolohiya ng chatbot?
CP : Ang isang developer sa Sweden, Peder Fjallstrom, na ang kumpanya ng app ay lumikha lamang ng isang ahensya ng bot, ay masasabi na pinakamahusay na: "Lahat ay nagnanais ng isang bot. Walang nakakaalam kung bakit." Sa nasabing sinabi, hinuhulaan ko na, sa pagtatapos ng 2017, 25 porsyento ng mga benta ng mga mamimili o mga pakikipag-ugnay sa suporta ay makakasama sa isang chatbot.
Ang unang mga pakinabang para sa gumagamit ay upang pag-aralan ang mga pag-uusap upang matukoy kung saan ruta ang kanilang mga tawag, maging ito ay isang live na ahente o isang portal ng tulong sa sarili. Ang mga chatbots ay maaaring gawin ang mabibigat na pag-angat ng paglutas ng mga katanungan sa logistik o administratibo. Panghuli, ang mga gumagamit ay makakakuha ng nilalaman mula sa mga base ng kaalaman at hindi na kailangang gumastos ng mga siklo ng oras sa paghahanap sa website.
Ang mga paunang limitasyon ay magiging katulad sa mga naranasan namin nang unang ipinakilala ang Interactive Voice Response (IVR). Halimbawa, kung hindi mo sinabi nang tama ang bawat numero sa isang credit card o itulak ang tamang numero para sa eksaktong pagpipilian, inilipat ka ng IVR sa isang tao, pinauwi ka muli sa pangunahing menu, o pinakamasama sa lahat, tinapos ang tawag. Iyon ay magiging aming pagsisimula sa mundo ng bot pati na rin: hindi tila maliwanag o lohikal na pakikipag-ugnayan. Maaga pa rin para sa mga chatbots, ngunit hey, kung maiiwasan nila ako na kailangang ulitin ang numero ng aking account sa customer, address ng bahay, at huling apat na numero ng aking SSN sa tuwing ililipat ako, magiging masaya ako at matapat na customer .
PCMag : Ang seguridad ay isang mas malaking pag-aalala sa 2017 kaysa sa nakaraang mga taon. Paano natin makikita ang mga nagbibigay ng VoIP at UCaaS na tumugon sa hinihiling ng mga customer para sa mas mataas na seguridad sa darating na taon?
CP : Nakikita ko ito bilang isa sa mga pinakamahalagang hamon na kinakaharap ng bawat samahan sa lahat ng mga industriya sa 2017 at higit pa. Ang ideya na kami ay mahusay sa maraming-taon, na-sponsor na pandigma sa estado ng cyber ay isang malawak na pananaw ng mga executive sa halos lahat ng mga negosyo. Naniniwala ako na makikita natin ang patuloy na pamumuhunan, pokus, at pagbabago sa seguridad mula sa komunidad ng provider ng UCaaS at mga serbisyo sa ulap. Habang walang X-as-a-Service provider ang maaaring mag-claim ang kanilang network ay 100 porsyento na ligtas, hindi bababa sa hindi na inaatake sa susunod na araw ng kalahati ng mga hacker sa mundo, sa palagay ko ay makikita ng 2017 na patuloy naming itaas ang bar na mas mataas para sa seguridad.
Halimbawa, sa RingCentral, pinalawak namin ang aming paggamit ng pagsubaybay sa analytics at seguridad, at pagsasama ng artipisyal na intelektwal (AI) at pag-aaral ng makina sa aming mga mapagkukunan ng data upang mas mabilis na matukoy ang mga banta sa seguridad. Patuloy kaming makikipagtulungan sa komunidad ng internet at aming mga kakumpitensya upang palakasin ang aming kolektibong kakayahan upang mapaglabanan ang mga pag-atake tulad ng napakalaking pag-atake na nakabase sa DNS na batay sa DNS (DDOS) na nakabase sa nakaraang taon na nag-target sa ulap ng East Coast at mga nagbibigay ng network. Naniniwala ako na ang UCaaS at mga provider ng ulap ay maaaring makamit ang mga ekonomiya ng sukat sa seguridad na hindi maaaring gawin ng mga pribadong negosyo, habang naghahatid ng lahat ng iba pang mga pag-andar sa kanilang mga negosyo na kinakailangan nilang gawin.
PCMag : Ano ang magagawa ngayon ng mga customer upang mapangalagaan ang kanilang mga komunikasyon nang mas epektibo kapag ang mga komunikasyon ay isinasagawa sa ulap?
CP : Kaya, sa ngayon, ang pagpili ng isang mapagkakatiwalaang provider ng ulap ay ang tamang unang hakbang upang madagdagan ang antas ng seguridad ng iyong mga komunikasyon. Bilang karagdagan, suriin ang mga kredensyal ng kumpanya ng UCaaS, lalo na ang kanilang dalas ng pagsubok at pag-scan, at kung ano ang mga pangunahing antas ng pag-awdit sa kanilang lugar. Ngunit ang pinakamahalagang bagay na naniniwala ako na magagawa ng mga tao ngayon ay ang madalas na baguhin at gumamit ng malakas na mga password para sa lahat ng mga aplikasyon, kabilang ang mga aplikasyon ng UCaaS. Ito ay nananatiling numero ng isang vector ng pag-atake na nakikita namin sa buong malawak na puwang ng teknolohiya para sa mga aplikasyon pati na rin sa loob ng mundo ng UCaaS. Ang mga tagapagbigay ng UCaaS tulad ng sa amin ay isinasama ang aming solusyon sa mga nagbibigay ng SSO upang gawing simple para sa mga negosyo upang pamahalaan ang mga kumplikadong aplikasyon at password, habang ipinatutupad pa rin ang pag-ikot ng mga hindi paulit-ulit na mga password.
PCMag : Bukod sa napag-usapan natin hanggang ngayon, ano ang nakikita mong nangungunang tatlong mga uso para sa mga UCaaS at cloud VoIP service sa 2017?
CP : Ang mga millenn ay patuloy na nagiging pinakamalaking lumalagong segment ng workforce, na lumilikha ng isang lugar ng trabaho kung saan nakaupo kami sa sangang-daan ng isang panahon, na may apat na henerasyon na nagtatrabaho sa tabi ng bawat isa. Ito ay nagtutulak ng interes sa UCaaS at iba pang mga aplikasyon ng komunikasyon na multi-modal, na kung saan ay lalong isang kaakit-akit na solusyon sa pag-bridging ng mga intergenerational variances ng komunikasyon.
Nakikita ko rin ang patuloy na pagtaas ng mga apps sa pakikipagtulungan bilang isang makabuluhang bahagi ng mga komunikasyon sa negosyo. Inaasahan ko ang patuloy na paglaki at, kahit na mas mahusay, patuloy na pagpapalawak ng mga tampok at pagsasama ng mga sistemang ito, sa huli ay gumagana tulad ng isang tao na "data bus" ng trabaho at komunikasyon.
Panghuli, nakikita ko ang maraming mga negosyo na tinitingnan ang mga serbisyo na naihatid ng ulap ng UCaaS dahil kailangan nilang harapin ang pagpapalawak ng kanilang mga pandaigdigang pagkukusa, labis na labis na mga departamento ng IT na sumusuporta sa mga in-house na apps na hindi nagtutulak ng mga kita para sa negosyo, at mga inisyatibo ng korporasyon ng paglipat ng mga app sa ulap.
PCMag : Kung mayroong isang customer na naghahanap upang gawin ang paglipat mula sa tradisyonal na telepono ng PBX hanggang sa PBX PBX, ano ang mga unang ilang mga hakbang na sa palagay mo dapat gawin, kahit na bago makipag-ugnay sa isang tindero?
CP : Una, ang mga ehekutibo at IT ay dapat magkaroon ng isang napagkasunduang diskarte sa ulap na tumutugon sa mga panandaliang at pangmatagalang mga layunin, at suriin ang mga serbisyo at aplikasyon na naaayon sa kanilang mga modelo ng negosyo. Pinakamahalaga, dapat nilang ma-secure ang malawak na panloob na pinagkasunduan sa modelong ito.
Pangalawa, tiyaking nakahanay ang pinag-isang komunikasyon sa iyong diskarte sa ulap. Ngayon ay oras na upang mamili. Nakikita ko ang napakaraming mga customer na nasa pangwakas na yugto ng kanilang proseso ng pagpapasya at ang kanilang lista ay binubuo ng isang tagapagbigay ng UCaaS tulad ng RingCentral, ang kanilang nauna nang nauna nang vendor ng hardware, at isang susunod na henerasyon ng hardware. Ipinapahiwatig nito sa akin ang desisyon ay tungkol sa panloob na pulitika ng diskarte sa ulap ng kumpanya na iyon, hindi tungkol sa pagpili ng vendor na pinakamahusay na nakakatugon sa mga pangangailangan ng kanilang diskarte sa ulap. Tukuyin ang iyong diskarte at pagkatapos ay manatili ito. Pagkatapos, lumikha ng isang maikling listahan ng dalawa hanggang tatlong tagabigay ng serbisyo na nakakatugon sa iyong diskarte . Tinitiyak nito na pipiliin mo ang pinakamahusay na nagbebenta para sa iyong samahan.
PCMag : Huling ngunit hindi bababa sa, hawakan natin sa mobile VoIP. Nakakakita kami ng mga hula ng pundit na ang mobile VoIP ay makakakita ng makabuluhang pag-unlad sa 2017. Sumasang-ayon ka ba doon at, kung gayon, ano sa palagay mo ang magiging katalista sa paglago na iyon?
CP : Sumasang-ayon ako na magkakaroon ng makabuluhang pag-unlad sa mobile VoIP sa 2017, kasama ang mga aplikasyon ng katalista. Habang hindi ko nakikita ang isang kalabisan ng mga bagong apps na nagbaha sa mga tindahan, nakikita ko ang isang pagbawas sa kabuuang bilang ng mga apps, at ang mga natitira ay magkakaroon ng makabuluhang pagtaas ng pag-andar at kakayahang magamit. Kamakailan lamang, ang mga carrier at mga mobile phone builders ay nagambala sa mga messaging apps na nagpapatakbo ng "sa itaas" at sa paligid ng mga katutubong sistema ng pagmemensahe. Itinulak lamang ng mga kumpanya tulad ng WhatsApp ang mga katutubong kliyente ng pagmemensahe sa tabi at naghatid ng isang mahusay na produkto, na kinukuha ang 100s ng milyun-milyong dolyar ng kita sa pagmemensahe mula sa mga mobile operator.
Nakita namin ang kalakaran na ito na nagpapatuloy at lumilipat sa mas kumplikado at mas maraming multi-modal na apps - tulad ng kliyente ng RingCentral. Pinagsama sa kamakailang mga paglabas ng iOS, tulad ng Apple CallKit, ang susunod na hangganan ay magiging normalisasyon ng katutubong dialer at pagmemensahe bilang isa sa maraming mga pagpipilian na gumaganap nang pantay sa mobile client.
Ang mga kumpanya tulad ng RingCentral ay may kakayahang magtrabaho nang malapit sa mga wireless carriers at magbigay ng pagsasama ng katutubong dialer, o maaari nating i-bypass ang carrier at pumunta "sa tuktok" na may maliit na pagkagulo sa gumagamit. Sa itaas ng lahat ng ito, ang mobile conferencing at pakikipagtulungan ay tumaas, at ang mga platform tulad ng Facebook ay nagsasama ng boses at video sa IP sa kanilang mga platform; ang momentum ay tiyak doon.
Ang pagsulong sa katanyagan ay darating mula sa maraming mga lugar, ngunit sa tuktok, ilalagay ko ang pangkalahatang kamalayan ng gumagamit. Tulad ng mas maraming mga kumpanya na nakabase sa consumer tulad ng WhatsApp, Viber, at Facebook na isama ang VoIP sa kanilang mga app, ang pagtanggap ng paggamit ng isang komunikasyon na nakabase sa negosyo ay magiging higit na pangunahing. Ngunit ang iba pang teknolohiya na tunay na leveling ang larangan ng paglalaro sa lugar na ito ay ang balangkas ng developer ng CallKit ng Apple. Ang kahalagahan ng set ng tool na ito ay hindi maaaring ma-overstated.
