Pang-unawa sa industriya: ang mga bagong teknolohiya ay makagambala sa marketing automation

Ayon sa kaugalian, ang marketing automation (MA) ay umasa sa iba pang mga disiplina upang makatulong na mapagbuti ang mga pakikipag-ugnayan sa customer at mga resulta ng negosyo. Pamamahala ng ugnayan sa customer (CRM) at mga tool sa helpdesk (bukod sa iba pa) ay palaging nagpapakain ng data sa mga tool sa MA upang ipaalam sa mga namimili kung kailan, saan, at kung paano maabot ang mga mamimili.

Ngayon, ang mga karagdagang teknolohiya at kasanayan ay nagbibigay ng higit pang konteksto sa kung paano dapat lumapit ang mga namimili sa mga customer. Ang artipisyal na katalinuhan (AI), pag-aaral ng makina (ML), pag-optimize ng search engine (SEO), at marketing ng nilalaman ay tumutulong sa lahat na magmaneho ng mga pinahusay na pakikipagsapalaran sa pamamagitan ng mga tool sa MA. Nakipag-usap kami kay Michelle Huff, Chief Marketing Officer sa Act-On, tungkol sa kung paano ang bawat teknolohiya at pagsasanay sa pakikipag-ugnay sa MA at kung ano ang dapat na iniisip ng iyong kumpanya ngayon.

PCMag (PCM): Ang AI ay kamakailan lamang ay naging buzzword ng industriya ng MA. Saan sa palagay mo kukunin ng AI at ML ang MA sa susunod na limang taon? Anong mga bagong tampok at oportunidad ang ibibigay nila sa mga namimili?

Michelle Huff (MH): Ang ML ay kikilos bilang co-pilot ng mga marketer sa kanilang paggawa ng desisyon at proseso ng pagpapatupad ng kampanya. Ang AI ay maimpluwensyahan kung kailan, ano, at kung saan makisali sa mga mamimili at customer, na paunang natukoy ng ML na maaaring kumonsumo, digest, at compute mounds ng data at ibabaling ito sa mga naaaksyong na-trigger at mga aktibidad sa marketing. Mahalagang magagawang upang mahulaan at iangkop ang outreach hanggang sa pinakamahusay na mensahe, sa perpektong oras, at sa buong perpektong channel ng komunikasyon.

Ang AI ay magtatayo sa pundasyong ibibigay ng MA-isang sentralisadong makina para sa pagsubaybay, pagmamarka, pagsukat, pagkonekta, at pag-aaral mula sa mga pakikipag-ugnay sa mga prospect at customer - at, sa huli, ay magbibigay sa mga gumagamit nito ng isang paraan upang maasahan at iakma ang pakikipag-ugnay sa mga pag-uugali ng kanilang mga mamimili. at kilos. Isang halimbawa na itinatayo namin dito sa Act-On ay ang "Adaptive Send Time, " isang kakayahan na makakatulong na sagutin ang tanong sa edad na: Kailan ko ipadala ang email na ito? Karaniwan, ang isang nagmemerkado ay gagawa ng isang edukadong hula, pumili ng isang tukoy na petsa at oras, at marahil gumawa ng isang pagsubok sa A / B sa pagitan ng dalawang mga pagpipilian. Sa paglipas ng panahon, at sa ilang pagsusuri, maaaring ayusin ng nagmemerkado ang pagpapadala ng oras ng mga email sa hinaharap batay sa pinakamahusay na mga bukas na rate ng kasaysayan. Ang Adaptive Send Time ay naging co-pilot para sa nagmemerkado, sinusuri ang lahat ng data, sa real time, at inirerekumenda ang pinakamainam na window ng pakikipag-ugnay para sa bawat indibidwal.

PCM: Kami ay nagsalita sa maraming mga kumpanya na mas gusto na bumuo ng marketing, serbisyo, at mga benta tool sa pamamagitan ng pagsasama ng maraming mga solusyon sa pamamagitan ng pagsasama. Ano ang paninindigan ng isang kumpanya upang makinabang sa pamamagitan ng pagpili ng isang lahat-sa-isang solusyon?

MH: Laging mayroong trade-off sa pagitan ng pagpili ng mga integrated solution na best-of-breed kumpara sa solong, lahat-sa-isang platform - at walang perpektong sagot. Sa lahat ng mga solusyon sa marketing, serbisyo, at benta, karaniwang naka-save ka sa mga gastos sa pagsasama, ibinahagi ang mga tampok sa buong mga app, at pinag-isang data para sa pag-uulat. Gayunpaman, ang hamon sa lahat-ng-isang platform ay ang mga pagsasama at ibinahaging tampok na nagtatapos sa pagiging pinakamataas na priyoridad para sa mga roadmaps at makabagong mga tampok na madalas na umupo sa likuran. Nagiging madali para sa vendor na bigyang-katwiran ang mga kakayahan na may malawak na apela kumpara sa pagdaragdag ng mga kakayahan na malulutas ang mga problema para sa isang uri lamang ng gumagamit.

Ang mga pinakamahusay na solusyon sa lahi, sa kabilang banda, ay kailangang manatiling nakatuon sa kanilang mga pangunahing gumagamit, patuloy na magdagdag ng mga makabagong tampok upang manatiling mapagkumpitensya, at manatiling kakayahang umangkop upang maisama at magkasya sa umiiral na mga tech stacks. Alinmang paraan, kasama ang papel ng pagpapalawak ng marketing upang matugunan ang buong ikot ng buhay ng customer - mula sa pagba-brand hanggang sa demand na henerasyon upang mapalawak ang relasyon ng customer - ang ilang antas ng pagsasama ay mahalaga upang ipakita ang pagganap at epekto ng marketing sa buong negosyo.

PCM: Habang sinusuri namin ang mga bagong tool sa MA, e-commerce, at CRM, napansin namin na maraming nag-aalok din ng mga built-in na SEO packages. Maaari mo bang pag-usapan ang tungkol sa intersection ng mga disiplina na ito, at kung paano mahusay na MA at CRM ay makakatulong na mapabuti ang SEO?

MH: Karamihan sa mga kumpanya ngayon ay lumilikha at gumagamit ng nilalaman upang maakit ang mga prospect at mapaglalangan ang mga ito sa isang aktibong siklo ng pagbili. Dahil ang nilalaman na labis na nakakaapekto kung ang isang kumpanya ay makakahanap at kilalang online, pagkakaroon ng mga tool sa pag-audit ng SEO na binuo sa mga system na ginagamit ng mga mamimili upang lumikha at mai-publish ang nilalaman (tingnan natin ang MA at paglikha ng landing page o CMS at pag-publish ng blog) ay isang karagdagang pakinabang. Ito ay karagdagang kasiguruhan na ang iyong nilalaman ay nakabalangkas, nakasulat, at na-format para sa pinakamainam na paghahanap. Ang pagmemerkado sa search engine ay maaaring isaalang-alang na isang mahirap na kasanayan - ang madalas na pag-update ng algorithm at mga pagbabago sa kung paano pinapahalagahan ang nilalaman-na nangangailangan ng mga marketers na manatiling napapanahon sa pinakabagong mga update sa SEO. Kaya, kung ang isang tool sa pag-audit sa SEO ay binuo sa mga teknolohiyang ginagamit nila, maaari silang magsandig sa system upang matiyak na nakakakuha sila ng pinaka-epekto sa kanilang mga programa sa nilalaman.

PCM: Paano naglalaro ang MA at marketing ng nilalaman? Ano ang dapat gawin ng mga kumpanya upang matiyak na ang dalawang disiplinang ito ay nagtatrabaho sa konsyerto?

MH: Ang nilalaman ay kung ano ang nagtatapon ng diskarte sa automation ng marketing; isipin ang nilalaman bilang petrolyo at ang MA system bilang ang makina na nagbibigay lakas sa sasakyan patungo sa patutunguhan nito. Ang isang diskarte sa MA ay epektibo lamang bilang diskarte sa nilalaman sa likod nito. Ang mga kumpanya ay kailangang magtrabaho sa 'pag-unlad ng persona' upang matiyak na nauunawaan nila kung sino ang kanilang target na mamimili, at pagkatapos ay dapat kilalanin ang mga paksa / tema na may kaugnayan para sa persona ng mamimili na nakahanay at nakikipag-usap sa panukalang halaga ng kumpanya. Pagkatapos ay nais nilang simulan ang mapa sa nilalaman sa mamimili sa iba't ibang yugto ng proseso ng paggawa ng desisyon. Ang iba't ibang mga uri ng nilalaman ay mas mahusay na angkop para sa tuktok ng funnel kumpara sa ilalim ng funnel, at ginagamit nang madiskarteng upang ilipat ang bumibili sa funnel ng benta.

PCM: Ang live na video sa Facebook at Twitter ay naging isang mahalagang bahagi ng mga pagsisikap sa pagmemerkado ng mga kumpanya. Paano mabubuhay ng mga kumpanya ang live na video sa matagal na mga pakikipagsapalaran sa marketing sa mga mamimili?

MH: Sa live na video, mayroon ding isang pagkakataon na lumikha ng isang channel ng tatak na may paunang naka-iskedyul na "live" na mga petsa, oras, at mga episode upang malaman ng iyong mga tagasunod kung kailan mag-tune; makakatulong ito upang lumikha ng pag-asa at interes. Inaasahan ng iyong mga customer ang mga kaganapan at karanasan na plano ng iyong tatak na maibahagi sa kanila sa kabuuan ng newschannel ng tatak sa isang live, hilaw, at sa likod-ng-eksena na format. Ito rin ay tungkol sa repurposing ng live na video na nilikha, at inilathala ito sa mga karagdagang channel sa labas lamang ng SnapChat, Facebook, o Twitter. Bumuo ng isang proseso kung saan gagamitin mo ang live na video, at inilagay ito sa isang kampanya ng email, isang newsletter, o sa isang post sa blog na nagbibigay ng konteksto sa video.